每日定期业务工作汇总营业厅经理工作分册执行人营业厅经理监督人门店经理时段程序名称程序标准注意要点之前工作前的检查对开门营业前的门店状况进行检查，人员到岗打卡，库房商品情况，营业厅状况，工作计划的确认等。根据销售情况补充货源晨检召开晨检会议，检查各组到岗情况，总结昨日营业厅工作情况，传达公司文件精神，布置本日的工作计划和各项工作注意事项等。做好工作的计划和部署。各组人员仪容仪表和到位情况。检查开业情况检查各组开门营业工作情况，如卫生清洁仪容仪表展台布置的张贴人员的到位情况各组及各品牌的库存和推广情况。检查落实开门营业准备情况，保证营业的正常进行。日常营业厅工作营业厅的日常管理工作，员工工作规范的执行，商品的物价管理，各组的任务计划和推荐品牌的管理工作，售后工作的解决，组织人员装卸货，协调各组各部门之间的关系。监督营业厅的运营情况，协调各部关系，做好与员工的沟通。进餐与半日工作确认进餐员工进餐的管理和督促，各组半日工作进展的确认，问题及改进。环境卫生的保持，没有脱岗现象日常营业厅工作同上午的营业厅的日常管理。时段程序名称程序标准注意要点工作记录及汇总对天的营业厅工作进行总结，做好相应的管理记录和汇总，如售后工作的记录，员工管理及执行规范的记录，促销情况，业务推广情况等。确认当日门店的营运情况，分析销售变化规律，分析市场调研情况。门店管理层会议参加门店管理层会议，确认每日工作计划的完成情况，营业厅的管理问题。第二天的工作计划。确认计划的完成程度检查营业结束工作检查营业结束的收尾工作安全消防财务人员的清场等，下班。确认安全无误每日营业厅经理日志定期顾客意见反馈表汇总每日定期各组业务进度管理每日促销工作管理定期营业员工作考评每日售后工作总结门店干事工作分册执行人门店干事监督人门店经理时段程序名称程序标准注意要点之前工作之前的检查检查营业前应该处理的文件及传达公司精神,如传真文件最新库存传真等，确认当天工作计划。检查最新文件和传真，及时上报晨检订餐处理文件确认本店本日订餐人数，及时传达给定餐公司。处理相应的门店文件分配和收集。日常干事工作针对本门店的工作情况，完成日常的工作安排，如门店日常文件的收集和整理归档，制作标准规范的价签，接听门店日常的咨询电话，协助解决售后等。坚守岗位，规范服务，严格控制门店开支进餐员工餐饮管理进餐确认每日本门店订餐的情况数量质量等情况日常干事工作同上午日常干事工作整理每日文件档案整理每日关于门店工作的各项文件档案，业务文件的收集公司文件的分档管理报纸相关广告的收集员工每日考勤的确认登记。保持文件档案的真实性完整性系统性。分析门店销售变化规律总结工作及第二日计划归总本日门店办公室工作，及时汇报工作中的情况，做好第二日的工作计划。检查办公室营业结束整理情况。其他重要工作时段程序名称程序标准注意要点每日考勤定期办公用品每日物价管理每日文件管理门店营业厅组长工作分册执行人营业厅组长监督人营业厅经理门店经理时段程序名称程序标准注意要点之前工作前准备工作之前检查本组范围内人员到岗情况，商品调货情况，确认本日的工作计划。到岗人员和商品调拨晨检参加每日晨检例会，检查本组人员仪容仪表，分派本组工作计划等晨会后可组织本组人员开小组会，分派特别事项开业的督促与检查督促本组开门营业的工作情况，如展台卫生样品摆放促销活动的管理的检查商品价签的检查商品的调拨等。全面督促各项工作营业的管理本组的正常营业管理，督促本组员工遵循公司要求，推销商品，执行营业服务规范，解决售后问题，确认工作计划的进展，组织本组员工装卸货。员工关于公司规范的执行每半日应向经理汇报工作情况。进餐倒班的分派进餐本组员工的倒班进餐分派与管理。确认半日的工作进展情况。合理安排营业的管理同上午的营业管理每日的业务综合综合每日本组的营业情况，包括营业额，品牌推销情况，售后解决，商品的调拨，员工的工作状况，工作计划的完成情况等。确认计划的完成和发生的问题时段程序名称程序标准注意要点门店管理层会议参加门店管理层例会，总结天的工作情况。确定第二天工作计划。检查本组营业结束整理情况。汇报与总结其他重要工作每日本组任务的分派和监督每日售后的解决每日人员指导培训每日组织卸货库管工作分册执行人库房管理员监督人营业厅经理门店经理时段程序名称程序标准注意要点起床进餐准时起床进餐开始工作，搞好个人内务。按时作息退残整理库房对每日退残商品进行整理准备并填制退残商品单。整理库房商品情况，并汇总汇报门店经理。保证货票相符原因详实正确晨检参加晨检，听从经理工作分配。库房发货进货库房的日常业务工作，包括执行公司服务规范，帮助顾客提货发货。门店调货卸车入库。并清点准确及时入账。检查执行服务规范商品入库的检验控制包括代销商品代货安装商品进餐倒班分派库房进餐倒班的管理分派，保证工作正常进行。库房发货进货同上午的日常工作安排。库房单据汇总管理按公司要求对本日进出货单据的汇总整理。详细汇总总结当日工作总结库房本日的工作，确定计划的完成情况，对重要问题及时汇报门店经理。情况及时汇报进餐进餐休息每日盘点按公司要求进行每日的库房盘点工作，确认库房库存情况，对发现的情况及时分析原因和汇报。帐实要对应及时分析解决问题休息完成每日工作后清洁休息。其他重要工作时段程序名称程序标准注意要点每日进货每日盘点每日发货每日配件管理定期培训库工工作分册执上。装货码放根据知识票据到仓库提货货票相符，商品检查到位时段程序名称程序标准注意要点回店卸货入库的确认安全及时的返回门店将商品卸货入库，并按调货单再次确认商品名称数量规格型号配件附件等情况，保证所调商品数量齐全，型号正确，外观与附件完好。库管认真检查核对财物入账的确认库管将确认的入库单据交予门店财务部门电脑记账入库。门店盘点工作程序规执行人库管库工监督人门店经理副经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间定点定时盘点计划各部对盘点工作要做好盘点计划，分年度计划季度计划月度计划每周计划每日盘点计划。盘点准备盘点工具表格盘点时间安排盘点人员的安排盘点方法及程序的准备。盘点的实施按盘点要求和方法，组织人员进行盘点工作白电商品的盘点各品类库工按要求检查库存商品黑电商品的盘点同上发烧商品的盘点同上展示商品的盘点同上盘点情况的汇总和分析针对所盘商品真实情况，给予记录确认，要求记录与实事相符盘点情况的分析确认针对盘点工作中的问题，进行分析，找出原因所在。盘点情况的登记和上报盘点工作中的问题和记录要如实进行登记记录，将问题的原因及解决情况进行汇总和报告。及时汇报情况门店维修验机服务规范执行人门店维修技师监督人营业厅经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间热情接待对到门店的顾客礼貌接待做到热情大方确认机器认真核对销售小票和顾客所携带商品名称规格型号附件配件保修单据等仔细倾听顾客意见仔细倾听顾客对商品的性能使用情况问题的发生情况保修情况顾客意见等分析顾客的真正用意及商品问题情况检验机器情况针对顾客意见对商品的性能，使用情况，问题的发生原因等认真确认外观商品的外观情况是否有外伤，缺损情况等。功能按商品性能，对商品各式性能进行试验与确定。分析问题原因对顾客所提出问题，进行调试，分析其中的原因以及解决的途径方法。解决问题针对商品的问题，及时解决问题。维修对属于维修的商品，要认真进行修理，并将维护保养情况告诉顾客。对需要留下维修的商品，要按公司规范程序办理。按规范检查商品，办理手续需退还商品对属于退还范围的商品，要认真确认质量的真正原因，填写鉴定证书和鉴定意见。时段程序名称程序标准注意要点引导顾客退还商品属于退还的商品引导顾客办理退还的手续和方法详细登记对修理退还等情况作详细记录分类汇总汇报定期对维修工作进行汇总分析和汇报。门店司机送货工作规范执行人司机送货工监督人门店经理副经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间整理待命将车辆认真保养保证工作，车辆内外整洁卫生，待命送货。车辆人员符合公司规范服从分配送货执行派车员的调度分配，保证送货秩序。服从分配确认送货情况与派车员确认送货情况，包括送货地点,顾客联系电话和方式，顾客姓名商品名称规格型号数量运送费用顾客特别要求道路要求情况等确认清楚确认送货商品按派车单仔细确认所送商品数量规格型号，保证所送商品无误。抬货上车按送货商品特点和送货要求将商品抬货上车码放整齐。安全送货按派车单要求将所运商品安全及时送货到位。搬运到位将所运商品按规范搬运到顾客指定地点尽力满足顾客合理要求顾客确认签字将派车单请顾客确认签字，并热情道别。返回确认工作及时返回门店确认情况待命门店派车工作服务规范执行人派车员监督人门店经理副经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间礼貌迎候主动热情打招呼，引导顾客派车送货认真核票对顾客销售小票进行核对，询问顾客情况仔细询问顾客具体情况如家庭住址联系方式姓名特别要求等资料详实确切认真填单派车员要仔细填写派车单发车时间商品名称电脑票序号件数规格型号车费车号等，并认真确认无误。派车送货按派车顺序和商品发货特点派车送货，要求安全合理及时派车。合理调派车辆回店登记确认服务车送货回店，派车员要对送货情况登记确认，收回派车单，并重新对车辆人员登记准备发车。汇总汇报每日将派车送货工作情况，车辆费用情况汇总报告至门店经理，并及时汇报工作中的特殊情况。门店保安下班验包规范执行人保安员监督人门店经理保安班长时段程序名称程序标准注意要点任何时段员工主动配合验包员工出门主动配合保安员的验包工作，将自己所携带各类包具主动打开让保安员检验确认员工主动接受检查保安检查保安员按公司要求礼貌认真检验，确认无任何公司财物注意小件商品赠品礼貌道别确认无误后，礼貌与员工道别做好记录对每天的检查工作予以记录，特别情况要及时汇报门店保安