醉温泉度假村温泉部全套运营手册_运营管理手册word文档（推荐）

语言能力国语流利。

他能力具有定的会计基础。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称休闲部主管岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责落实副总经理下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围内的日常活动正常运行。

检查下属的出勤工作态度服务质量及对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度，随时向上级汇报工作情况，并提出整改方法和处理意见。

制定下属的排班表，科学合理地安排人员，最大限度地提高工作效率。

观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。

制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使之尽快了解和掌握各项制度，提高员工素质。

根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的营业指标任务。

负责安全检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。

按时参加公司或部门例会，即使汇报工作，向下属传达会议精神，并认真落实。

做好与相关部门的沟通衔接工作完成每日的工作日记完成副总经理布置的其他工作。

任职资格自然条件岁，身高女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

文化程度具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历，有较深厚的温泉旅游酒店管理专业理论知识。

工作经验具有三年以上温泉旅游度假景区中层管理经验，熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书。

语言能力流利的普通话，有定的英语读译能力和良好的语言表达能力。

其他工作积极认真责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称男女宾领班岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责直接对温泉区主管负责，负责男女宾部的日常管理工作，做好每天的工作计划和小结。

检查岗位员工的仪容仪表和工作进程，教育员工敬业乐业。

巡查监督各岗位工作情况，发现问题及时正确地做出指导。

根据客流情况，配合前厅做好客人的分流工作。

根据客流做好岗位员工合理调配。

负责员工的考勤和培训，对员工进行业绩考核与评估，并与其他部门配合，不断提高服务质量。

制定卫生管理计划，并组织实施，确保工作场地和客用物品的卫生质量符合标准。

认真做好安全生产工作，对客人遗留物品要妥善保管，按规定做好登记，并及时上交物品保管处。

直接参与对客服务工作，对部门工作流程提出改良性建议。

负责男女宾部的设备设施和物品的管理，协助主任做好物品的盘点工作，控制成本支出。

参加部门领班级例会，汇报工作情况，接受工作安排，做好会议记录，并向属下传达会议精神。

组织召开班组员工例会，细心听取员工的建议，解决部门存在的问题，传达例会精神，并将信息及时向上级反馈。

进步完善电脑操作钥匙收发等制度，监督业务规程的执行，避免丢物丢牌漏单跑单等事故发生。

处理客人投诉，做好记录并及时上报。

做好交接班工作，保证工作的延续性和顺畅性。

完成上级领导交办的其它事项。

任职资格自然条件年龄岁，男女不限，品貌端正身体健康，男米以上，女米以上学历酒店或旅游职专以上学历工作经验年以上温泉或桑拿服务相关工作经验语言能力国语流利，懂英语和地方方言其他责任心强，善于沟通，团结同事。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称男女宾更衣室服务员岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责负责正确指引客人到相应的更衣柜，以及教客人使用更衣锁的使用。

负责确保客人在更衣室的人身安全及财产安全。

负责布草的运送保管盘点浴巾泳衣客服提醒和向客人介绍贵重物品的保管，进入园区的注意事项确保每日布草的正常供给，场地的卫生到达要求引导客人进行各种二次消费活动加强推销意识，引导客人良性消费。

加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。

积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。

完成上级领导交办的其他事项。

任职资格自然条件年龄岁，品貌端正，身体健康，男米以上，女米以上。

学历酒店或旅游服务职专以上学历。

工作经验年以上温泉更衣室或桑拿服务工作经验。

语言能力国语流利。

其他责任心强，有正义感。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称男女宾浴室服务员岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责直接对领班负责，熟练掌握浴室内的各项业务流程和标准，做好浴室内的接待和服务工作。

做好浴室的卫生工作，确保浴室无污汁无异味无积水，保持场所环境幽雅空气清闲，并加强巡视，注意观察，保证客人的安全。

负责浴室内各种客用物品的正常配置，并时常进行检查，做好领取和补充工作。

做好客用拖鞋浴巾的发放工作，并协助客人更换客衣。

经常检查设备设施的运转情况，做好维修和保养。

婉言谢绝醉酒心脏病高血压以及传染性皮肤病的宾客入池浸浴。

做好客人的贵重物品例如手机保管工作。

协同更衣员做好布草的运送工作。

做好上级交办的其它各项工作。

任职资格条件年龄岁，男女不限，品貌端正，身体健康，男米以上，女米以上。

学历高中以上学历。

工作经验年以上康乐服务工作经验。

语言能力国语流利。

其他责任心强，具良好的服务意识。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称男女宾二次更衣服务员岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责直接对男女宾部领班负责，掌握二次更衣的各项事务和消费区域分布，做好接待和对客服务工作。

负责向宾客讲解上二楼休息厅的注意事项，严格控制客人穿泳衣裤进入休息厅。

主动热情细致入微的推销意识，引导客人良性消费。

负责二次更衣的清洁卫生及保持工作。

负责客服的发放整理和补给。

对售卖物品及时开单，准确输入电脑，并负责物品的出售摆放登记盘点工作。

以良好的仪容仪表，饱满的精神状态投入工作。

加强同事之间的团队精神，做好交接班，确保工作顺畅。

做好物品出售后的补充，检查库存并急时通知领班。

完成上级交办的其他工作。

任职资格自然条件年龄岁，品貌端正身体健康，男米以上，女米以上文化程度高中以上学历。

工作经验年以上温泉服务行业相关工作经验。

语言能力国语流利。

其他责任心强，能吃苦耐劳。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称休息厅领班岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责在主管直接领导下，负责休息厅的日常工作每日贯彻落实温泉部的各项指示和会议精神，保证休息厅工作正常运行。

配合本部门领导，制定本部门的工作流程，并监督贯彻实施，配合本部门主管做好培训工作。

在实践中不断地对员工进行各种在职培训，以便提高员工的服务素质和工作质量。

熟知休息厅的操作规程，讲究工作效率，与同事密切配合。

同客人友好交谈发展友好关系认真听取客人的建议，不断提高员工的工作质量。

合理安排班次分配工作关心下属善于沟通，对工作出色者要予以表扬，对表现欠佳者要适当予以批评或处罚。

负责协调本部门与其他部门之间的关系。

对本部门区域卫生进行检查抽查，确保责任区内的清洁卫生，以保持温泉部规定标准。

监督检查服务员的工衣三项礼仪仪表仪容等，每日认真做好员工考评，不断提高员工自我素质。

要做到迎来送往，服务要主动细微周到，要熟记客人的姓名，积极推广本温泉渡假村。

兼管带位的管理工作，结合繁忙情况及时妥善地安排客人上房，并掌握房间的使用情况。

做好每日领班工作日记及交接记录完成主管布置的其他工作。

任职资格自然条件岁，男身高女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

文化程度具有旅游酒店管理或经济管理专业专科以上学历。

工作经验具有年以上温泉行业或酒店桑拿行业经验。

语言能力流利国话，良好的语言表达能力。

其他工作积极认真责任心强，具有领导和管理才能，善于协调处理人际关系。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称休息厅服务员岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

班前检查自我形象化淡妆发型不可夸张工衣保持平整干净等以饱满的精神去接待好每位客人，检查工作场地的卫生及日常用品是否齐全，及时补充申购。

服务中以微笑待人，服务周到热情细心耐心为客人服务视同仁不分厚薄，做到随叫随到，不卑不亢，姿态优美大方，做好三项礼仪。

认真向客人介绍按摩理疗情况，认真做好客人登记，对所有项目有所了解。

对休息厅的各种食物供应情况能熟练掌握，在客人询问有关服务项目时做到有问必答。

不断提高自身的业务水平，搞好上下级同事关系，同事间互相帮助互相关心，不拉帮结派，将自己溶入集体成为合格的员。

不可向客人索要物品小费等。

在与客人沟通时，不可忘形，大声说话，手舞足蹈。

爱护公司财物，节约用电用水，作好防火防盗防毒工作。

完成领班布置的其他工作。

任职资格自然条件岁，身高女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

文化程度高中学历工作经验年以上温泉服务行业相关工作经验。

语言能力流利国话。

其他工作积极认真责任心强，具有推销意识。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称房区服务员岗位职责受控文件版本编号工作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，以认真热情的态度接待每位宾客。

班前认真检查自身形象，做好每间房的检查工作物品是不是够用，是否充足。

班前做好每间房的吸尘工作。

做好每间房的茶水服务，配合技师小姐为客人送毛巾等。

做好宾客的迎送工作，执行三项礼仪服务，熟记客人的姓氏及技师的工作牌号。

熟记房区各房间号的位置及渡假村各部门的消费标准。

配合钟房清理下钟房的房间及上钟房间安排。

房区人员上班不得窜岗及挪用公司物品。

经常巡视工作区域，注意房间动态，如有异常情况及时上报。

下班前认真检查房间走廊，清除切隐患，关闭所有设备的电源开关。

做好每班次的交接记录，完成领班布置的其他工作。

任职资格自然条件岁，身高女身高米以上，精力充沛，仪表端庄，气质高雅。

文化程度高中学历工作经验年以上温泉服务行业相关工作经验。

语言能力流利国话。

其他工作积极认真责任心强，具有推销意识。

权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。

黄山醉温泉度假村部门温泉部名称水吧领班岗位职责受控文件版本编号作岗位描述具体负责本岗位的职责。

主要职责负责酒水吧的正常运转，并向休闲部主管负责。

检查员工的仪容仪表，督导员工做好班前准备工作，指导员工的服务态度行为举止，控制工作进度，服务质量。

及时传达更新渡假村的重要信息资料，保证所属员工知晓有关渡假村内外重要事件，帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

决定酒水的采购内容，清领日常酒料及用品，签发申请单。

配合成本会计，制作成本预算。

制作水吧