某大型百货公司防损部管理手册.doc_中文版高速下载

热情服务的每位防损队员必须作到请字当头谢字不 离口，始终秉承顾客就是上帝的宗旨，微笑待客，细心周到为租户 顾客提供力所能及的服务。

使租户顾客与防损队员之间充满亲情与友爱。

形象防损队员的言行关系到新之城整体形象声誉，服务优秀的防损队 员能使顾客有亲切感，我们将以树立的良好口碑为己任。

业素质过硬服务优秀的防损队伍，需要大家认真学习专业 知识自查自纠努力提高自身职业素质，改善部门整体形象，促进服务质量。

防损部将以教育为主处罚为辅的原则，不断完善部门各项规章制度岗位 业，必须 树立团结友爱诚信奉献的精神，以高度责任感事业心，全心全意为新之城服 务，共同迎接美好明天。

防损部作为公司安全有序运营的重要保障，对公司安全消防负责。

定要 有支纪律严明职 序言 大家从五湖四海来到百货公司，并将防损工作作为自己的事„„„„„„„„„„„ 消防义务消防员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 防火安全分工组织机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防监控中心职责„„„„„„„„„„ 考核奖励加分规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 考核考评方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章消防„„„„„ 考核奖励加分规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 考核考评方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第四章消防„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 防火安全分工组织机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防监控中心职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 消防义务消防员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 序言 大家从五湖四海来到百货公司，并将防损工作作为自己的事业，必须 树立团结友爱诚信奉献的精神，以高度责任感事业心，全心全意为新之城服 务，共同迎接美好明天。

防损部作为公司安全有序运营的重要保障，对公司安全消防负责。

定要 有支纪律严明职业素质过硬服务优秀的防损队伍，需要大家认真学习专业 知识自查自纠努力提高自身职业素质，改善部门整体形象，促进服务质量。

防损部将以教育为主处罚为辅的原则，不断完善部门各项规章制度岗位 工作职责，希望全体队员以防损部管理手则为指引，加强自我管理自我约 束不断进取，全面提高工作效率。

安全保护好公司顾客租户员工的财产安全人身安全是防损 部的神圣职责。

要树立积极防范的安全意识，不断提高安全防范的能力，配合公 安部门和当地政府做好治安消防工作。

努力为租户员工提供个安全的工作 环境，努力为每个顾客提供个安全舒适的购物环境。

有序在区域内，不仅需要防损队员保障公司的设备设施运行有序，也要 保证往来的人流车流秩序井然，旦发生突发事件时，要用我们掌握的专业知 识技术及时有序地应对妥善地处理，给租户员工带来有序的工作环境。

热情服务的每位防损队员必须作到请字当头谢字不 离口，始终秉承顾客就是上帝的宗旨，微笑待客，细心周到为租户 顾客提供力所能及的服务。

使租户顾客与防损队员之间充满亲情与友爱。

形象防损队员的言行关系到新之城整体形象声誉，服务优秀的防损队 员能使顾客有亲切感，我们将以树立的良好口碑为己任。

夜班需密切监视号大门塔楼四周超市卸货区天桥的安全，在区域内 来回巡查，确保责任区域安全。

号岗 值勤班次 负责区域员工通道号门号货梯走火门卸货区域摩托车停 放区 岗位职责 非营业时间，拉下安全卷闸门，禁止无关人员进入商场内，严格监督员工上 下班打卡情况，配合人事部做好考勤工作。

严格执行物品人员出入管理规定，做好出入检查工作，并认真记录，检查 拿出商场的物品与放行条是否致检查施工人员的施工证件上时间施工区域 等与规定是否相符 做好保洁人员出入检查登记工作。

及时向各楼层主管或总台通报接货人前来接货，并兼顾好宣传栏报箱总 经理信箱的使用情况。

指挥摩托车按规定位置停放，卸货区车辆依次排队卸货，确保区域畅通。

号岗 值勤班次班跟踪施工保洁人员完毕后，应安排防损员值勤 负责区域号大门防损部值班室货梯走火门小停车场卸货区 岗位职责 确保小停车场卸货区车辆畅通卸货有序，禁止乱停乱放。

密切注意号大门货物人员出入情况，发现可疑情况及时监控并回报。

非营业时间，拉下安全卷闸门，禁止无关人员进入商场内，珠宝区员工禁止 出入。

严格执行物品人员出入管理规定，做好出入检查工作，并认真记录，遇到 不能从号岗出入的施工人员物品，请他们办理好相关手续从号岗出入。

夜班需密切监视号大门珠宝区后门商场后边车道的情况，在区域内来 回巡逻，发现可疑情况及时监控并回报，确保区域内安全。

确保防损部值班室内清洁卫生物品摆放整齐，留意公布栏的最新通启 工作安排等。

号岗 值勤班次班跟踪施工保洁人员完毕后，应安排防损员值勤 负责区域号大门地库入口及车道车辆出口万家出入口及旁边摩托车停 放区 岗位职责 确保地库入口车道车辆出口门前三叉路口畅通，指挥车辆按规定路 线行驶。

指挥车辆从广场入口驶入停车区，禁止车辆摩托车单车从出口进入乱 停乱放。

密切注意号大门货物人员出入情况，超市出入口旁边摩托车停放区的 安全，发现可疑情况及时监控并回报。

夜班需密切监视号大门超市出入口地库入口的安全，在区域内来回巡 查，确保责任区域安全。

号岗 值勤班次 负责区域广场正入口及主车道附近停车区两边人行道超市入口及花坛 岗位职责 确保广场入口道路畅通，行人车辆安全有序，指挥车辆按规定路线驶入停 车区，禁止车辆乱停乱放逆向行驶，禁止摩托车单车进入。

注意超市入口及花坛的情况留意宣传广告，若发现破损脱落等，及时通 知工程部或企划部处理。

夜班需密切监视广场入口四周号大门口超市出入口的安全，在区域内 来回巡查，确保责任区域安全。

指引的士车到大门口上落侯客。

号岗 值勤班次 负责区域广场三叉路口附近停车区及车道 岗位职责 确保道路畅通，路口车辆分流有序，指挥车辆按规定路线驶入停车区上落 区或出口方向，指挥车辆整齐有序停放到停车位。

禁止车辆乱停乱放逆向行驶。

遇有广场停车区域车辆停满后，指挥车辆直接按规定路线驶入地下停车场。

塔岗 值勤班次 负责区域广场主车道及两边停车区塔屈臣氏门口转弯处花坛 岗位职责 确保车道畅通，停车区车辆停放整齐有序，指挥车辆按规定路线驶向出口方 向。

车辆停放时按标准手势指挥车辆停车，禁止车辆逆向行驶，在车道上停放。

注意花坛塔的情况。

地下停车场 值勤班次 负责区域地下停车场及各通道路口 岗位职责 确保地下停车场畅通，指挥车辆按规定整齐有序停放，禁止车辆逆向行驶， 在车道上停放。

车流大时，到地下停车场入口处，指挥车辆有序分流，防止造成堵塞。

百货有限公司 防 损 部 管 理 手 册 年月日 目录 序 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第章防损员职业道德工作守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 防损员职业道德工作守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 防损部管理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 防损部经理职责„„„„„„„„„„„„„„„„„