区领班作业员工程部土建维修员修剪工植保工机动工给排水工水质检测处理员供配电工环境灯光通讯电视等设施电工空调工表演技术部灯光操作音响操作道具工木工焊工裁剪头饰工雕工塑设备部维修工游客服务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明游客服务职位族管理员艺术团演员财务部票务领班游客部领班总务部客户服务员经营部商品领班安全保卫部停车场领班安保领班设备部领班作业员财务部售票员游客部检票员服务员救生员司机经营部销售员安全保卫部停车场管理员保安员设备部服务员操作员专业事务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明专业事务职位族管理员总经办行政专员秘书法律顾问内刊主编团委人力资源部招聘管理员薪酬管理员人事管理员督导员培训管理员绩效管理员艺术团俄语翻译市场部平面设计师网络管理员摄像员财务部资产管理员采购员建筑预算员安装预算员总务部资产管理员工程部资产管理员安全管理员表演技术部资产管理员设备部备件采购员外协加工员翻译兼进口备件采购员翻译作业员总经办档案管理员财务部票库档案管理员仓储管理员总务部仓库管理员表演技术部仓管员设备部仓库管理员后勤服务职位族划分表职位族职等职位名称备注说明后勤服务职位族管理员总务部后勤管理员医生作业员总经办总办文员总机话务员文印管理员艺术团艺术团文员助理财务部财务文员司机兼搬运工游客部游客部文员总务部计生专员护士宿舍管理员清洁卫生管理员文员经营部文员安全保卫部消防员监控员文员工程部文员表演技术部文员设备部文员安全员第三部分能力素质辞典员工能力素质模型能力素质模型基本要求知识能力素养职位对任职者的最低要求，包括学历专业性别年龄证书经验个人在个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用知识执行项有形或无形工作的能力，包括管理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养级纬度二级纬度能力素质基本单元基本要求学历初中高中职高中技中专大专大学硕士博士专业旅游管理外语市场营销工民建建筑设计机械制造及自动化机械设计电气技术电气自动化人力资源劳动经济行政管理工商管理企业管理信息管理公共关系新闻学文秘财会审计统计学经济学经济管理区域经济学宏观经济学国际贸易国际经济及贸易贸易经济投资管理投资经济表演音乐播音与主持计算机应用软件工程性别男女不限年龄不限岁工作经验年以上行业经验年以上职位经验年以上资格证书会计证驾驶证电工证焊工证计量证安全主任资格证行车证健康证报关证内审员证等国家或行业要求的特殊从业资格证书知识基本知识公司简介公司核心价值观公司流程规章制度公司景点和项目活动知识财务专业知识财务知识投资知识统计学知识成本管理知识管理专业知识项目管理知识战略管理知识人力资源知识行政管理知识企业文化知识管理信息系统知识国际贸易知识法律知识合同管理知识档案管理知识营销专业知识市场营销知识品牌管理知识运营专业知识质量管理知识安全管理知识商务礼仪知识技术专业知识表演艺术知识建筑学知识设备管理知识工程管理知识其他岗位专业技术知识技能管理技能领导能力授权能力评估下属能力激励能力组织协调能力决策能力过程监控能力说服他人能力冲突解决能力创新能力团队建设能力培养下属能力专业技能沟通能力口头沟通能力倾听能力书面表达能力计划能力人际交往能力执行能力解决问题能力分析判断能力谈判能力学习能力电脑应用能力职位专业技能素养基本素养责任心纪律性诚信主动性坚韧性团队精神服务意识保密意识职业礼仪特殊素养客服导向成就导向全局意识忠诚度备注说明能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识技能经验职业素养等。的能力素质模型规定了所需求的经验知识技能职业素养等几个方面的全部要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。能力素质模型是编制职位说明书能力素质要求部分的唯依据，可以依据职位使命与职责来确定该职位所需的知识技能经验职业素养及其他任职要求的基本标准。能力素质模型将有助于明确职位培训需求，指引培训的实施为员工在自我学习或者接受培训方面指明了方向和目标，使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过职位能力素质要求标准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才员工可以通过职位能力素质要求的指引，对个人的职业生涯发展进行科学定位，更有效地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能力素质模型的变化。应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。人力资源部是公司能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整更新与完善。素质模型中各素质名词分级定义管理能力指标领导能力我们将领导能力分解为种能力授权能力评估下属能力和激励能力。授权能力定义为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。分级分级描述欠缺分配工作与权力指导员工的方法，内部常常有不服怨言不善分配工作权力及指导部属，任务进行偶有困难能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务评估下属能力定义对下属的能力态度工作成绩不足之处等进行合理评价的能力。分级分级描述无法正确评估下属能够按公司要求对下属作出基本准确的评估能较为合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足能合理评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向激励能力定义了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。分级分级描述工作主要靠行政命令与指示有定的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作组织协调能力定义组织并协调内外部各种资源，按照定的目的任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。分级分级描述工作中不善于组织人员分配任务协调相关关系，组织成员意见大工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员分配工作，擅长协调工作相关的各方关系，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务决策能力定义制定策略办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。分级分级描述遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡选择时偶有不妥，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当过程监控能力定义有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。分级分级描述对于下属的工作过程放任自流虽能与员工沟通，但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工及时反馈工作进展，提出的意见指导性强，让下属对自己的工作担负责任说服他人的能力定义通过摆事实讲理由谈分析等方法使得他人信服的能力。分级分级描述无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说服别人比较困难能说服下级同事上级接受看法与意见能够表述自己的主张论点及理由，比较容易说服别人接受看法与意见冲突解决能力定义有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾冲突的能力。分级分级描述遇到矛盾冲突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理能够解决矛盾冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生定的负面影响能够解决已发生的矛盾冲突，不致对工作产生负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾冲突，营造和谐的气氛创新能力定义运用新思想新观念新方法新技巧新发明解决问题提高效率增进效益的能力。分级分级描述因循守旧不思变革面对不完善不合理的现状不闻不问能够对责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善不合理状况能够定期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率增进效益思想活跃，能有计划有步骤地开展创新活动，在提高效率增进效益方面成绩显著团队建设能力定义协调团队成员的内部关系调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力。分级分级描述不能有效调动团队成员的力量，内部矛盾重重人浮于事，团队气氛差能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好通过较多的管理活动，激发团队成员的积极性工作热情团队成员协作精神较强通过丰富的管理活动打造团队，使团队具有很强的凝聚力和向心力，团队成员热情饱满相互配合积极性高业绩优秀培养下属能力定义采取各种措施，运用各种方法培育下属，确保下属知识技能素质等方面，能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。分级分级描述不能对下属进行培训和指导能够提供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识能力有定提高对下属的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高二专业能力指标沟通能力我们将沟通能力分解为种能力口头表达能力倾听能力和书面表达能力。口头表达能力定义通过口头方式表达交流思想的能力。分级分级描述口头表达含糊其词，意图不明，常常让对方不明所以语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听能力定义以合理友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。分级分级描述不注意倾听，常常不知对方所云，常常需要对方反复说明能够倾听，但有时知半解，需要对方作出说明能够注意倾听，明白对方的表述能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面表达能力定义通过书面的方式表达交流思想的能力。分级分级描述文理不通，意图不清，需作大修改文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确的表达意见表达清晰简洁，易于理解计划能力定义根据工作目标任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成任务所需要的活动资源，并合理配置各项资源预先安排各项活动的能力。分级分级描述工作无计划，随意，常出差错能大致编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生能编制详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正编