店内日光灯及店外照明的关闭情况离店前在保安单上与保安人员共同签字与值班保安人员互道晚安，离店。销售管理销售计划的含义销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品消费者售价销售方法促销包括广告和宣传销售预算等的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划拟定销售计划时，不能只注重特定的群体销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了切努力，仍无法达成目标时，方可更改。店员管理统着装统语言热情待客并向顾客提供相应服务了解工作范围内全部商品知识种类单价特性厂商型号颜色质地掌握销售要领及方法销售过程大致步骤掌握收银台报帐程序销售退回单销货单认识定价牌吊牌及合格证的功用掌握季节和节日的划分，本部季节性商品分类掌握售卖方式掌握有关支票挂帐提货单礼券信用卡的使用掌握到货商品的数量种类单价与订购单不符时的处理程序掌握专卖店订货作业的程序及要点店面地板商品橱陈列架天花板的整理维护日光灯及插座的基本维护大量到货的清点整理及仓库的整理盘存的个人职责填表者盘点者核对者的工作要点报表每日销货记录实际销货与预算的比较表协助包装工作货架货台货橱出样布展维护营业环境，使其整洁舒适体现企业形象妥善保管货物，防鼠防潮防火防爆协助店长定期盘点库存接受并完成店长交付的其他工作任务。仓库管理物流即商品实物流通，在现代市场经济中已成为企业扩大销售降低成本取得竞争优势的关键因素。仓库，是物流的中心点，在物流中起着重要作用。因此，具备套科学完善的管理运作标准是实现仓库管理科学化的核心。实现仓库管理科学化主要是货架排列合理化，货品排列有序化，处理货品程序化，及套规范的衡量标准。衡量标准快不论是提取需要的货物，还是存放货品，都能快速地进行。靓货架排列整齐有序，货品排列井井有条。准提货时按照提货清单可方便快捷而又准确地进行，避免出现。省实现仓库管理科学化，不仅可以节省费用，还可以节省时间和精力，提高工作效率。安全无隐患。货架排列合理化货架排列主要是合理利用仓库的每寸空间，以求增加效益。可增加货架高度，增加货架存货量。货架排列背对背，可使排列紧凑，节省仓库空间。货架排列合理化还应注意提取货物要方便快捷。货架可依货品的款式大小的不同而有样式大小的不同。货品排列有序化首先货品排列要井井有条，目了然货品要分类排列分类要以款式颜色和条码等为标准畅销货要排在入口且容易提取的货架上非畅销货可排在仓库深处同货品尽量排在同个地方设臵次货放臵位臵，以便处理如是纸箱货则标明款式条码等。资讯管理信息资料的收集整理对店铺的销售情况进行统计以段时间为单位，对销售金额分款式销售金额货品数量进行统计对行业情况进行调研对市场上同类产品的各种信息进行市场调研顾客反馈信息认真对待每条客户反馈信息，对工作进行相应的调整信息资料的统计查询和分析对行业市场进行调研分析，以求完善专卖店经营策略。货场随时应用的功能销售情况查询主要是全部产品销售信息的整理，查询销售情况，在于紧随经营走势，密切留意生意情况。款式销售情况查询。对个别款式的销售情况进行统计，对畅销货进行补货，同时做摆位安排。销售金额时间数量分析表。了解时段销售，可有效调配人手及班次安排。注意每张发票的平均金额若过低，可考虑附加推销熟记金额，以订出下推广计划。每天必读报表具有天气情况的日销售报表熟知销售走势，判断销售情况是否理想与昨天及上周同日相比，找出升跌原因以作适当部署是否是价格服务款式质量等问题。同销售指标作比较，如经营计划不合理可定下步计划。分款式销售报表各个款式销售比例数量金额慢流货品与库存对比，以确定促销或清货二十大款式之库存天数是否合理过去七日销售及库存报表检验每存货编码销售及存货比例是否相符，以决定补回断色断码的每库存天数是否合理。分款式库存数量总库存数量选择需要清理的货品断码慢流超过个月库存的货品价格定价是否合理相类似款式价格是否相符每个款式的总存量总存量是经过对长时期间经营销售分析总结而得证的结论过季货品比例，若超过，则应考虑清货。销售毛利报表检验毛利率与指标是否相符，般清货月毛率较正常要低较指标低可能清货过多，可考虑附加推销较指标高是否会影响款式销售价格高未常重要的。于是我针对专卖店的销售现状制定了每个月的销售计划，为了更好地提高销售量同时让每个店员清楚自己的销售情况，我要求店员在当班结束后亲自记下自己的销售额，到月底按个人的销售情况来领取相应的报酬。起初店员都不理解为什么还用本子来记销售数呢看小票报表不就得了吗我告诉店员这样做方面，到月底好统计销售数，更重要的是让每个人能够明确工作成绩，互相有所比较，增强竞争意识，更好的提高工作效率。现在，这个计划得到了店员们的认同。有的人天任务没完成便急得说中午不吃饭了，有的任务完成了嘴里还念着再卖两件衬衣就好了。点评积极把握每位顾客，增强竞争意识，店与店的竞争，班与班的竞争都是个道理，店长在促进销售上，方面以人为本，把销售额与店员的个人利益相挂钩，另方面，积极引进激励竞争机制，增加压力以提高动力，从而达到了预计的销售计划。展示焦点突出亮点增加卖点案例店长语我深深地体会到个明亮的卖场，个新颖别致的陈列对营销是多么地重要，针对我们专卖店装潢陈旧的状况，更改整个布局比较难，我就采取了局部改动，增设装饰物等方式以展示焦点，突出亮点，增加卖点的三点方案。我先是把专卖店里的两个衬衫柜来次调整，把同色渐进的陈列风格改为色彩对比鲜艳的琴键风格，这样顾客进门就会被亮丽的色彩刺下眼，当顾客走进时，更会被展柜的焦点所吸引。因为它改以往那种同色系放在起让人览无余的敝端。当他注目件白衬衫的简洁大方而有所心动时，又会被边上的素雅深沉的浅灰衬衫所吸引，这们在他流连顾盼的时候，我们服务员再及时上前服务，就会很容易做成销售。另外我们为了让专卖店亮起来，我们在精品柜上放上束淡雅而不失艳丽的向日葵，在透明的玻璃放了盆生机盎然的巴西木，黄绿相互辉映。当顾客走进这样个氛围中，炎炎夏日的酷热立刻就会消失，他怎不能不愉快地购物呢点评陈列很重要，它不仅有先势夺人的作用，他更是品牌品位品质的自我展示。店长不仅意识到了商品陈列在营销当中的重要性，而且还意识到了优美环境的重要性，同时他很善于运用色彩来营造氛围，花木使得整个专卖店的焦点与亮点非常醒目，起到了四两拨千斤的作用。焦点和亮点可以使专卖店显出其个性，而个性在高度竞争和无差距化的市场当中，是个至关重要的关键特色，可以在顾客心目中形成对品牌不可磨灭的深刻印象。微笑服务案例店长语有位顾客去年到我们店买了条裤子，没穿几天发现裤子上有个洞，拿回店里要求修补，我们给他补修之后，问他收取元修补费。由于当时我们未说明这是否裤子本身的质量问题。而顾客坚持认为是裤子本身质量问题，拒不付款，争吵的结果是顾客拂袖而去，当然裤子也未拿走。第二天顾客又回到店里来吵闹，我见，马上笑脸相迎，并对上次我们工作当中存在的进行了说明，然后未收分文把裤子交给了他。点评首先，与顾客争吵是我们最大的，顾客永远是对的，再说针对此事，店长也有不足之处，如刚开始就未讲明是裤子本身的问题还是人为造成的损坏。而且店长的态度也不好，只顾自己的利益，没有从顾客的角度着想。市场营销有两条原则第条，顾客永远是对的。第二条，顾客如有不对的地方，请参照第条。当然，这两条原则带有调侃意味。但我们应该牢记的是就象闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。花元修补个小洞，看似昂贵，但前车之鉴后车之师，元能买个教训，还是值得的。附表销售时间报表年月日序号时间编码品名数量备注填表销售日报表店名年月日商品名销售额销售毛利率销售毛利与前日比较本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率填表复核销售周报表店名年月日至年月日商品名销售额销售毛利率销售毛利与上周比较本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率填表复核销售月报表店名年月日至年月日商品名销售额销售毛利率销售毛利与上月比较本月销售额达成率数量金额销售额增减额销售毛利增减率填表复核库存月报表店名月份年月编码品名期初存货本月进货本月销货期末存货毛利毛利率周转率备注数量金额数量金额数量金额数量金额填表复核损益表店名日期项目金额销售额其他收入人工水电杂费运输房租等盈利额填表复核奖惩记录表奖励栏惩罚拦时间人员事由时间人员事由补货明细单店名日期编码品名数量金额备注填表复核退货明细单店名日期编码品名数量金额备注填表复核盘存调整表店名年月日品名编号单位帐面现结存数增加数减少数调整后结存数调整原因说明填表复核目录第章服务笺言服务笺言,你希望别人对待你的，你就去这样对待别人你的态度会影响别人，也会反转来影响你。你需要推动个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。涟漪效应第条，客户的需求永远是正确的第二条，如果顾客有错，请参考第条。第章你是专卖店店长你是专卖店店长恭喜你,你被聘为品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你样优秀的人才。在品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知它会给你片施展才华的舞台它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上品牌的幸运起共创专卖店崭新的辉煌吧,店长应该具备的条件能力素质管理能力科学化管理方法及管理水平实施计划能力沟通能力与上司店员的双向沟通分析问题能力遇事多提问不孤立地解决问题寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力控制自己的时间控制沟通的