尚客快捷酒店康乐部培训管理手册(word文档)_中文版高速下载

确保取鞋存物不出差错，做好鞋的保管与消毒工作。

网球场工作人员 提供各种网球比赛规则与计分方法的咨询服务。

指导客人正确使用各种设备和器材，在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。

负责设备保养和报修工作。

提供其他有关服务。

培训练习 高尔夫球场陪练服务技能 高尔夫球场设专门陪练员或教练员。

客人要求陪练教练服务，应热情提供。

陪练员或教练员技术熟练，示范动作规范标准。

掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。

球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 第二节娱乐休闲知识培训 培训对象康乐部门全体员工 培训目的熟练掌握各项时尚娱乐休闲 活佳服务。

坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。

服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费物品等。

④按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客班报告维修项 目。

熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新设备洁净 物品整齐环境幽雅。

按摩师 遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最的使用方法，注意加强设备器材的检查和保养，及早发现问题尽 快处理。

坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告。

④负责检查桑拿室设备运转情况，如水位灯光抽风机温度等，向台美容袍及时洗烫，按时清洗房间的床单 大毛巾枕垫，并定期消毒。

桑拿室按摩室工作人员 桑拿室服务员 服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。

熟悉各种设施器材作。

做到地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍手印，灯具无积尘，仪器设备无油渍，卫 生无死角。

负责工作室电器设备安全使用工作，发现问题及时报告。

负责洗涤工作。

对用过的毛巾头带头布工作。

要根据需要作出符合标准的药棉，放入冰箱备用，毛巾头带头布每天要补充消毒。

④负责接待客人的辅助工作。

为客人提供饮料，为美容师提供用料，客人走后收拾房间。

负责美容室的卫生工的咨询，根据客人不同皮肤性质提供相应的护理程 序，向客人推销产品。

杂工 遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，主动配合美容师和台班服务员作好服务工 作。

负责美容用品的准备和补充职工作，热诚待客，为客人提供优质服务。

遵守美容业的职业道德，尊重客人，尽责尽职。

接受合作公司的专业技术训练，严格按程序向客人提供服务，坚持流的美容水准。

④负责解答客人有关美容护肤方面的服务作好每项服务工作。

尊敬上司，配合上司作好接待客人的每步骤。

④上司工作时，不得无故离开，听从上司的工作指令。

美容室工作人员 美容师 自觉遵守酒店的各项规章制度，热爱本 ④工作中以身作则，技术上精益求精，对助手言传身教，热心将技术传授给助手。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 美发助手 遵守各项规定，服从工作安排。

以诚实的态度，热情动作要轻快，使客人轻松愉快。

根据客人的要求，按照客人的脸型和头发的疏密，认真细致地梳理出客人满意的发型。

热心解答客人提出的有关美发的要求和疑难问题，根据客人的发质推销介绍美发用 品。

上下班前需认真清理棋具牌具。

上班时，服务员要勤巡查，勤服务，提供饮料和小食。

六美容健身部工作人员岗位职责 美发室工作人员 美发师 为客人美发时，精力要集中，舞演唱 等。

严格掌握执行外事纪律和公安条例，及时正确处理各种意外情况。

负责有关器材设备的使用维修和保养。

棋牌室服务员 负责棋牌室的卫生工作，保持室内空气清新。

学习训练各种舞步。

保持卫生整洁，空气清新。

多功能咖啡厅服务员 负责卫生工作，创造个舒适幽雅的环境。

根据咖啡厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人起跳复杂，要注意场所安全，遇突发事件应妥善处理，或及时向上级汇报。

准备多种食品和饮料，为客人热情周到服务。

根据舞厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人起跳舞，指导客 人环境整洁美观。

负责设备保养和报修工作。

五娱乐部工作人员岗位职责 舞厅卡拉厅服务员 由于该场所灯光昏暗，应勤巡查，勤观察，勤为客人服务，多推销饮料。

由于人员难问题。

负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。

严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有些疾病者进入有关场 所。

负责门厅的清洁卫生，保证环难问题。

负责安排活动项目的管理，服务员要礼貌接待客人及周到服务。

严格把好验证关，并注意客人的身体状况，严防醉客及患有些疾病者进入有关场 所。

负责门厅的清洁卫生，保证环境整洁美观。

负责设备保养和报修工作。

五娱乐部工作人员岗位职责 舞厅卡拉厅服务员 由于该场所灯光昏暗，应勤巡查，勤观察，勤为客人服务，多推销饮料。

由于人员复杂，要注意场所安全，遇突发事件应妥善处理，或及时向上级汇报。

准备多种食品和饮料，为客人热情周到服务。

根据舞厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人起跳舞，指导客 人学习训练各种舞步。

保持卫生整洁，空气清新。

多功能咖啡厅服务员 负责卫生工作，创造个舒适幽雅的环境。

根据咖啡厅工作的服务操作程序，为客人提供适当服务，陪同客人起跳舞演唱 等。

严格掌握执行外事纪律和公安条例，及时正确处理各种意外情况。

负责有关器材设备的使用维修和保养。

棋牌室服务员 负责棋牌室的卫生工作，保持室内空气清新。

上下班前需认真清理棋具牌具。

上班时，服务员要勤巡查，勤服务，提供饮料和小食。

六美容健身部工作人员岗位职责 美发室工作人员 美发师 为客人美发时，精力要集中，动作要轻快，使客人轻松愉快。

根据客人的要求，按照客人的脸型和头发的疏密，认真细致地梳理出客人满意的发型。

热心解答客人提出的有关美发的要求和疑难问题，根据客人的发质推销介绍美发用 品。

④工作中以身作则，技术上精益求精，对助手言传身教，热心将技术传授给助手。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 美发助手 遵守各项规定，服从工作安排。

以诚实的态度，热情的服务作好每项服务工作。

尊敬上司，配合上司作好接待客人的每步骤。

④上司工作时，不得无故离开，听从上司的工作指令。

美容室工作人员 美容师 自觉遵守酒店的各项规章制度，热爱本职工作，热诚待客，为客人提供优质服务。

遵守美容业的职业道德，尊重客人，尽责尽职。

接受合作公司的专业技术训练，严格按程序向客人提供服务，坚持流的美容水准。

④负责解答客人有关美容护肤方面的咨询，根据客人不同皮肤性质提供相应的护理程 序，向客人推销产品。

杂工 遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，主动配合美容师和台班服务员作好服务工 作。

负责美容用品的准备和补充工作。

要根据需要作出符合标准的药棉，放入冰箱备用，毛巾头带头布每天要补充消毒。

④负责接待客人的辅助工作。

为客人提供饮料，为美容师提供用料，客人走后收拾房间。

负责美容室的卫生工作。

做到地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍手印，灯具无积尘，仪器设备无油渍，卫 生无死角。

负责工作室电器设备安全使用工作，发现问题及时报告。

负责洗涤工作。

对用过的毛巾头带头布美容袍及时洗烫，按时清洗房间的床单 大毛巾枕垫，并定期消毒。

桑拿室按摩室工作人员 桑拿室服务员 服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。

熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备器材的检查和保养，及早发现问题尽 快处理。

坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告。

④负责检查桑拿室设备运转情况，如水位灯光抽风机温度等，向台班报告维修项 目。

熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新设备洁净 物品整齐环境幽雅。

按摩师 遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最佳服务。

坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。

服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费物品等。

④按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客人松肌活络，轻松舒服。

按操作流程做好按摩工作，为客人带路开灯挂衣等，做完后负责送客，整理房间 用品。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 健身房工作人员 严格执行酒店和本部的各项规章制度。

上班时要求身着制服，注意仪容仪表，讲究礼貌礼节。

辅导不熟悉健身运动的客人正确使用各种设备或训练方法。

坚守工作岗位，勤巡查，确保客人安全运动，及时劝止客人的违规行为。

负责环境卫生工作。

负责运动器材的检查报修保养工作，经常擦抹运动器材，保持器械洁净，出租 或收回器械要认真检查质量。

负责健身会员的资料管理工作，每月底上交会员情况报表。

七运动部工作人员岗位职责员 负责球场及服务台的卫生工作。

及时准备服务用品，布置好球场有关器具。

热情待客，主动介绍球场规则和提供有关技术指导。

经常检查各种客用品是否损坏，勤巡查，及时解决设备问题。

提供饮料和其他物品。

填写服务记录，负责清场工作。

桌球室服务员 热情周到为客人服务，主动介绍桌球有关知识和技术，进行动作示范。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。

经常巡视各区域，检查客人是否损坏器具，有否违章行为，如发现情况应及时处理。

负责室内的环境卫生工作。

保龄球房工作人员 热情周到，为客人提供咨询服务。

按标准搞好室内卫生，包括大厅球道座位等。

维持球场正常秩序，满足客人合理需求。

保证保龄球机器的正常运转，及时竖瓶和回球。

确保取鞋存物不出差错，做好鞋的保管与消毒工作。

网球场工作人员 提供各种网球比赛规则与计分方法的咨询服务。

指导客人正确使用各种设备和器材，在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。

负责设备保养和报修工作。

提供其他有关服务。

培训练习 高尔夫球场陪练服务技能 高尔夫球场设专门陪练员或教练员。

客人要求陪练教练服务，应热情提供。

陪练员或教练员技术熟练，示范动作规范标准。

掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣。

球场组织比赛，预先制定接待方案，球场秩序良好。

尚客优快捷酒店康乐部培训手册运营管理中心 第二节娱乐休闲知识培训 培训对象康乐部门全体员工 培训目的熟练掌握各项时尚娱乐休闲 活动的相关