【定稿】眼镜店运营手册_运营管理手册word文档（归档）

投射与观察夹角。

裂隙宽度或圆锥形光束。

放大程度中至高倍。

投照亮度中至高度。

窄裂隙可用于观察角膜弧度如圆锥角膜，角膜厚度如角膜水肿，以及角膜创伤的深度和异物的位置等。

宽裂隙可用于观察角膜上皮层基质层内皮层的病变镜片表面的异物和沉淀物以及镜片的移动度和松紧度的状况等。

五间接投照法光源投射显微镜焦点旁侧，藉在组织内的分散和折射的光线照亮观察目标。

投射与观察夹角。

裂隙宽度。

放大程度中至高倍。

投照亮度低至中度。

用于观察角膜上皮微囊微泡等。

六背面投照法光源投射于显微镜焦点后方的虹膜上，利用组织被投射照亮后发出的弥散反光从背面照亮观察目标。

投射与观察夹角根据需要进行调整。

裂隙宽度根据需要进行调整。

放大程度中至高倍。

投照亮度低至中度。

直接法观察目标以照亮的虹膜为背景，用于观察角膜新生血管异物。

间接法观察目标以照亮的虹膜旁侧的暗区为背景，利用从背面照亮的角膜发出的弥散光观察角膜浸润角膜基质层的水肿和镜片表面的沉淀物等。

七镜面反射投照法显微镜焦点落在光源在角膜表面的反光区上，利用光线照亮的界面必然发生全反射的原理，当角膜的前表面或后表面的组织密度稍不均匀，即可在镜面的反光中反应出来。

被检眼的眼轴与投射光的夹角和显微镜观察轴的夹角相等。

投射与观察夹角。

裂隙宽度。

放大程度中至高倍。

投射亮度中至高度。

可用于观察角膜内皮细胞的病理改变和泪液层的质量。

八全内反射投照法光源集中投射角膜边缘，光线通过反复折射，在角巩膜缘形成个光环，显微镜焦点落在角膜中央至另侧。

投射与观察夹角可调整。

裂隙宽度。

放大程度中至高倍。

投射亮度中至高度。

用于观察角膜基质层的水肿皱纹角膜疤痕异物和浸润等。

也可用来观察镜片的不透明沉淀物。

九滤光式投照法用钴蓝光源加覆毛面滤光镜，物镜加覆黄色滤光镜，用荧光素钠轻涂结膜囊。

投射与观察夹角。

裂隙宽度宽大。

放大程度低至中倍。

投照亮度中至高度。

可用于观察角膜和结膜损伤染色的形态和深度。

也可用来观察透气硬镜的配适评估。

准备工作同裂隙灯操作检查见本章第节二测量操作方法礼貌请顾客落座。

调节升降操作台，使顾客取得舒适的坐姿。

使顾客的外眦部与颌托架纵杆黑色刻度线相平。

使顾客的被检眼睑裂充分开启。

使被检眼始终注视光标。

操作移动手柄使观察视野中出现标象。

调整目镜，使标象清晰调整焦距使右下环双象合。

操作垂直和水平手轮，调整垂直和水平光标距离，使标象符号重叠。

读出内读窗或外读式刻度盘上的读数，读数为角膜垂直向曲率半径，读数为角膜水平向曲率半径。

如水平和垂直标象符号的中心轴不能对齐，说明角膜散光的轴位不在或上，须转动光标轴向，直至标象符号中心轴重合，读出角膜散光的轴方位曲率的测法同前。

三数据计算角膜曲率值读数读数隐形眼镜基弧角膜曲率值。

第二节角膜曲率仪操作准备工作测量操作方法计算数据准备工作服务姿态服从员工行为规范标准。

柜台出样品整齐清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。

销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及的地方。

检查工具是否到位，特别注意镊子指甲剪等整洁。

二欢迎顾客在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。

招呼语般为欢迎光临，您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招呼语要注意时宜春节快乐，新年快乐，等。

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三问诊询问顾客以下资料，协助顾客起填写隐形眼镜保健卡。

般资料配戴原因既往史有无禁忌症以前是否配戴过居住与工作的环境条件是否适合配戴。

对暂不适合验配隐形眼镜的顾客，引导其先至眼科医院诊治，治愈后再配镜。

第三节隐形眼镜验配准备工作欢迎顾客问诊眼部眼部检查与验光介绍商品开具定单收银台付款配戴与配适评估顾客练习与保养知识介绍欢送顾客结束工作四眼部检查与验光眼部外观检查。

裂隙灯检查眼底见本章第节。

角膜曲率仪测量角膜弧度见本章第二节。

引领顾客至验光区验光见验光流程与标准。

将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数。

根据验光结果换算隐形眼镜处方，注意换算方法经验法验光度数换算差值验光度数换算差值公式法公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表小数尾数取舍方法小数尾数取舍方法下靠下靠下靠下靠下靠下靠下靠下靠散光换算散光，球柱散光，球柱五介绍商品了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

将顾客领至相应的展示区并进行推销。

注意推荐的商品要符合顾客的切身情况价格与顾客的承受能力相符合。

眼镜的参数含水量透氧性等指标和顾客的眼部情况与生活环境相适应。

不对商品做过分的宣传。

其中镜眼距不贸然回答自己不了解的专业知识。

不贸然答应顾客的要求。

难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

六开具定单正确书写顾客的资料姓名生日电话地址。

必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。

正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力隐形眼镜处方。

正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。

手写定单用复写纸式两联。

七收银台付款引导顾客至收银台交款，付款流程见。

定单由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。

付清货款，定制片的话，收取货款。

八配戴与配适评估帮助顾客配戴隐形眼镜详见本章第八节。

注意戴镜过程中顾客反映，尤其是对初戴者的解释和安抚工作。

若配戴者过度紧张，可嘱配戴者休息分钟左右。

待镜片稳定，可以让顾客阅读些隐形眼镜手册，大约分钟左右。

进行配适评估详见本章第八节。

九顾客练习与保养知识介绍指导顾客练习摘戴。

演示摘戴过程，细心缓慢。

观察顾客配戴动作，叮嘱其反复练习至较熟练为止。

告之顾客隐形眼镜配戴的注意事项详见本章第八节。

告之顾客每日护理方法详见本章第九节。

十欢送顾客包装将顾客购买商品与电脑打印定单并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

预约复诊时间。

礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。

十结束工作填妥保健卡或信息卡的剩余部分。

整理销售器具并归放原处。

将手工定单交至值班长处。

柜台出样品若有改动，必须在及出样单上注明。

准备工作服务姿态服从员工行为规范标准。

柜台出样品整齐清洁，保证出样品摆放美观，标识齐全。

销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐摆放在伸手可及的地方。

检查工具是否到位，特别注意镊子指甲剪等整洁二欢迎顾客在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。

招呼语般为欢迎光临，您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招呼语要注意时宜春节快乐，新年快乐，等。

招呼语的语调不能太高，切忌生硬。

三介绍商品了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

了解顾客隐形眼镜的品牌和型号。

注意推荐的商品要符合顾客的切身情况价格与顾客的承受能力相符合。

护理品最好与顾客购买的隐形眼镜的品牌相适应。

不对商品做过分的宣传。

第四节护理品销售准备工作欢迎顾客介绍商品开具小票收银台付款取货与包装保养知识介绍欢送顾客结束工作不贸然回答自己不了解的专业知识。

不贸然答应顾客的要求。

四开具小票使用复写纸开具两联销售小票。

销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。

五收银台付款引导顾客至收银台交款，付款流程见。

小票由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。

付清全部款额。

六取货与包装包装顾客购买商品，并亲手交到顾客手中。

七保养知识介绍告之顾客护理品的使用方法和注意事项详见本章第九节。

八欢送顾客包装将顾客购买商品与电脑打印定单并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。

九结束工作整理销售器具并归放原处。

将手写小票交至值班长处。

柜台出样品若有改动，必须在及出样单上注明。

准备开单器具准备好书写工具黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

准备好计算器和充足定单。

二记录顾客资料在定单上清晰正确书写顾客姓名生日联络地址与电话。

可能有的顾客会心存戒备心理，应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的，并保证资料决不会外泄给第三方。

三记录顾客视光信息正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。

平光以表示。

标明散光的轴向。

不需填写的空格内以空白表示。

四记录商品信息正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

五计算商品价格按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

六定单交收银台录入用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款并交收银台。

第五节定单书写准备开单器具记录顾客资料记录顾客视光信息记录商品信息计算商品价格定单交收银台录入准备开票器具准备好书写工具黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。

准备好计算器和充足小票。

二商品信息记录正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。

三计算商品价格按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。

四小票交收银台录入用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款并交收银台。

第六节小票书写准备开票器具商品信息记录计算商品价格小票交收银台录入准备书写工具事先刻制各类印章，包括物价员印章折扣专用章特价专用章各类数字章。

律用黑色水笔或钢笔。

使用物价局标准标价签与公司规定吊牌。

二书写标价签标价签的文字律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端，标价签上价格必须使用印章。

必须盖上物价员的专用章。

价格律用数字章。

三摆放标价签与粘挂吊牌每排镜架前都必须摆放张标价签，标价签律朝向柜台外侧，方便顾客。

排镜架中若价格不同，必须分别放置标价签。

镜架吊牌的作用是为了销售员的开单准确，因此，书写部分朝下，而企业标志面朝上放置。

第七节标价签与吊牌书写准备书写工具书写标价签摆放标价签准备工作减短指甲，磨光甲缘，洗手消毒，双手涂抹肥皂，揉搓至少秒钟以上，特别注意指尖和指甲缝的清洁。

用流动的水洗净双手，并用清洁无絮毛巾擦手或用干手器烘干双手，并不再接触其它物品。

配戴镜片前先检查镜片是否清洁破损湿润柔软，若镜片破损则不能再使用，镜片脱水变硬时，应立即放回镜盒，用新鲜护理液浸泡，待充分吸水变软后再用。

二镜片的配戴与摘卸配戴用清洁的镊夹带保护套取出镜片，放在右手的食指指腹或清洁镜棒上带保护套。

用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑，双眼平视前方或向下看，将镜片轻贴在眼球上。

放开上下眼睑，闭目转动眼球，让镜片自动回位。

二摘卸双眼平视前方或向上看，用左手中指拉开上眼睑，右手中指拉开下眼睑。

用右手食指和拇指指腹将镜片轻轻挤出，切忌用力过猛。

第八节隐形眼镜配戴与配适评估准备工作镜片的配戴与摘卸配适评估配戴中的注意事项三配适评估检查镜片的配戴稳定性，般诊断性试戴片戴入后须经才能达到稳定状态，高含水量镜片的稳定时间