1、“.....共六位其中高尔夫奥迪奥迪奥迪Ⅰ年月日以前生产的捷达车型号为Ⅱ年月日至年月日采用下列编写规则编写方法第位第二位车型第三位车身年以后改脸车第四位装备第五位发动机捷达两阀车捷达五阀车捷达新两阀捷达两阀电喷第六位传动器档手动变速箱自动变速箱档手动变速箱Ⅲ年月日至年月日以后采用下列编写规则编写方法第位第二位车型第三位车身外改型二次改型第四位装备非内饰改型内饰改型第五位发动机第六位传动器自动变速箱档手动变速箱Ⅳ年月日开始采用新的编写......”。

2、“.....共位，表明修理种类,对损坏部件进行修复,填写,对损坏部件进行更换,填写说明索赔内容属于下列各项之的，码必须为即外出服务运费油漆修复充氟及各种油液类等为了保证见件索赔的严密性，凡是发生材料费用而没有旧件返回的索赔如蓄电池玻璃具体做法将条形码附在索赔件挂签上，与索赔件验收清单起放在索赔件包装箱内寄到汽大众售后服务部指定地点。底盘号十七位,填写底盘号码的后八位。年月日以前生产的捷达底盘号为年月日至年月日生产的捷达车底盘号为如年月日之后生产的捷达奥迪车底盘号为如具体说明如下中国汽大众安全保护装置安全带车型代码检验位装配厂生产顺序号售出日期，购车日期以购车发票日期为准台车只填写个日期，共六位，日月年份各两位。例如购车日期为年月日，则该日期应填写。备件索赔的售出日期填写备件购买安装日期修理日期，共六位......”。

3、“.....请填写车辆修理日期里程数，车辆修理时的行驶里程,靠右侧填写损坏编号,损坏编号必须填写十位数,详见故障代码损坏编号编码规则故障代码，共四位，前两位代表修理组，后两位为图号故障代码修理组图号故障代码可从故障代码手册中查询获得，查询不到的故障代码可用相关件或总成代替，查询故障代码时要注意所查询故障代码与车型的对应关系。故障类别共三位，第位般是，分左右的件须标明准确位置，这时第位为左或右，应在仔细鉴定故障后，在故障代码书中查找并填入相应的故障类别代码。厂家代码，共三位，国产厂家需如实准确填写厂家代码进口厂家能辨认的需如实准确填写厂家代码，如遇进口厂家辨认不清的，这时厂家代码可用代替属汽大众索赔的，厂家代码应填写。说明查询真假件及协作厂有关信息，方法如下网址商务服务经销商代码密码登录售后服务相关知识用户姓名详细填写用户姓名，公务用车请填写单位名称用户电话详细填写故障描述详细准确填写故障现象及原因工位，共八位,工位须遵照相应的工位工时定额进行填写......”。

4、“.....用两位数表示工序表示单个或单边，双个或双边，如索引表示维修操作的区别并将其分类主要工序表示完成的维修工序从表示使用了主要工序辅助工序不能单独完成的维修工序从表示加进了些主要工序即仅和相对应的主要工序起操作时使用。工位工时定额中没有记录的工位，必须对此工位进行编号即特殊工位，方法如下故障代码故障类别号第位没有编号时索赔系统标记油漆索赔，请参照捷达奥迪油漆工位工时标准填写。材料编号，更换上的新件零件号损坏件，更换下的旧件零件号经销商索赔业务专用章盖章处数量，为两位数，填写更换上的新零件数量注其它说明车辆类别代码符号代表的含义出租车商品车公务用车私人用车将索赔登记卡内容转换成索赔申请单见附表提供备件索赔购买发票复印件及结算单在备件索赔购买发票复印件上或结算单上填写经销商代码及索赔申请单编号索赔申请单被拒绝,查找原因见附表，亦可参考附表......”。

5、“.....不得与其他厂家产品混放索赔件应分区分类存放，国产进口件分开存放索赔件库存放的索赔件应为近个月以内的索赔件索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码索赔件库货架上应粘贴相应的分类分组标签。索赔件粘贴或拴挂条形码，以利于见件索赔，如下图有关条形码的使用说明条形码数字说明条形码由十位数字组成,前四位是经销商代码的后四位条形码后六位是索赔申请单号，年的索赔申请单号从开始条形码管理工作程序经销商按照条形码的排号顺序,从小到大开始使用,如从开始经销商在受理项用户索赔后,在计算机上进行申报,依据条形码的后六位如确定该项索赔的索赔申请单号,将该代码录入微机的索赔申请单编号处将条形码贴在索赔件上,或将条形码粘贴在索赔件挂签上，再将索赔件挂签拴挂在索赔件上。注条形码数字的后位与索赔申请单号登记卡上的索赔申请单号必须致。条形码需求经销商条形码用完后，请根据中条码申请提出需求见附表。售后服务部联系人刘春艳，联系电话，联系传真。索赔登记卡及索赔件挂签请从汽大众备件部订货......”。

6、“.....条形码可直接粘贴在索赔件平面的空白处。为便于条形码扫描，尚需注意以下要求条形码不可粘贴在索赔件的外包装盒上条形码不可粘贴在索赔件有油污或灰尘的面上条形码不可折着或弯曲粘贴在索赔件上条形码不可粘贴在索赔件上有文字数字字母和图形处。注适合该要求的索赔件门锁电脑轮辋收放机发动机变速箱保险杠仪表台蓄电池条形码不能粘贴在上面必须粘贴在侧面后桥制动摩擦片制动盘制动鼓空调等。条形码拴挂要求对于不能直接粘贴条形码的索赔件，需先将条形码粘贴在索赔挂签上，再将索赔挂签牢固地拴挂在索赔件上。索赔挂签拴挂位置选择索赔件上有小孔处拴挂的闭环处柱型的凹处在索赔件上用胶带绳铁丝人为制成闭环来拴挂索赔挂签。多索赔件捆绑要求张索赔单对应有两件或两件以上索赔件时，索赔件必须都捆绑在起，并保证扫描人员能直观看到厂家代码厂家标识生产日期等标记。对轻软钝的索赔件可用绳或胶带捆绑。对重硬锐的索赔件必须用铁丝捆绑......”。

7、“.....适合该要求的索赔件有发动机变速箱汽油箱汽油泵水箱冷却液罐动力转向机转向助力泵转向助力油罐制动分泵等。凡是索赔件粘有油污泥土等污物，必须清洗干净。适合该要求的索赔件有发动机总成及散件变速箱总成及散件汽油箱减震器内外等速万向节及护套转向机消音器等。索赔件返件方法各经销商将贴好条形码或拴挂好条形码挂签的索赔件，分类装箱奥迪宝来件单独装箱并贴好标签有原包装的索赔件单独装箱，并附有经销商索赔件验收清单见附表，装箱单式三份两份份,中心库中转库经销商各份要求用中铁快运的方式，如距离较近的也可用其它方式运送，但必须有专人负责。电瓶玻璃件的特殊说明非铁路运输必须送到如通过铁路运输可不返回，销毁处理须征得售后服务部有关人员同意。遇汽大众特殊或紧急调件情况，请立即用中铁快运或特快专递直接邮寄到汽大众公司。索赔件返件原包装说明有备件原包装的，按备件包装标准包装索赔件，同时按要求拴挂索赔件挂签。用胶带封好包装盒，粘牢即可原装备件无包装的索赔件......”。

8、“.....拆下后必须堵到索赔件上，防止索赔件漏油对于空气流量计电子控制单元发动机自动变速箱安全气囊节流阀体及氧传感器，索赔件返件时需附上打印出来的的故障诊断结果，同时将底盘号打印或手写上去。注打印时操作步骤为索赔件验收清单要求及制作方法售后服务部现已在北京广州济南成都无锡西安昆明建成了七个中转库和长春的个中心库。为使索赔件返回确保准确快捷便利，特此提保存结果打印自诊断记录打印出如下要求清单要求统标准格式，内容要填写完整用纸打印清单必须是通过将数据下载到电子表格内制成标准格式，根据送件形式打印出相应份数制作方法详见下图。三份索赔件直接送中转库的经销商须备三份清单份由中转库签字后，经销商带回份由中转库存档另份通过中转库返回长春索赔件中心库，由中心库复查存档。两份两份索赔件通过邮寄托运形式到中转库的经销商须备两份清单，清单要装入信封或塑料袋内，随索赔件包装箱同发出......”。

9、“.....装入信封或塑料袋内，随索赔件同发到长春索赔件中心库。在中双击查询索赔件状态在对话框确认日期前面的对话框输入上次返索赔件的日期，在后面对话框输入这次返索赔件截止日期，在索赔件状态对话框输入后，单击图标，出现下图，这就是要下载的内容。从上下载到电子表格中选中单击。再单击图标首先点击屏幕上方，出现下拉菜单，到至单击打开电子表格，单击文件见下图在下拉表中单击打开在查找范围中选本地磁盘。再在文件类型中选所有文件。后找到文件,点击打开或双击该图标。进入文本向导后，在原始数据类型中选择固定宽度，单击下步。在预览分列效果栏调整适当的把变为。再按日期或月份等规律另起文件名，如,后单击。汽大众索赔件库地址及联系人邮寄地址吉林省长春市绿园区双丰东路号单位吉林省长春市长春汽四环集团有限公司大众物流中心索赔件中心库邮政编码联系电话联系人李长镇邬海旭索赔件中转库的地址联系人联系电话如下广州库，地址广州市石井镇皇岗村，单位广州大众汽车维修服务有限公司，邮编......”。