小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的年月日 零缺陷管理 不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的年月日 零缺陷管理 预防是消除缺陷的灵魂年月日 零缺陷管理 缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此 决不会无中生有 也不会突来横祸 也不会隐而不显 必然会有迹象年月日 零缺陷管理 有迹象就可以预防 预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行年月日 零缺陷管理 缺陷的预防体系 管理共识 公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可 以执行实施和验证的年月日 零缺陷管理 缺陷的预防体系 缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此 决不会无中生有 也不会突来横祸 也不会隐而不显 必然会有迹象年月日 零缺陷管理 不定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的年月日 零缺陷管理 预防是消除缺陷的灵魂年月日 零缺陷管理 小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的年月日 零缺陷管理 不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷陷靠工艺修补 工艺水平的缺陷靠检验修补 产品性能的缺陷靠服务修补 产品质量的缺陷靠价格修补年月日 零缺陷管理 容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的不符合的缺陷 产品与合约合同不符合的缺陷 产品与企业承诺不符合的缺陷 产品与标称价值不符合的缺陷年月日 零缺陷管理 满足修补的陋习 产品设计的缺理 非短期的战术处理年月日 零缺陷管理 缺陷问题的剖析年月日 零缺陷管理 不致缺陷 产品与标准要求告的约,实际发生的约 公司质量管理的总态零缺陷管理形成巨大的经济效益 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 “零缺陷”管理 是长期的战略管作为公司不可缺管理 质量在管理中的地位质量策划已经作为注意管理思想 已经发生问题的处理除少数问题外基本都可以预防了 质量改进和质量提高改进和提高都已经可以持续发展 营业额中的质量成本报量管理的总态把预防性措施纳入日常管理工作 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第五阶段稳定期 管理层的认知和态度把质量管理的地位已成为公司管理的项重要内容 已经发生问题的处理在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约 公司质认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中统计,实际约 公司质量管理的总态不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第二阶段觉醒期 管理层的认知和态度 管理层的认知和态度忽视管理的重要性 质量在管理中的地位注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理就事论事的单纯性 质量改进和质量提高没有计划的临时性 营业额中的质量成本不 第三阶段启蒙期 第四阶段通晓期 第五阶段稳定期年月日 零缺陷管理 第阶段无知期本的 质量是不可避免的 质量是人为造成的年月日 零缺陷管理 质量管理成熟度的评价 第阶段无知期 第二阶段觉醒期 “零缺陷”是通过对过 程的质量管理实现的年月日 零缺陷管理 对质量的误解 质量是完美无暇的 质量是虚拟抽象的 质量是要花成 年全美国统计 用于缺陷测试,检验 整修,退货,售后服务 设计更改,途中损失 总费用占营业总额的年月日 零缺陷管理 年全美国统计 用于缺陷测试,检验 整修,退货,售后服务 设计更改,途中损失 总费用占营业总额的年月日 零缺陷管理 “零缺陷”是通过对过 程的质量管理实现的年月日 零缺陷管理 对质量的误解 质量是完美无暇的 质量是虚拟抽象的 质量是要花成本的 质量是不可避免的 质量是人为造成的年月日 零缺陷管理 质量管理成熟度的评价 第阶段无知期 第二阶段觉醒期 第三阶段启蒙期 第四阶段通晓期 第五阶段稳定期年月日 零缺陷管理 第阶段无知期 管理层的认知和态度忽视管理的重要性 质量在管理中的地位注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理就事论事的单纯性 质量改进和质量提高没有计划的临时性 营业额中的质量成本不统计,实际约 公司质量管理的总态不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第二阶段觉醒期 管理层的认知和态度认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中的地位已成为公司管理的项重要内容 已经发生问题的处理在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约 公司质量管理的总态把预防性措施纳入日常管理工作 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第五阶段稳定期 管理层的认知和态度把质量管理作为公司不可缺管理 质量在管理中的地位质量策划已经作为注意管理思想 已经发生问题的处理除少数问题外基本都可以预防了 质量改进和质量提高改进和提高都已经可以持续发展 营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约 公司质量管理的总态零缺陷管理形成巨大的经济效益 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 “零缺陷”管理 是长期的战略管理 非短期的战术处理年月日 零缺陷管理 缺陷问题的剖析年月日 零缺陷管理 不致缺陷 产品与标准要求不符合的缺陷 产品与合约合同不符合的缺陷 产品与企业承诺不符合的缺陷 产品与标称价值不符合的缺陷年月日 零缺陷管理 满足修补的陋习 产品设计的缺陷靠工艺修补 工艺水平的缺陷靠检验修补 产品性能的缺陷靠服务修补 产品质量的缺陷靠价格修补年月日 零缺陷管理 容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的 小的缺陷放行是可以的 表彰弥补缺陷是应该的 隐瞒掩盖缺陷是合理的年月日 零缺陷管理 不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可能的 客户对缺陷不定都会发现的 只要产品能销缺陷就是允许的 成本用在消除缺陷是不合算的年月日 零缺陷管理 预防是消除缺陷的灵魂年月日 零缺陷管理 缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生 因此 决不会无中生有 也不会突来横祸 也不会隐而不显 必然会有迹象年月日 零缺陷管理 有迹象就可以预防 预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心 观念更新和预防知识教育 既定预防行动的坚决执行年月日 零缺陷管理 缺陷的预防体系 管理共识 公司各层管理者都认 识缺陷是可以预防的 所有预防措施都是可 以执行实施和验证的年月日 零缺陷管理 缺陷的预防体系 措施策划 预防措施的策划 必须清楚不含糊 充分利用数据库 尽量简单低成本 客户意愿不缺失年月日 零缺陷管理 缺陷的预防体系 组织结构 体系结构符合产品流程 体系岗位职能职责明确 体系作业程序指导明晰 体系成员有工作主动性 体系实施业绩可验证性 零缺陷管理 年月日年月日 零缺陷管理 质量应该是不花钱的年月日 零缺陷管理 句世界名言 质量是免费的 年月日 零缺陷管理 免费 是上帝的恩赐 可以不劳而获 是坠落的馅饼 可以垂手可得年月日 零缺陷管理 不!不是不要钱 而是不花钱 不花客户退货的钱 不花售后服务的钱 不花返工返修的钱 不花检验测试的钱 不花设计更改的钱年月日 零缺陷管理 怎么才能不花这些钱 做事必对初次如此永远如此 ,年月日 零缺陷管理 造成缺陷的二个因素年月日 零缺陷管理 缺乏知识 知识的缺乏是可以估量的 可以 由经验的不断积累 新知识的不断汲取 得到充实和提高年月日 零缺陷管理 漫不经心 漫不经心是不可估量的 只能 由个人彻底的醒悟 反省觉悟端正态度 才能改变和提高年月日 零缺陷管理 造成缺陷后的代价年月日 零缺陷管理 年全美国统计 用于缺陷测试,检验 整修,退货,售后服务 设计更改,途中损失 总费用占营业总额的年月日 零缺陷管理 “零缺陷”是通过对过 程的质量管理实现的年月日 零缺陷管理 对质量的误解 质量是完美无暇的 质量是虚拟抽象的 质量是要花成本的 质量是不可避免的 质量是人为造成的年月日 零缺陷管理 质量管理成熟度的评价 第阶段无知期 第二阶段觉醒期 第三阶段启蒙期 第四阶段通晓期 第五阶段稳定期年月日 零缺陷管理 第阶段无知期 管理层的认知和态度忽视管理的重要性 质量在管理中的地位注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理就事论事的单纯性 质量改进和质量提高没有计划的临时性 营业额中的质量成本不统计,实际约 公司质量管理的总态不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第二阶段觉醒期 管理层的认知和态度认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高实用的,感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量 “零缺陷”是通过对过 程的质量管理实现的年月日 零缺陷管理 对质量的误解 质量是完美无暇的 质量是虚拟抽象的 质量是要花成 第三阶段启蒙期 第四阶段通晓期 第五阶段稳定期年月日 零缺陷管理 第阶段无知期统计,实际约 公司质量管理的总态不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价年月日 零缺陷管理 第二阶段觉醒期 管理层的认知和态度的地位已成为公司管理的项重要内容 已经发生问题的处理在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本报告的约,实际发生的约 公司质作为公司不可缺管理 质量在管理中的地位质量策划已经作为注意管理思想 已经发生问题的处理除少数问题外基本都可以预防了 质量改进和质量提高改进