20某连锁酒店浴区部标准运作程序手册.doc免费在线阅读

组织员工参加班后例会 总结鼓励和问题点评 班后会完毕后走员作情况重大事件特殊事宜。

所有宾客投诉反馈意见建议。

需上级帮助解决的问题。

周工作流程 周三本区域卫生大清洁的工作。

根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。

月工作流程 根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。

工作任务 岗位职责 负责接待浴区宾客服务的工作。

负责协助上级做好本区域的日常工作。

主要工作 负责浴区宾客服务的工作 使用对客服务用语，鞠躬礼节为宾客提供洗浴桑拿等服务的工作 负责为宾客提供调试水温服务 负责控制好干湿蒸的温度，提示宾客注意安全主动为客人提供送冰水冰巾服务导员工做好出客服务，重点是对客的安全提示服务，干身 服务 检查员工工作纪律 卫生区域清理并填写领班巡查表 合理控制电器开关时间 监督员工洗澡情况 将物品申领单交值班经理审核，上交 做好通风工作，并监督该时间员工洗澡登记情况 员工对客服务情况，发现问题及时调整 安排落实上班次未完成工作的落实，并回复落实结果。

客离店高峰，现场指导工作 客离店高峰，指挥督低值易耗品消耗情况，棉织品所剩备量及 送洗数量。

区域巡视及各项工作的执行落实情况 本部门各岗位交接正常完毕后，审核单据，审核出库单 核对区域钟表时间与录入台是否致，进行区域巡视 清点本班次物品，单据是否齐全 硬件设备是否正常运作 对工程问题重大事件特殊事件未完成工作进行口头书面和现场巡视交 接，同时监督员工交接情况 了解班进店人数和目前在店人数，精神面貌 听取会议精神并记录。

组织本部门班组例会 宣讲本班注意事项 将值班经理传达工作内容和重点进行细致讲解培训 做本班次工作分工安排，激励。

与班领班进行交接 有赠送客人物品的建议权 工作流程 班 班前会准备工作 打卡签到 检查员工考勤情况 保证本部门人员全部到岗。

组织本班组员工列队参加班前例会 检查仪容仪表。

对本班组优秀员工的评选有建议权。

对属下员工的奖惩晋升转正有建议权。

对助浴技师上钟服务有监督权时间标准为分钟。

有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权上报值班经理。

作流程。

专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力，有督导能力。

工作经验年以上服务行业经验。

特殊要求无。

权限 对助浴及非属下员工有监督权。

对浴区质量有监督权热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力善于发现和解决问题。

专业条件 专业知识懂服务知识，礼节礼仪知识，服务心理知识，懂桑拿沐浴知识，按摩基本知识，了解基本 管理知识，懂本岗位操服务员 联系部门相关部门 任职资格 基本条件 学历中专以上文化程度。

自然条件五官端正年龄岁身高女男。

语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。

基本素质 二浴区领班 职务说明书 岗位名称浴区领班 层级关系 直接上级浴区主管 直接下级桑童更衣室服务员二更服务员水区时上报。

负责完成领班的工作内容 在岗期间，负责完成领班应完成的工作任务，内容参照领班主要工作内容。

按质量管理规定，负责浴区的服务质量管理工作 负责协助上级处理宾客投诉的工作 负责制定落实本部门日常卫生周计划月计划卫生清洁的工作 负责注意发现可疑人可疑事，发现可疑情况及作 负责与下班次进行工作交接。

负责协助上级做好本部门的日常工作 负责灯具设施设备开关时间制定执行落实的工作 负责协助上级根据制定落实本部门的培训计划及考核工作 的工作 负责督导领班统计员工提成工作，并每天把单据上交到财务部 负责督导领班对观赏鱼的喂养池水更换，确保鱼缸清洁 负责搜集宾客意见或建议的工作 负责部门指标的完成，做好销售工导工程报修工作 负责督导统计低值易耗品使用量工作并检查用水量水温蒸房温度 负责检查督导布草洗涤质量工作 负责督导领班填写申领单领取物品，保证备量工作 检查监督员工洗澡谈话 工作任务 岗位职责 负责浴区的日常服务管理工作。

负责协助上级做好本部门的日常工作。

负责完成领班的工作职责。

主要工作 负责浴区的日常服务管理工作 负责督导谈话 工作任务 岗位职责 负责浴区的日常服务管理工作。

负责协助上级做好本部门的日常工作。

负责完成领班的工作职责。

主要工作 负责浴区的日常服务管理工作 负责督导工程报修工作 负责督导统计低值易耗品使用量工作并检查用水量水温蒸房温度 负责检查督导布草洗涤质量工作 负责督导领班填写申领单领取物品，保证备量工作 检查监督员工洗澡的工作 负责督导领班统计员工提成工作，并每天把单据上交到财务部 负责督导领班对观赏鱼的喂养池水更换，确保鱼缸清洁 负责搜集宾客意见或建议的工作 负责部门指标的完成，做好销售工作 负责与下班次进行工作交接。

负责协助上级做好本部门的日常工作 负责灯具设施设备开关时间制定执行落实的工作 负责协助上级根据制定落实本部门的培训计划及考核工作 按质量管理规定，负责浴区的服务质量管理工作 负责协助上级处理宾客投诉的工作 负责制定落实本部门日常卫生周计划月计划卫生清洁的工作 负责注意发现可疑人可疑事，发现可疑情况及时上报。

负责完成领班的工作内容 在岗期间，负责完成领班应完成的工作任务，内容参照领班主要工作内容。

二浴区领班 职务说明书 岗位名称浴区领班 层级关系 直接上级浴区主管 直接下级桑童更衣室服务员二更服务员水区服务员 联系部门相关部门 任职资格 基本条件 学历中专以上文化程度。

自然条件五官端正年龄岁身高女男。

语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。

基本素质热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力善于发现和解决问题。

专业条件 专业知识懂服务知识，礼节礼仪知识，服务心理知识，懂桑拿沐浴知识，按摩基本知识，了解基本 管理知识，懂本岗位操作流程。

专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力，有督导能力。

工作经验年以上服务行业经验。

特殊要求无。

权限 对助浴及非属下员工有监督权。

对浴区质量有监督权。

对本班组优秀员工的评选有建议权。

对属下员工的奖惩晋升转正有建议权。

对助浴技师上钟服务有监督权时间标准为分钟。

有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权上报值班经理。

有赠送客人物品的建议权 工作流程 班 班前会准备工作 打卡签到 检查员工考勤情况 保证本部门人员全部到岗。

组织本班组员工列队参加班前例会 检查仪容仪表精神面貌 听取会议精神并记录。

组织本部门班组例会 宣讲本班注意事项 将值班经理传达工作内容和重点进行细致讲解培训 做本班次工作分工安排，激励。

与班领班进行交接 清点本班次物品，单据是否齐全 硬件设备是否正常运作 对工程问题重大事件特殊事件未完成工作进行口头书面和现场巡视交 接，同时监督员工交接情况 了解班进店人数和目前在店人数，低值易耗品消耗情况，棉织品所剩备量及 送洗数量。

区域巡视及各项工作的执行落实情况 本部门各岗位交接正常完毕后，审核单据，审核出库单 核对区域钟表时间与录入台是否致，进行区域巡视 做好通风工作，并监督该时间员工洗澡登记情况 员工对客服务情况，发现问题及时调整 安排落实上班次未完成工作的落实，并回复落实结果。

客离店高峰，现场指导工作 客离店高峰，指挥督导员工做好出客服务，重点是对客的安全提示服务，干身 服务 检查员工工作纪律 卫生区域清理并填写领班巡查表 合理控制电器开关时间 监督员工洗澡情况 将物品申领单交值班经理审核，上交前台大堂副理台。

落实卫生和各项工作执行情况 按照周计划，日常保洁卫生操作标准，清理更衣柜消毒地板打蜡和设施设 备保养护理 做好分工补充布草和接待进客服务。

安排出库 择专人去二级库进行物品申领。

员工用餐 安排员工就餐每位员工用餐时间为分钟 监督员工去用餐交接情况，绝不能空岗 上报值班经理后本人用餐。

检查员工技师对客推销情况和服务状态检查新员工培训情况并考核 现场巡视，带头做好对客服务，推销工作 检查布草和消耗品备量是否齐全 检查设备设施原材料是否有跑冒滴漏 员工搓澡技师对客服务状态，工作纪律，发现问题及时解决，并做好记录 检查新员工培训情况并考核。

准备交接班工作 总结本班组销售服务情况 汇总问题，统计员工单据，并填写交接班本。

与班领班进行交接 与班领班进行交接包括对事件和物品的口头书面现场巡视交接 确认无误后双方签字确认，并检查员工交接情况 完毕后，准备参加班后例会。

组织员工参加班后例会 总结鼓励和问题点评 班后会完毕后走员作情况重大事件特殊事宜。

所有宾客投诉反馈意见建议。

需上级帮助