【定稿】TS16949质量手册_质量手册范本word文档（归档）

质量手册是公司质量管理体系的最高纲领性和法规性文件，它以公司质量管理体系得所有程序文件作业指导书及表单记录等作为支持性文件，是公司质量管理体系运行的基本依据和准则。

质量手册第二版经公司最高管理层审核批准，现予以颁布。

希望公司全体人员认真学习严格执行，以本质量手册和相关支持性文件为准绳，规范和协调本公司的各项质量管理活动，采取必要措施，确保本公司质量方针和质量目标的顺利实现。

本公司所有其它相关文件必须与质量手册保持相容性，不得与之抵触。

本质量手册对外可作为公司提供产品质量保证的声明，及供顾客第三方认证机构审核使用。

本质量手册自年月日起正式颁布实施。

有限公司总经理年月日企业概况略质量方针铸造知名品牌，取信天下客户。

质量目标质量管理体系认证通过。

年或万公里内无致命故障，严重故障率少于。

总经理年月日有限公司质量管理体系组织机构图财务部商务部总经办总工程师销售服务室管理室机加车间装配车间设备动力室物流室技术部产品室计量理化室质管室工艺室产品试验室质检室电器检验室刀具工段冷热磨工段部装工段工装工段总装工段机修工段气缸盖工段气缸体工段管理者代表生产部质量部总经理采购室管理者代表任命书强化和推进公司质量管理体系，确保体系运行的有效性，不断提升产品质量，满足顾客需求与期望，是公司的永恒追求和目标。

为使此项工作顺利进行，经公司管理层研究决定兹任命公司副总经理同志为公司质量管理体系管理者代表。

并赋予相应的职责和权限如下建立实施和保持公司的质量管理体系，识别体系所需过程，改善全司质量活动，确保公司质量管理体系有效运行。

负责组织制订公司质量目标和公司质量管理体系年度运行计划，并领导其实施。

负责组织公司质量管理体系内审和管理评审。

评价质量管理体系运行绩效，识别质量管理体系改进需求，定期或不定期向总经理报告体系运行状况，持续改进质量管理体系。

贯彻公司质量方针，引导公司各级人员以顾客满意为关注焦点，不断提高产品质量意识代表公司开展质量管理体系有关业务与外部机构的联系工作。

公司总经理年月日顾客代表任命书为使公司产品不断满足顾客需求与期望，充分体现以顾客为中心的质量管理原则，配合公司质量管理体系的有效运行，经公司最高管理层研究决定兹任命公司销售主管为公司质量管理体系顾客代表。

顾客代表的职责和权限规定如下站在顾客的立场上，代表顾客参与公司产品质量方面的有关活动，以顾客的眼光评价产品质量，提出改进需求如选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，产品设计与开发等，并对产品满足顾客要求情况进行监督和反馈。

公司总经理年月日引言公司质量管理原则为确保公司质量管理体系得到有效管理和运作，公司采用质量管理体系基础和术语中的八项质量管理原则作为公司质量管理活动的准则，以实施并保持公司质量管理体系的绩效和业绩并对其进行持续改进。

以顾客为关注焦点公司依存于顾客。

公司应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

领导作用公司高管层确立公司统的宗旨和方向。

公司领导层应创造并保持使员工能参与实现公司目标的内部环境。

全员参与公司各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。

过程方法公司将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法公司将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。

持续改进持续改进总体业绩是公司个永恒的目标。

基于事实的决策方法有效决策是建立在公司数据和信息分析的基础之上。

与供方互利的关系公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

过程方法公司内有诸多过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为过程化方法。

公司在建立实施质量管理体系以及改进其有效性时，优先采用过程化方法，并透过满足顾客要求，增强顾客满意。

过程方法的分析模式乌龟图参见附表。

为使公司质量管理体系有效运作，公司识别和管理诸多相互关联的活动。

通过资源的使用和管理，组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动在公司内视为种过程。

过程是向过程的顾客内部的和外部的提供产品或服务的增值活动链。

通常，个过程的输出直接形成下个过程的输入。

过程方法的目的在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品绩效和业绩有效性和效率方面取得更大的收益。

过程方法的优点在诸多过程的系统中，对单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

当过程化方法在公司质量管理体系中应用时，特别强调以下方面的重要性理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程。

图展示了公司以过程为基础的质量管理体系模式，说明了本公司质量手册章中所提出的过程联系。

该图示反映了公司在定义输入要求时，顾客扮演了重要角色，表明公司以顾客为关注焦点和过程方法及对顾客满意的监视。

同时公司质量管理体系采用管理方法，以对其进行不断循环上升和持续改进。

管理方法模式简述如下计划根据顾客要求和公司的方针，为实现结果建立必要的目标和过程执行实施过程检查根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果处置采取措施，以持续改进过程绩效。

本手册目标本手册的目标，旨在整个产品链形成过程中，建立持续改进强调缺陷预防减少变差和浪费的质量管理体系。

本手册目标在整个供应链中，建立持续改进强调缺陷预防减少变差和浪费的质量管过程方法图以过程为基础的质量管理模式输入增值活动信息流上图中的等两位数字编号，均为以过程核心过程和支持过程定义的程序文件编号，详见本手册附表四公司质量管理体系要素与有关汽车质量管理体系标准要素章节对照表。

质量管理体系的持续改进输出管理职责测量分析和改进顾客满意产品实现资源管理顾客需求产品质量管理体系备注说明理体系。

范围总则本公司质量手册覆盖了版质量管理体系和版质量管理体系技术规范标准中的所有要求。

本质量手册的内容和规定，适用于本公司生产的轿车发动机系列产品目前包含和四个产品系列从进货检验生产最终检验和试验直至送交顾客之全过程的设计开发生产安装和售后服务的质量管理体系。

本质量手册根据公司产品结构和生产经营特点及管理的需要，依据质量管理体系技术规范标准的规定要求，以过程核心过程和支持过程定义的形式将其分解为个过程顾客导向过程支持过程和管理过程及其相对应的份程序文件见附录公司质量管理体系以过程定义的程序文件与标准对照表，并采用过程方法的形式编制和建立了公司质量管理体系文件，以满足公司进行的质量管理需要。

本质量手册是在现有顾客及其现有特殊要求的环境下制订的。

如果顾客提出新的特殊要求或有新顾客增加时，可参照本质量手册的相关规定执行。

若本手册的内容不能包含顾客提出的新的特殊要求或新增顾客的要求，则应对本质量手册进行相应的修订，以满足所有顾客的要求包括特殊要求。

应用本公司质量手册在合同规定的环境下，可作为向外部证明公司执行质量管理体系，产品质量有保证作为每二方顾客审核和第三方认证机构审核依据作为其他相关方评价依据。

本质量手册在非合同规定的环境下，可作为作为公司内部质量管理活动准则作为公司各级人员必须遵循的基本准则。

本质量手册所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。

规范性引用文件下列标准中的条款通过本手册的引用，作为本手册的标准条款进行运用。

质量管理体系要求质量管理体系基础和术语质量管理体系业绩改进指南质量管理体系汽车生产件及相关服务组织应用的特殊要求版质量管理体系技术规范审核检查表版质量管理体系技术规范指南版质量管理体系技术规范认可规则产品质量先期策划和控制计划潜在的失效模式及后果分析生产件批准程序测量系统分析统计过程控制，第部分质量体系审核，第部分过程质量审核，第部分产品质量审核中华人民共和国产品质量法中华人民共和国经济合同法中华人民共和国国家计量检定规程中华人民共和国计量法中华人民共和国消防法中华人民共和国环境保护法术语和定义本公司质量手册采用质量管理体系和质量管理体系常用的术语和定义，如两者之间产生冲突，非汽车零组件的产品以版质量管理体系的常用术语为准，汽车零组件的产品以版质量管理体系的常用术语为准。

本公司质量手册的供应链关系如下供应商供方组织本公司顾客本公司内部质量管理常使用的部分术语和定义七检首检自检互检专检巡检全检终检首检批量生产前，对最先按产品规定要求加工完成的定数量的完成品通常为件进行外观尺寸性能可靠性等方面的检验和试验活动。

自检指项工作或操作完成后由作业员依检验规范对重要的质量特性及其参数所作的例行性检验。

互检指作业员对上工序中的半成品依检验标准检验规范所作重要质量特性及其参数的例行检验。

专检指品管检验员对工序中的产品依检验标准检验规范所作专项重要质量特性及其参数的例行检验。

巡检指品管检验员对生产线上所有工序中的产品依检验标准检验规范所作重要质量特性及其参数的例行检验。

全检指品管检验员对生产中全过程的生产制品包括原材料辅助材料外购外协件半成品和成品依检验标准和检验规范所作重要质量特性及其参数的全数检验。

终检指依据规定的特性和要求，对最终放行产品进行的系列检查检验测量或试验的活动。

三不放过出现质量问题时原因分析不清不放过责任者不清不放过，未提出纠正与预防措施不放过。

三按按设计图纸按工艺文件按技术标准组织生产。

三定定人定机定岗。

三包包修包退包换。

三保保证提供优质产品保证提供优质配件保证提供优质服务。

五不准不合格的材料不准投入生产不合格的毛坯不准加工不合格的工件不准转入下过程不合格的零件不准装配不合格的产品不准出厂。

批次管理为保持同批产品的可追溯性，分批次进行投料加工检验入库交付，并做出标识的活动。

版质量管理体系部分术语质量组固有特性满足要求的程度。

要求明显的通常隐含的或必须履行的需求或期望。

顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。

质量管理体系为实施质量管理所需的组织结构程序过程和资源。

质量方针由组织的最高管理者正式颁布的与质量要求有关的质量宗旨和方向。

质量策划质量管理体系中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的部分。

质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

返工指对不合格品采取的措施，以满足规定的要求。

持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器软件测量标准标准物质或辅助设备或它们的组合。

审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。

纠正措施为消除现有不合格或其它不希望情况产生的原因以防止再次发生所采取的措施。

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