大型外企业人力资源管理手册

建立各项规章制度并检查实施情况，促使各项工作规范化。

对企业会议内容进行组织记录及记录归档。

对企业各类档案等进行整理归档保管和借阅。

管理企业证照印章。

办理员工就业证暂住证等事宜。

管理员工福利，包括研究制定修订员工福利制度，并经批准后实施，办理福利事项，总结分析和改进福利工作，制定及办理退休抚恤制度。

制定员工保健规章实施定期保健体检选择和联络特约或定点医院及办理工伤事故等员工保健管理工作。

有效控制文件与资料，对文件和资料进行登记编号汇编发行保管维护等。

拟定企业发文制度及行文程序，并对此进行监督实施。

发放企业文件。

维护和改善企业公共关系，包括建立和维护内部公共关系以及建立和维护与政府同行社区新闻等外部公共关系。

处理企业过期文件。

部门权限依照制度，处罚稽查中发现的问题。

依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚建议。

考核部门内部员工。

建议部门内部员工聘任解聘。

自主开展部门内部工作。

对相关部门配合相关工作提出要求。

其他相关权力。

部门核心目标及风险防范内容保管企业的重要文件和资料，确保其安全性。

制定并有效执行企业部分规章制度。

管理员工的基本福利，确保各类社会保障按时准确执行。

负责企业部分公共关系事项，有效维护企业社会关系。

市场营销部职责部门概述注重从产品战略角度研究市场制定方案，为企业销售目标的实现提供帮助。

不仅要解决从市场调研到产品开发上市和反馈分析，还要解决促销渠道定价等问题，具有商品营销市场调研生产与供应创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

部门机构设置营销部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设市场营销活动管理科市场调研科品牌推广科媒体投放科等。

部门职责围绕企业销售目标拟定市场开发计划。

对营销信息库进行建立和维护。

分析现有市场预测未来市场。

调研市场通路。

分析语监控竞争对手。

调查消费者心理和行为。

预测消费趋势，制定相应的解决方案，引导消费。

推广企业品牌。

配合企划部制定产品形象营销促销等企划案，并与销售部客户部共同实施。

分析现有产品并预测新产品市场。

为企业新产品开发提供市场资料。

其他相关职责。

部门权限参与制定企业营销策略。

参与制定年度季度月度营销方案，并提出建议。

提请处罚破坏企业市场形象的行为。

考核部门内部员工。

参与考核各办事处销售经理销售人员。

建议部门内部员工聘任解聘。

自主开展部门内部工作。

要求相关部门配合相关工作。

其他相关权力。

部门核心目标及风险防范内容制定有效的企业市场营销计划和品牌推广策略。

搜集整理市场信息，分析消费者行为，确保企业的战略决策基于准确的市场信息。

合理使用营销预算，防范企业预算浪费以及道德风险。

创建企业客户数据库，防止客户资料遗漏等。

销售管理部职责部门概述负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买，具有促销管理渠道管理分销体系管理客户服务等多项职能。

部门机构设置销售管理部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设销售计划管理科渠道分销体系拓展科各区域管理机构促销活动执行科等。

部门职责针对企业的销售目标拟定营销计划和策略。

根据企业回款制度，催收或结算货款。

制定年度销售计划，分解并实施目标，。

开拓与合理布局营销网络。

管理指导监督区域分支机构正常运作，考核各驻外办事处的业绩。

控制产成品存量，提高存货周转率。

研究销售人员的需求，培训销售人员的营销技能，充分调动其积极性。

参与实施促销方案。

收集销售信息进行收集，并向市场部反馈。

受理退货。

其他相关职责。

部门权限协助制定企业营销政策。

协助制定年度季度月度营销计划，并提出建议。

考核部门内部员工。

考核各区域分支机构销售经理销售人员。

建议部门内部员工聘任解聘。

自主开展部门内部工作。

对相关部门配合相关工作提出要求。

其他相关权力。

部门核心目标及风险防范内容参与制定企业销售目标，且确保目标合理，并被有效分配到相关区域。

确保销售渠道管理包括分销商经销商等的合理性。

管理退货与库存，尽量减少退货，提高存货周转率。

及时回收货款，确保企业现金流畅通。

客户服务部职责部门概述客户服务部与财务部的账务核对销售部的储运跟踪以及市场部的营销管理三部分职能相关，从中统协调的综合协助部门，必须建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助，对外，是企业连接客户日常工作的主要端口，负责储运联系跟踪新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集传播等服务性工作，是个责任制的服务型角色对内，是承接客户和销售人员委托，协调和连接销售财务市场三大职能部门的主要力量。

部门机构设置客户服务部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作，下设客户信息管理科客户分析科客户投诉受理科等。

部门职责针对企业销售目标，拟定客户开发计划。

分析并调查客户行为与信用。

建立与维护客户资料库。

提供售后咨询与服务。

策划并组织客户访问与联谊。

调查客户需求。

受理客户投诉。

管理经销商和代理商。

开发新客户。

收集客户信息，并向市场部反馈。

其他相关职责。

部门权限协助企业制定营销政策制定。

协助制定年度季度月度营销计划，并提出建议。

提请处罚破坏客户关系的行为。

考核部门内部员工。

参与考核各办事处销售效考核指标总分的计算。

稽核审计部负责抽查复审各部门所提供的原始数据以及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果。

各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容权重及目标值。

总裁负责最终确定各部门考核的指标目标值和权重。

财务部考核指标财务部考核指标财务绩效指标年度资金预算审查编报情况。

年度预算控制率。

资金调度与现金流控制情况。

部门实际发生的费用与筹划情况。

年度筹资计划完成情况与成本控制率。

财务定额费用开支的控制情况。

税收筹划的完成情况。

成本控制情况。

内部控制情况。

客户满意指标内部客户财务服务的员工满意度。

与各业务部门之间的协作及配合的程度。

为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。

外部客户与政府工商及财务工作协作配合的程度。

提供会计信息指标满足规定时间的状况。

贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。

内部管理指标完善和修订企业各项财务制度的情况。

执行内部管理制度的情况。

财务报表及报表分析的准确率。

实施财务考核与奖惩的情况。

分解落实财务预算及各项财务计划的情况。

参与内部价格制定的程度。

会计核算执行情况。

现金的存取转结等日常管理情况。

企业内部业务结算管理情况。

统计分析与预测，企业生产状况预测及经营预算的准确度。

编报对外统计报表的情况。

企业经营预算准确度。

资产管理状况含固定资产和无形资产。

员工学习与发展指标部门员工流动率。

人均培训时间。

员工就公司及本部门对员工培养的投入和实际效果以及员工对本部门各项工作的满意程度。

财务部关键绩效考核指标表考核指标指标说明分值权重考核频度目标值考核方法数据来源财务绩效部门预算费用执行情况本部门实际发生的费用及与预算的差距企业资金筹划情况筹资完成率与控制预算控制情况预算制定审核与控制客户满意部门间协作满意度与各职能部门间的协作配合程度财务服务满意度提供财务服务的时间是否及时，是否全面外部工商税收部门配合度与政府工商税收等部门的协作程度，是否及时配合工作内部管理财务制度完善度各项财务制度的制定修正完善情况财务报表准确率资产管理状况含固定资产和无形资产的管理财会日常管理状况资金的存取转结等日常管理情况会计核算执行情况财务考核与奖惩情况企业内部结算状况企业内部包括二级部门结算执行与控制统计分析与预测准确度税务情况税务报表编制执行与申报等工作情况员工学习与部门员工流动率员工离职及调动等比率人均培训时间本期员工实际培训时间之和与部门员工人数比例发展培训反馈满意度员工就公司本部门对员工培养的投入实际效果以及员工对本部门各项工作的满意程度合计参考评分方法满分为分的指标项目，优秀分，良好分，般分，较差分，差分满分为分的指标项目，优秀分，良好分，般分，较差分，差分总分达到分为优秀，分为良好，分为合格，分以下为不合格成本控制主管绩效考评表指标项目计算方法权重分值得分业绩指标达成情况成本分析及检查成本预算编制和执行跟踪情况成本控制就财务运转，成本考核和系统改进给出建议改进成本控制措施合计能力素质基本能力团队合作，沟通能力，表达能力，综合分析能力及思考能力专业能力熟悉会计操作核算各项流程财务软件应用能力时间管理能力熟悉财务报表财务状况指标分析能力合计个人年度绩效评分业绩指标达成能力素质完善计划需改善的领域改善的具体步骤被评估人个人发展规划下年度重点发展方向发展的具体步骤主管上级如何帮助你成长被评估人意见评估人被评估人日期说明在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。

这些目标由评估者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域和对其能力素质在该年度的期望等。

会计绩效考评表指标项目计算方法权重分值得分业绩指标达成情况报销审核凭证制作登账及时正确对公司的财务状况进行核算审查及监督按要求编制各种报表并及时报送高效处理与银行及税务相关工作核算与预测每月现金流及成本情况，保证及时与准确监督管理出纳人员认真及时完成上级交代的其他财务任务合计能力素质基本能力团队合作，沟通能力，表达能力，综合分析能力及思考能力专业能力熟悉会计操作核算各项流程财务软件应用能力时间管理能力熟悉国家相关财务税收政策熟悉财务报表熟悉银行与税务流程合计个人年度绩效评分业绩指标达成能力素质完善计划需改善的领域改善的具体步骤被评估人个人发展规划下年度重点发展方向发展的具体步骤主管上级如何帮助你成长被评估人意见评估人被评估人日期说明在能力素质部分，请评估者填写对被评估者年度目标的期望。

这些目标由评估者与被评估者在年初共同制定，在确定目标时，应考虑被评估者需要发展的领域和对其能力素质在该年度的期望等。

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