【定稿】5星酒店前台接待中英文标准操作流程SOP管理资料_制度汇编

行李马上送到客人房间，并在系统中登记入住房间。

在第时间得到更新的房态提供快捷的服务。

系统登记房间使电话线马上接通起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责账目说明所需设备工作台工作程序操作明细工作目的确认付账说明收取押金付账说明可如下客人给客人付账。

两个客人在不同房间。

或客人如有提前离房或换房，需随时更新其备注收取足够押金以确保足够两个房间住店期间所发生的费用。

„„帮助客人填全付款说明书根据不同付账说明采取不同的服务。

应用押金收取的政策。

保障酒店利益。

为客人多做起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责账目说明所需设备工作台工作程序操作明细工作目的收取现金押金刷卡付押金，„如果付信用卡做押金，将信用卡授权卡单附在客人登记卡后。

数，人数是否与系统中吻合服务项目是否与系统中吻合付款情况付款说明是否与系统中吻合信贷部经理在客人到达前天检查旅行社的付款情况。

如果旅行社在酒店挂账名单上，除在入住单上注明的费用，其他费用须客人自付，需缴现金押金天，或相应刷卡付押金。

保护酒店利益起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责旅行社入住券所需设备工作台工作程序操作明细工作目的如果旅行社不在酒店挂账名单上，在入住单上注明的所有费用应在客人到达之前由旅行社付给严格按入住单条目执行跟进酒店，否则客人将在入住时被告知在结账前如还未收到旅行社的付款，客人将根据酒店现行的散客房价自付所有费用。

如果客人要求分开入住期间或延期，必须得到旅行社书面通知，否则将按现行散客价格由客人自付。

，登记卡和入住登记单每天交给信贷部经理复查后，在系统中授权挂账。

在周末或公众假日由服务经理来实施此项工作。

入住单是最后的确认，如有任何变化必须由旅行社书面通知保护酒店利益，旅行社价格绝不可以透露给客人。

入住单是最后的确认，如有任何变化必须由旅行社书面通知起草人批准人职位签字日期职位签字日期标准工作程序前台接待等候房间账目说明房间预留检查登记卡收取现金押金持旅行社入住卷入住程序处理延住重复确认机票总报告问候并欢迎客人团队登记客人方位处理客人保密和筛选电话要求处理预计离店客人处理客人查询并介绍店内设施处理客人欢迎品处理延迟退房的要求处理留言处理投诉处理客人致意处理叫醒电话的要求钥匙的授权失物招领程序保险箱的钥匙丢失的处理使用交班本为客人到达做好准备打印来客报告和登记卡散客登记为确定的预订房间的客人登记调房程序保险箱服务办理预定旅行社入住卷部门前厅部职称前台职员号码工作职责等候房间所需设备工作台工作程序操作明细工作目的为客人登记在系统中找空房请房态控制员确认干净房间为客人登记，如果当时没有干净空房，首先在系统中找空房脏房，马上通知客房部打扫。

邀请客人在大堂酒廊喝杯免费饮料等候，并告知打扫房间大约需要的时间，房间打扫好后马上通知客人。

让客人感受到我们真诚的服务。

起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责等候房间所需设备工作台工作程序操作明细工作目的随时与房态员确认房间状况系统登记在系统中随时检查房态，房间打扫好后，马上把钥匙送给客人，并对客人的等候表示歉意。

行李马上送到客人房间，并在系统中登记入住房间。

在第时间得到更新的房态提供快捷的服务。

系统登记房间使电话线马上接通起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责账目说明所需设备工作台工作程序操作明细工作目的确认付账说明收取押金付账说明可如下客人给客人付账。

两个客人在不同房间。

或客人如有提前离房或换房，需随时更新其备注收取足够押金以确保足够两个房间住店期间所发生的费用。

„„的随时与房态员确认房间状况系统登记在系统中随时检查房态，房间打扫好后，马上把钥匙送给客人，并对客人的等候表示歉意。

行李马上送到客人房间，并在系统中登记入住房间。

在第时间得到更新的房态提供快捷的服务。

系统登记房间使电话线马上接通起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责账目说明所需设备工作台工作程序操作明细工作目的确认付账说明收取押金付账说明可如下客人给客人付账。

两个客人在不同房间。

或客人如有提前离房或换房，需随时更新其备注收取足够押金以确保足够两个房间住店期间所发生的费用。

„„帮助客人填全付款说明书根据不同付账说明采取不同的服务。

应用押金收取的政策。

保障酒店利益。

为客人多做起草人批准人职位签字日期职位签字日期部门前厅部职称前台职员号码工作职责账目说明所需设备工作台工作程序操作明细工作目的收取现金押金刷卡付押金，„如果付信用卡做押金，将信用卡授权卡单附在客人登记卡后。