温泉度假村市场营销部运作手册.doc_中文版高速下载

负责建立更新维护公司度假村形象识别系统表现的合理性，并上报调整方案 审核度假村所有对外宣传品的形式内容和印刷品质 与广告公司协作，开展度假村新产品推广市场开拓广告创意制作广告发布产品促销等 市场营销策划活动 配合营销总监开展营销策划推广工作。

负责主持建立度假村危机公关体系和机制，建立危机公关制度新闻发言人制度，和对口媒 体保持积极联系，并对危机公关事件的处理承担主要责任 合理考察选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，积极推广度假 村品牌和产品服务，考评广告合作轮流当值 协调辖下各分部与度假村其他部门之关系 向下属提供长期性的培训，加强销售人员的信心与效能 招聘甄选属下员工并安排部门内切人事变动 搜集有关最新资料，并向上司汇报 每星期召开部门例会并与度假村内有关部门保持紧密联系 主持市场营销部会议及出席度假村行政会议 向总经理办公室提供每月营业销售报告 作为值班行政人员记录会见次数及更新资料 发挥公共关系的功能，通过邮寄宴客招待度假村观察团及旅行社决策者等，以增强对外 宣传推广之功能 积极开拓并发展国外潜力客户 经常留意各竞争对手的经营动向，位各企事业单位各社会组织等经常保 持紧密联系，经常提供有关度假村的最新动向资料，并经常审阅其成效资料 经常留意及开拓有潜质的新客户并签订相关合作协议 制订及维持份客户资料档案并详细的运作 与各网络订房中心保持联络，提供最新之订房会，加强国内外的宣传推广工作 建立个合作紧密及高效能的销售队伍，最大发挥每位成员的潜能 与国内外旅行社航空公司商务客户各政府单务部协调制定订房定金等规则，并审核客户挂账的限度，并在定期限内 协助催收账项 协助制定客房温泉的优惠规则 与客房部温泉部餐饮部召开经常性例会，协调修订及改善度假村内各部门之间经济及政府政策上之变化，从而对度假村营运上的影响提出 积极意见予总经理办公室，使其可相应地制定适当的经营方针与应变措施 与客房部温泉部餐饮部协调制定订房温泉餐饮等规程和程序 与财每年市场推广工作开支预算方案 拟定每年市场推广及市场营销部的行动计划 按以审批的营业销售预算案切实执行并敏锐留意市场的变化而作出相对应的策 略以达到更佳销售效果 留意世界经济，本地预算指标。

工作内容 拟定全面的市场推广计划及营销策略 拟定每年客房及温泉销售预算，方案包括房价开房率温泉人数 协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算，方案包括餐价及出租率 拟定 预订员 人 岗位职责 市场营销部总监 职位概要 负责掌管市场营销部切之权责与功能，建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推销 客房温泉餐饮宴会会议以完成度假村营业任人 企划部经理 人 客户经理 人 内勤 人 客户经理 人 内勤 人 客户经理 人 客户经理 人 客服经理 人 企划主管 人 美工主管 人 预订领班 人 版本编制时间编制人数总监级经理级经理主管领班员工 人 总监 人 南昌办事处 主任人 黄石办事处 主任人 九景办事处 主任人 皖南办事处 主任人 客服预订部 主 黄石办事处人主任人销售经理人 皖南办事处人主任人销售经理人 客服预订部主任人客服经理人 预订领班人预订员人 八部门岗位架构图 七部门岗位设置 市场营销部编制共人 市场营销部总监人 企划部经理人企划主管人美工主管人 南昌办事处人主任人销售经理人内勤人 九景办事处人主任人销售经理人内勤人 直接向总经理及分管营销总助汇报工作或接受指示 与度假村各部门为提供服务的协作关系同部门各级员工有考评与培训关系 六考评与奖罚 由总经理及分管营销总助对本部门直接进行监控与奖罚 四部门责任 对未完成阶段性营业指标负责 对接待客户过程中造成宾客投诉丢失客源和影响经营收入负责 对因部门岗位培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责 五工作关系 开展与实施有监督指导权 对本部门的各级员工有调查考核权 对客人服务以及解决宾客的投诉纷争有处理裁决权 对直接下级的岗位调配有建议权和任用提名权 对限额资金有支配权 四开展与实施有监督指导权 对本部门的各级员工有调查考核权 对客人服务以及解决宾客的投诉纷争有处理裁决权 对直接下级的岗位调配有建议权和任用提名权 对限额资金有支配权 四部门责任 对未完成阶段性营业指标负责 对接待客户过程中造成宾客投诉丢失客源和影响经营收入负责 对因部门岗位培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责 五工作关系 直接向总经理及分管营销总助汇报工作或接受指示 与度假村各部门为提供服务的协作关系同部门各级员工有考评与培训关系 六考评与奖罚 由总经理及分管营销总助对本部门直接进行监控与奖罚 七部门岗位设置 市场营销部编制共人 市场营销部总监人 企划部经理人企划主管人美工主管人 南昌办事处人主任人销售经理人内勤人 九景办事处人主任人销售经理人内勤人 黄石办事处人主任人销售经理人 皖南办事处人主任人销售经理人 客服预订部主任人客服经理人 预订领班人预订员人 八部门岗位架构图 版本编制时间编制人数总监级经理级经理主管领班员工 人 总监 人 南昌办事处 主任人 黄石办事处 主任人 九景办事处 主任人 皖南办事处 主任人 客服预订部 主任人 企划部经理 人 客户经理 人 内勤 人 客户经理 人 内勤 人 客户经理 人 客户经理 人 客服经理 人 企划主管 人 美工主管 人 预订领班 人 预订员 人 岗位职责 市场营销部总监 职位概要 负责掌管市场营销部切之权责与功能，建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推销 客房温泉餐饮宴会会议以完成度假村营业预算指标。

工作内容 拟定全面的市场推广计划及营销策略 拟定每年客房及温泉销售预算，方案包括房价开房率温泉人数 协助餐饮部拟定每年餐饮销售预算，方案包括餐价及出租率 拟定每年市场推广工作开支预算方案 拟定每年市场推广及市场营销部的行动计划 按以审批的营业销售预算案切实执行并敏锐留意市场的变化而作出相对应的策 略以达到更佳销售效果 留意世界经济，本地经济及政府政策上之变化，从而对度假村营运上的影响提出 积极意见予总经理办公室，使其可相应地制定适当的经营方针与应变措施 与客房部温泉部餐饮部协调制定订房温泉餐饮等规程和程序 与财务部协调制定订房定金等规则，并审核客户挂账的限度，并在定期限内 协助催收账项 协助制定客房温泉的优惠规则 与客房部温泉部餐饮部召开经常性例会，协调修订及改善度假村内各部门之间的运作 与各网络订房中心保持联络，提供最新之订房会，加强国内外的宣传推广工作 建立个合作紧密及高效能的销售队伍，最大发挥每位成员的潜能 与国内外旅行社航空公司商务客户各政府单位各企事业单位各社会组织等经常保 持紧密联系，经常提供有关度假村的最新动向资料，并经常审阅其成效资料 经常留意及开拓有潜质的新客户并签订相关合作协议 制订及维持份客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料 发挥公共关系的功能，通过邮寄宴客招待度假村观察团及旅行社决策者等，以增强对外 宣传推广之功能 积极开拓并发展国外潜力客户 经常留意各竞争对手的经营动向，搜集有关最新资料，并向上司汇报 每星期召开部门例会并与度假村内有关部门保持紧密联系 主持市场营销部会议及出席度假村行政会议 向总经理办公室提供每月营业销售报告 作为值班行政人员轮流当值 协调辖下各分部与度假村其他部门之关系 向下属提供长期性的培训，加强销售人员的信心与效能 招聘甄选属下员工并安排部门内切人事变动 企划部经理 职位概要 为总经理分管营销领导以及市场营销部总监提供直接的度假村品牌发展战略建议，参与 度假村营销战略制定，编制传播规划，承担度假村广告传播工作的实施和广告效果测评负责网 站管理工作，协调有关部门开展相关市场调研及工作。

工作内容 组织实施市场产品消费者竞争状况等调研活动，提供度假村发展营销战略的分析 参与度假村营销目标战略研究，参与度假村品牌的发展定位目标规划和实施，承担度假村中 长远的形象规划和实施 与运营系统共同确定度假村的营销战略 编制度假村广告战略，编制全年广告营销策划方案及实施后期评估 编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。

负责建立更新维护公司度假村形象识别系统表现的合理性，并上报调整方案 审核度假村所有对外宣传品的形式内容和印刷品质 与广告公司协作，开展度假村新产品推广市场开拓广告创意制作广告发布产品促销等 市场营销策划活动 配合营销总