【定稿】2011年信息处理软件服务行业研究报告_行业分析报告模版

按照的预测，文本格式文档表格电子邮件图像和音视频等非结构化信息占机构中信息总量的以上，正成为增长最快的信息类型。

政府部门是信息资源的最大拥有者，掌握的信息甚至达到全社会信息总量的。

政府部门拥有大量不同格式不同载体的政务信息资源，包括政策法规计划公文档案报告统计数据等，这些信息资源缺乏统规划，共享程度低，利用率不高，影响了政府提高决策执政效率和推进政务公开，影响了电子政务为企业和社会公众服务目标的实现。

除政府以外，越来越多的企业也认识到信息正在影响和驱动着整个企业中许多至关重要的业务过程。

这些重要信息包括产品技术规格营销材料网页客户服务数据供应商合同电子邮件图片资料等，其规模正在成倍地增长，隐含着企业在金钱和时间上的巨大投资，是企业重要的信息资产，对其有效管理并挖掘信息价值，能够给企业带来超值回报。

当前，应用非结构化信息处理技术正成为政府机构和企事业单位信息管理的重要趋势。

企业搜索内容管理和文本挖掘是非结构化信息处理领域中的重要技术企业搜索是企业级用户机构搜索和整合内部信息的专用搜索引擎企业搜索，又称为企业级搜索，主要用于搜索异构信息系统或防火墙内信息。

当前组织信息化程度越来越高内部信息系统越来越多趋势下，用户特别希望能够以使用互联网搜索引擎那样简捷的方式，高效和全面地获取分布在企业内部各个系统中的信息，这些系统可能包括各文件系统邮件系统办公系统内部网站以及各个专门的信息系统，都是互联网搜索引擎所无法直接访问到的。

企业搜索引擎通过在组织内部整合用户工作所需的各类信息，以搜索引擎的方式提供服务，满足用户的信息需求。

企业搜索引擎与大众熟知的互联网搜索引擎在最终端的交互界面和使用方式有很多类似之处，都是通过在搜索框中键入搜索词搜索信息，但企业搜索引擎主要应用于政府机构新闻媒体科研院所及大型企业集团等企业级用户，搜索的对象主要是组织内部各个信息系统中的内部信息，与互联网搜索面向个人用户，用于互联网网页搜索相比，实现技术上存在着很大的差异。

下表简单罗列了些主要的差异。

另外，企业级用户对企业搜索有许多高于互联网搜索的需求，如实时性要求。

面向业务的搜索需要实时更新以保证数据的致性，更新周期最长以分钟计，而互联网搜索更新周期通常以天计。

安全性要求。

企业内部信息具有安全级别和访问权限，搜索结果只包含经授权的内容，每个使用者有所不同。

同时应提供信息加密机制。

互联网搜索不需要具备安全性功能。

实施和维护要求。

可在用户处安装部署全套系统并具有定的可维护性，支持二次开发。

受用户投入和环境约束，系统应具有伸缩性。

互联网搜索引擎服务商自行专门开发的系统主要满足自己业务需求，难以在大多用户处实施安装维护乃至提供二次开发能力。

正是因为企业搜索和互联网搜索的上述显著差异，市场上除了以百度为代表的互联网搜索引擎服务商外，还存在着拓尓思等专业企业搜索引擎软件提供商。

前者的商业模式是主要是在线广告销售，后者的商业模式主要软件销售及相关技术服务。

企业搜索应用架构图内容管理实现对非结构化信息的全面管理企业搜索主要解决对信息对象的搜索，内容管理则是指对非结构化信息对象从产生到消亡或转换全生命周期的管理，实现包括信息的采集创建存储传递发布更新和删除等操作功能及流程，更加关注信息的存储和组织。

如果说，等计算机操作系统实现了对计算机主机和外部设备的组织和利用，等关系数据库系统实现了对结构化信息的组织和利用，内容管理系统则实现了对非结构化信息的组织和利用，内容管理系统就是非结构化信息的操作系统。

由于非结构化信息的复杂性，依目前的技术发展现状，内容管理系统还没有形成象关系数据库系统那样拥有统的数据标准和数据操作语言，因而根据不同的数据特点和应用场景涌现了网站内容管理文档管理数字资产管理影像管理等多种类型的应用型平台产品。

管理企业文档和图书馆档案馆中数字化内容是内容管理的最初应用。

随着互联网的蓬勃发展，为满足网站对指数级增长的网页内容的管理需求，内容管理成为应用的热点，形成内容管理的第二次热潮。

进而随着技术进入企业内部信息应用，内容管理的内涵和外延也不断变化，内容管理的发展趋势是各自的内容管理文档管理数字资产管理影像管理等逐渐在技术创新的基础上相互融合和集成。

内容管理系统目前常见的应用实例就是网站建设，包括政府媒体企业对外服务的门户网站，以及组织内部以网站形式建设运行的内网应用。

文本挖掘是计算机理解文本内容的智力体现非结构信息处理的核心是对信息内容的理解。

文本挖掘指从文本数据中抽取有价值的信息和知识的计算机处理技术，是把信息转化为知识的智能化信息处理技术，能够提升计算机理解文本内容的能力。

文本无法通过数值的直接比较或者计算得出数据之间的关系，也没有结构化数据那样通过二维表所直接定义的关联关系。

文本挖掘就是通过对文本的自动处理，提取特定信息作出特定判断或者建立特定关联的计算机技术。

其模式与人脑处理信息类似，通过扫描过滤全文提取关键概念作出总结和判断，建立归类和关联等方式，理解文本并获得有价值的知识。

因此，文本挖掘就是计算机处理文本数据的智能手段，或者说是理解文本内容的智力体现。

非结构化信息内容管理企业搜索和文本挖掘的相互关系内容管理主要服务于组织非结构化信息基础架构的建设企业搜索提供组织内各类信息统获取的手段，包括结构存储服务软件等。

业务遍及全世界多个国家和地区。

在中国建有家分公司和个办事机构，除此之外，还成立了家合资和独资公司，分别负责制造软件开发服务和租赁的业务。

广泛服务于中国金融电信冶金石化交通商品流通政府和教育等诸多行业。

微软公司是全球最大的电脑软件提供商。

在华设有研发中心技术支持中心和亚洲研究院亚洲工程院等机构，形成以北京为总部在上海广州设有分公司的架构。

主要产品为操作系统网页浏览器及办公软件套件。

在操作系统市场，微软占据全球以上的市场份额。

微软主要面向政府机构企事业单位研究机构个人提供服务。

公司是全球信息基础架构技术与解决方案的领先开发商与提供商。

在华设立有北京等个办事处和解决方案中心，家服务中心，多家合作伙伴。

公司通过实施信息生命周期管理战略，提供运营管理企业内容管理备份和恢复信息复制信息存储信息安全数字归档智能信息管理虚拟化技术和产品。

甲骨文公司是世界上最大的企业软件公司，业务范围分布在全世界多个国家，全球客户达，家，合作伙伴达，家，主要为用户提供数据库工具和应用软件以及相关的咨询培训和支持服务。

甲骨文公司于年落户中国。

目前，甲骨文公司在中国以个城市北京的中国公司总部，上海广州南京成都深圳大连沈阳济南杭州西安重庆和福州等地的分公司为中心开展业务。

在北京深圳上海分别设有研发中心，在大连设有全球技术支持服务中心，在成都设有甲骨文咨询服务中心，在北京及深圳设有合作伙伴解决方案中心。

中国已经成为甲骨文公司在全球发展最快的市场之，公司在中国目前拥有超过，家客户，其产品广泛应用于国内的政府部门电信邮政公安金融保险能源电力交通科教石化航空航天民航等各行各业。

方正电子北京北大方正电子有限公司主要业务在传统印刷数码印刷新闻出版广电行业政府政务互联网业务和中文字体领域，为报业出版印刷广播电视互联网政府办公等领域提供先进的信息处理技术软件产品综合解决方案和增值服务。

主要产品和解决方案包括数字印艺数字报业报业印刷报业信息化广电行业数字出版数码印刷方正字库和政府业务。

方正的政府业务在电子公文公章数字档案馆互联网舆情信息监控协同办公技术内容管理与信息发布技术等方面形成了核心竞争力。

主营业务面向政府和大企业，提供电子政务及信息化整体解决方案及技术咨询服务，进行与政府及大企业信息化相关的基础及应用产品的研发和销售。

其主要产品技术包括电子公文公章舆情预警数字档案馆文档库协同办公并联审批内容发布等业务方向推出方正博思方正博通方正智思方正汇通方正政通方正电子公文交换系统等自主知识产权的产品。

中科汇联中科汇联信息技术有限公司是家致力于计算机软件开发管理咨询与服务的高新技术企业，国家双软认证企业，电子政务百强企业，公司总部设在北京中关村高新产业开发区，在上海杭州广州武汉设有办事处，并在美国香港等地设有办事机构。

中科汇联提供内容管理技术和解决方案，产品包括内容管理平台电子商务系统电子政务系统企业门户平台统身份认证企业全文搜索视频点播直播系统，产品服务于政府企业医药制造保险电信金融教育媒体互联网及烟草等行业。

北京泰德文通科技有限公司总部设在北京，专注于具有自主核心技术与知识产权的内容管理软件产品的研发。

为客户提供高效易用的内容管理软件平台及专业化服务。

在上海设有全国营销服务中心，在无锡宁波广州内蒙古设立了分支机构与技术支持中心，在加拿大温哥华设立了第个海外办事处。

主要产品是网站内容管理平台用户包括家政府单位电信和增值服务商网络媒体企业集团等客户。

蓝凌深圳市蓝凌软件股份有限公司是国内最早专注于知识管理领域的专业服务商，公司秉承知识创造价值的核心理念，在国内率先提出完整的知识管理解决方案，内容包括知识管理教育培训管理咨询软件产品应用实施服务，主要产品是蓝凌企业知识化开发平台，主要客户包括美的集团中集集团福建安装沿海地产五矿证券长江证券阳光财险拓邦电子海王集团三九医药汽海马长丰汽车宇通客车三重工等。

中科点击中科点击北京科技有限公司专注于互联网信息采集与挖掘技术搜索引擎核心技术自然语言智能处理技术等领域。

基于公司在网络信息采集搜索引擎自然语言处理知识管理系统等方面的核心技术，开发了军犬网络舆情监控军犬网络信息采集军犬智能搜索引擎军犬内容管理等系统。

拓尔思北京拓尔思信息技术股份有限公司主要从事以非结构化信息处理为核心的软件研发销售和技术服务，核心软件产品包括企业搜索内容管理和文本挖掘等相关平台和应用软件从事相关行业的信息化工程咨询开发实施和维护服务提供基于非结构化信息智能处理技术的在线软件运营和信息服务。

年信息处理软件服务行业分析报告目录行业监管体制软件企业认定软件产品登记备案二行业主要法律法规及相关政策三处细分行业的技术基础非结构化信息的定义结构化和非结构化信息管理在企业信息化应用中的定位非结构化信息处理技术和软硬件产品市场需求快速增长的主要原