【定稿】呼叫中心业务全套申办材料管理资料_制度汇编

并且在不同地区之间的客服座席分散部署，业务集中管理。

如房地产行业连锁餐饮娱乐行业家电售后服务汽车销售家电连锁销售等。

临时性需要快速组建呼叫中心的企业适合于有临时性呼叫中心建设需求如博览会展销会大型活动等的企业客户使用，企业可以临时租用部分坐席，等相关活动结束即可申请终止业务，释放坐席资源。

指导价格以省公司发文为主类型项目资费标准主叫向归属电信运营企业支付本地通话费，移动用户在异产品定义虚拟业务在不改变企业现有电话包括移动电话使用习惯的同时，为中小企业提供个统的接入号码，个性设定企业欢迎词并通过灵活的分机设置连接多个电话终端，顺利实现总机服务转接功能，极大提升企业形象和办公效率，让企业的办公地使用时还需支付漫游费。

被叫企业通话费本地业务服务费元分钟不足分钟按分钟计费。

主叫用户在收听被叫企业自动语音服务时免收功能费。

国内长途通话费元秒当主叫用户和被叫企业不在同本地网时，视为国内长途通话，不足分钟按分钟计费。

本地网是指主叫用户与被叫用户在同长途区号范围内应用服务费自动语音业务基本服务费元月菜单式自动语音服务费元月线自动语音播报功能元月线人工业务基本服务费元月坐席月租元月坐席管理更加高效灵活节省，同时更好的展示企业形象。

业务特点智能总机永恒的通信名片，小时客服中心，不受地域限制随意转接总机门户企业拥有对外统的总机号码，彰显企业综合实力成本低廉企业无需购置交换机等硬件设备，申请客户只需在办公场地最少安装部普通电话即可实现总机功能，还可配置多部电话防止线路占线，有效降低管理运营成本。

特色功能自动语音应答人工特色服务个性化设定企业欢迎词语音信箱留言全程通话电脑录音数据统计查询黑名单过滤服务评价低成本构建企业呼叫服务中心。

适用客户本产品适用于有总机转接需求，但不便于投资建设交换机等总机设备，简易实现统服务热线转接跨区间服务电话的企事客户。

如热力公司煤气公司人工维修客服热线等。

标准资费开户费开户费元月功能使用费打包优惠企业呼叫中心月功能费元部坐席电话不足部按部费用收取，含除录音监听外所有附加功能录音服务费每小时元监听功能费元月单项资费功能费元部坐席电话含转接功能费全程录音服务费每小时元监听通话服务费功能费元月统计查询服务费元月黑名单过滤服务费元月服务评价功能费元月传真功能服务费元月通话服务费客户拨打企业虚拟总机热线只收取市话费，即前分钟元，后每分钟元，无网话费。

企业虚拟总机热线暂不转接国内及国际长途。

三行业热线产品定义客户只租用或行业热线，实现简单统企业形象人工咨询等功能。

建议资费租用行业热线，每月依号码及内容设置收取功能使用费元，具体资费双方灵活协商确定。

三业务推广方案招聘呼叫中心营销代理代理工作流程营销进行市场调查业务推广洽谈达成合作意向后由客户服务中心支撑小组签定合作协议收费等事项客户服务中心负责开通业务专员负责后续回访维护等工作。

政策支持及提成奖励办法提成比例内部员工及营销专员提成办法均使用此提成比例成功签定呼叫中心产品坐席外包虚拟总机和行业热线协议的不包括虚拟呼叫中心如客户全额交纳协议期所有费用，则按签定协议的总计金额的进行次性足额提成如客户按年交纳产品费用者，提成方式为第年提成当年所有费用的，第二年提成当年所有费用的，第三年提成当年费用的，第四年起不再进行提成奖励。

每月支付月功能费的呼叫中心产品，次月按上月产生的功能费的作为提成奖励。

免费试用阶段不进行提成，如客户无此需求，则不必进行免费试用。

营销专员选拔及考核办法营销推广专员应选择熟悉电信业务责任心强及社会关系广泛的专职人员，各县市分公司营业部大客户营销中心可优先推荐合适人选。

营销专员只有业务提成奖励，没有工资及社会保险。

营销专员如连续三个月没有签定项产品协议，则自动取消代理资格。

附坐席外包业务营销策略产品功能服务项目目标市场市场定位重点目标客户坐席外包电话营销类电话调查快速消费品企业市场调查公司统计调查中心专业的电话调查平台，作为专业市场调查公司的后台抓大型快速消费品家电业客户大的市场调查公司电话销售运营商银行证券保险大中型企业客户数据的增值应用主要为大客户提供，可以佣金计算的方式客户回访最基本的客户互动型应用运营商制造型企业资料确认账务催收效果型的客户运营商银行证券业保险业电话提醒互动型应用数据采集速度型应用拥有全国销售网络物流配送网络的大型企业，尤其是跨国大企业行业热线类咨询热线大中型企业会议服务机构提供或指定时段热线服务大中型企业广告热线查询热线受理热线综合热线咨询服务类咨询业务家电手机生产商电脑公司维修物流等提供高品质的互动服务大中型家电企业物流企业查询业务受理业务业务投诉综合业务呼叫中心技术方案语音服务平台为呼叫中心解决方案，由中继线接入到多媒体交换机，下链接语音服务服务器录音服务器坐席等系统，实现对用户的语音服务。

语音服务平台包括以下网元，多媒体服务器，语音服务器，录音服务器，数据库服务器，报表服务器，录音查询服务器，组网结构图如下语音服务平台组网结构图多媒体交换机，实现外线信号接入以及用户排队，座席分配等功能。

语号码营销时间电话营销人员的工号外呼数量。

员工对每日将所有的号码的营销结果做好标记。

营销员在每日中下午下班后将所有的号码表交给队长，由队长统交至主管处。

下午上班时由队长领取统分发给员工下午下班后由队长将本队全部号单汇总后交至主管处，由主管对营销结果进行电脑录入。

号码保存每批营销过的原原始号码表按日期存档，妥善保管年以上。

内勤主管每周每月汇总数据抄送副总经理。

号码的次营销需经岳麓区电信营销中心相关部门审查同意后方可。

三号码保密工作人员必须严格遵守保密制度，严禁对外泄漏号码。

工作人员不得私自打印复印抄写电话号码。

不得将号码带离工作场所。

如违反本规定，可视情节严重和后果给予警告和元罚款，情节严重予以开除，并追究其相应法律责任。

公司信誉有关材料附件依法经营电信业务承诺书为规范增值业务市场经营行为，维护运营商互联网及移动增值业务合作的公平公正原则促进廉政建设有效防止业务合作过程中违规违纪行为的发生长沙市开福区凯茂电子科技有限公司保证遵守以下各项规定第条严格遵守国家关于廉政建设的相关法律法规以及中国通信运营企业互联网及移动增值业务合作管理办法的相关规定。

第二条在业务合作过程中必须严格按照中国通信运营企业互联网及移动增值业务合作管理办法的要求和程序办事，不得违反规定，暗箱操作。

第三条不得以任何借口向相关工作人员行贿，包括但不限于采取下列行为赠送各种礼券礼金礼品宴请以及邀请参加各种娱乐活动采取其他不正当手段谋取非法利益第四条如发现中国通信运营企业受理部门相关工作人员或其他合作单位有违反规定或本责任书之行为的，任何单位或个人有权控告和检举，接受举报的单位应当依照各自职责及时查证，并对举报人予以保密。

第五条如违反本责任书相关规定或采取其他不同形式进行贿赂的，经查证属实，将视情节轻重予以严肃处理。

造成经济损失或带来恶劣影响的，中国通信运营企业有权采取必要措施予以处理，追究责任方相应的法律责任，并将其列入不良记录名单，情节严重者将终止至三年内的所有业务合作。

第六条本责任书经合作单位签署后生效，并由湖南省通管局负责保管。

承诺单位盖章责任人签字年月日网络信息安全承诺书本单位郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，本单位承担由此带来的切民事行政和刑事责任。

本单位承诺遵守中华人民共和国计算机信息系统安全保护条列和计算机信息网络国际联网安全保护管理办法及有关法律法规和行政规章制度文件规定。

二本单位保证不利用网络危害国家安全泄漏国家秘密，不侵犯国家的社会的集体的利益和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。

三本单位承诺严格按照国家相关法律法规做好本单位网站的信息安全管理工作，按政府有关部门要求设立信息安全责任人和信息安全审查员，信息安全责任人和信息安全审查员应在通过公安机关的安全技术培训后，持证上岗。

四本单位承诺健全各项网络安全管理制度和落实各项安全保护技术措施。

五本单位承诺接受公安机关的监督和检查，如实主动提供有关安全保护的信息资料及数据文件，积极协助查处通过国际联网的计算机信息网络违法犯罪行为。

六本单位承诺不通过互联网制作，复制查阅和传播下列信息反对宪法所确定的基本原则的。

危害国家安全，泄漏国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统的。

损害国家荣誉和利益的。

煽动名族仇恨民族歧视破坏民族团结的。

破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。

散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

散布淫秽色情赌博暴力凶杀恐怖或者教唆犯罪的。

侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

含有法律法规禁止的其他内容的。

七本单位承诺不从事任何危害计算机信息网络安全的活动，包括但不限于未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的。

未经允许，对计算机信息网络功能进行删除修改或者增加的。

未经允许，对计算机信息网络中存储或者传输的数据和应用程序进行删除修改或者增加的。

故意制作传播计算机病毒等破坏性程序的。

其他危害计算机信息网络安全的。

八本单位承诺，当计算机信息系统发生重大安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并在小时内向政府监管部门报告，并书面知会贵公司。

九若违反本承诺书有关条款和国家相关法律法规的，本单位直接承担相应法律责任，造成财产损失的，由本单位直接赔偿。

同时，贵公司有权暂停或停止提供托管服务断开网络接入，直至解除双方间租用合同。

十本承诺书自签署之日起生效并遵行。

承诺单位盖章年月日呼叫中心业务申办资料目录经营呼叫中心增值电信业务的书面申请公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件公司概况介绍及房屋租赁合同公司财务报告公司章程呼叫中心市场策划书业务发展可行性研究报告或技术方案长期服务和质量保障的措施信息安全保障承诺书证明公司信誉的有关材料公司依法经营电信业务承诺书信息安全承诺任书信息制度和信息制度安全表经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局„„„„„成立于„年，注册资金„万。

专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。

并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。

现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。

申请种类呼叫中