温泉度假村房务部管理手册.doc_中文版高速下载

岗位职责 在房务部经理的宏观调控下，全面负责房务部的各项工作。

加大市场开拓力度，努力完成度假村下达的各项考核指标。

定期向部门经理汇报工作，探讨经营思路。

保证部门日常工作顺利进行，及时与度假村各部门进行良好沟通。

努力搞好成本控制及节能工作。

与度假村外部职能部门保持良好沟通，及时掌握各种信息。

做好防火防盗等安全保卫工作。

加大员工培训力度，不断提高服务水平。

临时完成度假村相关领导或房务部经理交代的其它任务。

任职资格 热爱及拥护中国共产党 具有良好的职业道德，忠于度假村事业 具有大专或以上学历，有三年或以上相关度假村管理经验 有定的组织协调能力指导能力良好沟通，及时掌握各种信息。

做好防火防盗等安全保卫工作。

加大员工培训力度，不断提高服务水平。

临时完成度假村相关领导或房务部经理交代的其它任务。

任职资格 热爱及拥护中国共产党 ，努力完成度假村下达的各项考核指标。

定期向部门经理汇报工作，探讨经营思路。

保证部门日常工作顺利进行，及时与度假村各部门进行良好沟通。

努力搞好成本控制及节能工作。

与度假村外部职能部门保持管 晋升方向房务部经理岗位编号 工作岗位描述 根据度假村经营管理要求，对部门进行全面经营管理。

岗位职责 在房务部经理的宏观调控下，全面负责房务部的各项工作。

加大市场开拓力度力综合分析能力语言文字表达能力。

权限范围及授权方式 岗位职责范围 直接上司授权方式。

房务部副经理 岗位名称房务部副经理所属部门房务部 直接上司房务部经理管辖人数分部主经理各项指令。

任职资格 热爱及拥护中国共产党 具有良好的职业道德，忠于度假村事业 具有大专或以上学历，英文水平良好，具有四年以上相关度假村管理工作经验 有较强的组织协调能力指导能应商保持良好沟通并对之进行客观有效的评估，维护度假村利 益。

学习优秀管理经验，了解旅游市场情况，提出改造房务设施完善服务质量等相关 建议。

发现和培训优秀员工，储备管理人才。

临时完成总卫生 用品及设备情况进行检查，保障重要接待顺利完成。

处理宾客投诉及意外事件。

探访生病客人长住客或熟客，建立良好的宾客关系。

负责每周例行安全卫生消防节能检查。

与业务范畴内之供属下各分部负责人的评估并指导其对领班及员工的工作评估，提出奖惩意见。

审核房务营业报表及部门其它各种报表请示报告等文稿。

部署接待计划，检查各分部工作准备情况并进行现场跟踪对房间度假村行政例会，主持每日部门早会及相关重要会议，认真贯彻总经理各项指 示，及时上传下达各项信息。

培训部门主管及员工，做好属下思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效 率及服务质量。

负责。

强化员工的销售意识宾客意识，组织前厅落实散客推销计划，努力提高营业收入。

维护本部正常工作秩序控制卫生质量服务质量保障设备设施完好无损控 制物料和费用成本，创造良好经济效益。

参加根据度假村经营管理目标，编制本部门的经营管理计划并组织实施，努力完成总经 理下达的各项管理及经济指标。

主持制订本部门管理制度操作流程及服务质量标准安全保障措施等，并督导各 分部认真贯彻执行 工作岗位描述 制订完善本部门的各项管理制度并督导实施跟进接待对员工培训及储备人才 等实施全面管理。

岗位职责 直接对分管副总或总经理负责，对房务部实行全面管理。

场所石材地毯的周期性保养。

负责度假村各区域的园林护理。

岗位职务说明书 房务部经理 岗位名称房务部经理所属部门房务部 直接上司分管副总或总经理管辖人数房务副经理 晋升方向副总岗位编号洁整理等日常管理，为宾客提供舒适的入住环境 负责介绍协调各种服务信息，及时反馈于相关部门。

负责对相关客源市场的评估与预测，为度假村提供决策参考。

负责度假村公共区域的清洁保洁以及各营业部副经理 房务部经理工作职责 在现代度假村管理中，房务部是度假村中以房务系统为中心，为客人提供服务的重 要线服务部门。

负责组织实施各类宾客及会议接待，对客提供优质服务。

负责对房务的清 保 洁 员 客 房 中 心 文 员 领班 楼 层 服 务 员 保 养 员 楼层主管 商 务 中 心 主管 接待领班 接 待 员 房务意，并做好记录， 将情况向上级报告，认真研究解决，以维护度假村的信誉，吸引回头客。

香泉温泉度假村房务部组织结构图 前台主管 行 李 员 楼层领班 物 资 管 理 员 意，并做好记录， 将情况向上级报告，认真研究解决，以维护度假村的信誉，吸引回头客。

香泉温泉度假村房务部组织结构图 前台主管 行 李 员 楼层领班 物 资 管 理 员 保 洁 员 客 房 中 心 文 员 领班 楼 层 服 务 员 保 养 员 楼层主管 商 务 中 心 主管 接待领班 接 待 员 房务部副经理 房务部经理工作职责 在现代度假村管理中，房务部是度假村中以房务系统为中心，为客人提供服务的重 要线服务部门。

负责组织实施各类宾客及会议接待，对客提供优质服务。

负责对房务的清洁整理等日常管理，为宾客提供舒适的入住环境 负责介绍协调各种服务信息，及时反馈于相关部门。

负责对相关客源市场的评估与预测，为度假村提供决策参考。

负责度假村公共区域的清洁保洁以及各营业场所石材地毯的周期性保养。

负责度假村各区域的园林护理。

岗位职务说明书 房务部经理 岗位名称房务部经理所属部门房务部 直接上司分管副总或总经理管辖人数房务副经理 晋升方向副总岗位编号 工作岗位描述 制订完善本部门的各项管理制度并督导实施跟进接待对员工培训及储备人才 等实施全面管理。

岗位职责 直接对分管副总或总经理负责，对房务部实行全面管理。

根据度假村经营管理目标，编制本部门的经营管理计划并组织实施，努力完成总经 理下达的各项管理及经济指标。

主持制订本部门管理制度操作流程及服务质量标准安全保障措施等，并督导各 分部认真贯彻执行。

强化员工的销售意识宾客意识，组织前厅落实散客推销计划，努力提高营业收入。

维护本部正常工作秩序控制卫生质量服务质量保障设备设施完好无损控 制物料和费用成本，创造良好经济效益。

参加度假村行政例会，主持每日部门早会及相关重要会议，认真贯彻总经理各项指 示，及时上传下达各项信息。

培训部门主管及员工，做好属下思想工作，调动员工工作积极性，努力提高工作效 率及服务质量。

负责属下各分部负责人的评估并指导其对领班及员工的工作评估，提出奖惩意见。

审核房务营业报表及部门其它各种报表请示报告等文稿。

部署接待计划，检查各分部工作准备情况并进行现场跟踪对房间卫生 用品及设备情况进行检查，保障重要接待顺利完成。

处理宾客投诉及意外事件。

探访生病客人长住客或熟客，建立良好的宾客关系。

负责每周例行安全卫生消防节能检查。

与业务范畴内之供应商保持良好沟通并对之进行客观有效的评估，维护度假村利 益。

学习优秀管理经验，了解旅游市场情况，提出改造房务设施完善服务质量等相关 建议。

发现和培训优秀员工，储备管理人才。

临时完成总经理各项指令。

任职资格 热爱及拥护中国共产党 具有良好的职业道德，忠于度假村事业 具有大专或以上学历，英文水平良好，具有四年以上相关度假村管理工作经验 有较强的组织协调能力指导能力综合分析能力语言文字表达能力。

权限范围及授权方式 岗位职责范围 直接上司授权方式。

房务部副经理 岗位名称房务部副经理所属部门房务部 直接上司房务部经理管辖人数分部主管 晋升方向房务部经理岗位编号 工作岗位描述 根据度假村经营管理要求，对部门进行全面经营管理。

岗位职责 在房务部经理的宏观调控下，全面负责房务部的各项工作。

加大市场开拓力度，努力完成度假村下达的各项考核指标。

定期向部门经理汇报工作，探讨经营思路。

保证部门日常工作顺利进行，及时与度假村各部门进行良好沟通。

努力搞好成本控制及节能工作。

与度假村外部职能部门保持良好沟通，及时掌握各种信息。

做好防火防盗等安全保卫工作。

加大员工培训力度，不断提高服务水平。

临时完成度假村相关领导或房务部经理交代的其它任务。

任职资格 热爱及拥护中国共产党 具有良名称房务部副经理所属部门房务部 直接上司房务部经理管辖人数分部主管 晋升方向房务部经理岗位编号 工作岗位描述 根据度假村经营管理要求，对部门进行全面经营管理。

岗位职责 在房务部经理的宏观调控下，全面负责房务部的各项工作。

加大市场开拓力度，努力完成度假村下达的各项考核指标。

定期向部门经理汇报工作，探讨经营思路。

保证部门日常工作顺利进行，及时与度假村各部门进行良好沟通。

努力搞好成本控制及节能工作。

与度假村外部职能部门保持良好沟通，及时掌握各种信息。

做好防火防盗等安全保卫工作。

加大员工培训力度，不断提高服务水平。

临时完成度假村相关领导或房务部经理交代的其它任务。