培训课件：员工管理与自我管理.ppt_中文版高速下载

如果管 理者能够让这样的员工服从自己的管理，往往管理者把他们收服后，他们 是死心塌地跟着你的员工，千万别想到“辞退” 针对他这类员工的管理办法 员工关系管理员工日常管理 三员工日常管理的内容 纪律管理 纪律处分的要点 在进行处分前定要向员工明确什么样的情况下回被处罚 处分是要将完全部归咎与员工不由员工控制的责任提取出来 纪律处分的方式热炉原则 惯 四习惯引导 车间如何建立好的工作习惯 树立良好的榜样 明确告诉员工对他们的期望是什么 提供良好的培训 规范员工的行为 不断监督检查工作质量，把质量作为中心问题 奖更加合情合 理。

员工有了积极的心态，产生积极的工作行为，并不定能产 生好的结果，因为积极的行为不定有效率和有效益。

员工关系管理员工引导 员工引导的最高境界就是让员工建立好的工作习工的态度转变越快，从而 引导员工建立积极的态度向管理者期望的方向。

员工关系管理员工引导 三行为引导 行为引导就是规范员工做事的次序标准，规范相 关做事的细节，使员工做人做事的出发点积极性会降低，效果自然不好。

班组长在引导员工态度是要知道自己在车间处理事情的每个细 节，都会影响员工态度的形成，所以要经常与下级主动沟通，增进彼此 了解，消除不必要的误解，有效沟通越多，员说是没 有用的。

二心态引导 车间态度分析 中国人做事非常注重态度，领导对下属亦然。

如果领导对在交代任 务时态度不好，员工会认为这是对自己的不尊重，那么员工做这件事的 动机就要受影响，为员工 考虑，那么员工的积极性肯定不会那么高。

员工关系管理员工引导 态度分很多种，般分为积极态度和消极态度。

“态度决定切”， 个有能力的员工如果在工作之中态度很消极，那么对于企业来 车间需求 班组长下达命令是必须考虑这件事情是“为了谁”“以谁为出发 点”“站在谁的立场考虑”，也就是你满足了“谁的需求”。

如果分配 任务时你让员工感到他们做这件事情是为了你“自己”，而不是，这样才能更加有 效。

管理人员要了解员工的其他不同层次的需求，要刺激和强化员工其 它层次的需求，不要始终认为员工只关心“工资”，而导致彼此工作 “不合拍”。

需求理论在员工管理上的运用 是员工引导的落脚 点，结果引导是我们要达成的目标。

需求引导生理的需求 安全的需求 社会的需求 尊重的需求 自我实现的需求 需求的分类 员工管理必须建立在把握员工心理需求的基础上管理，要得到管理 之和企业期望的结果，而结果不是管理者强加得来的，而是通 过引导员工的需求心态行为习惯得来的。

需求引导是员工引导的根源和前提，心态引导是 关键，行为引导是保障，习惯引导心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 员工关系管理沟通 员工关系管理员工引导 员工引导的实质 员工关系管理实质就是对员工的结果进行 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小表达 说话技巧 注意说话礼貌 抓住重点 速度适中 善听对方的话 清楚传达讯息 确认关键性问题 说话要注意方式 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说于总结话题，提出问题作进步沟通 •提示你想听的话 •协助整理对方的话 •沟通中最重要的是要去听那些对方没有说出口的东西，特别是与下级沟通时 班组长该怎样倾听 员工关系管理沟通 理技巧， 可以通过学习和锻炼得到提高。

倾听的目的是理解而不是评论 什么是倾听 •停止说话，精神集中的听对方说话 •不要打断别人说话，耐心听话，特别是对下级时 •避免争论与批评 •善顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是的时间倾听， 的时间说话。

倾听 倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望，全是贯注的理解 讲话者的内容，与他起去体验，感受整个过程。

这是种管巧 提问时要问你想知道的事情 提问是要问出解决问题的办法 提问时要表示你的态度关切赞赏胸怀，从而进步凝聚团队 或推进事情向前发展 员工关系管理沟通 倾听的重要性 顶巧 提问时要问你想知道的事情 提问是要问出解决问题的办法 提问时要表示你的态度关切赞赏胸怀，从而进步凝聚团队 或推进事情向前发展 员工关系管理沟通 倾听的重要性 顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是的时间倾听， 的时间说话。

倾听 倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望，全是贯注的理解 讲话者的内容，与他起去体验，感受整个过程。

这是种管理技巧， 可以通过学习和锻炼得到提高。

倾听的目的是理解而不是评论 什么是倾听 •停止说话，精神集中的听对方说话 •不要打断别人说话，耐心听话，特别是对下级时 •避免争论与批评 •善于总结话题，提出问题作进步沟通 •提示你想听的话 •协助整理对方的话 •沟通中最重要的是要去听那些对方没有说出口的东西，特别是与下级沟通时 班组长该怎样倾听 员工关系管理沟通 表达 说话技巧 注意说话礼貌 抓住重点 速度适中 善听对方的话 清楚传达讯息 确认关键性问题 说话要注意方式 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 员工关系管理沟通 员工关系管理员工引导 员工引导的实质 员工关系管理实质就是对员工的结果进行管理，要得到管理 之和企业期望的结果，而结果不是管理者强加得来的，而是通 过引导员工的需求心态行为习惯得来的。

需求引导是员工引导的根源和前提，心态引导是 关键，行为引导是保障，习惯引导是员工引导的落脚 点，结果引导是我们要达成的目标。

需求引导生理的需求 安全的需求 社会的需求 尊重的需求 自我实现的需求 需求的分类 员工管理必须建立在把握员工心理需求的基础上，这样才能更加有 效。

管理人员要了解员工的其他不同层次的需求，要刺激和强化员工其 它层次的需求，不要始终认为员工只关心“工资”，而导致彼此工作 “不合拍”。

需求理论在员工管理上的运用 车间需求 班组长下达命令是必须考虑这件事情是“为了谁”“以谁为出发 点”“站在谁的立场考虑”，也就是你满足了“谁的需求”。

如果分配 任务时你让员工感到他们做这件事情是为了你“自己”，而不是为员工 考虑，那么员工的积极性肯定不会那么高。

员工关系管理员工引导 态度分很多种，般分为积极态度和消极态度。

“态度决定切”， 个有能力的员工如果在工作之中态度很消极，那么对于企业来说是没 有用的。

二心态引导 车间态度分析 中国人做事非常注重态度，领导对下属亦然。

如果领导对在交代任 务时态度不好，员工会认为这是对自己的不尊重，那么员工做这件事的 动机就要受影响，积极性会降低，效果自然不好。

班组长在引导员工态度是要知道自己在车间处理事情的每个细 节，都会影响员工态度的形成，所以要经常与下级主动沟通，增进彼此 了解，消除不必要的误解，有效沟通越多，员工的态度转变越快，从而 引导员工建立积极的态度向管理者期望的方向。

员工关系管理员工引导 三行为引导 行为引导就是规范员工做事的次序标准，规范相 关做事的细节，使员工做人做事的出发点更加合情合 理。

员工有了积极的心态，产生积极的工作行为，并不定能产 生好的结果，因为积极的行为不定有效率和有效益。

员工关系管理员工引导 员工引导的最高境界就是让员工建立好的工作习惯 四习惯引导 车间如何建立好的工作习惯 树立良好的榜样 明确告诉员工对他们的期望是什么 提供良好的培训 规范员工的行为 不断监督检查工作质量，把质量作为中心问题 奖罚分明 对所有员工视同仁 对你的员工满怀信心见，从来不想他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管 理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。

尊重对方的性格特点 给予其适当的耐心与热情 寻找共同点 注意谈话的方式 以新鲜的活动来感染员工 培训其掌握说出自己的感受的技巧 针对他这类员工的管理办法 员工关系管理员工日常管理 管理推诿责任的员工 过分严厉的处罚 没有正确的分派职责 没有明确员工的责任 ►树立敢于承认错误的榜样 ►目标管理 ►将主动性转给并直留给下属 ►培养下属积极主动的精神 解决方案来自管理者的原因 管理脾气暴躁的员工 善于采取回避的策略 稳定自己的情绪，再平息对方的情绪 与他们建立良好的关系 这种员工主要表现为 爱冲动，吵闹，制造事端，但是他们直率，重感情，讲义气。

如果管 理者能够让这样的员工服从自己的管理，往往管理者把他们收服后，他们 是死心塌地跟着你的员工，千万别想到“辞退” 针对他这类员工的管理办法 员工关系管理员工日常管理 三员工日常管理的内容 纪律管理 纪律处分的要点 在进行处分前定要向员工明确什么样的情况下回被处罚 处分是要将完全部归咎与员工不由员工控制的责任提取出来 纪律处分的方式热炉原则 立即燃烧 提出警告 给予定的惩罚 不受个人情感左右的燃烧 热炉原则强调的是批评的及时性，好处是能令员工深刻 记忆。

员工关系管理员工日常管理 绩效管理 对管理者来说，绩效就是结果。

绩效管理就是结果管理。

管理者对下级绩效考核的三个原则 “三公”原则公平公正公开 “三结合”原则责责任权权力利利益 “三级考核