超市购物中心运营手册_运营管理手册word文档（精品）

项目工程经理工作职责工作关系直接上级部门项目总经理公司工程部经理下辖部门主要评估考核员项目总经理公司营运部工程部经理内部关联部门公司营运部，项目业务部财务部推广部外部关联部门市政消防环卫电力局项次岗位职责概述负责掌握整个项目的日常营运工作负责督导工程保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全必须以最低的成本来维护保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行负责对项目营运的实际数据进行财务分析，提出管理的改进建议长期目标不断提升项目资产价值。

项次主要工作拟定项目工程物业年度预算。

工程物业月度收入和费用跟踪。

为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。

提出项目工程物业年度维护维修改造计划，并跟进实施。

配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。

执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。

核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。

监督外委公司设施设备的维护维修计划，并对其工作成效进行评估。

协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。

完成领导交待的其他工作。

项目物业经理工作职责工作关系直接上级部门项目总经理公司物业部经理下辖部门主要评估考核员项目总经理公司营运部工程物业部经理内部关联部门公司营运部，项目业务部财务部推广部外部关联部门市政消防环卫电力局项次岗位职责概述负责掌握整个项目的日常营运工作负责督导工程保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全必须以最低的成本来维护保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行负责对项目营运的实际数据进行财务分析，提出管理的改进建议长期目标不断提升项目资产价值。

项次主要工作拟定项目工程物业年度预算。

工程物业月度收入和费用跟踪。

为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。

提出项目工程物业年度维护维修改造计划，并跟进实施。

配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。

执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。

核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。

监督外委公司设施设备的维护维修计划，并对其工作成效进行评估。

协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。

完成领导交待的其他工作。

四工作标准项目工作检查标准项目经理工作检查要点序号要点时间要求收入完成情况月每月跟进分析收款率完成情况月每月跟进分析解决租赁进度跟踪月每月跟踪分析，调整改进租户变动状况撤场转租月每月跟踪，为经营调整提供依据商场销售和客流状况月每月跟踪分析，为经营调整提供依据后个月租赁合同续租状况月评估审核，做好调整计划欠费状况月采取措施或作解决方案业态调整方案半年半年提交方案次租金扶持计划半年审核方案，提交公司审批商场周边市场租金半年半年市调更新次，提交公司备案竞争对手状况半年竞争对手业态分布出租情况租金价格半年市调次，提交公司备案，并作为经营调整的依据租户意见的收集和改进跟进季度半年作为改进营运管理的参考依据月市场推广活动计划执行方案和实施结果月审核方案参与组织，评估活动结果顾客调查及改进情况跟踪季度半年收集汇总分析并改进，为经营调整作参考商圈和竞争对手调查季度半年跟踪分析，调整推广策略监督和维护商场整体视觉形象日使商场随时保持良好的形象销售和客流跟踪月分析评估，作为经营调整和执行推广活动的参考依据工程维修月度计划月审核跟踪工程物业物料计划月审核批准便于计划安排工程改造和设施设备的维保年季月做好计划，便于招标及相关工作有组织有计划的进行装修管理随时随时抽查，符合公司要求环境状况日每天保持良好的购物环境清洁状况日随时保持购物环境清洁保安人员工作状况日购物中心随时处于安全运行状况设施设备运行随时随时巡查，处于正确操作和正常运行状态夜间巡查次月人员在岗无安全隐患营运费用月跟踪，原则控制在预算内月报表报告月审核无误后提交人员的考核和变动月公正合理，面谈沟通培训计划年季月组织执行培训计划预算年半年审核各部门年预算和年中调整数据后提交公司审批项目业务经理工作检查要点序号要点时间要求商场租赁平面图月每月更新租金收入预算年通过公司审核主力租户租金收入月每月跟踪，达到预算非主力租户租金收入月每月跟踪，达到预算每楼层租金和物管费收入月每月跟踪，达到预算租赁进度年计划年通过公司审核租赁进度跟踪月完成预算进度出租率月每月跟踪，完成计划目标返租商铺出租率月每月跟踪分析自有产权出租率月每月跟踪分析每楼层平均租金月每月跟踪分析商场平均租金月每月跟踪分析主力租户平均租金月每月跟踪分析非主力租户平均租金月每月跟踪分析返租商铺平均租金月每月跟踪分析自有产权平均租金月每月跟踪分析欠租明细表月每月跟踪，完成收款率下个月合同到期租户合同续签状况月每月跟踪分析，提出续租建议并跟进商场销售状况月每月跟踪分析销售前位非主力租户月每月跟踪分析撤场租户月每月跟踪分析转租租户月每月跟踪分析租户联系表月每月更新租赁合同清单月准确完整无遗漏租户档案月档案完整，无遗漏业态调整计划半年每半年回顾调整次租金扶持计划半年通过公司审核商场周边市场租金半年半年市调更新次竞争对手状况半年竞争对手业态分布出租情况租金价格租户圆桌会议日程表年制作年度计划租户圆桌会议报告季度会议后周内提交前条租户意见及行动计划季度在期限内完成整改租户意见跟踪回复季度以拜访或电话形式回复每个意见项目工程经理工作检查要点序号要点时间要求工程年度预算年通过公司审核工程月度费用跟踪月每月跟踪分析制定行动计划工程招标文件招标公告公示前通过公司审核工程合同清单日准确随时备查工程年度改造计划日通过公司审核工程年度招标计划安排年通过公司审核商场平面图日随时备用发电机配电间日运行正常，无故障照明灯具含租户店铺日无破损熄灭墙面和柱子的日常维护含租户店铺日干净无污迹无破损无蜘蛛网无垂掉电线固定设施设备的巡检及记录日按日常维保程序进行监控系统日正常运行无故障防火卷帘门随机抽查使用正常灭火器日完好无过期租户装修管理年制作喷绘包装按审批图纸施工无明火作业无乱搭拉电线其他安全隐患停车场收费系统年正常运行停车场管理半年清洁标示齐全商场店招和灯饰工程含租户店铺半年灯光无破损无熄灭项目物业经理工作检查要点序号要点时间要求物业年度预算年通过公司审核物业月度费用跟踪月每月跟踪分析制定行动计划物业维保招标文件招标公告公示前通过公司审核物业合同清单日准确随时备查物业年度改造计划日通过公司审核物业年度招标计划安排年通过公司审核日常维保材料标价清单半年通过公司审核，半年修订次维保单位维保记和评估根据维保规定作为付款依据商场平面图日随时备用保安岗位平面图次年半年回顾调整保洁岗位平面图次年半年回顾调整保安检查项目和标准日日检是否达到标准保洁检查项目和标准日保洁日常工作达到标准保安巡更路线图日按巡逻路线巡查商场开业日租户统按时开店自动扶梯日运行正常，清洁干净电梯日运行正常，清洁干净地砖日无破损，清洁干净墙面和柱子的日常维护含租户店铺日干净无污迹无破损无蜘蛛网无垂掉电线玻璃镜子含租户店铺日干净无水迹无污迹防火卷帘门随机抽查使用正常消防演习月每年两次商场清洁卫生工作年人员正常到岗工作按计划和标准进行商场重点区域清洁检查月达到标准租户装修管理年制作喷绘包装按审批图纸施工无明火作业无乱搭拉电线其他安全隐患停车场收费系统年正常运行停车场管理半年清洁标示齐全商场保安工作月人员正常到岗工作按计划和标准进行地漏地沟随时无垃圾堵塞厕所半年清洁达到标准正常使用商场店招和灯饰工程含租户店铺半年灯光无破损无熄灭夜间巡查日人员在岗无安全隐患商场营业结束日租户统按时关店门锁关好卖场管理工作标准级职能二级职能工作界定工作标准购物中心天骄物业物业巡场违规占道禁止乱摆乱放乱堆现象，禁止在公共区域打牌，违规搭建手续完善搭建规范乱贴乱挂禁止在公共区域的范围内乱贴乱挂现象公共区域发放宣传严禁无手续在公共区域内发放任何宣传资料资料花车管理保证金缴纳，符合整体形象打架闹事及时处理，情况严重及时报处理顾客纠纷及时处理，维护正常的经营环境商户投诉分清原因，及时处理，不能处理的应作好登记汇报工作有偿服务先出示价格，后维修灯光照明严格执行开关时间，保证经营需求灯光无熄灭电梯扶梯运行清洁干净正常合理运行，发现故障及时处理，杜绝突发事故发生观光梯运行清洁干洁正常合理运行，发现故障及时处理，杜绝突发事故发生消火栓外观整洁功能齐备，确保质保期在有效期内建筑体无破损，无裂缝无污迹无垂钓线源发现及时维修，时效不超过个月地漏无堵塞，发现及时维修，时效不超过个月公共区域漏水无漏水，发现及时维修，时效不超过个月商铺漏水整改维修及时，避免造成经营损失卫生间干净无味，设施配套功能完善装修巡场装修占道杜绝在营业时间内占用公共区域施工施工安全巡场及时发现安全隐患及时纠正与制止施工规范按装修管理规范施工广告位巡场盾牌摆放手续完善不得影响卖场整体形象柱面广告手续完善不得影响卖场整体形象栏杆广告手续完善不得影响卖场整体形象航架摆放无安全隐患规范合理合法户外广告安装规范合理合法空臵商铺管理封场美观符合公司统形象商铺内清洁定期检查，每月次清洁商铺内设备运行功能正常，每月次定期检查商铺安全杜绝卷帘门锁盒被盗，锁芯破损环境美化商铺内商铺内货柜货架门窗天地墙干净整洁明亮天墙柱干净无污迹破损蜘蛛网电线脱落玻璃窗及门干净光洁明亮无水迹无污迹地面干净整洁无废物拦杆干净整洁无锈迹卷帘门无灰尘消防门干净整洁无破损卫生间地面无积水镜面坐便器屎斗洗手槽无污渍无异味观光梯内部无乱张贴现象，使用规定和安全标示整洁明显，无任保异常现象发生扶梯电梯干净整洁美观使用功能和安全标示整洁明显，无任何异常现象发生垃圾箱无垃圾积压干净整洁无异味生活垃圾及建筑垃圾清运及时，堆放地点的环境干净整洁，无异味地漏地沟清洁畅通无堵塞无异味绿化无枯树无落叶无其他杂物植物茂盛广告牌干净整洁美观无破损残缺总服务台干净整洁无乱堆乱放策划活动现场安全阻