某童装品牌专卖店员工管理手册.doc_中文版高速下载

当日盘点 填写销售日报表，并传真至总公司 收银员 整理各类票据及当日促销券 结算当日营业额 整理收银区卫生， 正好放在号机的柜面上， 而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。

而且此时值班长 的注意力全部集中在点验号机的当日营业款上，给那人可乘之机， 顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅看是商场机的营业款的袋不见了，内存号机当天 营业款万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里 还有人的踪迹。

我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当 他购完物付款时，发觉号收银机营业款长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。

只见那人进买 场后，挑选了二只八宝饭到号收银机处付款，而此时，值班长 收好号收银机的营业款后也到号机收款，当该人付款出门后，值 班长突然发觉刚收好的号造成冲突，门店的形象 会受有损害。

待机，所谓待机，就是商店已经营业顾前做当日营业款的清点工作。

这时，只听有人 敲门，值班师傅问什么事情门外人答因肚子饿想买点点心。

在 征得值班来让店长结账，店长还趁这 个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让切都和平常样，遇 到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客， 不要轻易下你偷东西的结论，若没有处理好，遇到这种事情时，最重要的是处 理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以 最自然的态度，对这位先生说先生，你的洗发露要不要我先帮你包 起来这位先生有点尴尬，把洗发露拿出事，只是常常在商品被偷之后，除非有监 控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有天，正当门店生 意较忙时，位新员工看到位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎 么办，于是店长带着新员工去处理，情况 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为 案例店内被人偷窃常有之的票面为元的营业款全部被盗， 损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收 银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

导购员 巡视负责区域内的货架，了解销售银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻 商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大 约分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收 银机票箱也打开着，放在左侧开收银台前，应将收 银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有 人结帐，收银员不得离开。

案例营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此 时 有位中年男子在收物品类别入 袋 在包装货品前，主动请顾客检查货品重视包装货品诚恳及礼 貌的把货品递给顾客有礼貌地向顾客道别。

收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪 当顾客使用非现金支付时折价卡，应确认是否有效 退回商品需退回付款时，应填写退款单 装袋服务，要根据顾客的购买量物品大小厚度少了元，仔细想来，毛病出在这青年身上，其实，这种案例 发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损 失。

同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他元时， 应让他确认下 银员 说你元还没还给我，见收银员满脸疑惑，他又补充了句你 看，就是那张。

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出 元给他，还给他道声对不起。

到晚上结帐，收银员发现营业款 案例如下 天傍晚，个年轻人到店里购物，拿了张元钱给收银员找， 当收银员准备给他结帐时，他突然说等下，我有零钱给你。

于是， 收银员把元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银案例如下 天傍晚，个年轻人到店里购物，拿了张元钱给收银员找， 当收银员准备给他结帐时，他突然说等下，我有零钱给你。

于是， 收银员把元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员 说你元还没还给我，见收银员满脸疑惑，他又补充了句你 看，就是那张。

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出 元给他，还给他道声对不起。

到晚上结帐，收银员发现营业款 少了元，仔细想来，毛病出在这青年身上，其实，这种案例 发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损 失。

同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他元时， 应让他确认下 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪 当顾客使用非现金支付时折价卡，应确认是否有效 退回商品需退回付款时，应填写退款单 装袋服务，要根据顾客的购买量物品大小厚度物品类别入 袋 在包装货品前，主动请顾客检查货品重视包装货品诚恳及礼 貌的把货品递给顾客有礼貌地向顾客道别。

收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收 银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有 人结帐，收银员不得离开。

案例营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此 时 有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻 商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大 约分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收 银机票箱也打开着，放在左侧的票面为元的营业款全部被盗， 损失余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收 银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

导购员 巡视负责区域内的货架，了解销售情况 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为 案例店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监 控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有天，正当门店生 意较忙时，位新员工看到位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎 么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处 理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以 最自然的态度，对这位先生说先生，你的洗发露要不要我先帮你包 起来这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这 个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让切都和平常样，遇 到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客， 不要轻易下你偷东西的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象 会受有损害。

待机，所谓待机，就是商店已经营业顾前做当日营业款的清点工作。

这时，只听有人 敲门，值班师傅问什么事情门外人答因肚子饿想买点点心。

在 征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。

只见那人进买 场后，挑选了二只八宝饭到号收银机处付款，而此时，值班长 收好号收银机的营业款后也到号机收款，当该人付款出门后，值 班长突然发觉刚收好的号机的营业款的袋不见了，内存号机当天 营业款万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里 还有人的踪迹。

我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当 他购完物付款时，发觉号收银机营业款正好放在号机的柜面上， 而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。

而且此时值班长 的注意力全部集中在点验号机的当日营业款上，给那人可乘之机， 顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅看是商场的袋，根本不 会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

当日盘点 填写销售日报表，并传真至总公司 收银员 整理各类票据及当日促销券 结算当日营业额 整理收银区卫生， 协助其他工作人员做好营业后工作 导购员 负责打扫区域内卫生 检查劳动工具 认真填写交接班记录 进行当日盘点 四仪容仪表及服务礼仪 营业员上班时服装上统整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨， 举止上和谐得体。

服装统整洁 按规范统着装，不得穿规定以外的服装上岗 做到干净整齐笔挺 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖裤脚 胸卡戴在左上胸公分外上衣口袋居中位置 工装衣袖口衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物 品，以免显得鼓起 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄发灰发 黑等迹象 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破 洞禁止穿拖鞋胶鞋布鞋等其它规定以外的鞋类上岗 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服