【定稿】古淮河文化生态景区管理手册_管理手册模板

二副主任职责按照管委会要求分工，做好分管部门的全面工作，当好主任的参谋和助手。

根据主任工作安排意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。

经主任授权，代表景区参加全国省市县召开的旅游工作会议，并及时向主任汇报所开的会议内容。

针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。

制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。

二各科室专职人员职责文秘员职责可兼具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。

负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理装订工作。

负责景区日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。

负责来客的接待和食宿安排。

协助景区主任做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。

督查员职责可兼职直接接受景区主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。

公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。

认真如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。

对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严处理。

做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月周训练内容的督查落实。

档案员职责可兼职依照国家保秘法及本景区保秘守则的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。

严格履行各类文件，档案收发登记手续。

并按规定范围发出借出签发并及时签收。

严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。

协助主任督导各部门做好景区保秘工作。

协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。

景区经营的收入旅游人次汇总，记录和填表上报工作。

打字员职责可兼职负责各种文件，资料的打印，复印和装订。

做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。

遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。

不断提高业务素质，园满完成本职工作任务。

完成主任随时交办的临时工作任务。

司机的职责要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时安全。

做好领导公务用车和来宾的接送。

负责所用车辆的保管保洁和保养维修，确保用车准时无误。

要认真填报用车记录，节约开支。

财务主管职责可兼职。

按会计法及有关规定，负责本景区财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。

负责制定本景区内部的会计岗位责任制，负责景区日常财务活动的管理。

按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。

按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。

按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。

定期立卷按期移交档案部门归档。

按照景区经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。

适时地向景区主任汇报景区财务状况和经营成果，提报景区财务评价。

监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。

按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。

经常组织景区财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。

会计员职责负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。

章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。

负责编制财务预算及成本费用计划。

负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。

负责各项应收款项的收款和催收工作。

负责会计档案的管理工作和移交归档工作。

正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。

准确及时登记各类账簿，做到账账相符。

按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。

监督检查各种物资的入库，领用及存放。

经常深入业务部门，常握第手数据和资料共同做好成本核算工作。

整理和提供经济活动分析报告的有关资料。

完成领导交办的其它工作。

出纳员职责认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。

办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。

库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。

每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款致，账证相符。

工作终了锁好保险柜，并打乱密码。

妥善保管钥匙。

严格控制支票的签发使用。

旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。

到银行存取现金时要特别注意安全。

准确及时登记现金银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。

每日与银行对账单核对。

并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与景区账款致。

完成领导交办的其他工作。

第五章规章制度考勤管理制度景区员工统实行考勤请假制。

二员工考勤表由指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班请假旷工迟到早退情况。

如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请景区处理。

三员工因事或因病请假必须填写请假条。

两天以内的包括两天由该职能部门负责人准批两天以上五天以内包括五天由部门负责人提出意见报请主任批准。

各部门负责人和副主任请假和员工请假五天以上的均由主任批准。

请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。

擅自超过盗伐树木滥伐树木损坏树木及点放野火者，要及时制止并上报。

做好责任区内的病虫害监测和普查工作，发现虫情及时上报，严控病虫蔓延。

对责任区内因人为或自然灾害歪斜的树木，要及时扶正培土踏实，保证树木的正常生长。

责任区严禁对树木自行过度修枝，如有必要修枝，应由景区管理处安排专人统修剪。

护树人员在自己的区域内必须每天巡逻三次，早中晚各次，严禁旷工，有事请假。

护树人员发现树木被盗伐损坏要第时间上报景区管理处。

护树人员要加强团结，相互监督，尽心尽责地做好护林防火工作，对责任心不强，工作不尽职责尽责，不服从领导，态度恶劣，屡教不改者予以辞退。

考核及奖惩护林员工资每人每月元，实行浮动制。

对护林人员采取日常考核和阶段性考核相结合的方式，景区人员进行不定期抽查，抽查次不到岗者扣分，连续三次不到岗视为自动离职。

每个季度汇总次，奖优罚劣，根据考核，每季度评出三名优秀者，第名奖元，第二名奖元，第三名奖元。

对被损坏盗伐的树木，在第时间由上级领导或办公室人员发现而护林人员不知情者，每株罚款元对知情上报者每次奖励元对盗伐破坏树木者当场抓获的，根据树木的数量多少，每次奖励元。

对责任区内林地被挖土，树木被掘根，发现而没有制止或没有上报的，每次罚款元，护林员没有发现而被农业中心工作人员发现的每次罚款元，严重者予以辞退。

开会迟到次罚款元，旷工次罚款元，统组织活动无故不到者罚款元，有事不请假每次罚款元，不听从组长调度安排的每次罚款元，出现二次者给予辞退并从当月工资中扣发元。

有事提前天即小时请假，个月内请假不得超过天，每超天扣发当月工资元。

统组织活动治虫抗旱浇水植树等不得请假，否则每天扣发工资元红白喜事例外，病假需提报医院有效证明例外。

辖区内林木的病虫害没能及时发现或隐瞒不报而被农业服务中心人员发现者，每次罚款元。

政府农业服务中心统组织活动连续请假次或次请病假连续超过天或季度累计超过天说明身体状况已不适应护林工作需要视为自动离职，发齐前工资，镇政府另选他人。

固定点时间上午，下午为定点定时检查时间，其他时间为巡逻检查时间，以备考核。

详见附表对责任区内的树木因自然灾害或人为导致树木歪斜不正，视而不见，不整修，不扶正者每株罚款元，上不封顶，扣完全年工资为准四十二游客满意度测量统计管理规定为了进步提高景区管理水平和服务质量，实现争创全市流，全省领先的目标。

我们将对前来游览的客人信息及意见进行收集处理，以便及时发现景区业已存在的问题，及时加以改进，并将调查统计分析形成报告送交管理层，作为我景区制定新策略的依据和参考。

调查频次景区每年做次游客满意度调查。

二调查方式对游客随机采取发放问卷电话访问游客及旅行社联谊会等方式。

电话回访及联谊会不纳入数据统计范围。

三调查地点在景区入口处和游客服务中心等随机发放问卷，在景区设立回收箱，由游客服务中心派人回收问卷。

四调查对象前来游览及游览过的游客。

五调查内容问卷内容包括外部交通内部游览线路景观设施路标指示景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障环境卫生厕所商品购物餐饮住宿或食品旅游秩序景物保护等总体印像共项。

六统计方法每次调查问卷的数量不少于份，回收率不少于，方可进行统计。

统计方法采取加权平均法其其中各项调查指标的加权系数如下项目外部交通内部游景观设施路标指示景物介绍牌宣传资料导游讲解服务质量安全保障览线路系数项目环境卫生厕所商品购物餐饮住宿旅游秩序景物保护总体印像系数其中如回答很好，得分为该项所占的加权系数，如回答般，得分为该项加权系数的半，如回答较差得分为零。

最后各项所占系数乘以该项目各评比的数目，然后除以该项各评比在此次调查中所得数目，最后算出的各项数字相加即为此次调查的游客满意度。

本规定由综合科制订并予严格执行，每次调查统计所得数据交于综合科，在班子会议上汇报，经景区领导查阅存档，作为各职能部门评比和新政策制定的依据之。

四十三投诉处理制度投诉事件均由综合科负责受理，各相关部门要积极配合，协同处理。

二对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同他们交谈，并作好记录登记工作。

三以实事求是为原则，深入实际调查研究，弄清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。

四严格按照有关政策法律法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平公正合理。

五当时能解决的不得推诿拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大事件，要立即向主管领导报告。

六综合科委托其它部门处理的投诉事件，处理后必须将结果备案归档。

古淮河文化生态景区管理处机构设置图业务科综合科物管科策划组织旅游活动日常事务接待行政管理水电设施设备维修景区管理处古淮河文化生态景区管理制度为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定，结合古淮河文化风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定修改和完善。

景区精神发展方针拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标建流班子，带流队伍，搞流服务，创流业绩。

团队风格自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨切为了游客，为了游客切，为了切游客。

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