行结果传送或反馈。职责技术负责人对客户要求标书及合同进行评审。中心主任批准评审结论。综合办公室负责与检测活动有关的接待合同协议的签定及结果传送或反馈。工作程序合同协议的评审与受理检测合同协议成立合同评审小组，由中心主任任组长，技术负责人质量负责人任副组长，各职能部门负责人为小组成员。评审小组根据检测项目检测频次经济效益，进行全面评审。甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题评审客户要求标书和合同程序第版第次修订颁布日期评审结果由评审小组讨论拟定，办公室根据评审结果进行合同拟草，拟草内容主要有联建单位工程名称工程概况合同协议描述工程质量检测范围检测项目要写明检测的具体参数，常规项以外的要注清楚检测数量执行标准及规范检测成果表达双方责任双方的经济利益关系违约责任合同协议生效和失效方式合同协议份数。由中心主任技术负责人和质量负责人与顾客进行合同协议内容的协商，最后达成协议，中心主任和顾客双方签字盖章，合同协议生效。单项检测项目协议书可以是委托单取样记录单送样登记台帐的形式达成。送检协议甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题评审客户要求标书和合同程序第版第次修订颁布日期对必检设备按检定周期时间进行送检，与送检单位法定的计量校准部门签定检定合同。合同可以是委托单形式，其内容包括检定仪器设备名称检定参数仪器设备数量等。由业务室实施送检和送检协议的签定。客户申诉和投诉处理顾客对检测中心的检测质量提出疑问，或申诉和投诉其他任何事项，对本中心质量管理体系的适宜性充分性和有效性有疑异，应立即对申诉和投诉涉及的范围和职责进行审核调查。申诉和投诉处理意见要与顾客达成处理协议，协议内容要有申诉和投诉审查结果处理意见顾客意见，由业务室负责对顾客进行解释说明。顾客意见栏应由顾客或代表填明处理结果意见或态度。具体按处理客户申诉和投诉的程序执行。分包业务合同协议本室无分包业务。能力比对验证合同协议由国际国家行业或与其他试验室自行组织的比对验证活动，甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题评审客户要求标书和合同程序第版第次修订颁布日期要有合同协议，具体按试验室之间能力比对验证控制程序执行。对外联络来访登记顾客对试验室的能力检测范围引用的标准设备的配臵人员技术素质检测费用等其他非保密内容作以了解或证实是否能达到顾客检测要求的内容时，业务室负责解释和记录。业务室负责外部信息顾客反馈等搜集与记录。合同协议的执行合同协议双方应维护，按合同协议内容履行其职责。合同协议书不能违约，否则按规定进行经济赔偿。合同协议的管理和保存综合办公室负责合同或协议的管理和保存。不得复印和借阅合同或协议。合同协议的销毁保存期限按合同协议规定的失效方式自行失效案的资料，也可根据规定期限预以销毁。单项检测协议委托单取样记录单不作备案。引用相关文件记录管理程序甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题评审客户要求标书和合同程序第版第次修订颁布日期记录试验合同登记台帐委托要求评审记录试验合同登记台帐共页第页序号合同编号施工单位工程名称签定日期备注甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题处理申诉和投诉的管理程序第版第次修订颁布日期处理申诉和投诉的管理程序目的为了完善质量管理体系，对客户的申诉和投诉能够及时正确的处理，满足客户需求，将制定本程序。范围客户的申诉和投诉以及处理的所有活动。职责业务室负责顾客或其他方面申诉和投诉的接待记录，并督促执行纠正。质量负责人负责对申诉和投诉的调查研究分析确定处理方案，制定纠正措施。就处理结果对客户进行回访。工作程序顾客或其他方面提出申诉和投诉，业务室进行接待受理，作好记录，并填写顾客申诉和投诉登记表，向质量负责人汇报。申诉和投诉的审核由中心主任质量负责人技术负责人和各职能部门负责人组成审核小组，根据调查结果，对申诉和投诉的合法有效性进行审核。业务室对审核过程进行记录并归档。确定处理方案，制定纠正及纠正措施甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题处理申诉和投诉的管理程序第版第次修订颁布日期如申诉和投诉不成立，检测中心不承担任何责任，向顾客当面予以解释，并在原报告上附份申诉和投诉检查过程记录证明。如申诉和投诉成立，按下规定执行与顾客交涉过程中服务态度受到申诉和投诉的向顾客当面道歉人员技术素质造成的申诉和投诉，应及时进行纠正和预防，并对人为造成申诉和投诉的人员进行培训考核教育处罚措施执行标准仪器设备和环境等客观因素造成的抱怨，安排复检或无损检测进行复检或无损检测的，收回原报告，发送新报告赔偿顾客损失。业务室负责与顾客的交涉受理。当顾客对检测中心的有关检测质量提出疑问或申诉和投诉其他任何事项对检测中心是否符合其方针或程序，应立即对该项所涉及的范围和职责进行审核，具体按内部质量审核程序执行。业务室书面通知顾客及可能影响到的其他顾客，并填写申诉和投诉处理意见表。申诉和投诉处理及客户回访的所有资料包括原报告复检甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题处理申诉和投诉的管理程序第版第次修订颁布日期报告申诉和投诉记录检查处理等归档备案。回访申诉与投诉处理后的段时间或每个年度，质量主管应组织相关人员对客户和相关方的回访。回访以征求客户和相关方的意见为主，回访后填写客户回访记录，经客户和相关方签字收回保存。回访中客户和相关方提出的问题应作出处理并形成记录。引用相关文件内部审核程序记录顾客申诉和投诉登记录表申诉和投诉检查过程记录表申诉和投诉处理意见表客户回访记录申诉和投诉处理意见表共页第页顾客申诉和投诉委托单位委托人申诉和投诉项目申诉和投诉登记表编号内容审查结果检查记录编号审查人结论年月日处理意见意见审批人年月日顾客意见意见代表人年月日批准申诉和投诉检查过程记录表共页第页顾客申诉和投诉委托单位委托人申诉和投诉项目申诉和投诉登记表编号内容试验室质量体系检查过程人员技术素质结论审查人年月日执行技术标准结论审查人年月日检测设备检查结论审查人年月日检测环境或意外可能的影响结论审查人年月日其它结论审查人年月日顾客申诉和投诉登记录表共页第页年月日申诉和投诉单位委托人日期申诉和投诉项目项目名称使用工程名称报告单编号样品标识其它受理人记录人申诉和投诉内容申诉和投诉处理结果表共页第页顾客申诉和投诉委托单位委托人申诉和投诉项目申诉和投诉登记表编号内容审查结果检查记录编号审查人结论年月日处理意见意见审批人年月日顾客意见意见代表人年月日甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题不符合工作控制程序第版第次修订颁布日期不符合工作控制程序目的为保证公司质量管理体系有效运行，对运行过程中不符合工作进行加以识别，并及时采取措施，预防纠正。适用范围质量管理体系的所有活动和检测报告。职责质量负责人负责不符合工作控制管理技术负责人负责检测工作中不符合工作的识别和纠正各检测员负责各自工作中不符合工作的识别和纠正授权签字人负责证书报告的的不符合工作的识别和纠正质量监督员负责所有不符合工作的识别和纠正。工作程序检测不符合工作包括以下内容质量管理体系运行中不符合体系文件规定的活动检测的方法设备环境条件以及判定标准不符合技术文件规定的活动使用超检定周期的仪器设备，或不检定校准的仪器设备，而进行的检测活动甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题不符合工作控制程序第版第次修订颁布日期使用有影响检测质量的辅助设备和耗材的检测记录证书报告不符合规定损坏检测样品丢失检测样品和擅自使用检测样品的检测工作发生人身伤亡的其它不符合体系文件规定的活动。不符合工作的反馈质量监督员在日常监督工作中发现的不符合工作及时纠正，并向质量负责人报告，甚至向上级部门反映，作好现场记录技术负责人发现检测工作的不符合工作及时纠正，并向质量负责人报告，作好现场记录客户对不符合工作的反馈意见，由质量负责受理，并处理。不符合工作的评价个别偶尔发现的不符合工作，经证实不影响报告证书质量的为般不符合工作对检测质量造成影响的不符合工作,为严重不符合工作对客户造成严重后果或经济损失及人身伤亡为检测责任事故不符合工作的处臵般不符合工作，由技术负责人或监督员或相关人员现场纠正甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题不符合工作控制程序第版第次修订颁布日期严重不符合工作由质量负责人通知相关停止工作，组织相关人员分析原因，提出纠正措施，批准实施。并填写不合格报告和纠正措施记录不符合工作可能再度发生，或对体系文件符合性产生怀疑时，应立即执行纠正与预防措施控制程序未发出的证书报告发现有错，应扣发证书报告质量负责人组织技术负责人授权签字人以及其它相关人员，分析原因，进行及时纠正如果不符合证书报告已经发出，则由质量负责人及时通知客户收回不符合证书报告，按上条款执行。引用的相关文件记录管理程序纠正与预防措施控制程序记录不合格报告纠正措施记录不合格报告共页第页不合格名称所属项目生产单位生产日期不合格情况级别审查人年月日责任人年月日原因及纠正办法审查人年月日责任人年月日纠正执行情况部门负责人年月日批准意见技术负责人或质量主管年月日验证结论监督员年月日纠正措施记录共页第页不合格名称所属项目生产单位生产日期产生原因纠正措施要求在年月日前完成。审查人责任人年月日年月日纠正执行情况部门负责人年月日批准意见技术负责人或质量主管年月日验证结论监督员年月日甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题纠正与预防措施控制程序第版第次修订颁布日期纠正与预防措施控制程序目的本中心通过实施纠正措施预防措施将继续改进管理体系。适用范围本程序适用于本中心检测过程及质量体系运行过程中出现的实际不符合工作和潜在不符合工作的原因分析以及纠正预防措施的制定和实施。职责检测中心主任审批纠正和预防措施。质量负责人负责质量体系运行的纠正和预防措施的制定验证技术负责人负责检测过程的纠正和预防措施的制定及验证责任部门负责纠正措施的实施。相关部门负责预防措施的实施。工作程序纠正措施的控制纠正措施具体步骤见下页。发生下述情况必须采取纠正措施甘南州宏翔建材检测试验中心程序文件编号第页共页主题纠正与预防措施控制程序第版第次修订颁布日期顾客抱怨管理评审后认为应采取纠正措施时外审中发现不符合工作，要求制定纠正措施时检测质量出现重大问题，对顾客的产品有较大影响或轻微般不合格发生频率较高涉及范围较广其他不符合质量方针目标或质量体系文件要求的情况。不合格原因调查分析制定纠正措施前，要对不符合工作进行原因分析，调查不合格产生的场所责任部门责任人原因及严重程度,为纠正措施的制定提供相关证据，责任部门在纠正预防措施处理单上对不符合工作情况进行描述，并填写不符合原因原因涉及人机料法环测等因素。纠正措施的制定实施和验证当客户申诉和投诉管理评审和内外审发现不符合工作或出现其他不符合质量方针目标以及质量管理