【定稿】工程机械公司质量手册_质量管理手册word文档（完稿）

质量策划包括以下内容质量管理体系的过程需考虑允许的删减，在质量管理手册内说明理由需要的资源质量管理体系的持续改进。

职责权限和沟通通过规定各部门及与质量有关的管理人员的职责和权限各部门在每个过程或活动中的职能以及相互关系详见具体的程序文件。

职责和权限总经理根据实际工作需要设立了组织机构见附录，分配了职能见附录，规定了各机构的职责权限和相互关系。

本公司组织机构和职责的确定变更都需总经理召集管理层会议讨论，并由总经理批准以文件形式通知各有关部门和人员。

对从事与质量有关的管理执行和验证人员应进行授权，特别是对需要行使权力防止消除不合格和对不合格品控制处置的人员，都应用文件形式明确规定其职责和权限。

具体职责权限见岗位说明书。

管理者代表总经理任命名公司内部管理人员为管理者代表，授权其承担质量管理体系的建立和日常管理工作，确保按标准建立的质量管理体系得到实施和保持。

管理者代表可直接向总经理报告质量体系的运作情况和来自顾客的信息玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态质量管理体系业绩等，以作为管理评审和质量管理体系改进的依据。

管理者代表可作为本公司的代表就质量管理问题服务质量问题及质量保证方面的有关问题与外界联络沟通。

在公司内部通过培训并制定相应的措施以促进员工提高满足顾客要求的意识，使公司员工都能及时地反映质量问题和提出解决质量问题建议。

内部沟通各部门通过信息联络单就质量管理体系事宜进行沟通。

通过各类会议，宣传栏黑板报等形式就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，确保在各部门发现的问题及时反馈及时解决。

管理评审管理评审由总经理定期主持召开，以确保质量体系持续的适宜性充分性和有效性，以满足标准要求和实现企业规定的质量方针和质量目标，管理评审每年至少进行次，必要时可增加评审频次。

评审的输入各部门应将本部门工作情况形成书面报告提交管理评审，主要包括以下方面的内容内部质量审核第二方审核第三方审核结果顾客反馈信息包括投诉抱怨等情况过程控制情况产品质量情况预防和纠正措施情况以往管理评审的跟踪措施当内外部环境发生变化可能影响质量管理体系的变更。

评审的输出管理者代表组织编制管理评审报告，经总经理批准后发放到各部门，各部门按报告内的要求采取相应的措施最终可能导致质量管理体系及其过程的改进与顾客有关的产品改进资源得到配置玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态支持性文件管理评审控制程序资源管理在各工作岗位上安排合适的人员，并提供必要的设施及良好的工作环境，确保质量管理体系的有效运行。

资源提供总经理及时确定并提供资源，以确保实施和改进质量管理体系满足顾客要求，达到并增强顾客满意。

人力资源总则人力资源部在各个岗位上安排人员时应从人员能力包括学历培训技能和经历以及本公司实际方面考虑以确保担任各项工作的人员是能够胜任的。

能力培训和意识人力资源部负责以下方面的工作，制定并执行人力资源控制程序确定从事影响产品符合性工作的各岗位人员的能力要求并确定培训需求。

当不能胜任本岗位工作时及时提供培训或其他措施以满足这些要求。

培训通过口头书面和实际工作情况实施考核，确保达到任职资格要求的能力，当不能满足要求时按条实施。

确保员工意识到从事活动的相关性和重要性提高质量意识，为实现质量目标作出贡献。

保持教育经历培训和资格建立个人或集体档案。

基础设施本公司为实现产品的符合性，应识别并提供所需的设施包括办公场地生产场地水电等设备硬件和软件本公司为确保生产设备能力符合生产需要，编制了设备管理制度等文件予以支持。

玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态支持性服务，如运输通讯或信息系统等。

工作环境管理者代表识别和管理实现产品符合性需要的工作环境，必要时请总经理解决。

生产部识别工作环境中影响质量的因素包括并对其进行管理，使其符合规定的要求。

工作环境包括物理的环境的和其他因素，如噪音温度照明或天气等。

支持性文件人力资源控制程序玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态产品实现产品实现的策划为保证提供的产品满足顾客要求，由技术研发部组织各部门负责人进行产品实现的策划，并与质量管理体系其它要求相致。

在策划产品实现的过程中必须确定以下方面的内容识别产品项目合同的特殊要求及质量特性，确定质量目标。

确定产品实现需要的过程和子过程，同时确定和配备必要的资源和设施，建立过程文件确保过程有效运行并得到控制。

产品验证和验收工作，包括对所有特性的要求，明确接收标准，对产品形成的适当阶段所进行的检验和试验活动等。

对产品及符合性提供充分和可以信任的质量记录。

与顾客有关的过程与产品有关要求的确定明确的要求包括产品固有质量特性要求交货期包装要求售后服务在合同或订单上明确预期或规定用途必要的要求产品的义务包括法律法规的要求本公司附加的其他要求和交付后的担保合同规定的维护服务回收或最终处置的附加服务等与产品有关要求的评审市场部负责组织产品要求的评审工作，技术研发部生产部负责相应项目的评审，并对评审的结果负责，同时保证合同的严格执行。

本公司根据合同的类型确定评审方式，般采用签名和会议评审两种方式。

对常规产品要求生产定型产品，现生产能力能保证提供的合同由市场部销售员进行评审特殊产品要求用户有特殊要求的包括非标产品由市场部负责人组织技术研发部生产部等进行评审。

在投标及接受合同或订单之前，对标书合同或订单进行评审，以确保产品要求在合同或协议得到规定并准确理解。

玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态各项要求都有明确规定并形成文件，对需方的要求明确理解，在以口头方式接到订单，而对要求没有书面说明的情况下做好记录，确保订单的要求在其被接受之前得到需方的同意。

任何与投标时不致的合同或订单的要求已经得到解决。

确认本公司具有满足合同或订单要求的能力，能保质保量按时交货。

合同修改后，将修订合同的信息，及时准确地传递到有关职能部门，确保相关人员知道已变更的要求。

顾客沟通通过各种途径发布本公司产品信息，以保证产品的正确使用和维护延长使用寿命及获得本公司产品的使用信息，提高本公司产品的信誉扩大销路及改进产品质量。

市场部负责服务工作的归口管理，生产部技术研发部配合实施。

市场部应做到当顾客有合同规定的服务要求时，根据服务项目的具体情况，由市场部明确服务的内容时间和要求，同时做好服务工作的原始记录和顾客对服务项目完成的确认，收集顾客对公司产品需求的信息。

在顾客没有服务要求的情况下，根据实际情况对用户进行走访信访以了解产品的使用情况及质量情况。

当接到顾客投诉或抱怨时，应及时采取措施给顾客个满意的答复，并验证服务是否符合要求。

服务工作不仅是售后服务，也包括售前的服务如询价报价产品特点介绍等。

把每项服务工作完成后的服务记录及时归档。

沟通方式有电话传真通信和上门访问，必要时与顾客共同学习讨论分析并制定相应措施。

设计和开发通过设计控制，使设计工作有计划按程序进行，以确保产品性能满足顾客的要求。

玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态技术研发部制订并执行设计和开发控制程序，生产部市场部等配合执行。

设计和开发策划对每项设计及开发活动，编制计划列出开展的活动，包括设计开发阶段的划分，明确各个阶段的任务和职责。

设计及开发活动委派具有资格的人员去完成，并配备充分的资源，包括资料信息和手段等。

随设计进展，适时对设计开发计划进行修改，以满足实际需要。

参与设计的各部门在内部的外部的组织上和技术上的接口都有明确规定，并将必要的信息形成文件予以传递并定期评审。

设计和开发评审验证和确认具有各自明确的目的，根据产品和组织的具体情况，可以单独或起进行并记录。

设计和开发输入确定与产品有关的设计输入要求，形成文件并评审其是否适当，对不完善和矛盾的要求会同提出者包括顾客起解决，设计输入必须考虑合同评审活动的结果。

设计输入应包括顾客需求和期望产品能力和性能要求适用的法律法规和社会要求以前类似设计提供的适用信息所必须的其他要求设计和开发输出通过设计过程相关资源和活动所产生的设计成果，包括形成文件的设计图样技术条件外购外协件清单产品防护的技术要求和图样等，并以能够对照设计输入要求进行验证和确认形式予以表达。

设计输出包括满足设计输入的要求包括或引用验收准则标出与产品安全和正常工作有重大关系的设计特性。

设计输出文件在发布前进行评审玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态设计和开发评审在设计的适当阶段有计划地对设计结果进行评审，以使评价满足要求的能力识别任何需要采取措施的问题建议。

评审的参加人员应包括与所评审的设计和开发阶段有关职能部门的代表，评审的结果及评审后的措施应予以记录。

设计和开发验证在设计和开发的适当阶段进行验证，以确保设计和开发阶段的输出满足设计阶段的输入的要求。

设计和开发验证可采用以下几种对发放前的设计和开发阶段的文件进行评审变换方法进行计算进行验证包括型式试验和证实。

设计和开发验证的记录应予以保存。

设计和开发确认根据设计和开发策划的安排，对设计和开发的结果进行确认，以确保产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求。

确认时期只要适用，确认应在产品交付或实施之前完成，若在交付或交付之前实施全部确认不现实，应在可能的适用范围内实施局部确认。

设计和开发确认的方法般可采用破坏性试验工业性试验产品鉴定会顾客使用总结局部样品评定。

设计和开发确认的结果及必要的措施应予以记录。

设计和开发更改的控制设计和开发的更改应得到适当的评审验证和确认，其评审应包括玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态评价更改对交付产品及其组成部分的影响。

更改的设计和开发，在实施前应得到批准。

更改评审的结果及必要的措施应予以记录。

采购采购过程对物资或服务的采购进行控制，以保证所采购的物资或服务符合规定要求。

采购部负责原辅材料和办公用品采购生产部参与外购件和外协件的采购工作，采购部对保证采购的适时适量适价和采购质量负责。

并保持与供方的联系和处理质量争端。

评价与选择供方对为本公司提供产品的供方应进行评价，被选定的合格供方应有评价记录。

对现有供方应按照供方评价准则进行定期复评，以保证采购产品持续满足要求，实现对供方的动态管理。

评价供方的方式现场调研评价，其评价结果应进行会签样品检验和试用评价，其评价结果应进行会签电话访问评价，其评价结果应进行会签。

采购信息原辅材料采购计划由采购部编制，外购件外协件采购计划由采购部编制，厂长负责对采购工作的监督并审批采购计划。

采购文件能够清楚地说明采购要求，在采购文件发出前对其准确性和完整性进行审批，适当时包括批准或资格鉴定的要求产品的型号规格名称数量交货日期等设备和人员的要求质量管理体系要求。

采购产品的验证对采购产品般采用到公司后按采购技术要求进行检验或验证的方式。

玛狮工程机械合肥有限公司编号质量管理手册修改状态当有些采购产品需在供方现场