查房，及时报房。下午到前台核对房房态的续住报表。下午对挂卡的房间由总台负责电话询问客人是否打扫。用房间电话或对讲机报房房态。汇集服务员工作报表并发放客用品。收集服务员的客房服务员工作报表。按照报表上的客用品消耗合计补充发放客用品。要求服务员自己加好合计数。随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。主持班后会。总结天的工作与问题。收回钥匙对讲机。填写例会记录，让员工签名。填写报表和交接本填写客房工作交接本。填写房态表和写交接本。记录当天问题在上。记录重要事项与改进措施。结束工作。在下班前提交第二次房态表给前台。经理及时核对房态并修改住客房的房态。将工作日报表交给经理。钥匙与对讲机交还到前台并签字。让经理了解掌握白天客房情况。发现差异立即通知客房主管核查确认。让总经理了解当天客房情况。职位任务客房服务员每日工作流程步骤标准提示准时签到上岗提前十分钟到酒店进行上岗前准备。整齐好着装，注意仪容仪表。佩戴工号牌。请假需事先申请或通知，并得到主管同意。领取钥匙对讲机和工作报表参加晨会，听取主管工作安排。在钥匙对讲机领用本上签名。主管应同时安排当天的计划卫生与大清洁。保洁准备工作检查工具工作车清洁与车上物品配备。清点工作间的布件。发现缺少，及时反映上级并补充。保洁工作清洁走廊。开始按顺序清扫房间。及时填写客房服务员工作报表。布件投入指定地点。必须做间，填间。保洁结束清点布件。把工作车上垃圾放到指定地点。领取客用品到主管处领取客用品。补充工作车上客用品及用具。按工作报表上消耗数领取。职位任务客房服务员每日工作流程续步骤标准提示工作区域的清洁整理清洁走廊。整理工作间。做好交接。交还钥匙与对讲机钥匙交回主管，并签字。钥匙不得由别人代还。参加班后会主管总结天工作情况。例会记录本。结束工作签出下班。职位任务进出门流程步骤标准提示站立在门前身体站直面带微笑。如挂着请勿打扰牌，不得敲门。敲门和自报身份用手指关节敲门次，每次下。每次自报身份您好，服务员。不得用他物代替敲门。员工进门前无论何房态都必须清晰地敲门。决不许从猫眼里窥视。若有门铃可以先按次门铃，再敲门，减少噪音。打开门开门至度后，第次敲门，并重复您好,服务员。再轻轻推开房门，进入房间。如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。如进房发现客人在睡觉或在浴室，应立即退出锁上门并做好记录，并注意查看。如客人被吵醒，应与客人道歉。检查和道别检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内。征询客人意见。礼貌道别。在房清扫后，离房向客人征询有何需要帮助并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门。职位任务铺床流程步骤标准提示将床拉离床头板弯腰下蹲，双手将床稍抬高，慢慢拉出。将床拉离床头板约厘米。整理床褥将床垫拉正对齐。对床箱固定的或不易拉动，可以移动床垫。发现床褥上有污迹，及时调换。铺床单铺站在床尾抖单。床单正面朝上，折线居中，两边均匀。包包角要求内角度，外角度。发现床单破损污迹毛发等及时调换。先在床头包角。操作要做到快巧准。将床复位弯腰将床缓缓推进床头板下。并注意切勿用力过猛。铺设棉被打开被套，检查质量。棉被首端与床头平齐。中线与床中线吻合。被子均匀地罩在被套里。四角定位准确，被面平整。被套扎绳不外露。左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。打开时，单边在上，双边在下。开口处翻边应单边在下，双边在上。职位任务铺床流程续步骤标准提示套枕头将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两头塞进枕套内。两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。先套薄枕，再套厚枕。注意商标朝内。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。放枕头将两个枕头放置床头正中，三线对齐。薄枕平放在被套上厚枕斜立放在薄枕上。薄枕前部外露约枕头开口全部背离床头柜平放的枕头平整，斜立的枕头饱满。大床两对枕头开口相对。结束全面整理，床面挺刮美观。职位任务清洁房间流程步骤标准提示准备工作检查工作车上客用品及工具是否齐全。清扫工具放置在工作车上。每辆工作车配备固定数量的可客用易耗品。敲门进入房间见进门程序。记录进房时间，插上取电牌。工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口。打扫房间般不要关上房间门。及时挂有整理房间的房间。客人在房内，可将工作车靠侧墙放置，方便客人进出。拉开窗帘，打开窗户将窗帘全部打。打开窗户通风。巡视检查打开所有照明灯具，检查是否完好有效。巡视和检查房间设施设备是否完好。检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会,个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到个具有两种能力的人。这两种能力是第，能思想第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。运用法则二八法则向人们揭示了这样个真理，即投入与产出努力与收获原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或个事务与另事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若日月年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯废除拖延对于名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是种最危险的恶习，它使人丧失进取心。旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成种根深崹蒂固的习惯。习惯向竞争对手学习位知名的企业家曾经说过，对手是面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己没有最好的，只有更好。习惯善于借助他人力量年轻人要成就番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。习惯换位思考在人际的相处和沟通里，换位思考扮演着相当重要的角色。用换位思考指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。树立团队精神个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于个人孤军奋战。他明白在个企业中，只有团队成功，个人才能成功。善于休息休息可以使个人的大脑恢复活力,提高个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每个人如上紧发条的钟表因此,名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。及时改正名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值可参考的成分,进而学习改进你将获得意想不到的成功。责任重于切著名管理大师德鲁克认为,责任是名高效能工作者的工作宣言在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作对于工作中出现的问题能敢于承担这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。不断学习个人,如果每天都能提高,就没有什么能阻挡他抵达成功成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己如果你不坚持每天进步的话,你就不可能成为名高效能人士让工作变得简单简单些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果重在执行执行力是决定个企业成败的关键,同时也是衡量个人做事是否高效的重要标准只做适合自己的事找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当努力追求的个目标把握关键细节精细化管理时代已经到来,个人要成为名高效能人士,必须养成重视细节的习惯做好小事情既是种认真的工作态度,也是种科学的工作精神个连小事都做不好的人,绝不可能成为名高效能人士不为小事困扰我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。专注目标美国明尼苏达矿业制造公司的口号是写出两个以上的目标就等于没有目标这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。有效沟通人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通良好的沟通能力是工作中不可缺小的,个高效能人士绝不会是个性格孤僻的人,相反他应当是个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。及时化解人际关系矛盾与人际交往是种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人相处,提高自己化上海莱客酒店连锁公司服务手册客房客房岗位职责客房主管岗位职责岗位职责负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房的物品成本控制。工作内容每天安排客房服务员的保洁工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。每天仔细检查每间客房保证清洁达标物品补充达到要求设施情况良好。客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况，根据问题及时培训。巡视公共区域，保持清洁整齐畅通及设施完好。发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。妥善处理客人与员