1、“.....所陈列的商品通常是企业的招牌商品，商品陈列得宜，除可激起消费者兴趣及购 买欲望，更可方便营业员快捷找到所需要商品，有利提高服务效率，亦可改善卖场的形象 柜台陈列的要求归纳为以下几点 突出商品特色 方便顾客选购 美化购物环境 树立品牌形象 突出产品的特色，可以从以下几个方面考虑 形体搭配商品的外形展示，方面要能显示商品新颖的款式，和谐的颜色搭配另方面，要突出商 品的质感。另外，要显露商品设计的特色部位。当然，能陈列出商品不同侧面的效果更佳 色彩协调色彩协调通常要求冷色与暖色搭配，花色与素色搭配，浓淡相宜，色彩柔和，过渡自然。利 用色彩对个人感觉的影响，调动消费者的购物兴趣与信心 文字配合商品陈列时要将商品名称商标规格产地等用文字表达出来，让消费者从文字是获得商 品的有关信要迅速及时 休息吃饭离开柜台时......”。

2、“.....自由地发表已见许大声喧哗 上司同事顾客打招呼时，应立即回答是 用好应酬语 适当使用尊敬语和叮咛语 不能私自打电话接电话 不要在严禁抽烟的场所吸烟 真心授上司的指示，报告主动打招呼 要穿制服，整理好商品和外表 缺勤休假要提前天请假，迟到也要提前联络 上 班 时 间 销售员不能聚集在起闲谈 不能与正在接待顾客的销售员讲话 不允每天。 店铺礼仪的注意事项 场面注意事项 来 上 班 时 不能穿太华丽的衣服，发型要朴素 不能穿满是泥土的衣服进入店铺 提早离开家，按时上班 遇到上司和同事，要 店铺礼仪店铺礼仪表现于从上班到下班，整个工作时间的礼仪活动言行举止适当，才能深受顾客欢迎。 营业员掌握了这些礼仪......”。

3、“.....能按照下图学习理解及其作法，便可信心百倍地 迎接要点 不让顾客久等 不管顾客感谢与否都要关心顾客，帮助顾客 要发自内心地提出自己的建议 要看到别人的长处，乐意接受别人的意见，设身处地为别人着想 在提出建议时要表现礼仪让呆板的表情吓走你的顾客 以对方为中心合蔼亲切的行礼 在岗位上只有遵守规则才能愉快地工作，但也不能忘记还有些礼仪。全体员工只有遵守礼仪，才能营造出 个人际关系融洽的工作环境。礼仪的五大基本笑是最富有吸引力最有价值的面部表情。它可以使顾客紧张疑惑的购物心理化为轻松 愉快信任的购物心理。坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不 露齿为佳，笑得自然，不要动巡视营业员时，营业员不应避开或东张西望，而应从顾客 的目光中发现顾客是否需要你的帮助。营业员的目光应该让顾客感到真诚热情和直率......”。

4、“.....经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。 营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断 顾客的需求特点。同时，当发现顾客目光主用双手。 讲话姿态顾客在询问时，营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温 和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合 目光巡视营业员在工作过程抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两 脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递 给顾客时，要使面 身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态。站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝 盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前......”。

5、“.....臀部撅起，两手背着或 者要求是热情大方， 举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营 业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指 甲勤修，保持头发清洁 四仪态 营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现。也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以 让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客 化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象 做好个人卫生示范作用，同时也能了解到商品 店的经营特色让消费者建立对本企业商品的信心。因此商品销售企业要重视营业员的仪表......”。

6、“.....制服也示范作用，同时也能了解到商品 店的经营特色让消费者建立对本企业商品的信心。因此商品销售企业要重视营业员的仪表。营业员的仪表设 计可以从以下几个方面考虑 穿着合体款式现色彩统的制服。制服也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以 让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客 化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象 做好个人卫生，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指 甲勤修，保持头发清洁 四仪态 营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现。要求是热情大方， 举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营 业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容......”。

7、“.....站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝 盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或 者抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两 脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递 给顾客时，要使用双手。 讲话姿态顾客在询问时，营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温 和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合 目光巡视营业员在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。 营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断 顾客的需求特点。同时......”。

8、“.....营业员不应避开或东张西望，而应从顾客 的目光中发现顾客是否需要你的帮助。营业员的目光应该让顾客感到真诚热情和直率，使顾客对购物 产生种安全感愉快感满足感 微笑服务微笑是最富有吸引力最有价值的面部表情。它可以使顾客紧张疑惑的购物心理化为轻松 愉快信任的购物心理。坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不 露齿为佳，笑得自然，不要让呆板的表情吓走你的顾客 以对方为中心合蔼亲切的行礼 在岗位上只有遵守规则才能愉快地工作，但也不能忘记还有些礼仪。全体员工只有遵守礼仪，才能营造出 个人际关系融洽的工作环境。礼仪的五大基本要点 不让顾客久等 不管顾客感谢与否都要关心顾客，帮助顾客 要发自内心地提出自己的建议 要看到别人的长处，乐意接受别人的意见......”。

9、“.....整个工作时间的礼仪活动言行举止适当，才能深受顾客欢迎。 营业员掌握了这些礼仪，也会成为社会中出色的员，能按照下图学习理解及其作法，便可信心百倍地 迎接每天。 店铺礼仪的注意事项 场面注意事项 来 上 班 时 不能穿太华丽的衣服，发型要朴素 不能穿满是泥土的衣服进入店铺 提早离开家，按时上班 遇到上司和同事，要主动打招呼 要穿制服，整理好商品和外表 缺勤休假要提前天请假，迟到也要提前联络 上 班 时 间 销售员不能聚集在起闲谈 不能与正在接待顾客的销售员讲话 不允许大声喧哗 上司同事顾客打招呼时，应立即回答是 用好应酬语 适当使用尊敬语和叮咛语 不能私自打电话接电话 不要在严禁抽烟的场所吸烟 真心授上司的指示，报告要迅速及时 休息吃饭离开柜台时......”。