1、“.....应立即向业务总监发出开工通知，同时抄送知识管理部通知项目组开工盘源跟进人请财务部开具发票并快递给客户盘源跟进人开工通知的内容包括项目名称项目编号开工时间合同约定的关键时间节点及客户的其它要求开工通知的形式若客户要求项目组在未支付首期款的情况下提前开工，经业务总监和事业部总经理同意后，客户经理应要求客户出具书面付款承诺，并加盖公章客户经理收到客户付款承诺后，可立即向业务总监发出开工通知，同时抄送知识管理部。开工管理目的对顾问项目开工阶段中影响产品和服务质量的诸项活动进行有效控制和管理，►使服务过程能够为客户创造价值►确保产品和服务质量令客户满意。适用范围除驻场服务外的所有顾问签约项目。职责业务总监组建项目团队关键动作的决策支持，包括市调准备会确定客户需求及客服策略项目核心解决方案汇报质量控制，主要指向客户公司最高决策层进行中终稿汇报关键信息记录确认，包括联席交底暨市调准备会议纪要确定核心解决方案的项目亲自参加的汇报纪要报告质量控制......”。

2、“.....包括人力资源，协助协调物资设备等客户需求二次挖掘危急处理。项目经理全权负责项目开工管理阶段的管理工作，岗位职责具体描述如下职责主要任务工作阶段任务描述客户服务责任人准确把握客户需求将客户的需求转化为工作目标保证服务过程和结果令客户满意市调准备建立联系，初步了解需求落实首次沟通会人员时间议程等设计首次沟通会提问的问题编制首次沟通会的发送市调协助函协调访谈事宜首次沟通会主持召开深入沟通并明确客户需求明确客户目标确立工作目标解决问题会议纪要审核，并发送客户市场调查反复与客户沟通问题，确认需求与客户就项目技术思路探讨审核并修改市调沟通会的会议纪要审核，并发送客户思路讨论与客户沟通初步结论及技术思路报告写作定期与客户沟通项目进展讨论会纪要审核，并发送客户汇报及提交会议前沟通会议主持及汇报客户满意度调查会议纪要审核......”。

3、“.....保证市调方向的正确性会议纪要审核及调整市场调查工作目标修正市调方案修正区域城市意向建立重点项目调查重点客户访谈会议纪要项目假设或问题识别表的审核及调整思路讨论确定核心解决方案主持项目促成团队成员就客户目标工作目标和解决方案达成共识会议纪要审核及调整工作指导报告写作确定报告写作思路确定分工核心或难点问题写作写作指导中稿汇报前三审评审及报告修改确定修改方案汇报稿调整或修改组织中稿修改审核汇报及提交组织汇报前准备主持成果汇报回答客户提问确定报告修改内容组织终稿提交审核组织终稿提交客户满意度调查全权负责项目进度项目节奏控制市调节奏控制全权负责项目收款督促客户付款协助办理相关手续团队管理人员成长工作指导工作激励团队激励确立团队工作愿景明确团队成长目标组织技术成长推动督促指导项目技术沉淀根据流程规定指导相关人员进行沉淀总结项目操作过程中的得失与部门人员就项目的亮点经验教训进行分享向管理团队报告管理体系的改进需求和建议项目经验沉淀组织案例分享管理体系改进主......”。

4、“.....具体工作由项目经理进行委派经项目经理授权，主笔可承担部分客户沟通工作，仅限于与客户执行层面就具体操作问题的沟通经项目经理授权，主笔可对辅笔工作进行管理......”。

5、“.....如底线问题博彩问题光环问题。要关注谈判过程中双方分歧点以及达成共识的过程......”。

6、“.....从本地案例和其他城市相似属性案例中得到启发充分调动内部资源寻找相关项目信息平台在同城市服务或工作生活过的同事等问题假设可以借鉴同类城市类似项目最大的问题。相同背景的客户最担心或最关注的问题客户服务策略匹配客户决策特点的服务策略。匹配项目问题的客观解决方向的服务策路。根据客户和项目特点确定需要调动的内外资源确立项目愿景关于项目客户或组织发展等方面项目时间安排表市场调研工作计划表开工通知函出差备忘及费用估算表访谈提纲首次沟通会关于企业发展观的提示问例企业做到今天，有哪些成功的经验公司发展这么多年......”。

7、“.....世联对您的价值或贡献在哪市场调查详见相关标准化表格异地物业调查表城市宏观数据表项目假设或问题识别表访谈纪要份以上，必须有客户高层访谈目标消费者深度访谈纪要份以上市场调研阶段工作沟通会项目分析三个步骤找视角价值整合建立价值体系排序框定价值放大弱化或改善关于视角首先从各方面寻找唯性，如看现状资源看未来从宏观的角度看从动态的角度看等等，其次重视访谈，各领域专家不同生活形态的消费者也可以提供不同的视角。最后，经过整合建立价值体系，并进行排序竞争分析对五同项目进行分析同区域同规模同价格标准同客户同产品外地开发商进入的成功关键因素。分析竞争价值演变趋势领导者的变化产品的变化等。关注目前市场竞争的焦点产品价格地价资源城市分析关注城市引领突破的成功模式大里程碑城市未来的机会趋势。城市人口变迁产业结构调整城市规划和十市调阶段工作沟通市场调研阶段工作沟通会纪要五规划等......”。

8、“.....不断寻找信息求证目标，不断在过程中论证目标的往复过程项目界定关键是项目组对项目的价值点达成共同认识。切忌味夸大项目劣势。解构目标。分为三步。目标穷举。量化目标，尤其是财物目标和销售目标建立三层次目标评价体系第层次生命线目标第二层次价格速度目标第三层次项目品牌模式形象目标等。战略顾问目标层次政府目标规划实践目标确定客户目标应注意挖掘客户在速度品牌背后的深层次需求，如现金流政府形象风险控制信心等，项目组需要多问几个为什么。目标建构。即以假设为前提的问题分析。根据各层次目标进行，先发散再整合。如达到生命线目标需具备什么条件才能成功。达到目标需要的条件。主要工作内容就是现状梳理分析确保成功的般因素必备因素。两种途径进行分析途经从现实或未来的市场竞争评估各种影响目标实现的因素区域顾问需通过对区域产业土地人口消费等几个层面的梳理找到项目可能的发展机会途经借鉴参考案例进行问题分析......”。

9、“.....确定项目发展战略运用针对性案例标杆性案例进行研究。分析的主要内容包括项目成功模式及背景条件关键因素及可借鉴的战术等。策略立意要高，给到客户信心大题小做，小题大做项目表解决方案解决方案要与策略吻合解决方案要落在实处，综合考虑客户的组织能力财务能力资源整合能力和决策人意愿解决方案要符合客户对风险的偏好中稿写作报告思路讨论关键在于梳理报告的基本逻辑和框架，使报告写作人员清晰地了解负责撰写的部分的前后关系和作用重要观点和结论的表述达成共识，如市场结论项目价值分析结论产品策略等项目讨论会纪要项目评审申请表报告审核表中稿评审及修改根据评分规则......”。