好的沟通能力。六专业美疗师升降级细则学徒美疗师标准认真学习严格考核主动帮忙招待顾客主动帮忙美疗师做下手维护养生会所专业形象懂得养生会所服务规范和应用培训后刚分配的为初级美疗师标准有基本的皮肤结构专业知识懂基本的皮肤护理实际操作认识产品并能熟悉地向客人介绍熟悉仪器操作流程懂得养生会所服务规范和应用月绩达标中级美疗师标准能熟练掌握并分析各类型皮肤的性质及护理程序能推广产品，并吃苦耐劳熟悉公司每个产品的成分和使用方法服从工作安排掌握并遵守公司的每项规章制度月绩达标高级美疗师标准能指导和培训初中级美疗师有较好的销售业绩和技巧能在店内讲解产品手法沟通技巧了解公司各部门所属职能能处理内部纠纷和与客人之间的矛盾月绩达标实习店长标准能指导和培训初中高级美疗师全面发展能独挡面，推广公司的经营理念开晨会，具有感染力和号召力有强烈的责任心能协助店长进行全面管理业绩须达到公司要求水准升级时限要求初级升中级须在公司工作两个月以上中级升高级须在升中级后个月以上实习店长须在升高级后个月以上以上所有升级须自己上报店长，店长于日内报人力资源中心，实行调查并统安排考试。升级流程七升降细则公司执行考核上岗制度，能者上，不合格下出现以下情况者，给予降级不服从工作安排工作无责任感顾客不满意者违反公司规章制度者月累计扣分分以上者自提名上报店长上报人力资源中心调查考核合格不合格升级不予升级六养生会所前台美疗师规范前台美疗师的职责主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问随时注意养生会所内的气氛，保持店堂内整洁舒适繁忙时，仍以热情的态度招呼每位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志发扬团队精神，与美疗师协调配合，妥善安排顾客的服务清点货品，收银找钱时，仔细小心，避免出错二前台美疗师行为规范当顾客走入养生会所大门时主动打招呼，说您好欢迎光临，请问您想咨询什么或您好，您是来做美容吗是第次来吗如果经常来做美容的顾客则可问有卡吗指包月卡或各种优惠卡，约好美疗师了吗我帮您安排位美疗师，您喜欢手法轻点的还是重点的，等等。当顾客不知道该做哪项美容而来咨询时第步凭借自己娴熟的观察力，准确地指出顾客自身目前的状况。如您的皮肤有些干燥，眼睛周围已经出现细小皱纹等。第二步指出具体治疗的方法，如您应该定期做下皮肤养护，尤其应该加个眼护等第三步详细介绍治疗的疗程产品价位疗效等。咨询后仍然不做的顾客如果顾客说出今天有事，改天再来或要去接孩子，有时间再来等等。此时，咨询师应微笑着说没关系，您再考虑下或没关系，您安排好时间再来，我们这里营业到十点钟，中午也不休息，欢迎您随时来。咨询后，顾客决定试试此时给顾客办理手续开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交代给美疗师，将顾客的状况向美疗师做简要介绍，如这位是小姐，这是美疗师，小姐的皮肤有点过敏，美疗师，你做的时候多加注意等，尔后，应向顾客简要介绍下美疗师的特点，如美疗师做了许多年，您尽管放心等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美疗师，或把顾客放在边不理，使顾客心理上产生不平衡。也有些是顾客做完美容后才交费的。如果是经常来做美容的老顾客应先咨询做完美容后的感觉如何如果能记得顾客第次来时的情况，应将变化告诉顾客，如看起来好多了您自己感觉怎么样，并安排好美疗师，如顾客约好的美疗师尚没做完前项工作，可请求顾客耐心等会。顾客做完美容离开时应跟顾客说再见，欢迎再来等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。当顾客有抱怨要投诉时应避免顾客在前台吵闹，可将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒水，然后，耐心地听顾客说，但不可偏听顾客面之词，要向顾客保证定要调查清楚，马上处理。如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任技术事故致使顾客不满，那么，就应该尽量满足顾客的要求。当顾客需要等待时前台咨询美疗师应负责为顾客排好先后顺序，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。接听前台咨询电话当电话是咨询美疗师事宜时建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来趟。当电话是预约美疗师时应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之美疗师当电话是有其他事找美疗师时原则上，工作期间，美疗师不得接私人电话，前台美疗师接到电话时，负责将对方的电话及姓名记录下来，并转告给有关美疗师三前台美疗师工作规范接待顾客当顾客进门时，应先微笑并问您好，欢迎光临素问养生会所，请问您想咨询什么问诊询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。介绍根据顾客的情况介绍适合的疗程，及相应的产品价位疗效。办理美容护理手续开护理统治单包括姓名项目次数价位记录及登记美容护理卡交费指明交费的地点，和顾客办理交费手续。介绍美疗师将顾客介绍给美疗师，并简要介绍顾客的情况，尔后请顾客放心。随时了解美容护理的在岗情况根据上岗证来判断有多少美疗师在工作，有多少可以接待新顾客，美疗师接了新顾客，须将上岗证从前台领走做完后，应将上岗证还回前台，这样，前台就能及时了解在位情况。若是第次来做美容的顾客，尽量安排熟手美疗师前来护理。四文明服务用语称呼语小姐夫人太太先生小朋友欢迎语欢迎光临欢迎下次光临欢迎您来我们院问候语您好。祝福语祝您节日快乐,祝您新婚快乐,祝您生日快乐,恭喜发财祝您好运,。告别语再见下次再来欢迎您下次再来。道歉语对不起情原谅打打扰要您了。应答语是的好的,我明白了没关系不用客气这是我应该做的。常用礼貌用语您好请,谢谢,对不起情原谅请指教非常感谢,需要帮忙吗或我能帮你做什么请随便看再见等。七养生会所员工管理技巧如何加强与员工沟通沟通定义传达个思想或信息给对方，从而令对方能够明白并做出适当行动沟通技巧传达的内容要清晰计划目的是什么要表述清楚语言组织的先后次序及要点恰当选词避免令人产生歧义或反感的字眼内容避免宠杂表述目的要单提出问题取得回应问题反应开放式对方随意发言封闭式在你的选择中选个引导式给你预期答案取得回应的技巧告知对方你需要回应及其重要性指出需要回应的地方运用身体语言表示你的专心和明白多谢对方给你回应专心的聆听技巧表示兴趣用心聆听保持开放和关心态度澄清不明白的地方留意对方的身体语言将重点复述次并记录下来二如何激励员工励含义激励是指切协助达到满足个人需要的欲望或动力包括过程物质或态度，激励员工是指管理人员通过些激励办法协助员工达到公司及个人的预期目标。激励办法让下属了解你的为人，也可让下属加倍注意自己的表现让下属的表现，作为日后嘉奖的例证令同事清楚知道自己什么地方做对了与同事起分享做对后的好处及喜悦希望下属继续有优异的表让下属感到亲切以及友善每天计算出下属的业绩提成激励障碍心理障碍有些人总认为自己是优秀的，所以不愿表扬他，怕被他人抢了上风。传统障碍中国人历来性格内敛，不事张扬对他人的评价往往是在内心或在背后表露出来，不愿当众面夸奖。尴尬表扬他人怕落下吹捧和阿阿奉承之嫌。先入为主因开始对他人没有突出印象，对他人的进步和优秀表现不认同。三如何提升美疗师的职业素质塑造养生会所良好的学习气氛举行定期培训增强参与创新意识推出王牌美疗师，进行重点培养四如何培养王牌美疗师注重人格培养注重的精神培养培养专业知识和正确的价值判断陪养工作的细心培养竞争的意识重视知识与人才相结合聘任就得信任不能忽视职位的升迁五如何留住员工的心多了解员工的心理需求可以由平日的闲谈传达给经营者的理念，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近员工的距离。给员工创造成就感让进步的员工看到自己的进步，技术考核业绩进步能满足员工的成就感，不只是有薪资而已。为员工做好生涯计划，让员工了解公司的远景很多从事美容业的员工直以来以为到最后只有自己开店途，如果经营者能为员工规划未来的方向，提出新的计划和目标，再开家新店，让优秀员工充当骨干或高级管理人员，这样往往会激发员工的斗志和热情，看到希望，会更加努力。提供员工福利直接慰劳方式提供安静的休息场所，愉快的工作环境，举办游等休闲活动间接安抚的方式给予生日庆会津，制订各种奖励制度可根据每月每周评选次，分为最佳精神状态奖最佳形象奖最佳业绩奖最佳创新奖在集体会上多表扬少批评，让环境氛围来来增强个人的荣感。建立完整系统的教育训练如果不提供好的学习机会与学习环境，员工就不会有提高的机会，养生会所的生意也会下落，而且会造成员工外流的现象。技术训练有制度的连锁店经常举办定期技术练，引进国外资，提供给店内美疗师最新的技术，明智的员工会学习新的技术而留下服务素质教育服务教育首先应注重外在形象的的包装，每位员工的服装仪容及接待服务可提高店面形象，员工也会因其素质的提高而喜欢自己的职业。定期培训安全与健康卫生常识。六附养生会所管理规章制度遵守中华人民共和国的法律，严格执行养生会所的各项规章制度，服从管理人员的分配调动员工应该关心养生会所的经营情况和管理情况爱护养生会所各种设备员工要团结协作互相帮忙，互相关心，互相爱护互相监督严格执行上下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。员工不得迟到早退旷工，不得代他人签到遵守养生会所的考勤制度不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况请假面具天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。美疗师之间互相尊重关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵打闹发脾气，摔物品等言行。服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。不能在店内从事工作业务无关的事情。给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美疗师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息睡觉特殊情况须请示店长同意自觉维护公司店的形象声誉，积极提供有利于公司店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司店内部是非。节约用水用电，节约美容化妆品材料做护理既不准偷工减料有不准铺张浪费。严格执行卫生清洁制度，给顾客做护理时不准接私人电话，手机机关闭或调到震动档，电话内容由他