某茶业有限公司专卖店管理手册.doc_中文版高速下载

收银时必须唱票，即收您多少钱，找您多少钱声音清楚，让顾 客能听清楚。

四收银台不得挪用或借支营业款。

私人用款律不得从收银台借款，若零时 急需，必须先报店长批准，由店长签字后收银员方可支付。

五收银员交接班时，要做到上不清，下不接。

必须将现金等切帐目交 接清楚，否则，后果自负。

下班前必须认真检查收银台，收拾好所有物品，若 有失职作罚款处理。

六保持收银台内外整洁，物品整齐。

及时收款，无特殊情况不得离开收银台。

七不得在收银台打游戏吃零食。

八其他非收银台工作人员不得出入收银台。

九收银台日常工作由店长负责，财务可随时对收银台进行抽查监督。

以上条款必须严格执行，出现情况由责任人完全承担责任。

货品管理 货品管理的宗旨是确保每件货品完好无损，以备顾客挑选。

完好的产品可 吸引顾客进行选择良好的，目视前方，双手自然下垂或叠放于腹前。

禁忌随意扶 拉倚靠趴等姿势，站姿不规范扣罚分。

店员要服从店长调配，不服从临时工作安排或外派外调的扣罚分。

班次店面负责人要及时上报日销售汇 衣领，不得卷起袖子，上班期间不得佩戴夸张性首饰。

上班期间必须穿黑 色高跟鞋，不得穿脚部裸露的鞋子，如凉鞋拖鞋等。

店服穿着含内衬 鞋袜不规范及首饰佩戴不规范的各扣除分。

站姿挺胸抬头得留怪异的发型和染 炫丽的颜色，发型应美观大方。

未淡妆上岗发型及色泽不规范的各扣除 分。

统穿着公司规定的工装，洗涤干净，熨烫平整，内衬衣物不得高于工装安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 抽查，态度不热情服务 不周到扣罚分，聚岗聊天扣罚分。

店员仪容仪表整体要求容貌端正举止大方态度和蔼待人诚恳服 饰整洁，淡妆素体。

淡妆上岗，头发梳理整洁前不遮眉后挽发髻，不负责监督管理。

员工每天必须着工装上班，店员须在自己的负责区域内上岗，服务态度热 情大方，要做到来有迎声，走有送声。

不得看杂志小说，不得走动聊天， 要严格遵守公司的规章制度，公司工作人员随时特殊情况，应提前向店长申请，批准后方可离岗。

未 经批准擅自脱岗，扣罚分。

专卖店每班员工午饭时间为每天中午，晚饭时间为每天下 午，每人吃饭时间不得超过分钟，就餐超时扣罚分， 店长，所有人员必须遵守专卖店相应的管理制度，规定 如下 专卖店作息时间为上午班，下午班，各地区 作息及交接班时间可视当地的情况，经人资部同意进行调整。

上班时间不 允许擅自脱岗，如遇 收拾桌椅打扫卫生整理货架产品 检查电源关闭电源检查防火防盗锁好门窗 专卖店管理规定 专卖店作为集团下辖公司的重要销售窗口单位，不仅必须遵守集团规章制 度外，根据专卖店岗位性质表盘存明细表，交纳营业款。

根据盘存明细表进行当日盘存，并签字认定，填写交接班表。

每日例会，汇报工作，解决问题，鼓舞士气。

五清理卖场时间视各卖场情况定安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 导，在短时间内给予解决并及时回馈消费 者。

三整理卖场，记录销售明细，整理货架，补全货物，填制客户流量表。

专卖店店员自带午饭，不允许外出用餐。

四交接班时间视各店情况定 填制日销售报售收款填卡包装送客 团购确定数量价格商谈安排送货，留下联系电话，不定期联系， 为续购作准备。

非购买送至门口谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临 投诉了解详情，及时汇报领勤及时补货。

货到后验收签字，凭送货单登 记入库。

二正常营业 顾客步入卖场 微笑为其开门您好，欢迎光临专卖店 引导介绍产品推荐产品为其泡茶品尝 购买 零安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 检查店内卫生及个人仪容仪表。

检查货物摆列，保证陈列完整。

准备好当日所需的茶叶及清洗品茶用具。

检察货品库存，保证当日销售。

发现短缺及时通知公司销售后好交接和盘点工作。

了解具体工作指标，为完成指标努力工作。

服从店长领导，协助店长做好各项日常工作。

配合及服从店长安排完成专卖店客户的维护工作。

工作流程 开门前的准备工作所学的销售技巧，了解顾客的消费心理。

与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录。

与顾客深度沟通，促成顾客的再次消费。

配合做好各种促销活动的实施。

负责店内货品财物及现金安全。

交接班时做。

爱护公司的设备，未经允许不外借商品。

服从店长的安排，调配。

店员工作细则 负责开店关店工作。

负责店面的清扫卫生工作。

对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作直至达成销售。

运用司店面管理手册 在销售过程中要面带微笑，站姿端庄，待客视同仁热情积极真 诚。

要迅速为顾客提货包装。

按营业员行为规范使用服务文明语言。

及时补充展台橱窗内的商品，保持陈列完整。

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要迅速为顾客提货包装。

按营业员行为规范使用服务文明语言。

及时补充展台橱窗内的商品，保持陈列完整。

爱护公司的设备，未经允许不外借商品。

服从店长的安排，调配。

店员工作细则 负责开店关店工作。

负责店面的清扫卫生工作。

对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作直至达成销售。

运用所学的销售技巧，了解顾客的消费心理。

与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录。

与顾客深度沟通，促成顾客的再次消费。

配合做好各种促销活动的实施。

负责店内货品财物及现金安全。

交接班时做好交接和盘点工作。

了解具体工作指标，为完成指标努力工作。

服从店长领导，协助店长做好各项日常工作。

配合及服从店长安排完成专卖店客户的维护工作。

工作流程 开门前的准备工作安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 检查店内卫生及个人仪容仪表。

检查货物摆列，保证陈列完整。

准备好当日所需的茶叶及清洗品茶用具。

检察货品库存，保证当日销售。

发现短缺及时通知公司销售后勤及时补货。

货到后验收签字，凭送货单登 记入库。

二正常营业 顾客步入卖场 微笑为其开门您好，欢迎光临专卖店 引导介绍产品推荐产品为其泡茶品尝 购买 零售收款填卡包装送客 团购确定数量价格商谈安排送货，留下联系电话，不定期联系， 为续购作准备。

非购买送至门口谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临 投诉了解详情，及时汇报领导，在短时间内给予解决并及时回馈消费 者。

三整理卖场，记录销售明细，整理货架，补全货物，填制客户流量表。

专卖店店员自带午饭，不允许外出用餐。

四交接班时间视各店情况定 填制日销售报表盘存明细表，交纳营业款。

根据盘存明细表进行当日盘存，并签字认定，填写交接班表。

每日例会，汇报工作，解决问题，鼓舞士气。

五清理卖场时间视各卖场情况定安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 收拾桌椅打扫卫生整理货架产品 检查电源关闭电源检查防火防盗锁好门窗 专卖店管理规定 专卖店作为集团下辖公司的重要销售窗口单位，不仅必须遵守集团规章制 度外，根据专卖店岗位性质，所有人员必须遵守专卖店相应的管理制度，规定 如下 专卖店作息时间为上午班，下午班，各地区 作息及交接班时间可视当地的情况，经人资部同意进行调整。

上班时间不 允许擅自脱岗，如遇特殊情况，应提前向店长申请，批准后方可离岗。

未 经批准擅自脱岗，扣罚分。

专卖店每班员工午饭时间为每天中午，晚饭时间为每天下 午，每人吃饭时间不得超过分钟，就餐超时扣罚分， 店长负责监督管理。

员工每天必须着工装上班，店员须在自己的负责区域内上岗，服务态度热 情大方，要做到来有迎声，走有送声。

不得看杂志小说，不得走动聊天， 要严格遵守公司的规章制度，公司工作人员随时抽查，态度不热情服务 不周到扣罚分，聚岗聊天扣罚分。

店员仪容仪表整体要求容貌端正举止大方态度和蔼待人诚恳服 饰整洁，淡妆素体。

淡妆上岗，头发梳理整洁前不遮眉后挽发髻，不得留怪异的发型和染 炫丽的颜色，发型应美观大方。

未淡妆上岗发型及色泽不规范的各扣除 分。

统穿着公司规定的工装，洗涤干净，熨烫平整，内衬衣物不得高于工装安徽笑堂茶业有限公司店面管理手册 衣领，不得卷起袖子，上班期间不得佩戴夸张性首饰。

上班期间必须穿黑 色高跟鞋，不得穿脚部裸露的鞋子，如凉鞋拖鞋等。

店服穿着含内衬 鞋袜不规范及首饰佩戴不规范的各扣除分。

站姿挺胸抬头，目视前方，双手自然下垂或叠放于腹前。

禁忌随意扶 拉倚靠趴等姿势，站姿不规范扣罚分。

店员要服从店长调配，不服从临时工作安排或外派外调的扣罚分。

班次店面负责人要及时上报日销售汇报，延迟或汇报的扣罚分。

上班时间员工家属朋店收银台的管理，进步规范收银制度，保障货款及备用金 安全使用，特制定专卖店收银台管理制度。

收银台备用金为元，以收银员借条形式从财务领出，由收银员自行保 管。

二收银员必须在上班前备好所需发票零钞等准备工作。

三收银员必须严格按照结账程序进行结账。

以结帐单上的金额收款，款收妥 后，收银员必须盖上相应的章，随意涂改无效。

账单不得遗失，必须如数上交 财务室。

收银时必须唱票，即收您多少钱，找您多少钱声音清楚，让顾 客能听清楚。

四收银台不得挪用或借支营业款。

私人用款律不得从收银台借款，若零时 急需，必须先报店长批准，由店长签字后收银员方可支付。

五收银员交接班时，要做到上不清，下不接。

必须将现金等切帐目交 接清楚，否则，后果自负。

下班前必须认真检查收银台，收拾好所有物品，若 有失职作罚款处理。

六保持收银台内外整洁，物