你最远的。圆桌上递送名片，般是从你右侧的这个人开始，按顺时针方向前进。大家集体见面，我们公司四位领导，对方公司也是四位领导的时候，按照什么样的顺序作介绍参考答案要先介绍主人这个公司的人。介绍主人这个公司的人要先从领导职务最高者从职务最低者介绍。然后再介绍客人公司的人，也从领导职务最高者从职务最低者介绍。因为客人是尊者，客人优先了解情况。第二章电话礼仪正确的电话应对准确恰当的电话应对首先要熟悉的掌握工作内容，才能互相传达心意，这是非常重要的。方面要学会正确有效地向对方传达自己的意图事项，同时能够准确无误的听取对方想传达的信息。电话交谈与面对面交谈的不同点和努力目标二打电话的要点确认对方的电话号码，打错电话造成费用浪费实现整理好谈话的内容用何简洁的说明电话内容，不要遗漏要点预先决定说话顺序紧急实情重要事情优先处理手边放置必要的资料准备对方询问的话，能够立刻回答对方要找的人不在的时候，应帮忙处理或帮助留言三接电话的要点立刻接听，不要让电话响声以上随时备有纸张和笔记用品便于记录写在便条上的字迹工整清楚容易辨认。快速的写，后来无法辨认，那真伤脑筋，特别是数字要端正的书写。若能事先准备，那是最好的。与面对面谈话的不同点努力目标看不见对方仅依赖语言沟通透过机器的使用直接花费当作能看见样使用不易被误解的言语不要忘记谈话的对象是人简洁的归纳事情，短时间内完成四转接电话的要点将接电话人的姓名告诉来电者转接电话时事先告诉接电话者来电者的身份五正确的接电话方法步骤基本用语标准和重点拿起电话听筒，并告知自己的姓名您好，国美电器╳╳部╳╳╳直线您好╳╳部╳╳╳内线如上午点以前可使用早上好电话铃响应声以上时让您久等了，我是╳╳部╳╳╳电话铃响声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用喂回答音量适度不要过高告知对方自己的姓名。确认对方╳先生，您好,感谢您的关照等必须对对方进行确认，如是客户要表达感谢之意听取对方来电用意是好的清楚明白等回答必要时应进行记录谈话时不要离题。进行确认请您再重复遍那么明天在╳╳，点钟见。等等确认时间地点对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人。结束语清楚了请放心„„我定转达谢谢再见等放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。重点认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码六正确的打电话方法步骤基本用语标准和重点准备确认拨打电话对方的姓名电话号码准备好要讲的内容说话的顺序和所需要的资料文件等明确通话所要达的目的。问候告知自己的姓名您好,我是国美电器╳╳部的╳╳╳。定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌。确认电话对象请问╳╳部的╳╳╳先生在吗麻烦您，我要打╳╳╳先生。您好,我是国美电器╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候。电话内容今天打电话是想向您咨询下关于╳╳事„„应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间地点数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点。结束语谢谢麻烦您了那就拜托您了等等语气诚恳态度和蔼。放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点注讲电话时，如果发生掉线中断等情况，应由打电话方重新拨打。要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或者方便注意确认对方的电话号码单位姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料文件等讲话的内容要有次序，简洁明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入电话内避免私人电话七练习做电话记录的时候需要记录哪参考答案是谁什么事什么时候什么地方为什么怎么样。在商务交往中双方通电话时，谁首先挂断电话是最有教养的种表现参考答案简言之，就是地位高者先挂。分为以下三种情况与客户之间通话时，客户先挂电话上级和下级通电话，上级先挂电话同样身份的人通电话，主叫者先挂，专业讲法叫做发话者先挂电话。第三章办公室礼仪举止的文雅，谈吐的谦虚，容貌的和蔼，都是我们在办公室应有的礼仪。无论在什么地方，礼仪是不可少的，并非在办公室就不应注意应有的礼仪。基本礼仪分清公共区域和个人空间。保持工位的整洁。在办公室要保持工位整洁美观大方，避免陈列过多的私人物品。谈话声音和距离控制。在和他人进行电话沟通，或者面对面的沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节约时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。避免处理私人事情，解答私人电话接待私人访客带来个人情绪私用公司物品谈私人问题。二电梯间礼仪电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在起或挡住电梯门口，而且不可争先恐后。男士晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士长辈或上司先行进入电梯。与客人起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟不能乱丢垃圾。在电梯里，尽量站成凹字型，以便让后进入者有地方可站。进入电梯后，正面应朝电梯口。即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。三与人相处的礼仪与上司相处理解人人都有难念的经保持距离不卑不亢二与同事相处真诚合作同甘共苦个好汉三个帮公平竞争宽以待人人非圣贤，孰参考答案黑色皮裙不能穿不能够光腿袜子不能出现残破鞋袜不配套不能出现三节腿第四章举止站姿说明正确的站姿是抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。二坐姿坐姿也有美与不美之分，以下为的坐姿坐姿说明入座时要轻，至少要坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员说明可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员说明入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。三蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方端庄的蹲姿。四鞠躬鞠躬也是表达敬意尊重感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。鞠躬时要注意以下事项说明脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬五练习商务交往中手应该注意哪些事项参考答案同客人谈话时不要将手交叉在胸前。这是带威胁和不友好的体语。不要将两手插在裤子口袋里。西方人将这看作是随便不拘礼的行为。确保你的手始终是干净的，你的手指甲没有污点和修饰良好。上班报道前检查手和指甲。女士的坐姿应注意哪些事项头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬参考答案当你坐着时女士们作者是两个膝盖要并拢或双腿交叉。确保你的裙子始终是拉下的。永远不要分开腿坐着，西方人认为这是不礼貌的行为。永远不要抖动你的这只腿或那只腿。你甚至没有注意到你在这么做，但这可以使你周围的人反感。坐始终要坐直。不要倒在椅子里。第五章言谈交谈的态势语姿态站坐姿优雅，手势语清晰表情目光专注注意聆听产生共鸣距离美国爱德华提出四种人际交往距离私人空间亲密距离父母夫妻情侣个人距离熟人社交距离联系不多的商务公务公众距离以上演讲难于沟通者二谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练不重复不罗嗦言之有据，有理求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地三谈话中不能谈及的话题不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能评论交往对象的内部事务不能设计格调不高的话题不能在背后议论同行领导和同事不能谈论私人问题五个私人的问题不能问不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康不问个人经历四常用的礼貌用语问候语用于见面时的问候。如您好,早上好,告别语用于分别时的告辞或送别。如再见。晚安。答谢语答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如非常感谢,劳您费心,。有些表示向对方的应答，如不必客气。这使我应该做的。请托语请托语常用在向他人请求。如请问拜托您帮我个忙。道歉语做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说对不起，实在抱歉。征询语当要为他人服务时常用征询语。如需要我帮忙吗我能为您做些什么吗慰问语表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了,望您早日康复,祝贺语当他人取得成果或有喜事，如恭喜,祝您节日愉快,礼赞语对人或事表示称颂赞美。如太好了，美极了，讲得真对五言词的沟通技巧声音大小全场听得见，声音有强弱变化讲话速度快慢适中，约字分钟，重要地方放慢音调变化根据内容改变，有高昂有低沉，配合面部表情重音运用在关键性词句上加强，时而轻松叙述顿挫使用短暂的顿挫促使听者期待或思考措辞格调通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。逻辑顺序先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心情绪修饰要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。六交谈中的艺术耐心倾听耐心目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。善于提问能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛用语言语调言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。委婉含蓄用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。模糊回避在些语境和环境用宽慰式回避式选