【定稿】零售业运营手册之供应商手册_运营管理手册word文档（定稿）

二新进场品牌初次上货货品数量大整箱不易打开包装开包后难以搬运或厂家委托外地货运公司送货厂家不在场不便开包情况下，可由厂家委托人楼层业务人员或现场管理人员到商检口岸书面备案，经商检许可后先上柜，在两小时内按抽检要求提取相应数量货品到商检口岸补检。

未经商检口岸或未经商检口岸备案上货的，每次罚款元。

三商检检验方式为抽检，抽样比例为件或低于件的货品实行全检，超过件低于件的货品，按货品数量的且不少于件实行抽检件或件以上的货品，按货品数量的且不少于件实行抽检四商检时，供货商必须主动打开包装箱，主动出示货品接受检查。

严禁供货商在无楼层业务人员现场管理人员或商检部门批准的情况下，私自将货品经其它通道任意调换。

五非自营商品进店登记表由供货商上货前填写，需将货品的品牌货号数量单价产地等填写清楚，并在主管栏中签字，在商检时随货出示。

六商检员在验证货品价物相符数量相符标识相符，货品质量合格的情况下在审核栏签字生效。

柜组人员验收货品无误后，在收货人栏中签字生效。

补货退货均要求交录入两联非自营进店登记表，分别由录入留存联，转会计部联新品初次上货要求交录入三联，其中联在记录新品编码后返还柜组。

七货品退货必须货随单走。

先由楼层经理在红退非自营进店登记表主管栏中签字，再经商检员核实数量编码后，方可退货。

退货数量大于件者，楼层业务经理综合业务部部长签字，方可办理。

严禁先退货后补单，发现次罚款元。

除品牌撤场外，严禁供货商将已商检退货的商品滞留在柜组内。

第五章品牌退场管理规定为适应公司整体经营发展的需要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作如下规定退场审批厂商申请退场品牌厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写楼层意见表调整或清退，写明退场原因，经楼层经理签字，报业务评审小组。

业务评审小组根据相关依据进行评审打分。

楼层业务人员填写品牌退场审批表报财务部综合业务部工程部保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

总经理签批意见。

柜组或厂商据审核通过的品牌退场审批表填写红非自营商品进店登记表办理该品牌的全部商品退场。

由楼层经理综合业务部部长对红非自营进店登记表认真审核并签字认可。

厂商持签字后的非自营进店登记表与退场商品到商检口岸办理退场手续。

公司决定清退的品牌楼层根据和厂商的双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

厂商和楼层业务人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。

二注意事项厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类区域同类商品销售中排名靠后，公司有权及时终止合同履行并通知厂商撤场。

厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。

财务部负责审核厂商和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

退货运费由厂商承担，属厂商提供的柜台模特道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。

对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保证金，该保证金由财务部负责人在品牌退场审批表中注明，并在货款结算时扣留。

售后保证金在退场后半年退还合同变更过的品牌，售后保证金则在退场后十个月退还。

品牌退场审批表批准后，厂商应及时完成全部商品区域内所有厂方道具退场，特殊情况需经总经理批准。

附表五百货百货供应商退场审批表供应商名称区域位置进场时间退场时间退场原因商场经理备注说明业务部长后勤部长工程技术部长保安部长财务部长执行副总经理注各部门需在供应商与本部门各类手续财务移交清楚后方可签字。

第六章关于禁止场外交易私换商标的暂行规定为进步规范卖场的售卖秩序，确保供应商及公司的共同利益，防止不正当竞争，特做如下规定各供应商不得在卖场内不经银台，私收顾客现金，进行场外交易各供应商不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店供应商所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品公司内部员工不得参与场外交易对违反上述规定的供应商处以不低于商品零售总价倍的罚款，场外交易两次以上包括两次者予以清退对参与场外交易的导购员扣除管理保证金，并予以除名对检举场外交易或假冒伪劣私换商标行为的，公司查实后对举报者给予商品零售总价倍的奖励。

第七章关于规范结算程序的规定为加强结算管理，提高工作效率，特对结算程序规范如下结算程序结算准备日部门会计结出结算期各厂商实际销售款，并区分不同促销方式的分成比例。

各部门提供厂商应负担的费用明细表，交财务部进行系统汇总。

做结算单日部门会计做出各厂商的结算清单。

综合业务部审核日综合业务部对结算期的实际发生额合同约定内容及折扣分担比例等内容进行审核，并且由综合业务部部长签字。

总经理审批总经理审批后，综合业务部将审批后的结算单转于财务部。

厂商对帐，缴纳费用，提供发票日各部门会计收到审批后的结算单，与厂商核对结算期结算额及费用，无误后，厂商缴纳相关费用，并按合同约定提供增殖税发票。

办理结算次月日各部门会计收到厂商开具的增殖税发票后，审核其增殖税发票是否符合合同约定，无误后，填写厂商付款通知单，将两者与审批后的结算单并交回于财务会计处。

财务部审核签字后，交付办理结款。

二折扣分担比例及费用的认定程序各楼层经理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议综合业务部复审公司总经理审批财务部按照批示执行。

三三结算的般原则销售单位产出排名靠前的品牌，优先结算。

属商场的代表性品牌优先照顾。

能与我司友好合作互谅互让共创优异业绩的供应商，优先结算。

新入驻品牌予以优先照顾。

有培养前途的品牌优先照顾。

第八章厂聘导购员须知第节上岗各新进品牌厂商代理商在正式营业前天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

二导购员可以由厂方自带或从人力资源部储备导购员中挑选。

三用工人数低于含的柜组必须保证最低用工人数为人，以上的柜组用工人数必须为人人人人，其中人为店长四用工标准高中以上学历，女性身高米，男性身高米，年龄岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜五上岗手续要求厂方工作人员及导购员必须同时在场导购员交验三证学历证身份证户口本的原件及复印件，两张近期寸免冠彩照。

如为外地户口，需提供担保厂方或亲属。

经人力资源部经办人面试合格后填写百货世纪广场职员登记表。

导购员持登记表至所在楼层，楼层经理签字后，返回。

厂方工作人员持厂方用工费用表至财务部交费。

厂商代理商需按聘用人数交纳管理保证金元人品牌撤场后退还，培训费元，工牌费元。

办理促销牌时需交纳元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用元天元周元半月元月，工牌费元。

导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层经理或助理签字接收后，导购员返回联至人力资源部并领取导购员实习工牌。

实习导购员参加每周周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

实习导购员在月内与厂方签订厂方用工合同并到卫生防疫部门及劳动局办理健康证资格证。

如考试合格，并在规定时间内交回厂方用工合同与健康证资格证，即可换正式导购员工牌。

六特别说明因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员才能参与和实现售卖工作，故必须在正式开始营业前办理完毕导购员上岗及工号手续。

第二节调动调动条件同代理商所做的品牌，员工可以调动。

品牌跨楼层调整，员工可以调动。

专厅柜员工可以调动，特卖员工不可以调动。

二调动办理填写员工调动表，人力资源部部长签批同意后至相关部门签批，原单位现单位人力资源部各份。

第三节辞职辞职手续员工提前天至人力资源部领取辞职申请表，填写表，经厂方经理和楼层经理签字同意。

天后员工填写表，经厂方经理楼层经理助理签字同意后，至相关部门办理手续。

辞职员工将辞职表工牌员工手册并交回人力资源部备案存档。

二未交回工号牌者，处罚元未交回员工服务规范者，处罚元。

第四节工装工装穿着规定导购员上岗须着百货世纪广场统应季工装，可以元套购买，暂天租赁。

如着厂方全国统形象工装，须经人力资源部审批备案后方可着装上岗。

审批程序持生产厂商提供的厂方形象服申请到人力资源部领取厂方形象服审批表式两联。

填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。

楼层经理审批通过后，报人力资源部审批。

注厂方全国统形象服必须是生产厂商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符无论是否同代理商，经发现罚款元例。

二百货世纪广场统应季工装更换规定着装有明显污渍破损糜烂的不予更换。

员工衬衣工鞋不予更换。

更换工装前需将工装洗干净。

管理部按其使用时间收取折旧费，每月收取所更换部分价格的，不满个月的按个月计算，以此类推。

使用半年的工装不更换。

供货商须凭财务部的折旧费收据到管理部开具换取工装证明至库房更换。

第九章劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商以下简称甲方及其所聘导购员以下简称乙方的正当权益，特制定如下规定管理保证金元人由甲方交付百货。

甲方如收取乙方任何形式的保证金，必须给乙方开据有效收据加盖甲方公章严禁打白条。

乙方辞职时，若无经济问题或违约书面行为，甲方必须在天内将保证金全额退还乙方。

二岗前培训费元人由甲方先行交付百货，乙方为甲方服务已满双方约定的最低工作期限而辞职或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时，岗前培训费由甲方承担乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限，或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时，岗前培训费由乙方承担。

三在职培训费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

四工衣费元套工牌费元人及由公司楼层组织的培训所需费用由甲方承担，如无书面约定不得转嫁于乙方。

五乙方工资提成由甲方于双方约定日期定时发放如甲方撤场，则必须于撤场之日起日之内结清乙方工资。

六乙方办理辞职手续时，辞职申请表厂方经理栏必须由甲方亲自签批。

楼层经理或助理在确认核实后方可在商场经理栏签字，人力资源部则认定其账物及各类手续已移交清楚。

如发生纠纷，人力资源部以甲方和楼层经理助理签字为准予以责任认定，并追究其责任。

七如甲方无故克扣拖欠乙方服装保证金工资提成，经人力资源部查证后，甲方必须在人力资源部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项，否则，管理部将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额倍的罚款。

八甲乙双方于厂商用工劳动合同签字盖章后，人力资源部则认定其相约条款有效，纠纷裁定以合同为准，如不在上述范围内导致纠纷发生，人力资源部不予支持。

缘胶布，导线连接应用焊接或压接或在密封盒中连接，无条件时可以用麻接，但对平方毫米的导线，其麻接长度不得小于厘米。

荧光灯具统用电子镇流器，灯具选用节能型且最好用菲利浦索恩阳光灯具厂产品，耗电量大发热量大光色光效不好的劣质灯