欧派橱柜标准化管理手册

检查面试评价题目考核点 客户顾问店长商场经理主模拟接待顾客介绍产品语言表达能力销售技巧行为规范 商场无招聘管理制度，无相应岗位负责 人事招聘工作组织 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部 员场经理主管 店长商场经理主管总经理 安装售服人员客户经理主管总经理 ④现场模拟演示 面试应聘人员工作能力和实际操作能力 现场模拟演示面试人员 招聘岗位面试人员现场模拟演示位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求 复试人员为用人部门领导和上级领导，招聘岗位及对应复试人员如下 招聘岗位复试人员 客户顾问店长商场经理主管 设计员店长商性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性 工作经历真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证 证件真实性用肉眼判断网络查证电话核实等方法核实 复试 用人部门结合招聘岗及学历是否真实应聘者综合能力是否与招聘岗位符合应聘 者职业目标是否与商场岗位相符职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化 资料真实性审核方法如下 简历审核项目审核方法 工作时间连贯装售服人员实行四轮 面试，即笔试初试复试和现场技能操作演示 笔试利用欧派商场人力资源及培训管理系统入职学员考试题对面试人员进行笔试 初试 行政部初试确定应聘者工作经历身份简历筛选人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛 选，筛选合格人员通知面试。

面试般实行三轮面试，笔试初试和复试对于店长客户顾问设计师和安招聘岗位招聘人数以及招聘岗位的任职要求和岗位职责与岗位说明书致 招聘信息发布渠道人才招聘网站正规的人才交流中心猎头针对高管广告员工及亲友推荐 等 招聘步骤 商场执行效率低有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设， 商场未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容。

岗位职责说 明书流程与标准 招聘信息内容及发布渠道 招聘信息内容要有，有 人很清闲 责任不明确相互推委各项工作未明确到岗位或人，出现问 题无据可依，责任不到人 多头领导指挥不明确个岗位，有多个上级或多人指挥， 下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱内容八大 项目，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导， 无清晰目标 有事没人做重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承 担 员工工作量不饱满工作分配不合理，有人从早到晚忙 岗位基本工作 商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰合理，有等于无 岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，照搬 范本或其他商场岗位职责 岗位职责内容完整性岗位说明书未包含必要的名称部门任职资格直接上级直接下级相关联系岗位 主要职责和工作内容等八大项目 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责 ，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中， 为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。

制定标准 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书 岗位说明书必须包括职位名，建立在商场组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中， 为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。

制定标准 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书 岗位说明书必须包括职位名称部门任职资格直接上级直接下级相关联系岗位 主要职责和工作内容等八大项目 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责 岗位基本工作 商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰合理，有等于无 岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，照搬 范本或其他商场岗位职责 岗位职责内容完整性岗位说明书未包含必要的内容八大 项目，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导， 无清晰目标 有事没人做重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承 担 员工工作量不饱满工作分配不合理，有人从早到晚忙，有 人很清闲 责任不明确相互推委各项工作未明确到岗位或人，出现问 题无据可依，责任不到人 多头领导指挥不明确个岗位，有多个上级或多人指挥， 下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱 商场执行效率低有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设， 商场未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容。

岗位职责说 明书流程与标准 招聘信息内容及发布渠道 招聘信息内容要有招聘岗位招聘人数以及招聘岗位的任职要求和岗位职责与岗位说明书致 招聘信息发布渠道人才招聘网站正规的人才交流中心猎头针对高管广告员工及亲友推荐 等 招聘步骤 简历筛选人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛 选，筛选合格人员通知面试。

面试般实行三轮面试，笔试初试和复试对于店长客户顾问设计师和安装售服人员实行四轮 面试，即笔试初试复试和现场技能操作演示 笔试利用欧派商场人力资源及培训管理系统入职学员考试题对面试人员进行笔试 初试 行政部初试确定应聘者工作经历身份及学历是否真实应聘者综合能力是否与招聘岗位符合应聘 者职业目标是否与商场岗位相符职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化 资料真实性审核方法如下 简历审核项目审核方法 工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性 工作经历真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证 证件真实性用肉眼判断网络查证电话核实等方法核实 复试 用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求 复试人员为用人部门领导和上级领导，招聘岗位及对应复试人员如下 招聘岗位复试人员 客户顾问店长商场经理主管 设计员店长商场经理主管 店长商场经理主管总经理 安装售服人员客户经理主管总经理 ④现场模拟演示 面试应聘人员工作能力和实际操作能力 现场模拟演示面试人员 招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点 客户顾问店长商场经理主模拟接待顾客介绍产品语言表达能力销售技巧行为规范 商场无招聘管理制度，无相应岗位负责 人事招聘工作组织 员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部 员工的晋升与提拔 将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励 手段，将不适合的员工提升至管理岗位， 忽略外部人员招聘 执行力不够，招聘相关人事档案及表格 未按制度填写存档。

检查面试评价表是 否有效是否按招聘 步骤严格进行 实地调查入职员工 与岗位是否匹配 支持文件请参考 履历登记表 面试评价表 试用通知单 四考勤管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 管 设计员设计师人店长商场经理主管模拟厨房量尺出设计图制图软件的应用能力设计思路与风格 店长卡记录或签 到记录致 支持文件 员工排班表 假期申请单 员工考勤记录表 考勤管理假期申请流程图 直接上级 店长安装主管„ 经理 上二级 经理 总经理 员工 导购设计安装 店长主管 申 请 阶 段 审 批 阶 段 假 期 实 施 阶 段 提出假期申请 填写假期申请单 事情紧急 打电话通知 直接上级 正常上班 审核 审核意见回馈 假期天数 超过天 同意休假 通知员工 告知原由 根据经理审核 意见回馈 签署意见提交 经理审核 做好考勤记录 休假 假期结束 电话请假补填假期申请单 销假 五薪酬管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 标准 行业标准员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。

薪酬构成 员工工资见员工薪资参考表员工工资基础工资福利及补贴工资销售提成年终奖 基础工资基础工资基本工资岗位工资 福利及补贴工资 福利及补贴工资通讯交通医疗养老工龄工资 员工工作满年后计发工龄工资，第二年按照元月标准计发，以后每满年工龄，该工资 增加元月，工龄工资增加到元月工龄满