培训课件：物流公司绩效体系设计报告.ppt_中文版高速下载

考核频度 提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时 间 每年 支持公司的销售工作销售目标达成率实际销售完成额目标销售额 每年第页 关键绩效指标信息技术部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 保障工作时间内信息技术设备 的正常运作 信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正线时间 每次新系统实 施第页 关键绩效指标市场部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 公司媒体的曝光率公司在目标媒体上被报道正面 报道次数 本年度公司在目标媒体上被报道 正面报道次数 每年 提供公司发展所需的市场形势 及竞争对手状况的分析报告 市场形势及竞争对手状况的分析 报告数量 本期中市场形势及竞争对手状况 的分析报告数量 每年 研究目标市场，确保新网点满 足公司的战略需求 公司新网点建设可行性报告的总 数量 本年度所提交的公司新网点建设 可行性报告总数量 每年 确保客户档案的及时更新客户档案更新时间获得客户新信息后，更新客户档 案的平均时间 每年 提高客户服务的质量针对客户服务的投诉次数对管理流程实施比例本年度实施的流程总数量年度 预计实施流程的总数量 每年 提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时 间 本期招聘各空缺职位所用的天 数总和本期空缺职务满意度分数 年初人力资源部满意度目标值 每年 保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年 初员工培训计划总时间 每年 完善人力资源管理流程人力资源为公司的战略性项目提供研究 报告 研究报告数量研究报告数量每年第页 关键绩效指标人力资源部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服 情况 质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年 确保战略规划部门预算的有效 执行 战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战 略规划预算开支 每年 键绩效指标战略规划部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新 网点的计划天数 每次新建网点 监督质量管理体系的执行奖金 时间 项目组还设计绩效管理流程，配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工 作第页 绩效管理设计原则 关键绩效考评指标 目录第页第页 关人确定绩效目标 总部人力资源部 汇总和评估考核 结果 收集绩效目标 修订年度绩效管 理体系 开始 结束 总部财务部 年度预算 提出绩效支持建议 实施绩效支持实施绩效支持 发放 绩效管理流程 各部门分公司负责人 确定部门内各员 工绩效目标 对直接下级进行 绩效考核 决策层 确定绩效目标 对部门业务分公司进行 绩效考核 与部门业务分公司 负责 可定期收集结果可依规范的周期收集并统计进度 绩效指标的制定原则 绩效指标制定原则 最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对外服物流实现整个企业的策略目标起 着至关重要的作用第页方式计算 整合的每个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力致地为目标效力局的绩效” 绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量 专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的绩效指标可以量化的策略目标起重要作用的考核指标 对每项考核因素而言，绩效指标不应过多 在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系 “顾眼前“和”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效”和“全能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清 晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调致第页 并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励 要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对如各类财务指标 市场占有率 后向指标完成率 如运行营销 成本等指标 先行指标完成率 如，依计划完成培训计 划，如期完成财务报表 等 从策略发展而来的平衡计分卡 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 示例 股东报酬最大值 如企业盈利 股市表现等 提升对股东的附加值 因素 指标 财务性指标非财务性指标 小组关键成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 总经理 业务子 公司负责人 部门经理 企业目标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因 总经理 业务子 公司负责人 部门经理 企业目标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 关键成功因素 指标 财务性指标非财务性指标 小组关键成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 关键 成功 因素 指标 示例 股东报酬最大值 如企业盈利 股市表现等 提升对股东的附加值 如各类财务指标 市场占有率 后向指标完成率 如运行营销 成本等指标 先行指标完成率 如，依计划完成培训计 划，如期完成财务报表 等 从策略发展而来的平衡计分卡能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清 晰定义的绩效目标，确保各组织之间的目标协调致第页 并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励 要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标 对每项考核因素而言，绩效指标不应过多 在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系 “顾眼前“和”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效”和“全局的绩效” 绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及能够度量 专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的绩效指标可以量化的方式计算 整合的每个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力致地为目标效力 可定期收集结果可依规范的周期收集并统计进度 绩效指标的制定原则 绩效指标制定原则 最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对外服物流实现整个企业的策略目标起 着至关重要的作用第页 绩效管理流程 各部门分公司负责人 确定部门内各员 工绩效目标 对直接下级进行 绩效考核 决策层 确定绩效目标 对部门业务分公司进行 绩效考核 与部门业务分公司 负责人确定绩效目标 总部人力资源部 汇总和评估考核 结果 收集绩效目标 修订年度绩效管 理体系 开始 结束 总部财务部 年度预算 提出绩效支持建议 实施绩效支持实施绩效支持 发放奖金 时间 项目组还设计绩效管理流程，配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工 作第页 绩效管理设计原则 关键绩效考评指标 目录第页第页 关键绩效指标战略规划部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新 网点的计划天数 每次新建网点 监督质量管理体系的执行 情况 质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年 确保战略规划部门预算的有效 执行 战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战 略规划预算开支 每年 为公司的战略性项目提供研究 报告 研究报告数量研究报告数量每年第页 关键绩效指标人力资源部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服务满意度分数 年初人力资源部满意度目标值 每年 保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年 初员工培训计划总时间 每年 完善人力资源管理流程人力资源管理流程实施比例本年度实施的流程总数量年度 预计实施流程的总数量 每年 提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时 间 本期招聘各空缺职位所用的天 数总和本期空缺职位总数 每年 确保人力资源部预算的有效执 行 人力资源部预算达成率本期人力资源部实际开支本期 人力资源部预算开支 每年第页 关键绩效指标财务部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 提高预算的制定效率预算超时时间年度预算实际时间预算计划时间每年 提高财务部服务满意度财务部服务满意度年末财务部服务满意度分数年初 财务部服务满意度目标值 每年 确保按时提供决策所需的财务 报表 提交财务报表的超时天数实际提交财务报表的平均天数财 务报表预计提交天数 每年 确保财务部门预算的有效执行财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务 部预算开支 每年 确保应收账款及时收回应收账款周转期年初应收账款余额年末 应收账款余额公司年销售 收入 每年第页 关键绩效指标财务部续 目标关键绩效指标计算方式考核频度 提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时 间 每年 支持公司的销售工作销售目标达成率实际销售完成额目标销售额 每年第页 关键绩效指标信息技术部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 保障工作时间内信息技术设备 的正常运作 信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正线时间 每次新系统实 施第页 关键绩效指标市场部 目标关键绩效指标计算方式考核频度 公司媒体的曝光率公司在目标媒体上被报道正面 报道次数 本年度公司在目标媒体上被报道 正面报道次数 每年 提供公司发展所需的市场形势 及竞争对手状况的分析报告 市场形势及竞争对手状况的分析 报告数量 本期中市场形势及竞争对手状况 的分析报告数量 每年 研究目标市场，确保新网点满 足公司的战略需求 公司新网点建设可行性报告的总 数量 本年度所提交的公司新网点建设 可行