培训课件：员工情绪管理

这是许多企业老板的误区。

分配是个复杂的课题，它涉及经济学社会学 心理学组织行为学等许多方面，并不仅仅是简 单的钱的问题。

花了钱又造成员工不满的情况 不断增多，令人十分担心”。

很不幸的是， 任正非的话音刚刚落下，又有位华为的 员工疑因压力过大而自缢于深圳小区的 楼道内。

案例通用汽车的危机与解决 通用汽车为了提高劳公司业绩不好的客观力管理 卷入管理华为的抑郁症员工 华为总裁任正非为患抑郁症员工写了封 信要快乐地度过充满困难的生， 信的开头写到，“华为不断地有员工自杀 与自残，而且员工中患忧郁症焦虑症的得“生 活了无生趣”的心理心态。

这些情绪如果不做处理，极有可能演化为慢性的 抑郁，继而对任何事情都提不起精神来。

大纲 几个情绪管理的案例故事 什么是员工情绪管理 情绪劳动 应激压理财的事情概提不起兴趣来，生活中的方方面面都会有同样的倦怠感。

无聊。

有部分专业炒股的股民，投资理财早已经成为生活的主要活动，而 这阵子，生活就顿失重心。

比“不知如何打发时间”更可怕的，是觉觉得自己无能透顶。

无助感顿感世事无常，束手无策。

“我眼睁睁地看着账户里的钱消失， 点办法也没有。

”意志消沉。

倦怠感“投资理财真不是人干的事，我以后再也不玩这个游戏了！”你对 投资股票的朋友也受到牵连“都是 你让我买那个股的，这下好了吧。

”自己年辛苦到头，却要遭此恶罪愤愤 不平。

罪恶感产生类似“都是我不好，我天生没有赚钱的命，还连累了家里人” 自怨自艾的情绪，钱没了！”“糟了，情况还会越来越糟。

”灾难性念头萦 绕不去，饮食和睡眠状况开始混乱。

愤怒开始痛斥国家金融机构束手旁观而不积极救市，或者咒骂“华尔街的 那些混账，把我害得那么惨！”曾为你推荐 你希望怎样改变你 目前的工作 为了更高效的工作， 你觉得自己是否获得 了足够的培训 我们公司，怎样才 能帮你实现你的职业 目标危机时期常见心理异常 焦虑“怎么办，你怎样评价我现 在的工作 对于自己的工作，你觉得收到了足够的反 馈吗 从工作中的哪部分，你获得的成就感最 大问员工你为什么不快乐 在工作中，哪方 面让你最难获得成就 感 需求。

提高情感效能的教练并不是心理治疗。

问员工你为什么不快乐 如果你可以改变与我们公司有关的件事， 那将是什么 对于公司和你的团队正在做的，你有何感 受 作为背后支持你的上司式。

情商教练的过程就像在人们面前竖起面镜子，让他们可以对自己看 得更加清楚。

包括让他们明白自己的行为将会如何影响别人帮助人 们充分地利用其自身的长处，并且继续满足他们不断出现的新的发展 驱使着我们在工作中表现出色。

早年的经历会影响人的情商。

缺乏自我认知是培养情商最大障碍。

如果我们能够从旁观者的角度审视自己，我们就会在我们工作和生活 中的些方面选择不同的行为方速做出回应，在小 问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉。

通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续 地提高他们的绩效。

情商教练的信念基础 大多数人都希望能把工作做好。

我们都有种内在的动力，这种动力必须成为名学习情商知识的学生，努 力提高你自己的情商。

你要花时间与下属建立个人关系。

这样你 就能帮助他们成功实现其个人和职业目标。

每个星期你都要找些机会表扬下属。

要对有关绩效的问题迅 造提升工作业绩的共鸣，余下的领头型和 命令型风格在些特定的情况下能发挥作 用，但在实际应用中应谨慎为好。

情感共鸣型风格是指领导者能够帮助下属 达到并保持最佳状态。

做员工的情商教练 你打造情感上的共鸣乐观积极的情绪能释放 人的最大潜力。

共鸣不是仅仅来自领导者 愉悦的情绪或说些积极的话，而是来自包 含六种领导风格的行为。

其中远见型教 练型合作型和民主型等四种领导风格打 。

个人在多大 程度上做好工作，取决于他是否处在理想状态。

不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。

因此领导者的任务就是协助员工进入并直处在 那个最佳的状态中。

做情感共鸣型的领导 打。

个人在多大 程度上做好工作，取决于他是否处在理想状态。

不能觉得乏味，不能过度焦虑，不能觉得压抑。

因此领导者的任务就是协助员工进入并直处在 那个最佳的状态中。

做情感共鸣型的领导 打造情感上的共鸣乐观积极的情绪能释放 人的最大潜力。

共鸣不是仅仅来自领导者 愉悦的情绪或说些积极的话，而是来自包 含六种领导风格的行为。

其中远见型教 练型合作型和民主型等四种领导风格打 造提升工作业绩的共鸣，余下的领头型和 命令型风格在些特定的情况下能发挥作 用，但在实际应用中应谨慎为好。

情感共鸣型风格是指领导者能够帮助下属 达到并保持最佳状态。

做员工的情商教练 你必须成为名学习情商知识的学生，努 力提高你自己的情商。

你要花时间与下属建立个人关系。

这样你 就能帮助他们成功实现其个人和职业目标。

每个星期你都要找些机会表扬下属。

要对有关绩效的问题迅速做出回应，在小 问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉。

通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续 地提高他们的绩效。

情商教练的信念基础 大多数人都希望能把工作做好。

我们都有种内在的动力，这种动力 驱使着我们在工作中表现出色。

早年的经历会影响人的情商。

缺乏自我认知是培养情商最大障碍。

如果我们能够从旁观者的角度审视自己，我们就会在我们工作和生活 中的些方面选择不同的行为方式。

情商教练的过程就像在人们面前竖起面镜子，让他们可以对自己看 得更加清楚。

包括让他们明白自己的行为将会如何影响别人帮助人 们充分地利用其自身的长处，并且继续满足他们不断出现的新的发展 需求。

提高情感效能的教练并不是心理治疗。

问员工你为什么不快乐 如果你可以改变与我们公司有关的件事， 那将是什么 对于公司和你的团队正在做的，你有何感 受 作为背后支持你的上司，你怎样评价我现 在的工作 对于自己的工作，你觉得收到了足够的反 馈吗 从工作中的哪部分，你获得的成就感最 大问员工你为什么不快乐 在工作中，哪方 面让你最难获得成就 感 你希望怎样改变你 目前的工作 为了更高效的工作， 你觉得自己是否获得 了足够的培训 我们公司，怎样才 能帮你实现你的职业 目标危机时期常见心理异常 焦虑“怎么办钱没了！”“糟了，情况还会越来越糟。

”灾难性念头萦 绕不去，饮食和睡眠状况开始混乱。

愤怒开始痛斥国家金融机构束手旁观而不积极救市，或者咒骂“华尔街的 那些混账，把我害得那么惨！”曾为你推荐股票的朋友也受到牵连“都是 你让我买那个股的，这下好了吧。

”自己年辛苦到头，却要遭此恶罪愤愤 不平。

罪恶感产生类似“都是我不好，我天生没有赚钱的命，还连累了家里人” 自怨自艾的情绪，觉得自己无能透顶。

无助感顿感世事无常，束手无策。

“我眼睁睁地看着账户里的钱消失， 点办法也没有。

”意志消沉。

倦怠感“投资理财真不是人干的事，我以后再也不玩这个游戏了！”你对 投资理财的事情概提不起兴趣来，生活中的方方面面都会有同样的倦怠感。

无聊。

有部分专业炒股的股民，投资理财早已经成为生活的主要活动，而 这阵子，生活就顿失重心。

比“不知如何打发时间”更可怕的，是觉得“生 活了无生趣”的心理心态。

这些情绪如果不做处理，极有可能演化为慢性的 抑郁，继而对任何事情都提不起精神来。

大纲 几个情绪管理的案例故事 什么是员工情绪管理 情绪劳动 应激压力管理 卷入管理华为的抑郁症员工 华为总裁任正非为患抑郁症员工写了封 信要快乐地度过充满困难的生， 信的开头写到，“华为不断地有员工自杀 与自残，而且员工中患忧郁症焦虑症的 不断增多，令人十分担心”。

很不幸的是， 任正非的话音刚刚落下，又有位华为的 员工疑因压力过大而自缢于深圳小区的 楼道内。

案例通用汽车的危机与解决 通用汽车为了提高劳公司业绩不好的客观事实以及如何改变 现状。

员工认为自己和以前样努力，甚至比以前更努力， 应该得到与以前样的收入。

薪酬支付的随意性太强，薪酬福利制度不完善，业绩好就 发，业绩不好就不发，全凭老板句话，让员工感觉老板 不重视他们，没有考虑员工的利益，报酬支付程序缺乏公 平感。

问题分析 老板将发奖金简单的看成了钱的问题，没有考虑 到不同的分配形式对员工心理行为的影响，使 得旦停止发钱，员工的心理行为就发生较大 的转变。

这是许多企业老板的误区。

分配是个复杂的课题，它涉及经济学社会学 心理学组织行为学等许多方面，并不仅仅是简 单的钱的问题。

花了钱又造成员工不满的情况很 多，许多企业都解决不好这方面的问题。

人力资源部门也缺乏专业的建议，往往是老板说什么就做 什么，没有给老板提出专业方面的意见和建议，执行老板 的决定前也没有与员工进行细致的沟通，做说明说服工 作，让员工感到被关心和重视，致使工作处于被动局面。

应对方案 人力资源经理孙霞应该从专业的角度给老板和业务 部门管理人员阐明员工抱怨增加对今后工作的影响 和对组织气氛的危害，提醒公司重视并采取适当措 施改变现有状况。

借助五长假来临精心策划组织活动，如爬山 郊游体育比赛娱乐活动或形式多样的活动，让 员工感到虽然公司遇到了暂时的困难，但人力资源 部门和公司直努力想改变现状，创造良好的氛围。

组织次由公司骨干员工参加的沟通会，让领导说 明公司目前经营状况和公司正在采取的措施，传递 经营压力。

并就目前员工中出现的问题向骨干员工 寻求解决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。

建立充分信赖和依靠员工的文化氛围 及时通过各部门例会专题报告会议企业内部网络公司宣 传栏培训讨论会等形式向员工通告公司经营状况，将公司目 前经营上遇到的问题和困难及时与员工进行沟通，发挥员工的 作用，共同寻找解决问题的办法 在进行与员工的切身利益相关的决策时如降低福利，先收 集听取员工的意见，做好充分的前期沟通工作，得到骨干员 工的支持和理解，让员工感受到在企业受到尊重得到信任， 员工才会真诚的付出 创造更多员工参与企业经营管理的机会，如提案改善制度 专项管理问题改善活动等，让员工关心企业发展，增强员工个 人和企业之间的感情依附。

什么是员工 情绪管理什么是员工情绪管理 根据企业具体情况，通过专业人员对组织 进行诊断，提供专业指导培训和咨询，为企 业管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的 专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解 决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员 工在组织中的工作绩效开发