【定稿】光电科技有限公司质量手册_质量手册范本word文档（定稿）

管理评审程序年初人事行政部制订管理评审计划，由最高管理者批准实施，评审前周发出评审通知相关部门准备管理评审输入文件和资料组织评审会议，由最高管理者主持，部门负责人参加按其输入的内容对的有效性充分性适宜性做出评价并记录最高管理者依据评审意见做出评审结论，提出改进指令，按评审输出要求形成评审报告各责任部门依据改进指令，分析原因，采取纠正或预防措施由主管领导或管理者代表对纠正和预防措施实施的有效性进行验证如文件修改时，执行文件控制程序。

当本公司组织结构产品范围资源市场需求法律法规要求发生重大变化，以及发生产品严重不合格，重大顾客投诉时，可增加管理评审频次。

管理评审的结果应予以记录，由人事行政部妥善保存。

资源管理资源提供总经理负责及时提供所需的资源生产检测设备技术生产人员资金等以确保实施和保持并持续改进其有效性通过满足顾客要求，增强顾客满意。

人力资源人事行政部负责人力资源的具体管理。

总则承担影响产品和要求的符合性及直接或间接与质量有关的工作人员应是能够胜任的对能力的判断应以教育培训技能和经历等方面考虑其胜任能力制定各岗位工作人员任职要求按各岗位工作人员任职要求并考核选择招聘安排各岗位人员能力培训和意识对从事影响产品和要求符合性的人员进行分类评价，以确定其必要的能力，适用时进行培训。

对不能满足能力要求的人员，提供培训或调整以满足要求，若仍不能胜任予以辞退对提供满足要求的培训进行策划，年初制订培训计划，采取内部和外送等不同的培训方式提供适当的质量意识管理技术知识，技能和安全的培训，使其增强能力达到要求评价所提供培训的有效性，通过理论考试操作考核业绩评价和观察等方法评价经过培训的人员是否已具备了所需的能力确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献建立员工培训档案，保持教育，经历，培训和资格的适当记录。

提供培训实施及有效性评价的证实。

基础设施生产部负责本公司基础设施的管理。

公司的基础设施包括建筑物工作场所和相应的设施，有生产厂房办公场所等过程设备，包括硬件和软件。

有各种生产设备监视和测量设备等支持性服务水电气供给信息系统运输和通讯设施。

生产部对设备设施办公设施建立统台帐管理。

设备出现故障应有专人维修，并保持维修原始记录生产部每年制定设备维修保养计划，并按照计划进行维修保养，并保持设备保养记录。

工作环境公司人事行政部负责对工作环境进行管理。

公司在生产中应注意环境影响，采取措施减少对工作环境的影响，并对工作场所的噪声湿度温度照明等因素进行控制。

公司应按照消防法规要求作好防火工作公司应采取防盗措施安排人员值班等，保证材料设备安全公司应采取措施安全设施等保障员工身体健康行政部负责人不定期检查工作环境控制情况，发现不符合立即提出，由责任部门进行改正，行政部保持环境检查记录。

产品实现产品实现的策划公司应策划产品实现所需的过程，产品实现是实现产品所要求的组有序的过程和子过程。

由研发部负责。

产品实现的策划应与本公司的其他过程要求相致。

公司在策划产品实现的过程中，应确定以下方面的适用内容产品的质量目标和要求过程特性目标值质量要求法律法规要求等针对相应产品实现所需建立的过程与顾客有关过程采购生产和服务提供监视和测量设备的控制和文件顾客提供的要求有关法律法规标准等以及所需提供的资源和设施产品实现所要求的验证确认监视和测量检验和试验活动以及产品接收准则顾客要求法律法规，有关标准等进行验证对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录。

对特定的项目产品过程或合同规定由谁及何时使用哪些程序和相关资源的文件为质量计划，在具体情况的质量特性和质量要求与现有产品服务不同时，形成质量计划。

与顾客有关的过程与产品有关要求的确定本公司应确定顾客要求，由销售部负责，包括顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求产品的质量性能要求，符合顾客标准要求等交付要求产品价格交付时间等交付后活动要求赔偿等顾客未作明示，但已知预期的或规定用途所必要的产品要求与产品有关法律和法规要求国家有关规定等组织确定的任何附加要求及交付后合同规定的维修服务相关的其他服务回收或最终处置等。

与产品有关的要求的评审。

销售部负责主持与产品有关的要求的评审。

公司应对已确定的顾客要求连同组织确定的附加要求实施评审评审应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行，如接受合同及接受合同或订单更改，并应确保产品的要求得到规定，文字准确内容齐全条款严密顾客没有以文件形式提供要求的情况下，顾客要求在接受前得到确认与以前表述不致的合同要求已予以解决公司有能力满足规定的要求。

评审的结果及评审所引起的措施应予以记录产品要求发生变更时，公司应确保相应文件得到修改，并应记录，确保相关人员知道已变更的要求评审程序与顾客签订的文字合同，在合同签订前，应对合同规定的产品质量参数要求交货期接收方式价格等项目进行评审，由销售部经理主持，需要时召集有关部门负责人参加对合同内容的完备性条款的合法性用语的准确性及满足顾客要求的能力进行评审经评审同意形式会议评审授权人批准各部门会签等签订的合同方可签订执行合同修订在修订前按上述条款对修订内容进行评审，并按款执行对于口头传真电话合同，由销售部部负责人签字评审。

顾客沟通销售部经理负责顾客沟通的具体管理。

公司应针对以下方面确定并实施与顾客沟通的有效安排，以充分与准确地了解顾客要求。

在签约之前的产品信息如加工能力企业介绍等在合同履行过程中应询问合同的处理包括对其的修改，最大限度满足顾客要求在合同实现后各阶段的顾客反馈，包括顾客投诉由分管副总及时处理沟通方式有提供资料电话或传真走访顾客维修服务的效果等做好沟通记录，特别对顾客投诉的处理结果应由顾客验证。

并适时总结沟通效果，形成报告，及时反馈顾客意见和要求，作为测量顾客满意和实施持续改进的输入。

设计和开发删减，说明详见采购过程采购部负责采购过程的管理。

建立并执行采购控制程序，确保采购的产品符合规定的采购要求。

对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于采购的产品对随后的产品实现的影响根据供方按公司要求提供产品的能力评价和选择供方制定选择评价和重新评价供方的准则见采购控制程序对评价合格的供方经选择由总经理批准，以公司文件形式发布合格供方名单对供方评价的结果和引发的措施的记录应予保持。

采购信息采购信息应准确表述拟采购产品质量价格数量交付期等采购信息在适当时应包括产品程序过程和设备批准的要求取得认可委托检验计量合格等人员具备资格的要求管理体系取得认证的要求。

在与供方沟通前应确保采购信息规定的采购要求是充分的需要时应形成采购计划，经总经理或授权人批准后，按照计划采购。

采购产品的验证公司在采购控制程序中规定了采购产品验证检验活动，以确保采购产品满足规定的采购要求当公司和顾客拟在供方现场实施验证时，应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定。

生产和服务提供公司生产部负责生产和服务提供过程的控制。

生产和服务提供的控制包括产品的形成交付和采用适用的交付后活动等过程。

技术负责人根据产品生产加工的特点，确定直接影响产品质量的般过程关键过程和特殊过程，策划和编制生产工艺文件，使生产和服务过程处于受控状态。

受控条件应包括获得表述产品特性的信息生产任务单等适用时，获得作业指导书生产工艺等使用适宜的设备加工设备，并作好维护保养，保证正常使用获得和使用监视与测量设备各种检测试验仪器等对生产过程实施监视和测量并包括检验试验活动实施产品放行交付和交付后活动检测合格交付，维修赔偿处置等。

生产和服务提供过程的确认生产技术部主管负责生产和服务提供过程的确认的管理。

特殊过程为该工序的质量不能由后续的监视和测量加以验证的过程，对产品形成进行识别确认波峰焊为特殊过程。

公司制定特殊过程确认准则，按准则对特殊过程进行确认确认准则由生产部组织设备责任人工艺技术员和品管人员，在定的环境温湿度条件下，有经评价合格的作业人员进行现场操作，且确定工艺如温度等，对加工完成的产品进行检试验，符合法规和顾客要求，可判定该过程满足符合性产品的实现。

对从事特殊过程的人员及生产设备工具进行鉴定对特殊过程的工艺规程进行确认对特殊过程确认的记录应保持人员设备认可记录等当上述发生变化时应对特殊过程进行再次确认正常情况下每年应确认次。

标识和可追溯性公司采用适宜的方法在产品实现的全过程中进行标识，由生产部负责管理实施采购产品在账目中记录标识内容，在存放处以标牌标识产品品种数量规格采购时间等生产过程中以区域标识产品实现过程及状态待检合格不合格待定生产完成后以标牌进行标识，标明产品规格状态等当合同法律法规及公司认为对可追溯性有要求时，应规定并记录唯性的标识，并保存记录。

顾客财产本公司按合同要求接收顾客财产如原辅材料配套件技术资料知识产权和个人信息，由生产部负责管理与控制。

应爱护顾客财产，未经顾客同意不得对外界泄密，并做到专户专用在接收顾客财产时应验证并保持记录应保护维护使用或构成产品部分的顾客财产当顾客财产发生丢失泄密损坏或发现不适用时，应及时报告顾客，按顾客意见处置，并保持记录。

产品防护生产部负责对产品防护进行管理。

公司从生产放行交付至到预定的时间采取措施对产品提供防护，防止产品的损坏公司根据顾客要求国家标准针对产品的符合性提供防护，适用时包括标识包装搬运贮存和保护搬运人员应针对产品特点，采用适宜的搬运工具，在搬运过程中应采用必要的包装，要注意产品安全，防止损坏产品应在指定地点贮存。

环境应适宜，应防雨防火应分类存放并适当进行标识，做到帐物卡致在生产过程中应对产品进行保护，以防止损坏。

生产完成后应采取措施进行防护，以保证产品完好的交付给顾客。

严格执行顾客对产品防护做出的规定。

监视和测量设备的控制品管部负责监视和测量设备的管理与控制。

本公司确定对下列项目需实施监视和测量活动原材料质量特性外观规格数量理化指标等的监视和测量产品实现过程的监视和测量外观尺寸同轴等依据上述需实施的监视和测量活动项目，确定为产品符合规定要求提供证据所需的监视和测量设备见测量设备台账。

建立监视和测量过程，以确保其活动可行并以与监视和测量要求相致的方式实施。

按款确定基础上及国家标准顾客要求配备与测量要求相致的监视和测量设备，使用者按规定操作并维护测量设备由品管部设专职或兼职人员管理控制测量设备，使用者按规定操作并维护测量设备认真执行计量法规定。

当有必要确保结果有效的场合时，测量设备应根据计量法规强检计量器具目录和测量设备使用环境和频度制订周期检定计划，对照能溯源到国际和国家标准的测量标准，按照规定时间间隔或在使用前进行校准或检定，当不存在上述标准时，公司应记录校准或验证的依据必要时对失准或停用后启用时应进行调整或再调整。

为确定其校准状态，检定合格