【定稿】南京长江医院集团有限公司员工手册_员工手册范本

事假不享受任何工资待遇。

也可先抵销每人每月天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。

连续事假超过天，须报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条休假实行每周休息天和年休假制。

每周休息天，具体休息时间由各医院统安排。

年休假连续工作满壹年以上，省内人员不含南京市和外省人员可享受年休假。

除院方因工作需要，要求员工放弃休假，可补助相应加班工资以外，其他情况律安排休假。

省内人员不含南京市可享受七天的年休假，外省人员如路程超过公里以南京为起点，可享受十天年休假，如路程不足公里，则享受七天年休假。

休假期间发基本工资，报销次单程路费。

年休不得超假，特殊情况报院领导批准，否则按旷工处理。

员工欲休年休假，必须提前两周逐级向主管部门和有关人事部门递交书面申请，经领导研究批准后正式休假。

第四条婚丧假员工结婚可连续休息周，只享受基本工资。

丧假仅限直系亲属配偶父母子女，可连续休息三天，旁系亲属可休息天，另根据路程远近给予路程假，只享受基本工资。

第五条医院无特殊情况，原则上不聘用怀孕女职工。

确因工作需要聘用的女职工，可享受四个月产假，期间发给基本工资的，不享受岗位工资和效益工资。

四个月产假满后不能上班者，按自动离职处理。

第三节奖惩制度为确保各项规章制度的贯彻落实，加强集团管理，提高医疗服务，特制定以下奖罚制度。

奖励有下列行为之者，给予奖励第条医疗技术精湛，在抢救高难危急重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条敢于同损公肥私失职渎职偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错纠纷的发生中表现突出。

第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

第四条认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异者。

第五条在服务过程中表现突出，受到病人的表扬的。

第六条积极开展新技术新项目，填补本院以及省市医学空白，社会经济效益显著或荣获市级以上科技论文奖科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。

第七条奖励形式大会表扬或通报表彰授予荣誉称号，颁发奖品或奖金晋升工资或提前转正晋级向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

处罚第条有下列行为之者，予以解聘有违反国家法律和法规的行为，所造成的切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

违犯本院规章制度，屡教不改，累计达次以上含三次者。

员工发生与病人争吵打骂行为，将视情节轻重，给予警告处分等直至解聘。

私购药品器械在院内出售的，将没收全部药品器械，处以元的罚金，并予以解聘。

接受病人的红包或物品收取各种业务费，经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。

将医院财物据为己有出售或转让，经查出，按盗窃论处，除收回所收款项扣罚当月工资外，并予以解聘。

情节严重者移交司法部门处理。

故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。

数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

担任药品物品采购保管职务的员工，少买多报或低买高报私拿回扣者，将处以同等数额倍的罚金，并予以解聘。

私自向其它医疗机构介绍病人者正常转院必须经医务科批准，经查实，将处以元的罚金，并予以解聘。

严禁差错事故的发生，旦发生医疗护理差错，按现行文件规定执行。

利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，经发现，视情节轻重，将给予批评警告，直至解聘。

故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹蛮不讲理者，予以解聘。

向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，经查实，予以解聘。

有偷窃或非法占有病人医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，经查实予以解聘。

向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，经发现，予以解聘。

未经许可，连续旷工达两天的，予以解聘。

其它规章制度中规定应当予以解聘者。

第二条有下列行为之者，予以警告处分及罚款警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

确信因工作过失而遭病人投诉的，视情节严重，予以警告处分或罚款。

违反医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成定后果的，影响其他科室工作及医院工作。

集团公司管理人员在其职责范围内因组织不力管理不当而影响工作，或因方法欠妥而遭临床科室投诉，经调查核实者。

第三条有下列行为之者，予以口头批评并责令改正。

上班时间打私人电话，干私活，带小孩哺乳期除外或睡觉者。

随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

上班时衣冠不整，不穿工作服，不佩戴胸卡者。

上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进出食堂上街，在非吸烟区吸烟者。

工作安排不合理，导致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

第四条其它对违反医德规范触及刑律，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。

第五章服务标准第节语言规范第条十字语请，您好，对不起，谢谢，再见。

第二条挂号收费处文明礼貌用语您好，请问挂哪科号您是哪儿不舒服请问是挂专家号，还是普通号先生小姐，有零钱吗没关系，请点好钱，不慌张，请到诊室看医生。

请拿好发票，点好钱。

请拿申请单到楼科作检查。

第三条划价取药处文明礼貌用语先生小姐，您柔，不得随手抛。

便民开药，不用挂号。

窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过分钟。

第四条收费处人员工作服务标准给患者提供医疗和药品收费清单。

主要药品手术检查床位收费标准公开。

不超标或巧立明目乱收费。

张挂常用收费价目表。

建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。

公布物价管理部门负责人姓名及电话。

窗口不得排长队，般不超过人，超过人要有专人维持秩序或增加临时收费窗口。

传递零钱和票据给患者，动作准确轻柔，不得随手抛。

划价不超过分钟，收费不超过分钟。

简化住院手续，建立日间病房扶贫病房收费标准。

第五条药房工作人员工作服务标准配药熟练快速，排队不超过人，取药不超过分钟。

发药准确无误。

耐心解答患者的询问。

向患者交待清楚用药方法用量及注意事项。

对规定照顾的病人优先取药品。

提供装药口袋，方便病人携带药品。

患者提出退药时，药房应主动及时与开单医师联系，为患者提供方便。

第六条检验科人员工作服务标准收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过分钟以上。

主动告知病人取报告结果的时间地点。

当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

急诊病人化验应及时采样处理，不超过分钟。

各种检查项目报告结果应详细告知患者。

可为病人邮寄化验单或化验结果。

对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。

化验当日报告结果特殊项目除外。

第七条放射科人员工作服务标准主动向病人说明检查时配合的要求。

对行动不便的病人主动搀扶。

做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。

患者要求带走片子，可给予方便。

患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。

检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。

第八条医技科室人员工作服务标准接诊查病人要热情认真，细听病人叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。

主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果。

主动告知病人取报告结果的时间地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。

遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。

对残疾人行动不便的老人优先安排检查。

对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。

各种检查报告结果，要在分钟内完成。

为病人邮寄检查单或检查结果。

心电检查即做即取。

第九条美容科人员工作服务标准对顾客应热情接待，详细介绍美容项目及要求，宣传到位。

顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可信任后方可操作。

顾客所提出采用哪种美容药品，我们就满足她们的需求。

顾客美容期间，要给她们创造舒适环境，使她享受到种温馨感。

美容费用收得合理，让顾客觉得合算公平。

第十条导医台人员工作服务标准热情礼貌迎候病人。

主动导示患者挂号就诊检查取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。

对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。

对急重危患者应主动协助陪护人员护送到就诊科室，对老弱残患者尽量送到就诊科室。

为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

导医台要备有饮用水和次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用。

为观察室的病人预约盒饭。

帮助患者及其家属与外界取得联系。

第十条卫生员工作服务标准为病人创造个洁净环境。

为病人床头柜准备擦桌巾。

为病人提供便器痰杯手纸。

洗手间做到三无无臭无垢无外溢。

坚持送开水到床边，护送病人检查。

被服每人每天换洗次，特殊患者根据需要，可随时更换。

主动帮助病人和家属排忧解难。

洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。

第十二条食堂人员工作服务标准饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。

治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。

饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。

送饭收拾餐具到床边。

为病人提供小炒服务。

为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。

第十三条保安人员工作服务标准维护医院秩序。

遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。

为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

及时将捡拾到的物品送交失主。

主动搀扶老弱病残患者。

熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。

主动抬送急危重患者做检查项目。

合理安排来院就诊患者的车辆，保证急救通道畅通和车辆的安全。

第十四条电话咨询服务台工作人员服务标准电话铃响三声之内必须接起。

第句话必须讲您好，南京长江医院，欢迎您接受我的服务。

如因工作太忙而不能与对方详谈，也必须接起，告知对方请稍候或请分钟后打来。

解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。

必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。

熟悉院内业务，了解各科诊疗时间业务特长用药特点，为患者提供准确的信息。

做好登记，以备核查。

第六章附则本手册自年月日起执行，原员工手册同时废止。

本手册由集团行政人事部负责解释。

前言为了使集团的管理规范化科学化，明确集团与员工双方的责任和义务，建立良好的企业文化，特制定本手册。

希望每位员工认真学习领会，以手册为行动准则，发扬团队精神，共创长江集团的辉煌。

第章集团简介南京长江医院集团是集临床教学科研于体的现代化医院集团。

以