实相符第三章人员管理第节管理事项监管员工之纪律及考勤按排人手分配，编排更表建议人事出人事调动，纪律处分及晋升下属协助培训员工了解公司资讯，向员工加以解释并落实执行确保员工了解店铺安全及紧急指示处理员工间的人际关系，提高团体精神，鼓励士气召开工作会议，与员工商讨店铺运作及业务事宜安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成第二节班表的编制编制前要知道所在店铺的总人数新旧员工的比例每位同事的工作能力每天营业额最高的时候开铺收铺的时间本周是否有大型的推广活动周六周日外，本周是否有其它节假日同事是否有特别申请编制安排旧员工及能力有差异的同事要编制合理大哥哥大姐姐要与所带的新同事同班太相熟的同事不要安排在同个班次人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次星期六日尽量不要安排同时休息避免有同事上急转班每天安排休息时间人数为总人数每周工作天数每天休息人数备注货场人事调动须知店长必须随时留意顾客客流量，适当调动人手予以配合，以求增加销售机会保障货场内货品安全，慎防店铺盗窃例本店铺周到周五的营业额般是万万左右，周六周日般是万每天营业时间，每位同事每日工作是小时，店铺现时有员工人，领班人，店长人，合计人。安排班表情形如下序列二三四五六七备注第三节人事管理激励鼓励他人达成目标，并在工作表现和业绩量上不断进步，有效激励员工干劲，发挥员工最大的潜能让员工在良好的环境氛围下愉快的工作。发展提供机会使他人发展技能拓宽知识面树立自信心。能够乐于传授新员工的知识和技能肯定认可并奖励他人的贡献无论对自己对他人都抱有强烈的信赖感关心尊重，关心部属个人及团队关心员工身心健康,时时留意其情绪变化无论对上级还是对下级都诚挚的表示自己的关心在日常生活中对新员工的处境时时表现出关心和谅解，并经常提供帮助和发表意见的机会沟通加强双向沟通成为般员工与上级的桥梁，方面归纳般员工意见和问题，向上级申请另方面阐明上级的意图和目的能够帮助和指导新员工培养对公司的亲和力，认同感耐心听取新员工的意见和合理化部分加以采纳使用用合理的方式向同事或下属提出建议和忠告导致员工士气低落的原因个别员工缺点组织气氛与管理因素外在因素的影响缺乏自信惧怕失败缺乏积极态度训练不足焦虑优柔寡断性格问题对工作缺乏性趣情绪不稳定有能应对工作压力疾病工作压力大欠缺挑战欠缺发展的机会欠缺工作的激励组织机构混乱缺乏管理阶层支持没有明确目标有责无权工作负荷过重改革太多工作安排妥善缺乏适当沟通渠道待遇不公平家庭困扰财物问题缺乏足够资源转工机会不多得不到赏识第四节激励和考核措施事项店长以身作则，为员工作出榜样通过店长的人格魅力，来获得人心店长应形成自已独特的管理风格，引导员工店长应培养店内特有的文化给予员工工作权力与责任配合各人能力分配工作让员工有选择的自由透过工作，提升工作能力引导员工对工作产生兴趣。团队精神是专卖店运作上的个重要环节，不容忽视。具有目标导向作用团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成股绳，朝着个目标努力。凝聚作用员工在长期的工作实践中形成的习惯信仰动机兴趣等文化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感归属感和认同感，逐渐强化产生种强大的凝聚力。激励作用团队精神通过员工种自觉的要求进步和向团队中最优秀的员工看齐，通过员工间竞争来达到激励。控制作用通过团队内部所形成的种观念的力量氛围的影响去约束规范，控制员工的个体行为。团队精神的培养让员工集合起来，形成团队，组织他们学习些东西，让彼此间互相帮助互相交流互相关怀。让全体员工去意识并了解店里的活动目标比如达成本店的每月预计销售目标等。明示对团队设定的问题及期待设定需改善及克服的问题，共同去解决。专卖店店员考核表考核内容评分标准考核评分评记分员工评分分公司评分总公司评分语个人销售业绩收银员为差错率营业达到标准记满分，差扣两分最多扣两分，收银员差错次扣分扣完为止理货能力达到标准记满分，能力般扣分盘存作业按标准要求并熟练记满分，不熟练扣分个人仪容仪表达到标准记满分，次未达标扣分扣完为止礼仪接待规范按标准要求并熟练记满分，不熟练扣分扣完为止营业工作纪律遵守良好记满分，违犯次扣分扣完为止对顾客的态度无争执出现记满分，出现次扣两分，两次以上含两次不记分满勤率满勤记满分，请事假次扣两分，病假次扣分清洁卫生达到标准记满分，次过失记录扣分只扣两分标准作业服务达到标准记满分，次未达标扣两分扣完为止抱怨与投诉对应处理良好记满分，对应不佳扣分只扣两分对商圈的了解了解记满分，般扣分，差扣两分只扣分商品知识掌握良好记满分，般扣分标准掌握掌握满分，掌握不佳不记分安全与消防常识无安全事故记满分，掌握良好记满分，店内出现次事故不记分，不会使用灭火器扣分总分分员工评分分分公司评分分总公司评分分告改善商品说明方法卖场上的各种禁忌漠视禁忌使精神松懈，必须彻底驱除。何谓卖场禁忌禁忌是不能做的事，在此是指卖场上不能做的事顾客讨厌之事等。留心注意不要因销售员不经意的言语与动作，伤害顾客的心而减低对商店的信赖。给予顾客不愉快的感受就是对不起顾客顾客会从多家商店选定家，定是怀着这家商店没有问题的期待，因此，违背了顾客的期待就是对不起顾客后定要将禁忌的项目，彻底逐离商店。赚钱就是增加信赖者销售员的薪资是从销售金额中支付，而销售金额则是向顾客收取，因此，销售员要有薪资是由顾客给付的想法。同时，要将增加信赖者才能赚钱的念头，彻底地发挥在对顾客真心诚意的服务上。卖场上的各种禁忌场面禁忌等待时机双手交叉于胸翘二郎腿斜靠在陈列柜上手插口袋读杂志销售员们聚集聊天打私人电话嘲笑等盯着顾客看不起的态度说顾客谣言窃窃私语接近皮笑肉不笑窃笑让顾客久等大摇大摆地接近不说欢迎光临也不鞠躬商谈不用敬语言语粗俗对于委托修理感到厌烦不郑重说明商品表现出焦急的状态表现出晦暗的脸心情不好疲倦的状态不慎重处理商品强制推销匆忙总结不让顾客看包装的贺纸信用卡金额栏上，未记入金额便要顾客签名单手交付回找金额，或将金额置于陈列台上送客站在顾客面前却背对顾客不说谢谢也不送客查见习竞争商店的方法活用检查表，学习他店的长处。调查竞争商店的重要性你的商店或负责的专柜，从各种角度比较，都非要比其它竞争商店优秀不可。为此，必须要定期调查竞争商店。然后，学习他店的长处，改善自己的短处，才能使业绩成长，也可借着这项体验，来磨练销售员的能力。整理调查见习的着眼点般的着眼点是思考畅销商品为何流行商品或特惠的倾向价格如何销售或各种活动如何举办陈列方法如何销售员的应对技巧如何顾客层次与数目„„等。为便利起见，将这些着眼点分成细目，展开成览表。调查见习的方法调查见习时，要完全站在顾客的立场，以购买商品的态度，边走边观察极为重要。因此，虽观察出检查表上的项目，却很难在卖场上直接记录，所以，应综合重点项目观察结果，走出竞争店外时，再加以记录。竞争店调查见习检查表分类检查项目内容商品齐备畅销商品思考畅销商品的颜色花样设计与厂牌流行商品畅销商品的价格同商品的价格推出季节商品的时间流行商品具备的颜色花样设计厂牌畅销商品的中心价格与上下限自己商店相同商品的价格卖场是否推出新商品陈列表现店面橱窗店内的陈列展示销售陈列广告橱窗的陈列商品与主题展示的陈列商品与数量分类清楚吗其分类法为何展现陈列销售陈列有互相关系吗其表现技巧如何卖场结构主信道副信道卖场结构主力商品主信道副信道的宽度与位置信道与商品配置的关系主力商品的位置与面积销售销售内容销售表现销售应对广告商品与价格卖场的提供方法促销传单广告是否良好销售时，销售员的应对态度应对技术服装仪表基本动作言语使用商品说明服装仪表是否良好待机与送客的动作如何是否使用敬语恭敬语说明是否清晰易懂客层顾客数目顾客层次顾客数目多或少顾客层次如何夕会的心态与参加的留意点夕会是反省天的销售活动，作为明日飞跃的跳板在夕会中以检讨实际活动为出发点夕会的内容和营运方法依职别的不同而有差异。通常是对天的销售实际与销售活动，作重点式的反省，而成为明天的工作指针。要以专家的严历眼光，深入检讨自己今天的销售实际与销售活动，来参加夕会。思考明天的目标如上述，以销售目标和实际的误差作为反省检讨的重点，然后，思考明天的目标金额。此时，将从月初开始的目标金额累计与实际金额累计加以比较，若实际下降时，则多设定明日的销售目标。为缩小目标与实际距离而努力吧,思考明天的销售活动如上设定销售目标后，具体地思考明天以商品为重点，作推车销售。因此，明天第件事要做广告以达成目标的方法极为重要。此外，检讨在朝会中发表过的努力目标的施行状况，也非常重要。参加夕会的方式心态不要认为只是仪式，而要反省今天思考如何，获得明天的行动指针检讨销售目标与实际明确销售目标与实际的差额，并思考原因例畅销商品为何能畅销畅销商品与滞销商品为何滞销商品为何滞销把握目标累计与实际累计的误差程度思考如何设定明天的销售目标注实际较目标低时，要设定较大的目标额检讨活动状况反省今天的销售活动，并具体思考明天销售活动的方法反省在朝会发表过的努力目标提升能力目标的实施状况与结果具体思考明天的努力目标与提升能力目标发表若需发表上述的目标实际活动状况时，认真具体地发表若需发表演讲感想时，堂堂认真地发表注夕会总结今日的重要场面，因此，积极活泼地配合极为重要。第节管理架构店长主管主管资深店员正式店员见习店员职能组服务组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准店长店铺货品管理根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。店铺货场管理货品陈列整洁充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。维护检查店堂的环境卫生，做到尘不染，包括门口地面货架服饰更衣室收银台灯天花风幕机等。及时维护检查店堂宣传品的使用情况按公司要求标准营业气氛的营造，灯光音乐播音的合理控制。店铺员工管理指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。做好问题员工的思想沟通。检查员工的仪表。店铺帐务管理合理控制小仓库存，随时检查仓库每日每月的进销存货品的准确度。监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。店铺服务投诉管理妥善处理顾客投诉。积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。指导店员的服务程序迎宾招呼产品知识附加推销店铺资讯管理每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。保密各类商业信息及数据。每周及时总结销售情况畅销滞销货品。二导购营业前晨会。传达当日销售目标检查仪容仪表工号工作