速处理对不起，我现在在上班，等我下班后，我立刻和你联系不得在上班时间占用客服中心的号码长时间做私事。结束交谈重复你所记录的内容，并获得对方的确认„„是这样的吗及时修正所记录的内容，并再次重复，直到它完整地表现客人的意愿让对方放心我会尽快处理我会尽快把这件事向上级汇报„感谢客人的来电谢谢您的电话谢谢您对我们的信任希望再次收到您的电话谢谢您及时地通知我谢谢您的建议„④收线愿您周末愉快再次祝您节日快乐再见等。接听电话特别注意事项首先要说明自己的身份在交谈过程中要使用清晰自然的声音，注意音量音调和语言节奏交谈过程中要全神贯注，用心聆听询问记住和使用客人的姓氏重复客人的需求内容电话结束以前要感谢客人的来电在电话交谈中，要使用常用服务用语，不得使用过于口语化的言语在交谈中，要善于引导客人的谈话，把握谈话内容的主动权每处理次电话后，要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方，促使自己接听电话的技术不断提高。四客户管理业主商户收铺进场管理工作规程目的规范业主商户收铺进场管理工作，确保商户顺利进场营业。适用范围适用于业主商户收铺进场的管理工作。职责管理处经理负责指导组织安排业主商户收铺进场工作。物业部主管负责组织安排业主商户收铺进场工作。物业部助理负责具体办理业主商户进场收铺手续。财务部负责核收各项业主商户收铺的相关费用。工程部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。工作规程收铺业主商户客户的定义收铺定义是指业主商户收到书面收铺通知，并办理完相应收铺手续。业主商户收到收铺通知书上通知办理收铺的时间，视为收铺时间。业主定义指物业所有权人现指享有百汇中央广场商铺年经营使用权的使用者。商户定义指向物业所有权人即业主承租物业的使用人即租户。客户定义般指物业所有权人物业的使用人和外部客户。在般日常管理工作中均以客户称呼。本规程中的收铺主要是指业主商户依据程序分别获得经营权及使用权。业主商户收铺业主商户收铺资料的准备根据本物业的实际情况编写和印刷业主及商户手册业主管理公约,准备好相关办理收铺的资料。收铺通知书的内容要求写明物业管理公司的办公地点以下简称管理处业主商户办理收铺手续时应带的资料证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的收铺流程等。准备好以下各类办理收铺的表格附后百汇中央业主商户情况登记表物业验收交接书铺位面积确认书④消防安全责任书遗漏工程记录表百汇中央广场收铺文件交收收据。设计办理收铺流程图请参见。收铺时的环境布置涉及服务标识牌的按设计办理入口大门带处挂欢迎您进驻百汇中央广场横幅和插彩旗悬挂氢气球，营造热烈的气氛树立指路牌，由入口处到物业管理处或至办理收铺的现场。入口处标明物业管理处的办公地址和办公时间。物业管理公司对办理收铺现场环境的布置挂气球，飘小彩带，摆放花蓝盆景，给人以隆重喜庆的气氛张贴醒目的办理收铺手续流程图，办理手续服务处设置要求做到条龙服务，各种标识清楚，目了然管理人员着装整洁，精神饱满物业助理依据物业管理公司议定的收铺时间，提前向业主商户发出收铺通知书。业主商户收到收铺通知书后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理收铺手续。如果在规定期限到来的前天内，业主商户尚未办理收铺手续的，招商部物业助理应再次发函或致电通知尚未办理收铺手续的业主商户前来办理收铺手续超过规定期限未办理收铺手续的，招商部物业助理应将情况向公司领导汇报，由公司领导决定是否登报催办。收铺手续的办理详见收铺流程图在收铺验房时，物业助理应邀请业主商户起将水电表读数抄录在物业验收交接书中。办完业主商户收铺手续后，物业助理应及时收集整理业主资料并及时建立业主商户档案办理业主商户收铺流程图业主商户备齐收铺资料验证业主商户身份签署业户手册及管理公约承诺书等文件填写业主商户情况登记表消防安全责任书等抄水电表底数资料存档收铺验铺业主收铺通知书先生女士您好,根据我司与您签定的经营权转让协议,现我司正式通知您于年月日至年月日到百汇中央管理处办理收铺手续,届时请您携带以下文件资料前来以方便办理身份证原件及复印件份护照彩色免冠小寸照片两张购房合同铺位经营权转让合同委托经营管理协议本收铺通知书如您本人无法亲自前来办理收铺手续,可委托亲友前来办理,受托人需带备您本人签署的委托授权书及受托人身份证原件以及上述项文件。办理收楼的手续程序前来收铺时，请您先到百汇中央管理处接待处确认业主身份再到我司财务部复核交款情况，交齐到期须缴交而尚未缴交的房款及入驻需交费用。管理处职员介绍收铺的有关事项以及接受业主的咨询，管理处代表与业主签订商户手册及业主公约，业主填写个人情况登记表,现场验收铺内物业。东莞市百旺商业经营管理有限公司年月日商户收铺及装修通知书致送先生小姐阁下贵司就承租编号为的商铺已签订正式租赁合同。目前该商铺已可以交付装修。为方便阁下贵司能及时递交装修方案并安排有关人员入场装修，保证阁下贵司能尽快开业，现我司正式致函阁下贵司敬请于年月日至年月日期间，到百汇中央管理处办理相关收铺手续，同时领取装修管理规定及其他有关文件。届时，请备齐下列材料并按合同规定到我司财务部交纳有关款项承租人或承租单位法定代表人身份证原件若本人无法亲自前来,请批定委托人持承租人或承租单位法定代表人身份证原件委托人身份证原件及阁下贵司签署的授权委托书前来办理手续。承租人如为公司,须带备公章。商铺租赁合同。从年月日至年月日为阁下贵司的装修期,敬请阁下贵司提前向我属物业管理处交纳有关资料,以保证阁下贵司的按时开始装修详见我司的装修指南。阁下贵司如果对以上事项有任何疑问，欢迎致电服务中心，电话。衷心地希望贵我双方的合作愉快,顺颂商祺,东莞市百旺商业经营管理有限公司年月日业主入伙资料及流程业主方需准备资料身份证原件及复印件份彩色寸照张购房合同收铺通知书业主如无法亲自前来办理收铺手续，可委托亲友前来办理，受托人需带备业主签署的委托授权书及本人身份证原件委托人身份证复印件以及上述项文件。我方需准备资料商场平面图业主及商户手册包括物业管理公约业主及商户承诺书物业验收交接书装修指南业主入伙登记表经营权使用证书及签收表入伙流程管理处于收铺前周向业主发出收铺书面通知，特殊情况可电话通知业主收铺时出示身份证及收铺通知书，验证登记业主在管理员带领下验收物业，无异议的业主在物业验收交接书上签字，有异议的业主登记待处理业主领取业主及商户手册仔细阅读并签署管理公约承诺书业主领取经营权使用证书并签收有需要咨询的业主到咨询处进行咨询。商户进场资料及流程商户需准备资料身份证原件及复印件份彩色寸照张商铺租赁合同收铺通知书商户若为公司性质，需携带公司法人代表身份证原件及公司营业执照副本税务登记证明副本。我方需准备资料业主及商户手册铺位面积确认书同商场平面图装修指南及装修申请表商户情况登记表。收铺流程管理处提前周书面通知商户前来收铺。商户出示身份证及通知书，验证后登记。商户在管理员带领下验收物业，无异议的商户在物业验收交接书上签收，有异议的商户登记待经理处理。商户领取业主及商户手册装修指南并签署业主及商户手册承诺书，然后领取钥匙。有需要咨询的商户到咨询处咨询。百汇中央广场业主商户情况登记表商铺编号业主商户姓名联系地址邮编号码联系电话紧急联系人姓名照片照片紧急联系人电话身份证复印件粘贴区身份证复印件粘贴区百汇中央广场物业验收交接书业主商户名称铺位号面积序号验收项目验收意见处理结果备注顶棚墙面地面门窗各类插座照明灯各类开关排气扇卫生洁具各类水龙头地漏给排水管道其他业主商户签收年月日管理处签章年月日注若有遗漏工程，请业主商户填写遗漏工程记录表并于收铺之日起日内交回管理处方为有效，同时业主商户将条大门钥匙托管于管理处以便维修跟进,管理处视工程难度般会在天内通知业主商户再次验收。百汇中央广场铺位面积确认书商铺编号商铺名称铺位使用面积建筑面积使用面积测量方法商铺靠向公共通道面墙体，量度时应包括墙体厚度。商铺与商铺之间有间墙的，应量度到墙体厚度的半。商铺靠向户外的玻璃幕墙面墙体，面积包括墙体厚度。商铺内有柱体的，应予以计算面积。参与测量人员确认工程部确认日期物业部确认日期财务部确认日期物业经理确认日期物业总经理确认日期百汇中央广场消防安全责任书根据中华人民共和国消防条例规定，为确保百汇中央广场不发生火险和消除火险隐患，特制定百汇中央广场商户消防安全责任书，并确认先生小姐为百汇中央广场区楼号商铺的防火责任人，其职责如下认真学习贯彻执行中华人民共和国消防条例。二防火责任人应经常教育商铺使用人员树立防火意识，未经管理处许可严禁在广场范围内使用明火，严禁使用超过本铺位用电标准的大功率电器，使用完电器燃气用具后开关阀门要关闭。特别是下班后定要关闭铺位总电源开关。三配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需更换的材料根据消防条例规定，建筑面积在以内含营业场所至少需配备只公斤或二只公斤的干粉灭火器，建筑面积在以上的依次类推。四经常对住宅商铺使用人员进行消防知识及火警发生后逃生自救技能的学习，使住宅商铺使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。五定期对本住宅商铺内部消防工作进行检查总结，同时主动配合有关消防监督机关和管理处对本单元消防工作的检查监督。六有义务参加和发动商铺使用人员参与消防主管部门和物业公司组织的消防演习及宣传活动。七组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统指挥。八有责任保护火灾事故现场，协助物业公司和消防机关调查火灾原因。九具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利义务和承担相应的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，管理处有权追究责任人责任本责任书自签字之日起生效至该物业单位合同期满止，中间更换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人承担责任人责任。本责任书式两份，责任人与物业公司各执份，具有同等法律效力。责任单位区楼号商铺管理单位责任人联系人电话电话日期日期百汇中央广场遗漏工程记录表商铺名称兹要求维修以下遗漏工程业户签署管理处代表收铺日期收铺日期兹收到业户交来上述商铺大门钥匙条，管理处将于收铺次日起天左右通知业户再次过来验收。上述商铺于年月日再次验收，确认以上维修项目已全部完成及同意接收并领回上述商铺大门钥匙条。业户签署日期百汇中央广场收铺文件交收收据本人本公司是百汇中央广场区楼铺业主商户，现确认已收到东莞市百旺商业经营管理有限公司百汇中央广场管理处交付的商铺交收文件若干份，其中包括项目数量物业验收交接书份业主及商户手册包括物业管理公约本装修指南本消防安全责任书份铺位面积确认书份商场平面图份本人本公司愿意遵守管理公约及装修指南等文件所载的内容及条文。业主