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催办签订合同与收费 负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作 按时下达商铺租金物业费电费等缴费通知单并督促商户缴费对合同的签订和费用的收 缴情况进行商场内现场检查与核对工作。
市场调研 根据每月的调研计划具体执行有关市场动态竞争对手动态等调研工作根据调研结果 制定经营调整计划并上报根据调研结果及时参加部门培训，不断提高自身的市场经营意识 有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传。
营销活动 根据商场营销计划，配合进行整体和负责分区的营销活动执行部门安排的对商场辐射 范围内的地市开展促销活动进行营销活动后的效果评估，不断总结经验对改进营销的手段 和办法提出合理化建议。
文明经商管理 按照商场文明经商管理规定对商户的文明经商情况进行监督和检查接待消费者和商户 的投诉并作好投诉记录。
第六节内勤岗位职责 职能概述 商户档案和各类文件资料的整理归档保管工作 客服部服务热线和日常接待工作 配合部门经理进行日常工作检查并将检查结果下发督办整改。
部门固定资产的管理。
职能说明 文档管理 业者经营档案的管理 将各区建立并完善的业者经营档案统建档保管 商铺咨询登记表的管理 将收集记录的咨询登记表上的商户信息个人信息经营品项品牌商品价位代 理权限货品来源等作保密管理，并按分区域将信息分配，定期更新留存 案例库的管理 根据日常管理中发生的有定意义的事件，通过整理建立成案例库用来部门员工分享学 习 各区上交资料的管理 将每日要求上交资料分类整理存档 内务管理 公司下发的相关通知的存档 将公司下发的相关文件资料加以整理存档 客服部会议记要的整理与存档 将本部门的每日会议记要整理存档 日常行政事务的落实 内勤每日工作内容 按照内勤工作标准与流程进行每日工作 日常临时工作 将上级领导安排的临时性工作进行通知并落实 每月上交的各项统计表 将每月需要上交的各项表格按时上交，如员工定岗轮休表等 协调配合相关部门的工作 与其它部门的配合工作 协助部门经理配合其他部门的工作 本部门的内部协调工作 对于部门内部工作安排的协调，并对工作进行跟进。
每周统计并上报客流，销售额，开户开张走势图 第三章员工行为规范 实施目的 为了加强对员工纪律的管理，使工作更具规范性员工行为举止更加得体，从而树立公 司良好的形象。
二适用范围 客服部管理手册
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