喜来登酒店员工手册

从客房里可直接观赏到壮观的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林环礁湖泳池，或洞的亚龙湾高尔夫场。

酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，典雅精致卫生间里浴盆与雨林式淋浴分隔的设计更是添花妙笔。

酒店房型众多，可供客人任意选择。

豪华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接跃入环礁湖泳池，享受惬意的清凉。

喜来登的套房更加无与伦比，大使用权套房面积达平方米并带有个平方米的阳台和私人按摩浴池，可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。

酒店所有房间都装有小时电影频道和高速宽带网络接口。

酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富时尚的休闲娱乐项目，如摩托艇冲浪滑水航海独木舟深海捕鱼香蕉酒吧大堂酒吧潜水沙滩排球等。

饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅可容纳人。

饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅亚洲餐厅中餐厅池畔酒吧沙滩酒吧大堂酒吧与夜总会等。

酒店为客人提供小时前台外币兑换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园幼婴保姆与儿童看护服务。

三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨定位宣言三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与标准的新高度。

客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。

我人瓣酒店时尚入流，服务设施更是无与伦比。

我们在友善，休闲，轻松的环境中提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并让客人有旧地重游的愿望与宾至如归的感觉。

承诺，发展，回报，乐趣，价值观公司的文化我们的价值观我们致力于传授与分享经验和知识。

不仅仅是金钱的回报，更多的是以知识和经验回报我们所有的合作伙伴和同事。

提供让客人有旧地重游愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立积极的形象。

趣事永不停，以期获取更多的时间。

物有所值的服务与设备，完美的时间投资与最佳的选择。

我们的个性朴素谦逊，同时充满信心，认真负责。

正面的批评意见让我们愈加勃发生机。

虽还不完美，但我们行事积极主动，并知晓自己的不足，认可不同观点的存在的价值。

我们总能满足顾客的期望值，事事臻求完美卓越。

对我们的最重要的事完美无暇的服务质量最好的投资回报贯认真负责赢取各方的忠诚度支服务大众的专业团队我们的事业环境我们为自己的切行为负责我们不责怪他人我们是领导者，不是追随者我们博学并经验丰富我们制订的具有预见性的决策我们在保障经营的情况下承担风险，同时坚持我们的价值观与原则。

我们勇于承担自己的工作责任。

我们从中学习与并汲取经验，并决不重蹈覆辙。

我们善于授权，但仍然承担相应的责任。

我们致力于通过系统的培训，辅导和设备为团队的成员提供有力的支持。

我们期待高水准的工作表现得到正确的评估，并获得公平的奖励。

通过正确行为来保证公平的致性。

我们始终如，讲求诚信，营造彼此信任的氛围。

我们必会深感自豪，因为我们的团队出类拔萃，并获得客人与市场的致认可。

三亚喜来登度假酒店组织机构后附员工手册的使用每位新员工在入职时都将收到手册，这本手册中包含了员工应遵守的酒店规章制度和政策，以及员工应享有的福利待遇等供员工杳阅，您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。

另外，您还可查阅员工布告栏，它将提供最新的酒店信息。

第二章聘用条件招聘酒店坚持根据个人能力和表现聘用优秀员工。

所有的招聘必须通过人力资源部进行。

应聘人员必须准确填写职位申请表并根据要求完成测试。

如发现应聘过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格在录用后发现有前述情节，酒店可以解除劳动合同。

所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。

原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。

健康检查员工在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康证明递交到酒店人力资源部。

酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病等不适宜继续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情况对其职位进行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务标准。

酒店保留要求员工进行进步体检的权利。

员工入职时第次体检费由员工自理。

员工工作满年后按酒店要求再次体检，体检费由酒店承担。

个人档案酒店将为所有员工建立个人档案，新员工须在入职时应按酒店规定向人力资源部提交本人所有关资料，如履历照片毕业证书酒店指定医院的健康证明入其它证明文件等。

以上资料必须确保真实完整不得有任何虚构，否则酒店有权利做出纪律处分。

员工个人资料发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担任何因未及时通知而导致的相关责任。

新员工须根据酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交至人力资源部，以便办理相关手续。

试用期所有录用员工在首次签订劳动合同之日起，都须经过为期三个月至六个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。

当员工岗位发生变化时，在新岗位也须经过为期三个月至六个月的试用期。

员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。

试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前七日向酒店书面提出解出劳动合同。

试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或工作表现达不到要求者，酒店将提前七日书面通知矛以解除劳动合同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。

完成英文分级考试是员工通过试用期的必要条件之。

试用期计算在本酒店店龄之内。

劳动合同酒店将根据国家劳动法有关规定，在平等自愿的基础上员工签订劳动合处分之前，部门总监商议告知该处分的具体情况行为事实。

罚金根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的经济处罚，具体处罚方法为警告级到级别级及级以上警告书面警告最后警告辞退申诉程序员工在任何时候如果对处分执行或工作任何方面不满意的，可按照以下程序进行申述员工首先应直接向直属上司反映如直属上司不能解决问题，员工应以书面形式呈报部门经理如部门经理也不能解决问题，员工应及时将情况向人力资源部报告，申请解决当以上步骤都无法得出满意结果时，可要求人力资源部报请总经理解决第六章酒店安全及紧急程序安全守则员工必须遵守酒店所制定的各种安全措施。

在工作中遵守安全守则，使每个员工的职责。

员工必须留意工作环境中的任何潜在的危险，旦发现情况立即报告直属上级员工不能在酒店内奔跑，应保持稳健的步态员工应用双手推车使用样子或登高工具够取高处物品或进行高处作业禁止使用权破损工具及设备，以免造成损伤提举重物须用双手。

弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物必须遵守指定区域的禁止吸烟告示所有工具，必须行到安全保管。

未给许可，不得擅自修理破损或有故障的机电设备员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，尖立即向部门主管报告无论工伤口的事故或伤害如何轻微，员工都应立即报告，任何伤害事故以事故报告的形式上报部门经理注意员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全方法有任何疑问，应立即请示上级主管，不能猜测或臆断。

消防火灾是酒店面临的最大的危险。

它使酒店遭到毁坏，使客人和员工受到伤害，使你工作受到影响。

全体员工有责任掌握所有消防设施的使用，如警报来灭火设备等，也必须熟悉酒店各处的紧急出口。

如发现有烟雾或着火气味，立即报告总机，并彻底调查来源。

发现火情时不要惊慌立即行动打火警电话酒店分机并报告姓名和部门，说明火灾发生的地点扑灭火情，尽量用来灭火器扑灭火情或确信尚未威胁到你的生命安全当火情失控时，立即关闭门窗撤离到安全区直到消防队员到来疏散程序在接到警报时，所有人员需锁上重要文件现金等，保持警沉并听取本部门上司的指示。

不要打不必要的电话有为阻塞酒店程控交换机如果你处在广播中播报的个别疏散区域，应协助客人并指引他们使用就近的消防疏散楼梯。

如果客人已全部离开，保持所有门窗关闭在疏散过程中，不要重新进入房间或楼层不要企图使用电梯疏散后，所有人员不许重新进入酒店，直到地面控制人员致同意所有客人和员工应按次序排列不允许任何人进入建筑物真到权威人士砍安全或由总结经理发出命令。

紧急事件除火警规则外，酒店还制定了其它紧急事故处理程序，员工必须严格遵守。

注意紧急情况下，员工将有可能被要求超时工作，并尽切努力保证酒店正常运作。

第七章酒店承诺平等聘用机会酒店将在雇佣发展及培训等方面给予所有员工平等机会，而无论种族肤色宗教性别及年龄。

良好工作环境酒店有义务为员工提供个不受打扰的工作环境，如有任何员工感觉受到任何形式语言或生理的干扰，可与部门经理人力资源总监或总经理直接联系，切调查将在完全保密中进行。

第八章喜达屋明星服务为宾客服务服务是这个行业的核心内容。

只有卓越的服务才会使我们的宾客再回来，即所谓的回头客。

回头客越多，酒店就越成功，我们才会获得更多的机遇及保障。

为同事服务因为我们要相互合作才能实现客人的满意，所以为其他同事提供服务和便利是非常重要的，它还会使我们的工作环境更加美好。

喜来登关爱我们独树帜的服务文化明星服务喜达屋关爱服务系统是在服务四项原则的基础上制定的。

明生服务标准目标微笑与问候遇见客人或同事时，先微笑，然后礼貌地问候。

令客人感到受到了家人般的欢迎。

交谈及聆听以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈。

营造种和睦气氛令客人感到更加合适享受和放松。

回答问题并预计需要迅速有效地回答客人或同事的问题，预计其需求并主动为其找出答案。

在提出要求前就得到服务会令客人感受到特别的关注。

解决问题帮助解决客人或同事的问题。

通常个问题或正是赢得客人满意和愉快的好机会。

补救系统问题是什么承担并解决问题让客人惊喜喜达屋明星服务技艺热情对待工作，随时随地面带微笑，亲切问候每位客人以目光接触客人，尽量称呼客人的姓名或使用先生女士等称谓留意客人的存在，对他们的需求作出反应努力提高