【定稿】网络通信产品有限公司运营手册_运营管理手册word文档（完稿）

组织实施促销活动，与企划部广宣部配合，参与策划日常广告。

广泛收集了解用户信息，进行全面汇总分析，每周提交份市场分析报告。

掌握每日残次商品情况，负责及时处理，减少残次商品。

合理定岗定员，积极选拔培养业务骨干。

对公司员工及各连锁店日常工作状态及业绩进行考评，有指导权和监督权。

完成总经理赋予的各项工作任务。

客服人员岗位职责报告上级客服部经理负责用户回访生日提醒，销售及售后服务监督，积极配合经理完成各项任务指标。

收集用户信息，发展和巩固会员，根据公司及企划部制定的活动具体方案进行电话营销网络营销会员上门服务，随时向经理反映情况及提出建议。

掌握和完善公司网站商品维护增加更新，熟练掌握公司商品的价格型号功能，业务及活动目的，完成各项指标和任务。

负责办理具体业务发展工作，参与业务谈判，做好会员业务发展与会员合作关系。

协助调企划，组织促销活动，制订进货计划并及时退换残次商品。

完成领导指派的其它工作任务。

八配送中心总部库房的任务和职责删除库房是根据公司企划部的订货信息接收供货厂家的批量送货，进行商品储存，并按门店的要求进行配销的流通机构。

配送中心无相互隶属关系，仅对各门店有纵向垂直管理关系。

其主要任务为严格按照分店及企划部的订货指令，接收或提运供货者的批量送货。

货至库房后，确认商品有无损坏，数量品种规格是否正确无误。

货物入库后，确保公司管理系统分录入正确，完善，并做到定位管理分区码放，保障商品安全。

根据分店及企划部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配送库房定期进行商品盘点，月终出具盘点报告负责库房财务档案的保管和上交，对财务资料的保密性负有责任，保证财务档案的完整和准确配送中心经理岗位职责报告上级总部总经理业务部经理督导下级本部员工合理安排配送中心人员的工作，制订配送中心的工作制度，严把出入库的手续。

组织库房商品盘点，发现问题及时上报处理。

依据公司制度及有关规定，负责监督执行商品进出库的工作流程，做好验收装卸检验商品和登记机号等管理督导工作。

执行总部的价格指令，监督按指定价格入帐进库和销帐出库。

合理调配运输车辆，保障商品流转的正常进行。

做好库区内的防火防盗工作，落实安全责任制。

加强对残次商品的管理，将每日发生的残次商品及时上报企划部，请示解决方案。

二配送中心库管员岗位职责报告上级配送中心经理督导下级库工贯彻执行公司的制度，建立健全库房商品帐目，做到帐帐相符，帐物相符。

协助财务，做好每日的帐务处理，库存表需每天登记当天下班前应将当日库存表交回。

依据公司制度及有关规定，把好货物出入关及出入库的各项环节和手续的齐备。

保证核算的准确及时完整和全面依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收清点数量核对型号记录机号并办理切系统入帐手续。

打印系统凭证妥善管理残次商品，并及时上报本部经理。

做好返厂和退货处理负责库区卫生库存商品的码放工作，要求按品种规格分区及防火防盗工作，保证库存商品的安全。

定期与供应商及各分店进行往来帐目的核对审核监控各种返利收入的核算，保证返利收入计算的准确完整及时服从公司的工作安排，统计各种数据编报每日的日报表库存单不得，随身携带，不得散放于办公桌上或营业厅，更不许外借，复印或丢失。

为防止泄密，如办公室无人或有其它客户顾客在场时，必须将库存单收藏好。

因个人疏忽大意，造成库存单丢失或使有关内容泄露者，予以严重警告直至开除处分。

对有意泄露公司机密的行为，将予以开除处分三配送录入员岗位职责负责入库单调拨单的录入，严格按照公司调价入库整理装订销售小票编制配送日报表负责门店与配送的往来帐目的核对服从公司财务安排的其他临时性工作四配送中心干事的岗位职责报告上级配送中心经理掌握各种品牌的调货价格及扣点情况，做到调配货物价格准确迅速接各门店调货申请后，根据各种品牌商品的价格政策及时打印调拨小票，并转交财务掌握到货的品种及数量，及时发布新商品信息及时为门店配货，保证门店的正常销售如遇门店调货数量冲突，及时同企划部联系，力争做到调配合理根据企划部指令向各门店分配指定商品每月下旬负责统计本部门下月所需办公用品，以报表形式上报分部办公室，办公用品下发后，负责配发到位第四章各连锁门店的职能的基层经营实体。

在行政及人事管理方面，遵守总部的规章制度，贯彻企业的决议，并接受总部监督。

在财务方面实行核算的财务体制，严格遵守总部的各项财务制度，贯彻总部的财务计划，接受总部及分部在业务上的监督及指导。

在经营中各门店之间相对，保持高度的全局观念，贯彻落实业务部的经营方针和策略，努力完成业务部下达的各项经营任务和指标。

门店管理层人员的岗位职责门店经理的岗位职责报告上级分部总经理督导下级门店员工每日上午分准时带领全体员工进行晨检，整队喊口号，传达公司文件会议精神。

对所属员工的工作进行检查记录以便做好培训考核工作。

做好员工思想工作，保持沟通，以增强内部的凝聚力，调动员工积极性。

对本店经营工作负全责，制定落实周销售及毛利计划，并及时向业务部汇报工作中的问题。

规划月销商品计划表，并督促落实完成情况。

参与组织市场调研，发现问题及时上报，并根据公司业务政策按要求实施调整。

掌握门店及配送中心库存情况，合理调整本门店库存，提高资金使用率，加快资金周转。

对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的费用开支，监督财务人员工作，做到帐物相符，资金无差错，并督促和支持财务人员执行公司财务制度。

妥善处理售后服务工作，负责接待地方管理部门的各项工作检查。

参加公司每月经理例会，并对会议中的各项要求做详尽记录，会后组织门店例会，向门店员工传达会议精神，对具体内容进行考核落实。

周由财务统计上周残次及积压商品处理情况，由经理审核制表，上报业务部。

每月日，根据财务呈报的营业员销售统计表并综合本人当月工作考评情况，填制门店人员奖金分配方案及分配明细表并注明员工表现，报分部总经理审批，日发放奖金。

每月主持全体员工评议出本门店上月的优秀员工，并通过书面形式上报分部总经理审批，当月从优秀员工基金中提取奖金并于日发放。

配合业务部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广告宣传品发放的张帖及门店的商品陈列布置。

经常检查门店硬件设施固定资产的使用保养情况，有问题及时以书面形式上报办公室并注明要求解决的期限。

负责本门店商品的进销存业务，协调各门店业务往来。

负责管理本门店库房货物的码放，了解库存商品状况，及时上报业务部根据销售任务分配表，制定本门店的销售计划，要求时间落实到人，责任落实到组。

参与日常的市场调研工作，广泛同营业线员工联系了解分析销售的信息，有针对性地开展调研工作，并于定期编写市场调研报告，呈报业务部。

业务进货中做到以销定进，及时地同业务部及配送中心联系，掌握到货数量，品种及准确时间，及时为门店配货，保证正常销售的需要。

熟练掌握包销商品的进价销价功能及各项促销政策，以便指导销售。

处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。

严格遵守公司的财务制度，在进销货过程不得对财务人员有越权要求。

执行公司的代销商品管理制度，督导库房财务人员做好代销商品管理。

二门店营业厅经理主管及店长的岗位职责报告上级部门经理副经理督导下级营业厅员工促销员及时掌握员工的思想动态，给予营业人员精神上的激励，提高营业员的工作水平。

以身作则，带领全体营业厅人员贯彻各项销售政策，努力销售商品。

负责协调营业员同库房财务等各岗位之间的关系，及时向营业厅人员传达到货信息。

服从公司领导，贯彻经理的经营意图，确保月销商品计划完成。

以国家三包服务规定及消法为依据，主动为顾客解决售后服务问题，以维护公司及消费者利益。

检查组长对本组的日常管理工作，包括卫生样机陈列商品维护营业厅纪律，发现问题可依据总部的管理制度进行处罚。

结合市场情况及消费者需求提出经营建议。

合理安排营业厅人员的工作。

监督营业员，促销员对样机附件做好保管登记以免丢失和损坏。

处理营业厅内发生的突发事件，重大事故必须及时上报。

组织门店内日常宣传工作的制作张贴条幅的报批悬挂等及促销活动。

贯彻执行公司的财务制度，并监督执行组织门店的会计核算，安排和管理门店收银人员的日常工作做好日常的帐务处理，保证会计核算的准确及时完整和全面审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序保证门店各项财产的安全完整定期进行商品盘点，月终出具盘点报告按公司的有关规定，做好代销商品结算的审核申报及付款等事务控制费用支出，做好店内费用的审核报销做好帐务结转，按时报送财务报表准确及时提供各种所需数据。

对公司财务人员的处罚奖励有建议权负责店内财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任做好公司安排的其他临时性工作三门店收款员的岗位职责报告上级本店会计出纳准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。

准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。

按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报经理解决。

审核销售小票是否符合各项规定，有问题及时上报。

准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。

负责门店内的销售结款，销售日报，确保收付现金转账和有价证券的真实及准确审核销售小票是否符合各项规定，录入系统是否准确完整，对不合规定的及时要求纠正，有问题及时上报按正确的销售小票，准确录入电脑，为顾客打印相应的电脑凭单按规定为顾客开具零售发票，统计发票副联并装订成册核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册完成门店会计要求的每日日报工作四门店库房人员的岗位职责库管的岗位职责报告上级本店经理督导下级库工每周组织库工对本店帐物实行盘点清查次，并将盘点情况以书面形式上报。

对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。

负责指派专人将样品附件，按品种类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。

负责检查库区货物码放，库区卫生对不合格的情况当即纠正。

对日常门店的库存商品管理负责，根据电脑凭证批单核对数量型号后填写入库单，由经理签字交财务入库。

送货单位结算时，必须准确核对库存数量，检查是否存在残次，开票签字上报财务。

协调本门店内部其它岗位关系，负责对库工日常工作管理。

五门店干事售后接待的岗位职责报告上级门店经理副经理按照公司有关接听咨询电话的规定，准确为顾客报价介绍相关产品功能及售后服务。

对缺货商品应认真做好缺货登记，每日以报表形式上报分部业务部。

接听到顾客对商品的投诉电话后，应根据自己所掌握的业务知识为顾客解决，如无把握，应请顾客拨打本门店技术室咨询电话。

接听到顾客关于服务方面的投诉电话，应准确记录顾客陈述顾客姓名及电话，以便经理能及时地为顾客解决。

每日记录员工考勤，每月底报分部人事部。

每月下旬负责统计门店下月所需办公用品，以报表形式上报分部办公室。

办公用品下发后，负责分配至各部门。

每日早晨核对员工晨检及订餐签字，向送餐公司订餐。

，核对有关价格的执行文件，制作及更换价签，严格执行最低限价。

不断丰富自己的业务知识，了解国家和公司的售后服务规定。

六门店售后