新建潜江市天华汽车大市场项目可行性投资论证建议报告doc文档（68页）

汽车交易市场还带来规模效应，统维修和配件供应，使得经销商运作成本降低，而消费者可以买到更低价格车。

但是，由于汽车交易市场中聚集了几十甚至上百汽车经销商，以及其他各种提供商和贸易商，从市场管理上来说难度较大。

同时，由于汽车交易市场通常占地较大，要找到地理位置好并且面积合适地皮非常困难，而且由于些整车制造商对汽车专卖店服务半径限制，也阻碍了些汽车专卖店加入。

四是汽车园区。

这是汽车交易市场规模和功能上升级版。

除了规模上扩张，汽车园区最主要体现在功能上全面性，在汽车销售汽车维修配件销售等方面，汽车园区更多是加入了汽车文化汽车科技交流汽车科普教育汽车展示汽车旅游和娱乐等众多功能。

例如即将开业北京东方基业汽车城，不仅提供汽车交易，以及工商税务车检交通银行保险等职能部门服务，而且提供汽车咨询车迷论坛汽车俱乐部汽车博物馆等服务。

未来甚至会包括购物中心设施也会建在汽车园区内或紧邻，以满足中国消费者家消费需求。

汽车园区优势在于功能齐全，对客户购车来说非常方便，同时汽车园区自身具有更强吸引消费人气能力。

而它劣势在于投资巨大，投资回收期长功能复杂，管理困难。

以上四种汽车销售模式，对于汽车制造商来说，更愿意选择建立专卖店，特别是专卖店，来建立自己销售网络。

汽车店经营管理模式汽车店优势信誉度方面店有系列客户投诉意见索赔管理，给车主留下良好印象，而普通改装店由于人员素质管理等问题，经常是出了问题找不到负责，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣形象。

以前店没有经营汽车用品，车主是没有选择，只有去零售改装店，现在店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远，店将是他们第选择。

专业方面由于店只针对个厂家系列车型，有厂家系列培训和技术支持，对车性能技术参数使用和维修方面都是非常专业，做到了专而精。

而汽车用品经销商接触车型多，对每种车型都不是非常精通，只能做到杂而博，在些技术方面有时是只知其，不知其二。

所以在改装些需要技术支持和售后服务产品时，店是有很大优势。

售后服务保障方面以前是卖车为主业，随着竞争加大，店商家越来越注重服务品牌建立，而且店后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。

特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来电路，为以后售后服务带来麻烦。

我曾经看到家改装店改装台奥迪轿车汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业技术人才和服务保证，改装时把奥迪车电脑程序破坏了。

有汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面改装，如果改装了，厂家不进行保修。

如果在店改装车能对车主承诺保修，消除车主后顾之忧，那将是吸引车主改装重要手段之，在店改装些技术含量高产品是车主首选，同时还可以避免与零售改装店直接价格竞争。

人性化方面在店让车主真正享受到上帝感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志书刊报纸上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。

而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

当前店建设现状遵循各厂商硬件建设要求与服务标准装饰豪华格调高雅环境舒适汽车展示厅。

展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而缩短了工作流程。

维修车间是售后服务最主要环节，这里有人性化厂房空间，高效率高精度设备和诊断测试仪器。

采用先进管理模式与制造厂商联网配件仓库，作到准确订货快捷入库灵活结款。

电子计算机系统建立实现了汽车销售配件供销服务接待与结算业务管理等系统内外联网。

店营运特点是每个不同品牌店有不同制造商品牌文化品牌推广标准，以及不同工作流程标准，并且使用信息管理系统也不相同，营销特征和商务政策也不相同。

业务很相似，但相关性不强，营运非常，业务并立。

换句话说，店之间完全可以实现老死不相往来并行运作。

由于店业务有很强相似之处，所以很多社会资源完全相同，例如保险服务上牌服务银行服务精品装饰等。

店旦成立后，经营管理方面工作相对简单和程式化，店管理团队最终目是提高本店资源经营效率和团队建设复制能力。

经营对策及思路树立以服务为中心经营理念，建立以服务为中心企业经营管理模式只有服务才是汽车店真正产品。

选择汽车品牌由汽车厂家努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车店服务决定。

要想打造本店服务品牌，则必须要从服务创造者企业员工。

要从企业经营理念企业文化服务意识服务态度服务专业水平专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面套完整体系及相关教材。

培养团队中具有经验分享和共同提高氛围，可分销售客服维修美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结交流和提升。

保持服务团队稳定性，个优秀服务人员流失，会将公司顾客带走，这对公司是个莫大损失，公司要从员工待遇培训晋升激励制度等方面服务好员工，汽车店要树立只有公司服务好自身员工，员工才会服务好本公司顾客理念来打造服务团队稳定性。

加强客户关系管理。

挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效对服务，对客户做到有效沟通和管理。

成本和费用严格控制。

要在全员中树立成本观念，将成本和费用控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应激励政策，将成本与费用控制与员工奖金建立必然联系。

将利润增长重心放在后市场，增加利润增长点为店整车销售利润会越来越低，这是个趋势，利润将主要集中在后市场维修保养美容加装，特别是美容加装，原来直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。

深入挖掘与汽车相关服务，增加新服务项目，做到人无我有，人有我精局面。

服务顾问团队建设服务顾问团队水平直接关系到店维修业务量，要从服务态度专业水平产值接车台次等方面制定相关激励政策，提高服务顾问积极性和业务水平。

打造维修明星工程师直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来直处于冷落地位，近几年针对汽车维修方面投拆日趋增长，因此首先打造店维修明星工程师，向顾户展示优质维修技术和服务水平，有助企业美誉度提升，打消客户顾虑，促进店内维修量稳步增长。

加强维修站相关管理制度执行力维修站管理制度，厂家都有详尽规定，但制度执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店服务技术水平，维修站必须将定置管理看板管理工艺流程质量监控工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条工作有节奏，心中自然放心。

打造自身服务品牌当前单个店要想突破厂家限制，打造自已品牌形象确实很困难。

必须在汽车后市场方面作文章，从公司发展战略角度考虑可筹建快修保养美容加装连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要环节。

企业要炼就和拥有强大竞争能力就必须要建立自有品牌快修保养美容加装连锁经营体系。

这是汽车服务型企业做大做强基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地关键点。

潜江市汽车销售市场现状汽车销售状况潜江市汽车销售经过近年经营，目前拥有家汽车经销商，年销售量约为辆左右，主要为中低档汽车。

而根据交警部门提供年全市汽车上牌量约辆，其中辆为较高档型车，是因为潜江地区没有高档车特许经销商，消费者直接在武汉沙市购买。

汽车经销模式潜江市现有汽车经销商因场地和经营环境达不到厂家特许经销权条件，均处于二级分销商角色，只提供汽车展厅，无法取得级分销商权，车辆货源由上线供给，销售发票也由上线级供货商开具提供，汽车维修保养等售后服务也只能到供货地进行。

汽车经销展厅潜江市现有汽车经销展厅主要分布在章华大道育才路潜阳西路，受场地等条件影响，占地经营乱停乱放现象十分严重，既影响了市容市貌，也不便利整体市场监管。

项目建设必要性建设汽车大市场符合国家产业政策，是大力发展服务业需要国务院在国发号文关于加快发展服务业若干意见中明确指出党中央国务院历来重视服务业发展，制定了系列鼓励和支持发展政策措施，取得了明显成效。

特别是党十六大以来，服务业规模继续扩大，结构和质量得到改善，服务领域改革开放不断深化，在促进经济平稳较快发展扩大就业等方面发挥了重要作用。

但是，当前在服务业发展中还存在不容忽视问题，特别是些地方过于看重发展工业尤其是重工业，对发展服务业重视不够。

我国服务业总体上供给不足，结构不合理，服务水平低，竞争力不强，对国民经济发展贡献率不高，与经济社会加快发展产业结构调整升级不相适应，与全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会要求不相适应，与经济全球化和全面对外开放新形势不相适应。

各地区各部门要进步提高认识，切实把思想统到中央决策和部署上来，转变发展观念，拓宽发展思路，着力解决存在问题，加快把服务业提高到个新水平，推动经济社会走上科学发展轨道，促进国民经济又好又快发展。

根据十五规划纲要，国家对十五时期服务业发展主要目标是到年，服务业增加值占国内生产总值比重比年提高个百分点，服务业从业人员占全社会从业人员比重比年提高个百分点，服务贸易总额达到亿美元有条件大中城市形成以服务经济为主产业结构，服务业增加值增长速度超过国内生产总值和第二产业增长速度。

到年，基本实现经济结构向以服务经济为主转变，服务业增加值占国内生产总值比重超过，服务业结构显著优化，就业容量显著增加，公共服务均等化程度显著提高，市场竞争力显著增强，总体发展水平基本与全面建设小康社会要求相适应。

省政府办公厅关于加快培育服务业三大载体意见中明确提出我省十五期间服务业三大载体主要发展目标集中培育个经济基础较好总量规模大服务业优势明显发展特色鲜明重点服务业城区，到年，以上重点服务业城区形成以服务经济为主产业结构。

重点培育个规模较大产业集聚度高发展特色鲜明重点服务业园区，到年，初步形成与城市功能定位相配套省市县三级服务计年月工程全部竣工，详见实施进度表表表项目进度计划表时间项目名称项目立项施工准备施工图设计工程施工设备安装调试竣工验收工程管理根据中华人民共和国招标投标法湖北省招投标综合管理办法和国家有关项目建设规划实施意见等规定，要加强项目建设管理。

项目法人制和责任追究制，由项目法人代表人对建设全过程和工程质量负总责。

实行项目招投标制，对建设项目勘察设计和施工实行公开招标。

实行项目合同制，建设单位应按照中标结果和建设内容与施工单位设备安装单位装饰装修队伍签订相关合同，认真会审施工图，明确质量要求和合理工期总造价，明确双方责权利及约束措施。

实行工程监理和竣工验收制，确保工程质量防止资源浪费，切实杜绝胡子工程和豆腐渣工程。

实行工程项目开工竣工审计制，工程竣工决算应经项目单位内部审核后，委托有相应资质审计机构复审。

实行项目投资包干制，按批准预算投资额包干使用，规