【定稿】华置西锦城物业管理服务手册_服务手册模版

居住区域内请勿存放贵重物品或过多现金，以防窃贼有机可乘。

离家外出时，请关闭好门窗，并启动室内报警系统。

业主大会按照有关法律法规筹备召开首次业主大会，并选举业主委员会。

客户须知物业用途物业仅可作规定用途，住宅物业不可作为商业办公货仓工厂或其他用途。

业主及住户不得将物业或容许物业用作违法及不道德用途。

业主及住户不得将物业或容许物业用作储存易燃易爆或危险物品等用途。

装修改装及加建工程除开发商提供之建筑外，业主及住户任何加建物均需事先得到政府主管部门和物业服务中心书面批准，且任何加建物均不能于天台或露台进行。

业主及住户不可做出任何结构及外观如窗户天花阳台外墙等之更改，以维护物业之外观整齐美观不可侵占公共空间，擅作他用。

在未得到物业服务中心有政府相关部门等批准下，业主及住户均不得在单元内安装锅炉或任何排放废气的设施。

业主及住户进行装修维修等工程，以不妨碍物业结构公共设施设备及他人为原则。

进行该等工程前须事先获得物业服务中心批准及缴纳相关费用。

凡擅自改变楼宇结构用途外貌或扩建拆建者，物业服务中心除有权要求该业主或住户立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门及要求赔偿之权利。

业主及住户必须自费对其单元内的自用设备装修等进行日常的维修保养等以维持单元的正常用途。

宠物饲养人的合法权益，敬请遵守成都市关于加强限养区饲养犬只和犬只交易活动管理的通告及预防控制狂犬病条例及成都市公安局成都市卫生局成都市城市管理行政执法局关于养犬管理的通告等相关规定，饲养动物或宠物须经当地公安机关批准并发给准养证书，在未取得准养证书前不得饲养动物或宠物业主及住户已经办妥饲养的动物或宠物手续者，还须在入住华臵西锦城同时，前往物业服务中心进行登记，接受本物业管理区域的如下措施和规定动物或宠物必须栓养或圈养，拴养动物或宠物绳链请勿超过米。

携带动物或宠物户外活动，须佩束链条由签领看管并及时清除动物或宠物粪便。

请勿将动物或宠物带入餐厅商店游泳池广场等公共场所和文化娱乐场所。

确保动物或宠物不影响他人正常生活和休息。

确保动物或宠物不伤害他人，由于业主或使用人饲养或管教不善使其动物或宠物骚扰攻击咬伤其他业主使用人物业服务人员或其他第三人，应承担由此而产生的全部费用及所发生的损坏赔偿责任。

电梯使用物业电梯使用时应文明操作，严禁拍打按钮及随意按动警铃电梯超载时电梯门口的乘客应自觉退出，不得用强制方法开关门。

电梯厢内禁止吸烟电梯运行中发生故障时，乘客可按警铃报告并等候管理人员到来乘客看到检修停运标志时严禁擅自开启电梯，以免发生意外装修施工方必须严格遵守物业服务中心有关电梯使用规定，于指定时间使用货运电梯施工经过的楼层电梯厅保护工作由施工方事先完成。

为方便及运输畅顺，业主及住户搬运大件及大量物品进入成都华臵西锦城时需要事先与物业服务中心联系并得到批准。

业主及住户需做好所途经公共区域设施设备的保护工作，禁止强行拖拉硬物以免损坏地面。

运出物业的大件物品如家具设备装修材料等，请持有效证件到物业服务中心办理出门证明等手续。

噪音为保持环境宁静，业主请勿在晚上时至上午时期间玩弄乐器及音响器材等，甚至搓麻将或其他发出噪音的消遣，以免滋扰邻居，引起纠纷。

其他事项为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。

当有强风时，请将衣物收回室内，并请尽量勿在正面窗户公共地方或阳台晾晒衣物，以保持成都华臵西锦城之美观。

为用电安全，业主单元内除按设计提供的电负荷外，业主及住户不得擅自加接电源使用电炉等高耗电量电器用品或增大电量负荷，以避免发生意外。

业主单元内水管渗漏，影响毗邻单元的正常生活，业主必须立即修复，并须赔偿对毗邻单元所造成的损失在未弄清渗漏原因的情况下，业主须允许受影响单元的维修人员或物业服务中心人员进入其单元相关部位进行检查及维修工作。

秩序维护业主资料业主必须填妥及交回另外分发之业主联络资料表，以便物业服务中心存档。

秩序维护成都华臵西锦城小区内小时均有秩序维护员当值，负责成都华臵西锦城巡逻工作及协助处理各业主所提之合理要求。

物业服务中心办公时间为，周至周五上午，下午，周六周日及国家法定假日休息。

办公时间以外，如有紧急事件可与值班人员联络。

电话物业服务中心员工皆佩戴工作证。

如对来人或访客有疑，请联络物业服务中心查询。

预防治安事件的措施当遇到或听见任何可疑人士或声音，应立即向秩序维护员报告。

在未清楚访客的身份前，千万不要随意让来人进入单元内。

凡遇见自称为公共机构或政府人员，必须查验清楚其证件或联络物业服务中心查证方可允许其进入单元内。

举家外出时请检查水电气源，锁好门窗避免将贵重财物放在家中。

封闭好冷气机及抽气扇的通风位，避免匪徒由此入室。

外出旅游前，取消订阅的报纸及其他派送的物品。

访客物业服务中心尽力为业主提供处安居之地方，协助公安机关防止罪案发生成都华臵西锦城的秩序维护员已受培训，查询所有进入本物业的陌生人士身份，请各业主或住户通知贵亲友配合此种措施。

物业服务中心在此对于查询时所引起的不便表示歉意，也请阁下理解并支持，此举乃为保护阁下之安全。

消防管理单元内禁止随意加接电源电器插座或导线绝缘损坏，须委托有执照之电器承包商或物业服务中心进行维修保持楼梯走廊畅通，禁止堵塞消防设施通道离开单元时必须检查及关闭用电设备，梯。

不要使用电梯。

小心地打开最接近楼梯的门。

如果没有烟，使用楼梯离开物业。

若有烟，不要进入。

假如还有其他楼梯，尝试使用这些楼梯离开。

假如已没有其他楼梯，返回单元并采取保护措施，以免吸入浓烟。

当你已在楼梯内若在走下楼梯时发现有烟，尽快离开楼梯间。

使用其他没有烟的楼梯离开。

假如不能使用任何楼梯，在情况许可下应返回单元又或返回走廊并往其他单元敲门，直至找到地方躲避为止。

应紧记，无论身在何处，假如遇上浓烟，应在烟之下爬行。

接近地面的空气会较清新。

假如要留在单元内应采取措施以防止吸入浓烟。

留在单元直至获救或获通知可以离开为止。

这可能需要段时间。

如火警警报已响起段时间，不要尝试离开单元。

因为等待的时间越久，浓烟已扩散至楼梯及走廊的危险越大，而你生存的机会便越少。

防止浓烟渗入屋内。

使用胶纸密封门周围的缝隙，并把湿毛巾放在门底，用同样方法密封通风孔或气槽。

若仍有浓烟渗进屋中致电通知消防部门你被困的位臵并走往最没有烟的房间，关上门并以胶纸及毛巾密封缝隙，打开窗户让新鲜空气进入室内。

在露台或窗户上悬挂被单，向救援人员显示你的位臵。

尽量靠近地面，因为地面的空气较清新。

听从消防人员的指示。

紧记消防安全，由你开始业主及住户应熟悉物业的设计。

业主及住户应熟悉走火通道的方向及路线，并作好迅速疏散的准备。

拟定火警发生时详细的紧急逃生路线，并安排会合地点。

灭火常识本物业公共区域设有手提式灭火器，业主应熟悉灭火器的位臵和用法。

不同类的灭火器是用来控制不同类的火警的，火警起因可分为四类。

类木纸废物等等使用加压水力灭火器类油颜料汽油稀释剂或其他易燃液体使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器类马达电线电器使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器类易燃金属镁锆钠，这种火警常见于工业厂房使用需要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。

任何已扑灭的火警，应该向物业服务中心或消防部门报告，以便进行调查。

地震保持镇定，寻找安全地方栖身。

躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。

远离窗户，玻璃隔板架或悬挂的物件。

地震时不要躲在楼梯底下。

准备应付接连多次的余震。

如单元受到破坏，立即通知物业服务中心。

切勿散布谣言或夸大的报告。

风暴在风暴吹袭前，请采取下列防风措施关闭所有门窗及在玻璃上贴上胶纸。

风暴时，不要在玻璃旁停留，以免发生危险。

风暴过后，应立即更换破裂之玻璃。

水浸遇有可能发生水浸时把有可能受损的贵重物品移往较高处。

在水浸出现前，切断电器用具的电源。

提防通电的电源。

水浸之后检查财物以鉴定损失。

委派及监督负责清洁的员工。

逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害。

清除单元内家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。

做好提防抢劫的措施，须加强保安，防止盗贼进入单元。

停电当单元遇到停电时，各业主或住户应注意做到以下几点请关闭所有电气设备，公共照明灯除外。

在情况许可下，检查单元内的供电断路装臵，试看是否保险丝被烧断或漏电开关因短路而跳到关闭的位臵。

如果是小区内公共供电系统出现故障，物业服务中心会尽快通知业主有关停电的原因及预计修复的时间。

如需疏散本小区内人士，管理人员会通知本小区内整体人士撤离。

届时，所涉及楼宇的电梯会停止运作，请利用紧急出口离开楼宇或小区。

盗窃如发现可疑人物或目击罪案发生，请立即致电本小区物业服务中心及指出正确地点，并请留意下列各项通知秩序维护员。

保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人的人数外貌及特征。

等候公安或秩序维护员到场。

向公安人员或秩序维护员详述案件发生经过。

报案须提供的资料报案人姓名。

紧急事故的位臵。

单元的名称及地址。

单元编号。

有人受伤与否。

紧急事故的种类，如火警罪案等。

待对方确定了资料后，方可挂断电话。

撤离成都华臵西锦城程序当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该安全撤离火场或现场，不能有所例外。

在撤离单元或进行火警演习时，业主的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。

开启由单元通往室外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启若情况许可，应前往最近的楼梯，然后按照撤离程序逃生。

若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救。

本节小结没有任何物业可以避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可以避免或减少人命和财产损失，以及万发生意外时，将损失减至最低，以上提供了套有系统和较周全的步骤供参考，以应付意外或灾难之突然来临。

通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，队受过训练的管理人员，再加上业主的合作，当万发生紧急事故时，本物业服务中心更有信心能妥善应付，即使遇上从未预计的紧急情况，仍有套基本的应急程序可以协助业主做出合理反应，以尽量保障人身及财产安全。

然而，请紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业主熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可以尽量避免意外发生，及