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仪容仪表所有员工需穿着整洁，工服需经常洗熨。
皮鞋需保持整洁光亮。
工作牌需别在外衣或大衣左胸前。
女员工需化淡妆将长发梳起，保持整洁。
前台接待员工的站姿应保持直立，不能倚靠墙壁或台子，更不能背面前台。
行李员站姿应保持直立，双手放在身后或身体两边，站在规定的位置。
环境卫生所有的台面都要保持整洁。
用过和无用的纸张要扔掉。
任何文件不得放在台面或贴在墙上。
办公室和储藏室要保持整洁。
工作行为工作时间禁止看报纸或杂志。
工作时间禁止睡觉。
工作时间禁止吸烟。
工作时间禁止聊天。
礼节礼貌员工在任何时候都必须以友好礼貌关心的态度接待客人。
不允许与客人争吵，即使是客人的错，也要记住顾客至上。
如果是我们的错，要向客人道歉，说对不起，先生小姐。
要主动向客人问好，保持微笑与目光接触。
使用标准问候语早上好下午好晚上好晚安等。
不要对客人说不，如果你听不懂或不知道答案，请求别人帮助。
在与客人交谈时尽量使用尊称。
要经常使用请和谢谢。
电话礼仪电话铃响三声内必须接起，先问好，再报所在部门和姓名。
使用标准用语。
早上好下午好晚上好晚安。
预订部前台接待行李房。
为您服务。
总机话务员标准用语。
外线电话早上好下午好晚上好晚安酒店，我能为您做些什么。
内线电话这里是总机貌地为客服务。
第条各岗员工坚持站立微笑服务，礼貌待客。
不扎堆儿聊天串岗脱岗，不得吃零食吸烟，不得在大堂内穿行大声喧哗，确保良好的服务气氛。
第条不得随便进入管理人员的办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。
第条不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。
第条不得私自使用酒店电话办理私人事务。
第条各岗员工必须严格按照服务程序操作规程为客人提供服务，保证服务质量和工作效率，遇有疑难问题，应第时间报告领班以便及时处理。
第条遵守酒店客房折扣政策，放假填写须认真准确，不得自私减免房费。
第条每接待位客人完成项接待任务，均应按规定做好记录，重要接待任务和数据要输入电脑。
第条话务中心不得漏叫或延迟办理叫醒服务，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿酒店的损失。
第条工作台面办公场所及其周围环境必须始终保持整洁舒适典雅，给客人以形象吸引力。
第条遇有大型活动贵宾到店，须事先做好接待安排，分工负责条理清晰。
第条前厅部各岗位的营业日报表周营业报表月营业报表必须统计准确填报规范，确保无差错，并按前厅部和财务部规定存档和上报。
签阅栏我已收到前厅部员工工作制度编号，并认真阅读完毕。
为同意遵守制度中的相关规定，也同意酒店有权修改本制度的相关内容。
所修改的制度经批准通过开始实行后，我也将严格遵照执行。
相关说明编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期二前厅部例会管理制度制度名称前厅部例会管理制度受控状态编号执行部门监督部门考证部门第条周至周五上午召开前厅部每日例会。
第条前厅部经理为会议的主持人，参加人员为各班组主管，会议记录人为前厅部副经理。
第条会议内容主要包括以下三点。
前厅部经理传达当日酒店晨会内容及工作要求，收集案例，并进行分析。
前厅部管理人员布置部门当日重点工作，向员工讲述些有利于员工进步的事例。
前厅部各主管汇报重要工作事项，前厅部经理要对各主管及其班级情况给予点评。
第条会议要求所有相关人员应积极参加，并贯彻执行会议决议。
所有参会人员认真做好会议记录，尤其是与自身工作相关的会议内容。
所有员工不得讲消极的语音。
所有员工必须遵守例会纪律及行为规范。
会议必须在事前发出议程。
除因特殊情况或外出公干，所有应参会人员必须按时出席。
所有与会人员在出席前，必须对议程做好准备。
及时记录会议讨论内容。
每次会议记录须在会议后三天内交送前厅部经理。
第条前厅部经理前台主管大堂副理及各位领班将按例会中提到的要求做落实检查。
签阅栏我已收到前厅部例会管理制度编号，并认真阅读完毕。
我同意遵守制度中的相关规定，也同意酒店有权修改本制度的相关内容。
所修改的制度经批准通过开始实行后，我也将严格遵照执行。
相关说明编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期三前厅部办公设备管理办法制度名称前厅部办公设备管理办法受控状态编号执行部门监督部门考证部门第章总则第条为加强前厅部办公设备的规范化管理工作，保证各项设备不被公物私用，并处于完好状态，特制定本办法。
第条本办法主要适用于前厅部复印机电脑灯设备的管理。
第章前厅部复印机管理第条前厅部复印机只限于前厅部内部使用，不得向外部部门包括外租户提供。
第条加强复印纸和电脑打印纸的控制，部门内部尽量采用文件传阅的方式，以减少复印次数。
对于必须复印的文件及资料须进行复印登记。
第条复印数量超过张的，必须经部门经理签批后方可复印。
第条监督复印人员使用专业复印纸复印，以免对复印机造成损坏。
第条内部使用的复印件尽量采用废文件纸复印，以免对复印机造成损坏。
第条酒店其他部门员工使用复印机时，必须在复印机使用登记表上登记签字，以便于前厅部进行成本控制。
第章前厅部电脑管理第条前厅部办公室内所有电脑均为前厅部专用，其他部门未经批准不得擅自使用。
第条办公室电脑应设置开机密码，由专人负责使用。
第条严禁使用办公电脑处理私人事务。
第条未经许可，任何人不得随便支配使用电脑设备不得更换电脑硬件和软件，严禁使用来历不明的软件和光盘，如因此而引起电脑系统崩溃或硬件受损，后果由使用者承担。
第条如因特殊原因需要安装软件，须向前厅部经理申请，经经理批准后方可安装。
第条计算机使用人应爱护电脑没严格按规定程序开启和关闭电脑。
电脑发生故障时，使用者先做简易处理，仍不能排除故障时，应立即报告财务部，由其安排相关人员进行维修。
第条电脑维修维护过程中，确保对重要工作资料及信息进行拷贝，不得遗失外泄文件资料。
第条电脑软硬件更换须征求电脑维修人员的意见，如涉及金额较大的维修，应报相关领导批准。
第条外请人员对电脑进行维修时，前厅部及财务部应有人自始至终地陪同。
第条对于因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
签阅栏我已收到前厅部办公设备管理办法编号，并认真阅读完毕。
我同意遵守制度中的相关规定，也同意酒店有权修改本制度的相关内容。
所修改的制度经批准通过开始实行后，我也将严格遵照执行。
相关说明编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期前厅部岗位与规范制度设计第节前厅部服务事项与岗位设置前厅部服务事项服务事项要点服务事项描述预订服务受理客房预订业务，接受客人以电话信函
【定稿】前厅部规范制度与岗位设计管理资料_制度汇编
