类原则陈列商品，准确标明品名产地规格价格等。便于顾客选购。严格执行药品管理法及有关药品法规不出售伪劣药品。保证售出药品的质量。对顾客正确宣传商品性能用途用法剂量禁忌注意事项等，不夸大宣传，欺骗顾客。随时听取顾客的意见和建议，及时改进工作，反馈信息。营业时间着统服饰挂好胸卡做好柜台清洁卫生。接待顾客时主动热情文明用语文明待客仔细核对药品品名规格数量防止卖药差错和计价，旦发现差错应立即报告。自觉学习药品业务知识，努力提高营业服务水平。大药房质量管理文件文件名称四药品购进质量管理制度文件编号起草部门质管部起草人起草时间审核人审核时间批准人批准日期执行日期版本号新版修订改版颁发部门质量领导小组发布日期药店购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货，审核购入药品的合法性。适量快进快销。药店对首营企业应审核其合法资格，并做好记录。药店购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程序进行。药店应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格验证。药店购进药品应签订有明确质量条款的购货合同。药店购进药品应按购货合同中质量条款执行。药店购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票帐货相符。药店购进记录应完整，内容包括品名剂型规格有效期生产厂商供货单位购进数量购货日期等。药店购进票据和记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于两年。药店购进药品的合同应内容齐全，并明确质量条款。购销合同中应明确药品质量符合质量标准和有关质量要求药品附产品合格证药品包装符合有关规定和货物运输要求。购入进口药品，供应方应提供符合规定的证书和文件。药店购进首营品种应填写首次经营药品审批表，进行药品质量审核，并经药店质量管理员和药店经理审核批准。对首营品种合法性及质量情况的审核内容应包括核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装标签说明书等是否符合规定，了解药品的性能用途检验方法储存条件以及质量信誉等。药店购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书大药房质量管理文件文件名称五药品验收质量管理制度文件编号起草部门质管部起草人起草时间审核人审核时间批准人批准日期执行日期版本号新版修订改版颁发部门质量领导小组发布日期药品验收管理规定验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定逐批验收。药品验收员应做好微机记录，验收记录记载供货单位数量到货日期品名规格批准文号生产批号生产厂商有效期质量状况验收结论和验收人员等项内容。验收记录应保存至超过药品有效期年，但不得少于三年。药品质量验收，应按规定进行药品外观质量检查。药品质量验收，应按规定检查药品内外包装标签说明书及标识等项内容。药品的包装的标签和所附说明书应有生产企业名称地址，有药品的品名规格批准文号产品批号生产日期有效期等标签或说明书上还应有药品的成份适应症或功能主治用法用量禁忌不良反应注意事项以及贮藏条件等。药品的整件包装中应有产品合格证。外用药品包装的标签或说明书，有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求，标签说明书上有相应的警示语或忠告语非处方药的包装有国家规定的专有标识。进口药品其包装的标签应以中文注明药品的名称主要成分以及注册证号，并有中文说明书。验收进口药品，应有符合规定的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章。药材及中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名产地供货单位中药饮片标明品名生产企业生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片在包装上应标明批准文号。药品零售企业质量管理制度药品质量管理程序汇编二零零三年月日第部分药品质量管理制度质量管理工作检查考核与奖惩制度二质量方针与目标管理制度三有关业务和管理岗位的质量责任四药品购进的质量管理制度五药品验收质量管理制度六药品储存质量管理制度七药品陈列的管理规定八库房养护的管理规定九首营企业和首营品种的审核规定十药品销售及处方管理的规定十拆零药品管理制度十二质量事故的处理和报告及质量查询质量投诉管理制度管理制度十三药品质量信息管理制度十四药品不良反应报告制度十五不合格药品管理制度十六卫生和人员健康状况的管理制度十七服务质量管理制度十八质量方面的教育培训及考核制度十九药店设备管理制度二十退货药品的管理制度二十有效期药品的管理制度二十二中药材中药饮片购进验收制度二十三中药饮片养护制度二十四中药饮片的配方制度第二部分药店质量管理工作程序量管理文件的控制程序二药品进货程序三药品验收程序四药品入库储存程序五药品在库养护程序六药品出库复核程序七首营企业和首营品种审核程序八购进药品的退货程序九不合格药品的确认及处理程序十药品拆零管理程序十顾客投诉处理程序大药房质量管理文件文件名称质量方针与目标管理制度文件编号起草部门质管部起草人起草时间审核人审核时间批准人批准日期执行日期版本号新版修订改版颁发部门质量领导小组发布日期目的建立质量管理工作的监督机制，确保各项质量管理制度和措施的有效落实，以促进质量管理体系不断完善。二依据药品经营质量管理规范及实施细则药品流通监督管理办法药品不良反应检测管理办法试行等。三适用范围本制度适用于对企业各组织岗位质量管理工作的检查和考核。内容检查内容项质量管理制度的执行情。各岗位及岗位质量职责的落实情况。质量工作程序的执行情况。二检查方法各岗位自查与质量领导小组组织检查相结合。各岗位自查各岗位自查,负责本岗位质量管理工作的检查自查由本岗位人员实施,也可邀请质量管理岗位的人员参加各岗位应根据各自的质量职责制度自查质量领导小组检查被检查岗位采购员质量管理员保管员销售员验收员养护员质量领导小组每半年组织次质量管理工作检查,由质量管理岗位,在每年年初制定科学,全面的检查方案和考核标准检查小组由不同岗位的人员组成,组长名,成员名,被检查岗位人员不得参加检查本岗位的工作检查人员应精通经营业务和质量管理,具有代表性和较强的原则性在检查过程中,检查人员要求实事求是并认真做好检查记录,内容包括参加的人员,时间,检查项目内容,检查结果等检查工作完成后,检查小组应写出书面检查报告,上报质量领导小组三考核内容及奖惩办法考核内容及扣罚标准购进,销售假,劣药品购进,销售无药品合格证,无生产经营许可证以及其他不符合国家法律,法规药品的,对责任岗位,责任人应予以整体否决,扣发其当月奖金,甚至扣发工资,情节严重,造成重大质量事故的,扣发相关责任人全年奖金,并给予行政处分,情节特别严重的,还要上报当地药品监督管理部门处理由于验收把关不严,导致不合格药品入库,没有造成损失的,视情节轻重处罚不合格药品入库造成损失的,扣发当月奖金由于保管,养护不当,或对近效期药品不报,漏报而造成损失的,按造成损失的大小扣罚当事人当月奖金的至发生发货验发差错而造成经济损失的,由相关人员按货款损失扣款,并在企业内部进行通报批评发生单批次质量问题报损在元以上的,扣发责任人奖金元因质量问题退回药品,而又不属于本企业责任却使企业蒙受经济损失的,扣罚相关当事人至损失额发生违法的质量事件,受药品监督管理部门通报批评或罚款的,扣发责任岗位责任人奖金元,由此而引起的损失应由责任人承担在实施过程中,不执行企业质量管理制度而违规操作,经质量管理岗位通知整改,整改不力的,按每季检查情况扣罚当事人当季奖金的至在质量否决中负有直接管理责任的岗位和职能岗位,其主要负责人和责任人均应受到相应的扣罚奖金奖惩办法奖励荣誉奖励通报表扬物质奖励发放奖金,纪念品等为落实全体员工的质量责任,提高药房药品经营全过程的质量管理水平,对以下成绩显著者给予奖励在认证项目进行的质量考核活动中,连续两次被评为优秀者在完成工作任务,保证药品质量,提高服务质量,赢得客户好评方面做出显著成绩者尽职尽责地做好质量管理工作,防止或挽救药品质量事故有功,使企业财产和名誉免受重大损失者④在企业组织的质量知识培训考试中名列前三名者处罚经济处罚扣除各种奖金,工资,罚款行政处罚通报批评,警告,辞退触犯刑律的应追究刑事责任对员工的处罚,应根据情节严重,本着实事求是的精神,对下列行为者给予处罚在质量管理制度检查考核中发现存在问题,被质量岗位通知整改,而整改后还达不到要求者在质量检查考核中,由于缺陷项目而被扣分达到处罚标准者对认证中的各项工作不负责任,对各级领导和质量管理人员布置的工作阳奉阴违,拒不执行者④在验收检查中,因缺陷项目而影响企业认证的岗位和个人在药品购进,销售等工作中,因经营假劣药品造成企业重大经济损失和企业信誉损失的岗位和个人以上对员工的奖惩和处罚分别由质量管理岗位和企业质量管理领导小组检查考核后,报企业经理批准后交财务部执行大药房质量管理文件文件名称二质量方针与目标管理制度文件编号起草部门质管部起草人起草时间审核人审核时间批准人批准日期执行日期版本号新版修订改版颁发部门质量领导小组发布日期为保证药房质量方针目标的制定展开和实施特制定本制度。二药房的质量方针目标管理需经药房质量领导小组审议通过，并由总经理签发后方能正式实施。三制定药房的质量方针目标管理的依据是药品管理法药品经营质量管理规范等法律法规四药房的质量方针与质量目标药房制定质量第诚信经营优质服务安全有效的质量方针。每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。根据药品管理法药品经营质量规范的要求，在药房内全面推行管理，争取在年上半年内通过认证。质量目标以药房每年的质量管理目标工作目标服务质量目标环境质量目标为质量管理目标。五药房质量方针目标制定的程序本质量方针目标经明确，企业分管质量的副总经理应该尽快召集质量领导小组进行讨论，制定出药房年度的质量工作计划。药房质量管理员根据质量领导小组确定的质量方针和目标结合药房设置的各个岗位的质量要求，对照存在的问题和薄弱环节制定总年度质量方针目标草案。质量方针目标草案应经质量领导小组审核，经修改确定后发布实施。六药房质量方针目标的展开药房质量领导小组应密切结合岗位设置，各岗位的质量责任要求，将企业的质量方针目标分解到各职能岗位。质量方针目标应遵循层层分解展开的原则，落实到各岗位。七质量领导小组应每年对各岗位质量方针目标的展开实施情况进行内部评审。八药房质量方针目标在实施过程中,如需要修改，需经药房质量领导小组讨论通过，方可修改。九药房的质量方针目标执行情况应与药房的经济责任相结合。大药房质量管理文件文件名称三有关业务和管理岗位的质量责任文件编号起草部门质管部起草人起草时间审核人审核时间批准人批准日期执行日期版本号新版修订改版颁发部门质量领导小组发布日期质量领导小组质量职责组织并建立监督企业实施中华人民共和国药品管理法等药品管理的法律法规和行政规章。组织实施药品经营质量管理规范和药品经营质量管理法规实施细则。组织负责审定质量管理制度和质量管理工作程序，制定质量管理制度考核办法，并组织指导协调监督落实与考核。组织并监督实施企业质量方针。负