培训课件：员工满意度管理.ppt_中文版高速下载

优点是便捷高效，缺点是信息的表 象化含量高，受测量人员的主观影响大员工满意度维度及权重模型 对工作回报的满意度 项 物质回报 工资收入 加班工资 奖金 福利 社会保障 薪资系统 假期 精神回报 工作乐趣 成就感 尊重与关怀 友谊与朋友 个人能力及特长发挥 职位与权力 威信与影响力 表扬与鼓励对工作回报的满意度 项 成长与发展 培训 机遇 晋升 知识的进步 社会地位 能力提升 奖惩管理 物质或金钱奖励 评比优秀 罚款 记过或降级降职处罚 工作背景的满意度 项 后勤保障及支持 劳动合同 食堂 住宿 职业病预防及保健 休息场所 医疗保障 工伤保障 劳保工作背景的满意度 项 工作作息制度 上下班时间 休息 加班制度 请假制度 工作配备 资源充裕性 资源适宜性 设备的维护及保养 资源配备的效率 固定资产管理 新设备的配置 新技术的运用 工作环境 舒适感 现场管理 污染与环保 安全感 美易发现 观察记录法是种单向的有针对性获取信息 的方法。

优点是便捷高效，缺点是信息的表 象化含量高，受测量人员的主观影响大员工满意度维度及权重模型 对工作回报的满意度 项 物质回访谈调查法开放度很高，双向交流，直接 灵活，信息量大，准确性高，回答率高。

但规 模小耗时多，标准化程度低 问卷调查法标准化程度高，但问卷设计困难， 调查分析周期长。

如果不配合，不容内部沟通 经理对员工的态度问题满意度调查的内容及工具如何选 多选还是少选 近期需要还是长远需要 国内的问卷还是国外的问卷 已有的问卷还是自编问卷员工满意度评估方法 上司和同事的习 惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇 致性和公正性 工作信息 职位 经历及感受 培训 对工作回报的满意度报酬福利培训与发 展工作环境等 对工作协作的满意度同事沟通尊重等 对工作本身的满意度工作胜任感成就感 安全感等我国管理者对满意度的分析 认可工作条 件福利自我管理者同事组织 外成员我国管理者对满意度的分析 对企业形象的满意度管理制度客户服务 质量管理参与管理等 对领导的满意度管理者工作认可等司对员工的奖惩本人责任员工 工作安全员工所享受的社会服务员工社会 地位员工关系管理和沟通管理公司技术发 展公司的多样化发展公司工作条件和环境洛克的个维度 工作本身报酬提升意度和般满意度三 个方面 个维度的满意度问卷 个人能力的发挥成就感能动性公司培训 和自我发展权力公司政策和实施报酬 部门和同事的团队精神创造力性道 德标准公造价值 而获得的物质酬劳，包括基本薪酬奖 金奖品假期住房保险，股票期 权等 分成内在满意度外在满 同意有满意的员工，就没有满 意顾客！！！员工满意度的内容 员工的内在回报员工在工作过程中感 受到的尊重友谊关怀个人价值， 获得学习的机会，发展空间 员工的外在回报员工为企业创 在这工作的人可以和在别的地方样发展迅速 我对我的晋升机会感到满意 管理者满意度题目非常不同 意 般 不同 意 有点 不同 意 有 点 同 意 般 同意 非常 薪水增加的太少了 我想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度 我工作晋升的机会太少了 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会，题目非常不同 意 般 不同 意 有点 不同 意 有 点 同 意 般 同意 非常 同意 报酬满意度 我觉得自己做的工作可以得到个公平的回报 制 个项目，调查个方面，每个方面个 项目 个方面报酬晋升上级利益奖 励操作程序同事工作本身和交往 ，奖金制度选拔 进修制度委员会参与制度 自我实现需要能发展个人特长的组织环 境，具有挑战性的工作 决策参与制度提案制度 研究发展计划劳资会议工作满意度调查 编与组织的 致 协谈制度利润分配制度 群体活动制度互助金制度 娱乐制度教育训练制度 尊重需要地位名分权力责任 与他人报酬之相对高低 人事考核制度晋升制度 表彰制度健医疗设备工 作时间休息住宅设施 福利设备 安全需要职位的保障意外的防止雇佣保证退休金制度健 康保险制度意外保险制度 社交需要友谊良好的人际关系 群体的接纳与健医疗设备工 作时间休息住宅设施 福利设备 安全需要职位的保障意外的防止雇佣保证退休金制度健 康保险制度意外保险制度 社交需要友谊良好的人际关系 群体的接纳与组织的 致 协谈制度利润分配制度 群体活动制度互助金制度 娱乐制度教育训练制度 尊重需要地位名分权力责任 与他人报酬之相对高低 人事考核制度晋升制度 表彰制度奖金制度选拔 进修制度委员会参与制度 自我实现需要能发展个人特长的组织环 境，具有挑战性的工作 决策参与制度提案制度 研究发展计划劳资会议工作满意度调查 编制 个项目，调查个方面，每个方面个 项目 个方面报酬晋升上级利益奖 励操作程序同事工作本身和交往 题目非常不同 意 般 不同 意 有点 不同 意 有 点 同 意 般 同意 非常 同意 报酬满意度 我觉得自己做的工作可以得到个公平的回报 薪水增加的太少了 我想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度 我工作晋升的机会太少了 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会 在这工作的人可以和在别的地方样发展迅速 我对我的晋升机会感到满意 管理者满意度题目非常不同 意 般 不同 意 有点 不同 意 有 点 同 意 般 同意 非常 同意有满意的员工，就没有满 意顾客！！！员工满意度的内容 员工的内在回报员工在工作过程中感 受到的尊重友谊关怀个人价值， 获得学习的机会，发展空间 员工的外在回报员工为企业创造价值 而获得的物质酬劳，包括基本薪酬奖 金奖品假期住房保险，股票期 权等 分成内在满意度外在满意度和般满意度三 个方面 个维度的满意度问卷 个人能力的发挥成就感能动性公司培训 和自我发展权力公司政策和实施报酬 部门和同事的团队精神创造力性道 德标准公司对员工的奖惩本人责任员工 工作安全员工所享受的社会服务员工社会 地位员工关系管理和沟通管理公司技术发 展公司的多样化发展公司工作条件和环境洛克的个维度 工作本身报酬提升认可工作条 件福利自我管理者同事组织 外成员我国管理者对满意度的分析 对企业形象的满意度管理制度客户服务 质量管理参与管理等 对领导的满意度管理者工作认可等 对工作回报的满意度报酬福利培训与发 展工作环境等 对工作协作的满意度同事沟通尊重等 对工作本身的满意度工作胜任感成就感 安全感等我国管理者对满意度的分析 上司和同事的习 惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇 致性和公正性 工作信息 职位 经历及感受 培训 内部沟通 经理对员工的态度问题满意度调查的内容及工具如何选 多选还是少选 近期需要还是长远需要 国内的问卷还是国外的问卷 已有的问卷还是自编问卷员工满意度评估方法 访谈调查法开放度很高，双向交流，直接 灵活，信息量大，准确性高，回答率高。

但规 模小耗时多，标准化程度低 问卷调查法标准化程度高，但问卷设计困难， 调查分析周期长。

如果不配合，不容易发现 观察记录法是种单向的有针对性获取信息 的方法。

优点是便捷高效，缺点是信息的表 象化含量高，受测量人员的主观影响大员工满意度维度及权重模型 对工作回报的满意度 项 物质回报 工资收入 加班工资 奖金 福利 社会保障 薪资系统 假期 精神回报 工作乐趣 成就感 尊重与关怀 友谊与朋友 个人能力及特长发挥 职位与权力 威信与影响力 表扬与鼓励对工作回报的满意度 项 成长与发展 培训 机遇 晋升 知识的进步 社会地位 能力提升 奖惩管理 物质或金钱奖励 评比优秀 罚款 记过或降级降职处罚 工作背景的满意度 项 后勤保障及支持 劳动合同 食堂 住宿 职业病预防及保健 休息场所 医疗保障 工伤保障 劳保工作背景的满意度 项 工作作息制度 上下班时间 休息 加班制度 请假制度 工作配备 资源充裕性 资源适宜性 设备的维护及保养 资源配备的效率 固定资产管理 新设备的配置 新技术的运用 工作环境 舒适感 现场管理 污染与环保 安全感 美观 便利员工满意度管理满 意 的 员 工满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚主要内容 员工满意度的概念 员工满意度低的表现 员工满意度的结构 员工满意信息获得 员工满意度调查程序 员工满意度结果分析 员工满意度提升措施讨论满意从哪里来讨论满意从哪里来发现快乐中枢满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张 度 家庭 家庭和谐 家庭生活 质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境 安全 个人成长 健康状况人的需 要 需要满足 与否满 足的程度 比较 满意度产生员工满意度， 指个员工通过对企业可感知的效 果与他的期望值相比较后所形成的 感觉状态 方面体现了员工满意的程度另 方面也反映出企业在达成员工需 求方面的实际结果员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜愤怒需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次诱因追