【定稿】大自然SPA水疗养生馆员工手册_员工手册范本

仪容仪表头发男员工自然短发，干净整洁，中分偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发胡须男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露眼部男女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。

女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线睫毛膏唇部男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红纹唇线。

女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红桃红玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。

脸部男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼粉底霜，额头鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。

牙齿男女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍烟渍可定期到口腔医院洗牙耳部男女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓耳孔无异物，又耳后侧无油污手部须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。

发饰男女员工可根据发型使用发油摩丝发胶，女员工可使用发夹丝网但必须是黑色，禁止使用彩色发夹丝网，禁止带假发耳饰男女员工禁止佩戴耳钉耳环。

手饰男女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰手镯手链腕表，不宜使用卡能型，大型表装胸饰男女员工禁止佩戴除胸卡工牌店微外任何胸饰鞋男女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟厚底鞋，律要求黑色，禁止穿用其它色彩着装男女员工须着工服上岗，要求干净整洁勤换洗，女员工必须穿高筒抹或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。

对待公司财物员工应象爱护个人财产样爱护企业财物设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将企业财物据为已有，否则不论价值多少，经发现将予以处罚直到追究刑事责任员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒，禁止偷窃其他员工财物，违者经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班替班，不得出现睡岗离岗空岗现象，如有特殊情况须经主管级以上人员许可，工作时间内不得看书报，收听收看收音机电视等，不得在上岗时追逐嬉笑打闹扎堆聊天或做与工作无关的事未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范在公共区域员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道员工在会馆不得吸烟，严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟员工禁止在公共区域内停留或奔跑在员工食堂宿舍员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德爱护财物设备设施，做好三防员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约杜绝浪费，保持食堂卫生环境工服工卡员工在上岗时应佩戴工卡或号牌，须妥善保管，如有遗失须报失补办，离职时退还，禁止涂改转借，违者给予处罚保守机密员工应遵循保密法，保守企业各种机密，未经企业授权，员工不得对外发布各种事务消息接受采访，不得散布传达印制有关企业的各种文件档案数据书籍文章照片信件公函等，禁止员工向外界提供企业的人事经营财务设备计划程序数据及业务资料，不得泄露顾客机密，如遇查询应引导其向相关部门查询兼职未经许可，各级在职员工禁止兼职，经发现，予以辞退社会活动员工在参加党团工会活动时，应尽量利用工余时间，如需在工作时间参与，须征得管理人员许可，应遵守社会公德，不得参与非法组织活动，禁止赌博斗殴禁止吸毒贩毒走私贩私制黄贩黄，违者经发现严肃处理直到追究刑事责任。

第六章奖惩条例目的为严肃企业制度，规范工作秩序，以求达到优良的服务水准，绝对的服从性及提高工作效率创造并保持良好的工作环境，提高员工素质，教育违规员工，特制订本奖惩条例二准则企业总经理以下至领班管理人员对下属执行处罚时应严格遵守以下准则确保你的下属了解员工手册的各项规定及条例维护良好的工作环境，杜绝员工产生不良行为的隐患给予下属任何处罚时，应向下属正面解释清楚，允许下属对处罚发表意见在对员工手册中未详细说明的违纪行为进行处理之前，不论情节必须同人事协商禁止任何人凭个人感情以任何方式发泄私愤为难下属三处罚类别程序及有效期处罚分为书面警告书面警告最后警告除名会馆有权判定违纪行为的严重程度并决定给予何种处罚在书面警告处罚有效期内受到再次书面警告处罚，交直接给予书面警告处罚在第次书面警告处罚有效期内，受到书面警告或处罚，将直接给予最后警告外罚在第次书面警告外罚有效期内受到最后警告，将给予除名在最后警告期内触犯而在公共场所吵闹第次第二次吵架，骂人，出口带脏话或恶语中伤他人第次第三次第三次违反员工餐厅管理规定，如浪费饮食，未经许可将食品或饮料带出餐厅，或超过规定的就餐时间等第次第二次第三次在工作岗位或非规定区域吃东西或嚼口香糖第次第二次第三次违反员工宿舍的管理规定第次第二次第三次未经人事部经理批准让亲友住宿员工宿舍第次第二次第三次在非吸烟区吸烟第次第二次第三次随地吐痰，乱扔废弃物及其它不讲卫生的行为第次第二次第三次不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生第次第二次第三次未经许可穿越厨房第次第二次第三次故意不向企业报告自己的传染性疾病第次不参加企业或政府部门规定的定期检查第次第二次企业安全违反企业国家防火规定，安全政策等第次第二次第三次进出营业区时拒绝门岗检查第次第二次第三次非因工作需要进入客房第次未经许可进入非公共区第次第二次第三次未经许可不参加消防演戏或安全讲座培训第次第二次第三次擅自移动，动用消防器材，设备，设施或改作它用第次第二次第三次携带或藏匿弹药伤人凶器或易燃易爆物品第次为其他员工打卡签到唆使别人替自己打卡签到第次第二次不诚实不道德行为使用他人饭卡餐券或供给他人使用饭卡餐券第次第二次报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明，歪曲事实第次第二次向企业或客人出示假单据，假证明，报告假情况等第次通过弄虚作假，伪造文件欺骗客人，员工拾遗不交，据为已有或谎报遗失的财务，如现金，物品等第次收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告第次向与企业有业务关系的供应商或客户借钱或授受钱财，佣金回扣或索要其它物质好处第次同客人进行个人交易，从而与企业利益发生冲突第次用其它低劣的物品替换公司的物品，物资或设施第次参与不道德活动第次非因工作原因而进入异性更衣室，卫生间等第次在卫生间，更衣室或电梯内等地方涂写下流语言画或中伤恶语第次偷窃非法行为未经许可将企业任何物品带离第次未经许可食用拿取企业或客人的食品或饮料第次第二次未经许可拿取或挪取企业，客人或员工的财务第次进行非法交易或擅自利用工作之便谋取个私利第次骚扰，欺辱，危害企业客人或员工第次用污言秽语或其它手段恐吓威胁客人或员工第次第二次斗殴或怂勇打架斗殴第次第二次行贿受贿第次从事任何违法活动，如赌博，盗窃，兜售阅看黄色制品等第次违反国家法令，法律，法规及规章制度第次在营业区域携带，服用或藏匿任何毒品第次未经许可翻动他人橱柜物品或侵犯个人隐私的行为第次在内发生严重不检点行为第次偏袒下属或对属下员工实施打击报复第次第二次不及时向人事部报告个人资料的变动情况第次第二次第三次造成浪费能源，如未关水龙头，下班后未关灯等第次第二次第三次发现客人员工发生事故，或财物受损进未及时报告第次第二次第三次擅进禁区，如未经批准擅入办公室第次第二次在公共场所聚集谈私人事情第次第二次第三次扣罚标准元元元扣违约金奖励处罚细则委屈奖在服务中，因客人无理取闹为了维护会馆声誉使员工人格受到侮辱奖励元。

在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予元奖励。

为维护会馆声誉受委屈者给予奖励元。

拾金不昧奖拾到客人手机部，奖励元拾到客人现金主动上交，给予奖励。

拾到元以下奖元元以上元以下奖元元以上元以下奖元元以上奖元。

拾到客人衣物或证件等，奖励元顾客表扬奖服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励元月收到客人表扬信三封者，给予奖励元主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励元④合理建议奖提出合理化建议被会馆认可采纳经实施有显著成效者奖励元为会馆的管理经营发展提出合理化建议且在定时期内使企业增加利润，将利润提取相应比例给予奖励。

见义勇为奖为维护会馆利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励元特殊贡献奖及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励元维护会馆利益，使会馆利益不受损失者奖励元出现危急情况勇于解决者给予奖励元优秀员工奖工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励元连续三个月被评为优秀员工者奖励元微笑大使奖对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本会馆微笑奖励元举报奖主动举报坏人坏事者奖励元以上。

对有些员工做对会馆不利的事情敢于举报者奖励元以上。

为解决举报者后顾之忧，会馆为举报者实行保密制度。

⑩技能奖积极参加会馆举行的各种活动取得优异成绩者奖励元。

能代表会馆出外参加各项活动取得优异成绩者奖励元在会馆举行的各种业务技能比赛中取得优异成绩者给予元至三名奖励，对部门的业务技能比赛中取得优异成绩者给予元至三名奖励。

优秀部门奖本部门总体服务质量高，经常受到人表扬，在卫生方面都能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖。

最佳干部奖领班级以下干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励元。

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