【定稿】国际贸易公司培训部管理手册_管理手册模板

别具欧陆风情的便服鞋。

款式新颖，皮质柔软，主要面对白领阶层。

价格适中。

宝斯男女装休闲系列，富有强烈的时代感和潮流感，极具现代个性。

法娜妮够随意的及带青春节拍的大众化鞋款，皮鞋柔软舒，适合各个阶层和年龄阶段，款式大方，价格适中。

奥乐斯男女休闲运动类型，在用料方面采用先进的运动专用料和优质牛皮进行制作。

系列实际独特匠心制作严格。

鞋身轻盈，穿着舒适，款式先进前卫。

达斯弥此系列主要有的款式和风格极具日本品位，具舒适便，个性丰富的男女童装帆船鞋及面料精致底柔软轻便的女装凉鞋。

羚羊此系列极富特殊功能，如超轻透气轻便防减震等功能奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日奥卡索国际贸易上海有限公司人力资源部新员工迎新会考核试卷姓名店铺名称实际得分填空公司的销售口号公司的企业文化服务承诺每天上班要提前分钟每月累计分钟以上记为迟到员工申请生日假应提前天提出申请，并附员工申请病假，应于当日提前小时致电通知所属店铺负责人员工在个月内请假换班不得超过次成年男子可称为成年女士可称为幼小儿童可称为陈列货品时应摆脚女鞋陈列鞋码为处，引起客人兴趣试鞋自我介绍重点以最快时间取鞋提供专业意见令客人选取合适的皮鞋耐心态度动作入仓前要通知附近同事，必须有同事回应才可入仓入仓取鞋前，先请客人坐下，然后自我介绍，请客人稍候，在仓内检查鞋的款式及颜色是否正确，如鞋盒肮脏，出仓前先用布抹净，带齐装备如鞋拔鞋垫丝袜，给客人试鞋，先替客人松鞋带，帮客人试鞋时态度要殷勤，可以蹲下来，帮助客人试鞋，礼貌地将鞋放在地上给客人着，主动递上鞋拔，如客人不介意，可替客人缚鞋带，然后可站起来与客人对话，并请客人到镜前看。

要有专业精神，认真及耐心地解答客人问题，帮客人选择。

要客人久等如跑鞋后要道歉续销自我介绍重点当成功售出对鞋时，引起客人多买对的兴趣态度动作鼓励客人拣多些其他款式要出于自然，不要强迫客人成交称呼姓氏，询问意见重点快捷妥当数目分明提供皮鞋护理知识，籍此推销鞋提供额外资料，令客人有被关心的感觉奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第共页文件编号发行第版修订第版年月日客人离开欢送客人重点无论客人买或不买，都要令客人满意地离开，同时留下深刻印象，每位店员都要跟客人说再见及多谢态度动作诚恳用手势配合奥卡索国际贸易上海有限公司不同类型顾客的销售技巧目主型顾客特征喜欢自己慢慢选择，不接受别人意见，也不喜欢店员协助及骚扰销售技巧避免直接注视客人，以眼到身不到的方式，留意客人的需要，在客人示意需要时上前协助。

尽量不给予个人意见，让客人自行决定，可在适当时候与客人打开话题，赞美客人选择皮鞋之眼光，增加客人购买的信心。

豪爽形顾客特征衣着高贵，穿戴名牌或名贵首饰，消费能力高，选购随心所欲，喜欢便买，不计较价钱，也不会花太多时间去试鞋及检查货品销售技巧这类形客人较容易招待，重要的是表现主动亲切，多些介绍鞋款，可以介绍些较高价的，尽量引起客人的购物兴趣，令客人感到受重视有面子。

精打细算形顾客特征与豪爽形刚刚相反，这类形客人对价钱十分计较，通常会花很多时间去比价钱及议价。

销售技巧这类形客人需要较有耐性招待，切忌轻蔑客人，可以多些介绍廉价货及减价货，令客人觉得物有所值。

高傲形顾客特征这类形客人，喜欢诸多批评，特别喜欢用其他公司的产品来批评我们的产品销售技巧应付这类形客人要避重就轻，切忌硬碰，接受客人善意的批评，假如有关批评是不合理但无伤大雅的，可轻轻带过。

假如是影响公司形象的，则要向客人礼貌地解释。

奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日犹豫不决形顾客特征这类形客人没有主见心大心细花很多时间不能作决定销售技巧音符这类形客人要主动向他们介绍货品，但避免让客人胡试乱太多款式，替客人挑选两宽合适的便可，从中了解客人的需要，以个人专业眼光选取心目中的货品，不时赞美客人，以增加其购买的信心精挑细选形顾客特征这类客人凡样样要合自己心意，百分百满意，购物时很仔细，花很多时间试鞋及检查货品上销售技巧应付这类形客人要尽量满足他们的要求，耐心款待，尽量回答客人的问题了解客人要求，凭个人专业知识替客人挑选心目中理想的货品。

对客人的要求要巧妙地处理，例如客人认为货品有瑕疵，要求多取几双来选择，则店员要技巧地处理奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日人人际际关关系系﹠﹠沟沟通通技技巧巧奥卡索国际贸易上海有限公司人际关系﹠沟通技巧建立良好人际关系的益处良好的工作环境培养良好的员工士气，提高销售奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日降低员工流动率提供更佳服务提高组织声誉降低员工摩擦提高员工对企业的忠诚度二人际关系的原则每人都有尊严和自尊人际关系的另开始是诚意及使人信服你必须认识个人的工作动机环境迫使做出特别决定时让员工感觉到他们是主人翁工作上互相谅解人与人交往要排除成见领导要树立良好的形象要与下属多沟通接触要多真诚的表扬批评员工切忌有第三者在场人与人之间的问候督导人员分责授权工作有计划性协助属下完成工作要体谅下属奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第共页文件编号发行第版修订第版年月日令工作具有挑战性三人际关系的最佳改善方法要在无形中使人高兴维持他人的自尊心四沟通技巧有效沟通相互作用表示欣赏了解明白溶汇揉合推行无效沟通误会混淆愤怒埋怨疏离对立批评讲者或讲题假装明白反驳插嘴表示没兴趣执着片段信息情绪激动心不在焉没有眼神接触逐字笔记小动作太多奥卡索国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日不只留意对方沟通内容，还要留意对方意图专注留意自己的非语言动作留意对方的非言语动作不要打岔改变话题控制情绪提出问题澄清混淆的要点国际贸易上海有限公司培训部管理手册第页共页文件编号发行第版修订第版年月日文件名称管理部管理手册文件编号发行版次第版发行日期年月日页数第页共页姓名职位签署日期年月日制定何慧良培训助理审核陈艳人事主管批准陈艳人事主管文件修订经历表修订日期页数修订内容国际贸易上海有限公司目录公司简介公司文化员工职级升级表导购形象服务循环品牌介绍新员工考核试卷新员工指导程序附件如何教导新同事团队精神高级销售技巧基本礼仪基本销售技巧产品知识应变技巧货场须知员工培训公司目标制鞋工序皮鞋用皮革结构流行质料及装饰物质料标志对照足部护理店务员的主要职责及形象秘诀人际关系沟通技巧国际贸易上海有限公司公司简介集团于年以香港作为开源地并锐意发展皮鞋及服装零售企业。

凭着旗下系列品牌包括奥卡索及以款式时尚设计独特式样创新的连锁专门门店，优质服务及卓越管理，短短几年间在香港迅速发展成为庞大的零售王国，超过八十多间分店遍布于香港九龙新界，为拓展国内零售业务奠下根基。

奥卡索专售男女时尚鞋，它收罗世界各地顶尖品牌如等，设计由轻便休闲款式至上班族的各类具欧洲风情的流行款式，能照顾到每个顾客。

形象推销方面，公司不断策划连串之广告宣传并每年往世界各地进行形象摄影，捕捉最前端的流行讯息。

奥卡索于年进入中国大陆市场，年不到的时间内奥卡索超过二百多家分店遍布北京上海深圳大连等大城市的百货公司及大型购物广场，现在奥卡索在大陆的总部将移至上海，而公司将全力拓展以上海为中心的华东地区市场。

现今的奥卡索已成为了年轻族的休闲鞋首选品牌，以后的奥卡索将以创中国服饰第品牌公司作为企业目标而阔步向前，奥卡所集团是间享有盛名的零售企业，其中奥卡所及艾迪米斯品牌专卖店是销售优质皮鞋的连锁店，总公司设于香港，其分店已遍布香港北京上海广州天津石家庄等地。

奥卡所集团由年至今，在短短的几年中，奥卡索及艾迪米斯已发展成多元化的皮鞋及手带零售专卖店，在香港的市场占有相当的影响力，专卖店数目至今已扩展到多家。

奥卡所集团在策略方面，集团公司本着贯的宗旨以人为本，以客为尊服务群众，亦借完善的管理优质的服务，优质的产品及敏锐的市场洞察力拓展空间，我们务求提供每个顾客都可以在舒适的环境中享受最优质的服务，购物过程中享受前所未有的舒适及满意。

奥卡所集团在货品方面，奥卡所集团以经营意大利法国等欧陆风格为主，当中品牌包括法娜妮艾迪米斯宝斯宾利华礼士达斯弥羚羊，选用优质意大利进口真皮原材料，以独特匠心的设计为理念，精湛熟练的造鞋技术，制造出每对完美高级时尚皮鞋，产品畅销遍布亚洲各地，当中包括中国台湾东南亚等地。

奥卡所集团在人员方面，他们主要由年轻人组成，做事充满干劲，思路灵活，适应能力又强，无论他们被委派任何岗位都能胜任，动作及反映都以快见称，面对着