【定稿】加盟店铺销售管理手册_管理手册模板

用品陈列﹡按店铺实际情况购买相关物品清洁用品文具用品等后附相关物品购买明细图表现场作业需知﹡在培训完结后的第天新同事休息日，督导需与店长进行沟通，就后天的工作内容作好安排，确定好每名同事的工作内容与职责要求工作的具体流程将各名同事按照区位划分成若干小组进行作业﹡后天的现场作业由店长主理，督导协助其工作﹡以下现场作业的具体实际时间未设定总提安排在开业前的天中，据实际情况而后期制定现场作业内容安排﹡店铺卫生的清洁与整理﹡货架的正确摆放﹡货品的清点﹡货品的正确摆放按场区图摆放﹡挂装的制作﹡货品货场的整理﹡相关宣传用品的展示﹡店铺小仓的建立货架货架图标货品相关帐务﹡店铺各项帐务的建立﹡收银台内的各项物品全部到位机电话验钞机货品包装袋封口胶文化用品等相关物品﹡清点之货品与电脑配送单的最后核实﹡教授同事收银﹡店铺服务的现场演习现场作业内容说明﹡店铺卫生的清洁与整理包括地面清洁墙壁清洁等死角的清洁卫生﹡货架的正确摆放拆掉货架上的包装纸并组装，后按照店铺的平面设计图纸正确摆放出来，并清洁干净﹡货品的清点再次核对所到货品的箱数拆箱清点货品的数量按货品规格清点，后与箱内电脑印单箱外总数单核对货品全部完结后还需与电脑配货进行核实确认如遇数量不符规格不符，应由双方当事人重新清点，并作签字确认，作业完结后再与公司总部进行沟通解决﹡货品的摆放按照场区图将货场分成若干个小区域并作出图标，后安排各小组成员按图标上货﹡挂装的制作根据场区图及公司陈列要求作出挂装及可参照公司的陈列手册﹡货品货场的整理货品完全展示后作清洁整理价目牌需展示出来﹡相关宣传用品的展示按照店铺的陈列要求作出相应的宣传用品的陈列按照此间店铺开业的促销要求作出相应的宣传用品的陈列﹡店铺小仓的建立事先由加盟客户安装好小仓货架可由公司提供样板将卖场多余货品放之小仓需按小仓管理要求正确摆放，可参照小仓管理须知为方便日后的入出，在货品相应的货架上作出图标以上工作完结后，准备好小仓所需帐单并作出小仓货品明细帐﹡店铺各项帐务相关文件的建立卖场货品总帐资金帐如不方便可考虑由加盟客户自作区位盘点单货品出入记载电脑打印单资料袋装箱单资料袋退仓单资料袋退大仓时用物料出入记载同事资料档货品资料档顾客资料档货品遗失记载工作﹡收银台内的各项物品全部到位以方便收款为前提条件，将所有物品摆放在最佳位置，并作最后确定﹡清点的货品情况与电脑配送单的最后核实将实物情况与装箱单与电脑配送单进行核实，无误后进行确认如实物与各项单据不符，应立即与公司总部协调解决﹡教授同事收银教授店铺主管收银员学习收银﹡店铺服务的现场演习以玩游戏的方式作店铺服务现场演习也称角色扮演，让同事扮演不同的角色顾客和我们的形象顾问，进步加强我们同事的服务概念和对产品知识的了解等加盟店铺开业后周的现场作业从店铺正式开业之日算起现场作业的原则职能描述以店长管理为主，督导为辅的原则督导是作为指导监督的职能现场作业的内容﹡每日工作流程的监督与指导﹡在职同事的再培训﹡销售业绩的有效分析销售数据的正确分析﹡货品的有效配备﹡顾客投诉的有效处理﹡店铺各项帐务文件的正确运用﹍﹍现场作业的内容说明﹡每日工作流程的监督与指导开铺前的各项准备工作到位同事的仪容仪表晨会的召开前天销售及货品情况分析新资讯的分享今日同事工作安排今日的服务主题等货品数量的清点店铺清洁卫生完毕开铺后的工作流程同事按照晨会上的安排作业，做好服务迎宾补货上货货品整理店铺整理销售服务等注明此过程中在店长具体管理的条件下，督导给予支持与协助，及时纠正出现的各种问题与交班时的工作流程晚班同事正式工作时起，进行类工作，后下铺与早班同事作交接货品清点清洁卫生等其它相关事宜各事宜到位后，早班同事可离卖场进行最后的收班例会对上午的工作进行总结跟进晚班结束时的流程全天工作完毕后再次进行货品清点清洁卫生收铺例会内容同作配货单进行配货﹡在职同事的再培训根据培训要求同事在职实际情况作出培训计划后再培训不定性的﹡销售业绩的有效分析销售数据的有效分析有效数据分析的类别销售排行榜可按金额和货品的销售数量排行可分不同时段货品库存查询单品销售查询等相关报表通过对以上数据的分析，可全面了解货品的销售情况，对于货品的配备可及时的提供有效的依据通过货品的销售分析还可了解货品的摆位是否准确得当不得当可更换位置了解销售情况还可核对当日销售的货品与金额是否准确无误了解销售情况还可随时掌握店铺的销售。

为销售计划作依据和准备﹡货品的有效配备依据正确的配货原理进行货品配备后附货品运作流程，在此不多作解释﹡顾客投诉的有效处理针对此工作的需要，督导或培训人员对在职同事进行顾客投诉作专题培训，后交由店长或督导跟进如遇店员不能够处理的事宜可交由店铺主管或店长进行处理﹡店铺各项帐务与文寸照片两张于十日内到报名。

丝蒂玛专卖店年月日表二初试问卷调查面试人面试时间问题回答效果优良差请问你以前是否经常逛购高级女装专卖店或休闲品牌专卖店你觉得高级女装专卖店跟休闲品牌专卖店有何区别你觉得店铺里光洁明亮的环境重要还是营业员的服务素质重要为什幺你觉得高级女装专卖店工作，服务对你而言是什幺你觉得怎样才是优质服务你从哪几方面判断店铺的服装是否适合客人档次请你列举下，到目前为止你最厌恶的顾客类型作为名营业员你如何判断顾客是否有购买欲你平常有翻阅服装杂志的习惯吗你最喜欢的服装杂志是什幺你的人生目标是什幺你觉得当营业员的发展空间如何表三复试问卷调查面试人面试时间问题回答效果优良差当名顾客拿着堆购物袋，无法去挑选店铺服装时，你应该怎幺做由于天气原因，顾客手携雨伞进店逛购，你会怎幺处理当你不认同上司的工作方式时，你会如何处理当你的上司故意施加工作压力与难度给你个人时，你如何处理好自身情绪如果顾客在购物时发现该货已缺，你会如何处理当你的同事跟客户发生争执时，你会怎幺做当你的上司布置了的工作给你，你会怎幺做当同事背后诽谤你或排挤你，你会如何处理当你发现店内出现偷窃现象，你会如何处理表四薪资标准店名城市类别店长基本薪资试用期薪资正式薪资直辖市等同基本资薪高于基本资薪省会城市等同基本资薪高于基本资薪地级城市等同基本资薪高于基本资薪市级城市等同基本资薪高于基本资薪县级城市等同基本资薪高于基本资薪城市类别副店长基本薪资试用期薪资正式薪资直辖市等同基本资薪高于基本资薪省会城市等同基本资薪高于基本资薪地级城市等同基本资薪高于基本资薪市级城市等同基本资薪高于基本资薪县级城市等同基本资薪高于基本资薪城市类别资深店务员基本薪资试用期薪资正式薪资直辖市等同基本资薪高于基本资薪省会城市等同基本资薪高于基本资薪地级城市等同基本资薪高于基本资薪市级城市等同基本资薪高于基本资薪县级城市等同基本资薪高于基本资薪④城市类别店务员基本薪资试用期薪资正式薪资直辖市等同基本资薪高于基本资薪省会城市等同基本资薪高于基本资薪地级城市等同基本资薪高于基本资薪市级城市等同基本资薪高于基本资薪县级城市等同基本资薪高于基本资薪城市类别助理店务员基本薪资试用期薪资正式薪资直辖市等同基本资薪高于基本资薪省会城市等同基本资薪高于基本资薪地级城市等同基本资薪高于基本资薪市级城市等同基本资薪高于基本资薪县级城市等同基本资薪高于基本资薪表五培训内容课程表日期培训时间课程内容培训人月日员工初步认识与游戏品牌介绍岗位职责与店铺制度穿插游戏月日产品知识穿插游戏产品知识二穿插游戏月日服务标准与技巧穿插游戏服务标准与技巧二穿插游戏月日销售技巧穿插游戏销售技巧穿插游戏月日货品存货管理与分析货场陈列穿插游戏月日店铺各工作职能店铺各工作职能现场示范月日受训人员温习培训内容并提出问题理论考核实践考核表六培训内容考核成绩表店铺时间姓名职位理论分操作分考核人表七现场工作安排表店名工作内容安排人数人员名单完成时间负责人货量清点货架清洁地面清洁道具清洁橱窗清洁收银区清洁小仓清洁货区上货并理货货区上货并理货货区上货并理货货区上货并理货小仓上货并理货货区登记货量货区登记货量货区登记货量货区登记货量小仓登记货量宣传品布置店铺用具购买垃圾处理表八店铺用具购买清单物品名称数量是否购买物品名称数量是否购买验钞机橡胶手套点钞棉胶水笔记本小直尺笔记本大抹布货品帐本水桶圆珠笔脸盆涂改液拖把皮尺扫帚计算器畚斗双面胶小挂物架双面胶大茶具单面胶小雨具保管架单面胶大门迎毯稀释水缝衣针玻璃水缝衣线洗衣粉蒸气熨斗去污肥皂熨衣板订书机剪刀订书针美工刀表九现场开业倒计时店名开业时间支援人员时间开业倒计时制单审批发客户客户管理部销售管理部物流部财务部品牌推广部行政部仓储部各部门下设组织也要组份销售管理部年月日表十专卖店场区图店名开业时间面积道具种类与个数高货架个低货架个双边展架个单面展架个展示桌个全模个衣架个裤架个展示挂钩个场区图设计设计人设计时间表十专卖店货品设置数量统计店名开业时间面积商品码铺场数周转数总量单价总值商品码铺场数周转数总量单价总值总货量件类别类别类别类别总货值元货量货量货量货量比例比例比例比例制表人签发人年月日表十二新店开业首期货品设置单店名开业时间面积货品陈列明细制表人制表时间加盟店铺销售管理手册加盟店铺销售管理手册流程图开业筹备经营过程二加盟店铺销售管理手册流程图解说加盟店铺开业筹备工作的指导与监督前提加盟店铺已签署经营合同，且首期应付款项已入帐销售管理部收到客户管理部递交的开业通知单。

招商拓展客户部下发开业单财务部总经办营销中心品牌推广部销售管理部物流部仓储部人事货品货场日常管理人事行政形象维护物流客户管理部投诉接待销售业绩服务职能销售管理部客户管理部投诉接待处理物流部仓储部加盟店铺开业筹备工作过程中，相关部门的各项准备工作下附表时间客户管理部销售管理部形象推广部电脑部仓储部财务部同客户签定合同对新店铺进行编号同电脑工程师协助财务部完成合同保证金专营费软件费首批货款的收取工作提供原始店铺尺寸给品牌推广部进行店铺形象设计向其它服务部门发出开业通知单协助客户完成首批货品订单工作准备对店铺选派店长进行培训准备店铺开业所需的店铺运作手册与店铺管理手册移交客户制定开业倒计时表九店铺装修平面设计店铺所需铺料单计算表店铺开业促销活动安排起草后与营销中心协商联系客户确定施