意进行美容院消费，她们愿意花多少钱消费，美容院是否盈利，利润空间有多大便利性据国外美容院专业调查结果表明，美容院的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点包括交通停车等发展性选定设店的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向回避竞争尽管可以在经营管理销售服务上求新求变，寻求差异化经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。选择店面什么样的美容店是最令顾客满意的呢对个美容顾客而言，选择美容店第印象很重要，美容院门面最好能符合以下的描述安心感明亮感高雅感市场调查绝不可少附消费需求表美容连锁机构顾客调查问卷尊敬的小姐女士您好,我是美容机构的高级美容顾问，正在进行项美容护肤方面的调查。耽搁您点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到赛莱拉赠送给您的份精美礼物。姓名地址电话您的职业学生工人公务公司职员经商家庭主妇业务员其他您的年龄岁以下岁岁岁以上您现在是否有在使用护肤品无有您曾使用的护肤品品牌您认为您目前的皮肤状况很好般，需要护理般，不需要护理很差，急需改善您是否常去美容院进行皮肤护理没有偶尔经常您不去美容院的原因离家太远没时间对美容不信任没有经济能力如果有家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理是否对美容院的收费，次普通的皮肤护理，您能承受的价位元以下元以上购买化妆品，您更愿意去哪里买化妆品专柜专卖店超市美容院直销产品购买护肤品，每瓶您能承受的价位元以下元以上您喜欢美容院的装修风格是豪华型简单朴素型自然休闲型雅致温馨型您认为常到美容院是因为能提供化妆品护理服务休闲放松美的资讯您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善能不能如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理普通护理美白保湿防敏感祛斑祛痘抗皱三开店成本及利润分析美容院装潢投资及综合性配套预算装修费用预算占投资额左右设备投入预算占投资额左右产品种类选购占投资额左右产品策划及促销的预算占投资额左右人才投入占投资额左右动作资金占投资额左右营业目标与利润美容院收入项目产品销售服务收入美容院支出项目租金税金日常损耗水电电话维修员工福利薪资产品的采购和库存宣传费单张公关费固定资产包括仪器设备装修折旧按年算杂支店内管理费用及零星开支案例美容院面积平方米床位固定资产投资万元每月支出租金税金元月日常损耗元月员工福利薪资元月宣传费公关费元月固定资产折旧元月收入假设无产品销售单次服务收费元次，单次产品成本元次，单次服务毛利元次所有开支元月平均每天开支元天盈方平衡点人次天营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率来计算案例估计美容院每个月的支出为元营业目标元月才能保证美容院的正常利润营业分配服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间设备员工数量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连锁机构般遵循的比例，即服务占，销售产品占，销售产品的比例越高，意味着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服务质量，将美容院变成了商场。例每月营业目标元服务收入元。按单次服务收费元算，人次天，即每天的目标是服务人次销售收入元。按单瓶化妆品平均价位在元瓶算，每天的销售目标是瓶。四店面装修设计及布局门面即门头设计，可按设计风格做大门入口处，宜容人并排的宽度进出，两边可摆放花草正面背景即具体的形象展示前台接待登记处在大门正面大小视规模而定。设电话刷卡机建顾客档案。厅堂自由活动空间，大小视情而定。店长室员工休息室操作间作业场所美容美体香薰药容美发洗头按摩浴足针灸等。休息场地可设沙发茶几组摆设花草鱼缸工艺品宣传资料茶水机小食品等。过道宜容人并肩过往。洗手间小型设女间即可，大型宜分设男女间。装修及布局要点温馨自然专业体现女性化和小姿情调灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光便于调节在处理问题时灯光的光线房间区域都有音箱，在护理区和非曲直房的音响声音可调节排气通风，空气对流足够的上下水通道和用电容。五美容院开店致胜的秘诀建立标准的顾客服务流程不断求新创新六美容院提供什么给顾客美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去享受美容服务，顾客流失成为必然现象。安全安静舒适的环境物以类聚人以群分。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生享受美容服务的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请公司总经理或其他高级管理人员出席,做出详细的可行性活动计划方案上报公司并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源,建立健全美容院商品消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运对出现差错的管理人进行经济处罚，月末监督将实物盘点表上交公司财务监督管理部署对美容院日常工作分配出勤考核人员配置教育培训员工工作规范行为规范卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度奖惩制度及宝贝金制度，以身作则，严格执行了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业市场动态包括项目仪器设备价格，顾客情况产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品宣销品及消耗品的采购库存报表，月季度年度损易表监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗防火等安全措施，环境维护及灾害的防预参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容院的知名度与美誉度，树立良好的信誉组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力做好美容师的思想工作，抽查工作日记，经常与美容师谈心，关心她们的思想工作生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结报告上报，用以修正下步计划十二前台收银职责负责前台顾客入出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户早班要求在下午前存入晚班要求在第二天上午前存入，每日现金存款条交由店长签字确认，填写交接班登记表，保障店内帐目清晰负责登记日库存商品账客人名明帐费用明细帐三个帐户，最迟要求于次日登记完毕负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月日前将前个月的沙货统计报表上报公司财务每月底最后天为盘点日，对店内所有商品易耗品进行统盘点，并做出盘点表每月号前需将产品盘点表营业统计表美容师销售提成统计表利润分析表提交上级审核负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。十三美容师顾问职责全面掌握并贯彻美容院的各项销售政策及项目设置操作流程，了解每日每周每月每季度组内业绩完成状况，依业绩状况及时深刻分析总结优劣并做提出相应的建议根据美容院经营方针及组内的目标任务来设定月计划周计划，并将组内人员的各人任务细分上报店长计划内容包括美容院的服务项目宣传推广销售人员的调配及培训等方面协助制定促销方案，及时提出对本店经营的些建设性建议负责前台接待顾客咨询护理项目及流程安排引导，指派美容师进行专业的美容护理，并随时监控到店的每位顾客在整个过程中都能享受高质量的热情周到专业服务接听预约电话，做好预约记录，提前安排美容师，在顾客到店前将顾客档案会服等准备就绪，做到接待流程的每个细节都有条不紊建立健全美容院顾客管理资料，详细了解顾客的需求，全面掌握顾客的喜好与动态，根据会员制度认真做好顾客的售后跟进，广泛听取顾客的意见并及时与店长沟通，提出合理化建议。抓好每组内员工日常的各项工作规范行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查多督促，始终保障良好的环境卫生及高效高品质的服务体系认真批阅组内员工的工作日记，掌握组内员工的思想动态及工作情况，协调内部员工关系，创造和谐积极的工作气氛，及时收集整理本组内员工的优劣，直接向店长负责主持每日的晨会及晚会，晨会在上午分晚会在晚上分征对出现的问题做好详细的记录，严格执行大会的各项销售政策，监控落实到位，并做员工的激励工作，特别是晨会十四美容师工作职责热情接特顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果认真专业积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿做好个人卫生区域的清洁，保证仪器设备用品用具清洁和保养上班不擅离职守，发生发现问题及时汇报处理保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术销售技巧严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。美容院经营管理手册目录第部分企业文化企业简介二企业文化三托管的意义及要求第二部分美容院经营功略经营美容院的内涵二美容院开业前的企划工作三美容院店面开发四开店成本及利润分析五店面装修设计及布局六美容院开店致胜的秘诀七美容院提供什么给顾客八顾客喜欢什么样的美容院九美容院如何营造良好的经营气氛十美容院项目开发及订价策略美容院项目设置美容院项目订价策略会员卡设置及开卡技巧十美容院的促销管理促销定义促销前的市场分析促销活动的目标定位开展促销活动的工作流程促销方式促销方案制定会员制与会员卡的设定促销的费用预算促销监督实施制度促销表格促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二美容院优秀领导的魅力三工资福利制度工资提成奖励的设定附标准案例福利及成长机制四教育培训制度五目标管理责任制度六会议制度例会制七奖惩制度八管理表格九财务管理内容及表格运用十美容院顾客管理如何建立健全的美容院顾客档案顾客级别设定及服务跟进顾客的服务艺术顾客的基本消费心理有利于销售成交的沟通技巧如何处理棘手顾客的投诉和抱怨如何提高顾客的满意度如何建立顾客的忠诚度顾客讨厌什么样的美容院日常沟通应对用语赞美顾客用语顾客服务禁忌顾客信息挖掘顾客意见调查方法十美容院服务流程管理礼仪电话礼仪迎宾礼仪服务区礼仪送客礼仪二美容师操作服务流程三中医诊断十二美容院店务管理员工管理员工管理策略员工流失的原因如何控制员工流失如何提升美容师