的市场战略要求，因此，专卖店不管大小，在营销职能设计方面个 都不能少考虑到大多数店主的实际情况，各职能岗位并不定要求专人专管，可人兼顾 多个职能岗位，但必须做到每项工作都有指定的人员负责落实，并且有具体工作内容具体 工作目标具体工作考核。 本专卖店职能机构框架的设计对专卖店的运作提出了很高的要求，目的只有个，通 过强化管理提升业绩，提高竞争力，使大家都受益，总部将编制各类指导手册，安排各种 形式的培训辅导各专卖店逐渐走上正轨。 第二节专卖店岗位设置说明及职责划分 附表专卖店岗位职责表 岗位设置说明及职责划分备注 店主 主是专卖店的投资和所有者，对专卖店的建立动作管理负总 体责任 结合总部的整体市场战略，制定全友在本地区的专卖事业的发展 策略，并督导落实执行 店 主 根 据 自 身 专 卖 规 模 的 大 小 来 设 置 岗 位 和 定 编 人 员 可 人 身 兼 多 职 。 店长 是店主委派的每个单店的直接管理者 统筹安排全店人员各项工作，并进行工作上的监督考核培训 负责专卖店年度季度月度销售计划 负责处理与本店相关的各项重要事件 店务督导 专员 由店主委派的对店主所属的所有专卖店进行店务指导的管理者 按照总部要求负责全友专卖店单店管理模式的推行与维护 负责店面形象与卖场陈列标准化的指导 负责专卖对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落 关心员工严于律己作好员工的思想教育工作对好人好事好作风，应给予奖励听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉并随时向总部 报告 经常督促检查，作好防火防盗防损工作。 店助职责 协助店长处理店内的日常事务及管理工作 要完成培训帐务管理货物盘存工作，协助店长考核店员店员的工作表现销 售业绩等 当店长不在时，肩负店长之切职责。 导购员职责 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点性能用途产地价格尺寸等情况 对顾客的问题要耐心解答 作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名 产品型号价格详细家庭住址等，经店长经理签字财务盖章后安排提送货，并 填写售后跟踪服务单 坚守工作岗位，保持优质服务站立服务 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客 推销 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长经理反映经常检 查物价情况，保证不出差错 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理敬业乐业努力工 作，积极向公司提供合理化建议 严格执行店铺统价格，未经店长经理同意不得擅自降价不允许因与其他人抢单而 擅自降价 按要求建立顾客档案，记清地址电话以便今后加强联系 开出库单必须按要求注明厂家尺寸颜色货号件数款数出店铺物品须先开出库 单，物管员签字后方可发货 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员起对商品名称规格价格 和箱数进行认真清点如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装 车 爱护商品工艺品和所领用的切物品，如发现有损坏丢失，要及时报告 科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持 商品清洁物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放 卫生工作要做到细致，认真对待，要做内外面背的卫生符合清洁要求 适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作 要随时整理自己分管区域的商品价格，任何时候都不得有歪斜现象发生 节假日周六日无特殊情况不得请假 不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交 按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故 当天营业结束后，检查切电源门锁是否关好。 收银员职责 招呼顾客，为顾客做货款结算服务 特殊收银作业处理如赠送折扣优惠卡的处理等 顾客作废发票及假钞辨别处理 提供商品和服务信息解答顾客提问 做好商品损耗的预防 卖场安全管理工作 清洁整理收银区，整理补充必备的物品 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于每日销售记录中 总结销售数据。 企划销售专员职责可由店主和店长共同负责 制定销售目标及目标分配 进行产品的销售分析 产品订货及配备 销售货款的回收及管理 拟定年度季月行销计划 广告宣传及各项活动的规划执行 行销策略规划与环境分析 负责市场资讯的收集，分析与呈报 门店制作物的设计规划及门店布置 门店宣传美工广告文字的作业 门店的作业 门店的广告文字，图形的绘制及设计 门店促销活动教育指导与执行督导 负责促销活动各项使用物的准备与清点 促销活动的现场的布置与彩排 促销成果的回报与修正建议 其他有关宣传与促销现场的执行事项 有关资料的存档企划案相片 竞争同业的情报掌握分析 部门费用预算的控制。 内务管理专员职责暂由店长负责 专卖店人事制度的建立与修改 专卖店的人员招聘 专卖店员工出勤休假事项的管理 专卖店员工任免迁调发布及考绩奖惩事项的办理 专卖店薪资奖金办法拟定及核算 专卖店人员档案资料建档更新和删除 专卖店人员各项福利措施的统筹拟定推行 专卖店设备器材日常耗材办公用品文具器材事务性用品等的采购事项 专卖店财产保养维护管理 专卖店对内外发文信件收发与管理 专卖店对外公关联谊活动的协助处理 专卖店车辆的出车及维修的管理 对公文的撰写拟稿事项 其它有关总务事项。 会计职责负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时 负责研究并合理掌握成本和费用水平 督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收 保存店铺关于财务工作方面的文件资料合同协议帐册报表和原始单据负责 回笼制订，编号各种单据及审核 负责薪资发放稽核与呈报及审查审查报销单据等出差费用负责办理汇款回收货款 负责店铺物品的盘点以及仓库的出库入库库存，逐月核查 建立健全帐册，定期对帐应收应付帐目记载详细准确无误 负责各店物管仓管员工的培训和管理工作 负责营业人员的收银开单培训和管理 督促营业组长做好当天营业报表负责每日结算报表的编制 负责会计制度的建立及改进事项的研讨 其它有关会计事务的处理。 出纳职责由店长负责 现金票据及银行存款的保管出纳及记录事项 各种票据的签收及管理 财务费用的计算收付事项 人员薪资的发放 各项税款及代缴税款的缴交 零用金的核付及保管事项 厂商应付票据联系支付的处理现金支票与会计帐目的核对 库存现金的管理 有关财务报表的编制 银行存领转帐事项复印存档 盘点管理，稽核 支票签付 有关公司税务事项的处理与管理 传票凭证保管 办理年度结算申报的有关事项 费用预算的编制 年度计划的制订 其它与现金出纳相关事项的办理。 仓管员职责 认真做好仓库的安全整洁工作，检查火灾危险隐患 严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并给予相应的罚款 仓库物品必须严格检查其编号规格破损情况和数量，发现与货单数量不符，或货运 造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告 货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不当而造成的变形变质和 霉烂等问题 出仓必须办理出仓手续，依据出库单发放货物 出库单需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货如遇紧急情况由店长经理电 话通知，准予以提货，但要及时补齐单据 发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，交由安装人员，并要求其逐箱校对对玻璃易损 品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发少发现象要及时报告，以采取目录 序言 第章企业介绍„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章品牌介绍„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章产品知识介绍„„„„„„„„„„„„„ 第四章专卖店组织管理„„„„„„„„„„„„ 第五章专卖店日常店务管理„„„„„„„„„„ 第六章专卖店销售事务手续管理„„„„„„„„ 第七章导购服务知识与技巧„„„„„„„„„„ 第八章专卖店形象与商品陈列管理„„„„„„„ 第九章专卖店产品进出存管理„„„„„„„ 第十章专卖店售后服务管理„„„„„„„„„ 第十章专卖店广告与促销管理„„„„„„„„ 第十二章专卖店财务管理„„„„„„„„„„„„ 第十三章专卖店考核评估管理„„„„„„„„„„ 第章企业介绍 第节企业基本情况 第二节企业发展大事记 第四节企业经营理念 企业理念是企业经营管理者的观念，它是企业的灵魂，是企业切经营活动的思想核 心。企业理念有三个特点长期性行为性与方针性。它包括企业哲学企业价值观企 业精神企业目标和企业经营方针等内容。 全友公司在近二十年的发展过程中建立了自己独特的企业经营理念，并经全体职工认 同，它是全友全体员工信守的理想目标价值追求意志品质和行动准则，是凝聚全体员 工的粘合剂，是塑造全友良好企业形象的持久动力源。 企业哲学企业对市场根本问题企业与顾客的关系问题的基本观点，即企业与消 费者谁是第性，谁是第二性 全友企业哲学顾客至上。 表现永远想在顾客前面，永远高于顾客要求，不惜切为顾客服务，追求在顾客满意的 前提下企业盈利。 企业精神即企业行为实质或企业行为本质特征。 全友企业精神精益求精，新益求新。 表现以最完美的方式完成每件工作，决不因环境与条件的限制而降低要